【正文】 根據(jù)排序制定訪問(wèn)計(jì)劃。（4） 千萬(wàn)不要攻擊對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)第一章 專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)流程業(yè)務(wù)流程表環(huán)節(jié)步驟要點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)拓收集信息通過(guò)各種渠道收集樓盤(pán)信息（方法）綜合分析收集客戶(hù)資料。（2） 經(jīng)常找一些恰當(dāng)?shù)睦碛扇ピL問(wèn)顧客，或闡明新的利益，吸引顧客?？蓞㈤嗠[蔽式異議的處理技巧。（3） 其他原因。 延式異議（1） 當(dāng)顧客并不雋推銷(xiāo)員必須作出足夠的證明（2） 需要更多的時(shí)間。推銷(xiāo)人員應(yīng)掌握的一個(gè)技巧是：列出產(chǎn)品的各種特性，然后按照對(duì)顧客吸引力的大小進(jìn)行排列。聽(tīng)我說(shuō)……” 產(chǎn)品異議顧客：“這東西質(zhì)量太差了”“不喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)”“這東西的結(jié)構(gòu)是否有點(diǎn)問(wèn)題”“這個(gè)產(chǎn)品的功能太多了”等。如：顧客：“我根本不需要這種東西”“我們已經(jīng)有了”“這東西有什么用”等推銷(xiāo)員：“是呀，許多人認(rèn)為自己不需要這種東西，但是如果您真正了解到這種產(chǎn)品的用途后，也許會(huì)改變?cè)瓉?lái)的的法。在顧客提出需求異議時(shí)，推銷(xiāo)人員必須說(shuō)服顧客，使他相信盡管他以前不曾到，但確實(shí)有這種需求。 期望異議對(duì)策：實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品，為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題留有回旋余地。影響顧客產(chǎn)生質(zhì)量異議的原因與對(duì)策及處理原則有： 標(biāo)準(zhǔn)異議：由于顧客用于評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)誤差而產(chǎn)生。 正確處理顧客使用產(chǎn)品后的質(zhì)量異議。 需求是重點(diǎn)，而非質(zhì)量。 精確地說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。以熟練的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能。證明產(chǎn)品對(duì)顧客是有用的并為顧客所需。在顧客關(guān)心的主要問(wèn)題上說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證水平即可。推銷(xiāo)員應(yīng)把主要立足點(diǎn)放在證明產(chǎn)品與顧客需求的適應(yīng)點(diǎn)上。對(duì)策：了解真實(shí)原因，對(duì)癥下藥。對(duì)策：有禮貌地堅(jiān)持原報(bào)價(jià)。對(duì)策4：保持高價(jià)拆整賣(mài)零，即能賣(mài)多少是多少。對(duì)策2：采用暗降價(jià)，即對(duì)價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。： 原因7：產(chǎn)品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格。對(duì)策2：再次向顧客證明所推銷(xiāo)的產(chǎn)品物有所值，與其他可作為顧客參考標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不同，具有差別優(yōu)勢(shì)，使顧客接受產(chǎn)品的價(jià)值與使用。原因6：購(gòu)買(mǎi)所需款項(xiàng)高于顧客預(yù)告準(zhǔn)備好的貨幣數(shù)。原因5：顧客原本就不存在支付問(wèn)題，只是用哀兵之計(jì)向推銷(xiāo)人員施加壓力。對(duì)策：可在有抵押、擔(dān)保的情況下向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并通過(guò)推銷(xiāo)的展示與證實(shí)，使顧客了解到購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品可以更快地改變困難狀態(tài)，調(diào)動(dòng)與激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望以及克服困難的積極性，在掌握確實(shí)信息后，為著想，幫助他克服購(gòu)買(mǎi)，以便順利成交，并為以后的推銷(xiāo)打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)策：慎重行事，以遭受更大損失。對(duì)策：用各種辦法再一次向顧客說(shuō)明與證實(shí)產(chǎn)品價(jià)與值是相符的。原因1：顧客認(rèn)為價(jià)不符值。消極價(jià)格指顧客認(rèn)為無(wú)需求、無(wú)可奈何不得不支付的產(chǎn)品價(jià)格。招徠定價(jià)手段等。如使用心理定價(jià)。不要在一些細(xì)小問(wèn)題及小額開(kāi)支上過(guò)于費(fèi)心，以免給顧客一種斤斤計(jì)較感。F、 持小單位報(bào)價(jià)原則。E、 持相對(duì)價(jià)格原則。D、 持向顧客證明的原則。堅(jiān)持讓價(jià)必須有代價(jià)：讓價(jià)不可太大；每次讓價(jià)必須讓顧客會(huì)出更大的代價(jià)。推銷(xiāo)人員不要以?xún)r(jià)格敏感，應(yīng)把全部精力放在推銷(xiāo)產(chǎn)品的使用價(jià)值上。B、 定與堅(jiān)持價(jià)格原則：推銷(xiāo)人員必須對(duì)價(jià)格有信心。（7） 處理價(jià)格異議的原則處理價(jià)格異議有以下原則：A、 學(xué)定價(jià)原則。”有下列情況之一時(shí)可考慮降價(jià)：承保人是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的惟一因素。（6） 不輕易降價(jià)如顧客問(wèn)：“你能打多少折扣給我？”推銷(xiāo)員可以這樣回答：“很抱歉，本企業(yè)一向規(guī)定不打任何折扣，因?yàn)槲也粫?huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上打折扣。若本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格，可設(shè)法用最小的單位進(jìn)行比較，如用1個(gè)、1次、1天等，這樣差距就顯得小了；同時(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的金額，以顯示價(jià)格并不貴，結(jié)合使用壽命帳，很能使顧客心悅誠(chéng)服?！币患伊茉≡O(shè)備廠的推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“沐浴一次，只要八分錢(qián)。C、 另一種常見(jiàn)的做法是將價(jià)格的產(chǎn)品功能聯(lián)系起來(lái)。如我國(guó)某公司產(chǎn)品的廣告“代勞力貴不貴？少抽兩盒萬(wàn)寶路，一年不用刷廁所”；奧地利一位電器設(shè)備推銷(xiāo)員對(duì)顧客介紹道：“使用這種電器，每天只需先令，還不到兩盒火柴的費(fèi)用。經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷(xiāo)人員都有這樣的共識(shí)，以一件產(chǎn)品的報(bào)價(jià)要比一打或一箱產(chǎn)品的報(bào)價(jià)更容易促成交易。制造價(jià)格便宜的錯(cuò)覺(jué)。D、 強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)。C、 多談產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。B、 先談產(chǎn)品價(jià)值，后談產(chǎn)品價(jià)格。為此，推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：A、 多談產(chǎn)品價(jià)值，少談產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有迫切需求時(shí)，一般不大計(jì)較價(jià)格。強(qiáng)調(diào)受益。（5） 愛(ài)挑剔，總對(duì)價(jià)格提出異議。（4） 老顧客購(gòu)買(mǎi)想壓低價(jià)格，從中想得到優(yōu)惠待遇。對(duì)策：詳盡了解市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品或替代品，以便指出本企業(yè)產(chǎn)品與其相比，雖然價(jià)高，但卻能夠給顧客帶來(lái)更多的利益，從而令顧客信服。對(duì)策：建議他采取別的支付方式，如分期付款等。（1） 顧客的經(jīng)濟(jì)狀況、支付能力方面的原因：顧客處于不景氣狀態(tài)對(duì)策：放棄推銷(xiāo)努力。 當(dāng)顧客提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)，盡量往后拖。 多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益。之后必須買(mǎi)或遲早要買(mǎi)。常用的推銷(xiāo)口氣有：絕對(duì)要買(mǎi)?！睉?yīng)付拒絕的幾種常規(guī)方法一、 應(yīng)付拒絕的常規(guī)方法一覽表方法含義正當(dāng)防衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)老道常用，即只有在顧客確實(shí)懷疑時(shí)才下面出擊糖衣炮彈先贊同對(duì)方，再輸入你不同的意見(jiàn)借力打力先接過(guò)對(duì)方的力量，再化解，然后回?fù)艟駝倮媚銓?duì)產(chǎn)品很滿(mǎn)意的態(tài)度，打消對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的更高奢求刀槍不入顧客不住發(fā)牢騷，你盡量介紹你的產(chǎn)品推銷(xiāo)員應(yīng)牢記：不要引透顧客拒絕，有三種基本方式：采用無(wú)法拒絕的交談法?！拔抑雷约哼€沒(méi)有完全解釋清楚，……”“我也有同感，當(dāng)我開(kāi)始接觸這一產(chǎn)品時(shí)，……。“如果我在您的立場(chǎng)上，也會(huì)提出同樣的問(wèn)題，……?！拔伊私饽南敕?，……。爭(zhēng)論是消除顧客異議的第一大忌。同意和補(bǔ)償處理法?！皩?duì)，但是”處理法。三、 發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題基本技巧：反問(wèn)法，即在顧客提出異議后，推銷(xiāo)員可以這樣問(wèn)：“您為什么這樣想呢？”從顧客的回答中，可能發(fā)現(xiàn)異議背后可能發(fā)現(xiàn)異議背后隱藏的真正動(dòng)機(jī)。提出的異議是一些借口或自我表現(xiàn)的問(wèn)題。提出一些與業(yè)務(wù)不相關(guān)的問(wèn)題。問(wèn)起對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法。當(dāng)顧客問(wèn)起以下問(wèn)題時(shí)，推銷(xiāo)人員可以不予回答。”這樣做可以使顧客信任你。 異議提出后過(guò)一段時(shí)間再回答?！?異議提出后立即回答。二、 選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī) 異議尚未提出時(shí)回答，即先發(fā)帛人，爭(zhēng)取主動(dòng)。對(duì)于那些無(wú)關(guān)緊要的異議，完全可以不予理睬。 了解情況的需要對(duì)策：用各種手段，盡可能詳細(xì)的向顧客提供有關(guān)情況，以充足的證據(jù)、令人信服的解釋?zhuān)櫩偷囊蓱]。 惡意反對(duì)對(duì)策：時(shí)刻牢記自己的目的是推銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)顧客，切不要大動(dòng)肝火，與顧客針?shù)h相對(duì)。對(duì)策：對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)峁┯姓f(shuō)服力的資料或進(jìn)行示范。顧客因?qū)Υ水a(chǎn)品持有偏見(jiàn)而拒絕購(gòu)買(mǎi)。對(duì)策3：用一句話應(yīng)付過(guò)去。對(duì)策1：裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。如：“趙經(jīng)理，您對(duì)價(jià)格似乎沒(méi)有什么不同意見(jiàn)，那么，您遲遲不買(mǎi)的原因是……” 借口。對(duì)策：高潮使顧客將異議表達(dá)出來(lái)。對(duì)策：學(xué)會(huì)適時(shí)閉住自己的嘴巴，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。拒絕與對(duì)策一、 拒絕的原因與對(duì)策常見(jiàn)的拒絕原因及宜采取的對(duì)策：拒絕原因?qū)Σ吡?xí)慣問(wèn)“為什么”有不愉快被推銷(xiāo)的經(jīng)歷用“是的…但是…”句型抗拒改變運(yùn)用“纏”功不了解產(chǎn)品的好處實(shí)驗(yàn)證明未察覺(jué)潛在需求告知事實(shí)或列舉對(duì)方認(rèn)識(shí)或尊重的人已購(gòu)買(mǎi)選錯(cuò)訪問(wèn)對(duì)象設(shè)法結(jié)束這種無(wú)效勞動(dòng)二、 拒絕的表現(xiàn)及對(duì)策常見(jiàn)拒絕表現(xiàn)及宜采取的對(duì)策：拒絕表現(xiàn)對(duì)策東拉西扯直載了當(dāng)，一針見(jiàn)血虛偽掩飾光明磊落，以心換心冷若冰霜滿(mǎn)臉委屈，以情動(dòng)人謊話連篇窮追不舍，剖根問(wèn)底金口難開(kāi)拿出調(diào)查表，讓其填寫(xiě)應(yīng)付拒絕應(yīng)遵循的原則一、 針對(duì)不同情況，采取不同對(duì)策 顧客未提出任何異議，卻遲遲不予購(gòu)買(mǎi)。顧客的拒絕是一種障礙，推銷(xiāo)員必須跨越這個(gè)障礙。面對(duì)顧客的異議，推銷(xiāo)員要正確對(duì)待和妥善處理，使顧客消除異議，之后就可能達(dá)成交易。附：銷(xiāo)售工作中的五步、八點(diǎn)法五步： 打招呼 介紹自己 介紹產(chǎn)品 成交 再成交八點(diǎn)： 準(zhǔn)時(shí) 做好訪問(wèn) 保持地區(qū) 保持態(tài)度 知道自己做什么、為什么 做足八小時(shí) 保持平均法 保持心態(tài)第七章 應(yīng)付拒絕的方法與技巧“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的。十二、畫(huà)地為牢這是防止顧客跑掉的方式。十、 以大見(jiàn)小先拋給顧客一個(gè)大的數(shù)量，再逐漸減少的方法。九、 逼上梁山推銷(xiāo)員一旦抓住顧客處露出來(lái)的蛛絲馬跡，立即使用一些誘惑力極大的語(yǔ)言，煽起其更大的興趣，編制一些他購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，直副他“上梁山”。運(yùn)用此法時(shí)應(yīng)注意顧客的承受力。六、 損已利人推銷(xiāo)員讓自己有所失，最終定有所得。 顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的見(jiàn)異思遷的想法時(shí)，給他潑一盆冷水，說(shuō)些讓顧客失望的話，如“有人已訂”，然后不動(dòng)聲色地繼續(xù)介紹這個(gè)產(chǎn)品。其步驟如下： 不要談你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，而是先介紹你根本不想賣(mài)給他的產(chǎn)品，以引起他的興趣。四、 失敗式推銷(xiāo)推銷(xiāo)員利用顧客的同情心，顯示出自己的傷心，用低沉語(yǔ)調(diào)交談。 完成產(chǎn)品介紹后，看其同伴，此時(shí)應(yīng)讓你們商量，切不可說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)囋嚳础?舉止神經(jīng)質(zhì)，如不往潤(rùn)嘴唇、緊握雙手。 完成產(chǎn)品介紹后，顧客神經(jīng)質(zhì)地?fù)u大腿或靠在椅子上思考時(shí)。促成技巧一、 證人開(kāi)口列舉大量顧客已購(gòu)買(mǎi)的事實(shí)，讓引顧客砍產(chǎn)品質(zhì)量，以激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，促使其早下購(gòu)買(mǎi)決心。十三、一枕黃梁推銷(xiāo)員設(shè)法讓顧客想像購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后得到的好處，以激起其購(gòu)買(mǎi)欲望。十一、 低調(diào)推銷(xiāo)從對(duì)方角度考慮，向其推銷(xiāo)。推銷(xiāo)員先引入顧客反感的話題，一起進(jìn)行抨擊，（注意話題與產(chǎn)品直接相關(guān)），在得到顧客贊同后，接著問(wèn)：“您同意我的觀點(diǎn)嗎？”“您真的認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”“如果您認(rèn)為這個(gè)有什么不合適請(qǐng)說(shuō)出來(lái)”。因此，當(dāng)快弄僵時(shí)，不妨以：“那么，等我回去仔細(xì)地了解后再來(lái)拜訪吧！”等借口，將這事暫告一段落，然后再仔細(xì)地研究對(duì)方的意見(jiàn)，加以分析，準(zhǔn)備好應(yīng)付的材料卷土重來(lái)。有時(shí)氣氛火爆，如果當(dāng)聲反詰的話，一不小心會(huì)演變成以牙還牙、以眼還眼的報(bào)復(fù)意識(shí)心態(tài)，那就會(huì)損傷感情。所以你應(yīng)將身體稍向前傾，音調(diào)稍微提高，有意識(shí)地進(jìn)行反詰工作。因?yàn)楫?dāng)你要對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)加以反駁時(shí)，如果身子后仰，或視線不去接觸對(duì)方，那就不妙了。第二， 身子傾向?qū)Ψ?，注視著?duì)方的而加以反詰。當(dāng)你并未接受對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，對(duì)方應(yīng)會(huì)自學(xué)停止下期待你的意見(jiàn)。第一， 在反詰之前，先以動(dòng)作暗示對(duì)方。其實(shí)，顧客提出的許多異議是屬于投石問(wèn)路的試探，就看你的瓜如何了。九、 巧妙反詰所謂“巧妙反詰”，就是要為你推銷(xiāo)的產(chǎn)品做出有說(shuō)服力的辯解。七、 饒舌鼓噪這本是推銷(xiāo)員的大忌，但當(dāng)無(wú)合適辦法時(shí)，只能用這一招：不停地向顧客灌輸錯(cuò)過(guò)這村沒(méi)這店的思想，也可以用別人對(duì)產(chǎn)品的贊揚(yáng)之詞來(lái)打動(dòng)顧客。六、 以剛克柔當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，以果斷、催促。 每人提問(wèn)均較多時(shí)，看大家的視線經(jīng)常對(duì)準(zhǔn)誰(shuí)。立即找出決策者的要點(diǎn)是： 總提問(wèn)者往往不是。運(yùn)用時(shí)要注意找準(zhǔn)對(duì)象，小心得當(dāng)?shù)厥褂谩Ｈ?自我揭露對(duì)層次高者，推銷(xiāo)員不可王婆賣(mài)瓜，不妨講些自己產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)，但顧客看到的缺點(diǎn)應(yīng)比的介紹的缺點(diǎn)輕得多。說(shuō)服技巧常用的說(shuō)服技巧主要有：一、 專(zhuān)攻心腹勸說(shuō)顧客的心腹，如秘書(shū)、周?chē)说?，因?yàn)檫@些人的話往往能在一定程度上左右決策者的決策，打動(dòng)他們之后，讓其說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)決策者。五、 不恥下問(wèn)推銷(xiāo)員故意討好顧客，但不要太露骨；應(yīng)適時(shí)向他請(qǐng)教點(diǎn)什么。四、 不可貶低同行在推銷(xiāo)過(guò)程中推銷(xiāo)員應(yīng)先稱(chēng)贊同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，然后再指明自己產(chǎn)品的特色。二、 切勿開(kāi)門(mén)見(jiàn)山推銷(xiāo)人員先從感情上做一些鋪墊，給顧客一個(gè)心理啟動(dòng)，提一兩個(gè)恰當(dāng)問(wèn)題，讓其回答，從中引出你要說(shuō)的話，千萬(wàn)不可一敲開(kāi)顧客的大門(mén)，開(kāi)口就說(shuō)：“要不要菜刀？”三、有問(wèn)必答推銷(xiāo)員應(yīng)給顧客所提問(wèn)題一個(gè)滿(mǎn)意的回答，旨在贏得顧客的好感。這些都是接近對(duì)方上的“得寸進(jìn)尺”。開(kāi)局技巧在推銷(xiāo)活動(dòng)中，開(kāi)局技巧主要有：一、 得寸進(jìn)尺先向?qū)Ψ揭笠豢墒蛊淞⒖厅c(diǎn)頭答應(yīng)的事，然后再逐步開(kāi)放。第六章 推銷(xiāo)技巧做任何事情都有技巧，掌握了技巧，你定會(huì)收到事半功倍之效。一、 喝了大量酒或急著要旅行者對(duì)策：誠(chéng)懇要求其改日再談二、 談不成者對(duì)策：有禮貌地離開(kāi)，調(diào)整心情后再接近。五、 公務(wù)員對(duì)策：注意引導(dǎo)，以保守的說(shuō)法施加壓力，自始至終熱情地推銷(xiāo)。三、 教 師對(duì)策：注意向其學(xué)習(xí)，贊美其學(xué)識(shí)。不同職業(yè)類(lèi)別的顧客不同對(duì)待推銷(xiāo)人員在面對(duì)職業(yè)類(lèi)別的顧客時(shí)應(yīng)如何采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策呢？一、 副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：應(yīng)盡量讓其顯示出領(lǐng)導(dǎo)能力，讓其有第一決策者的感覺(jué)。三、 相同型特征：喜歡尋求事物之間的相同之處，對(duì)其差異不感興趣較為反感。二、 以已為準(zhǔn)型特征：主見(jiàn)性強(qiáng)，喜歡以“我”為中心，難以聽(tīng)取他人意見(jiàn)。不同心理距離的顧客不同對(duì)待從心理距離差異來(lái)研究，可將顧客分為不同類(lèi)型：一、 向人看齊型 特征：從眾心理強(qiáng)，喜歡隨大溜兒，缺乏主見(jiàn)。對(duì)策：讓他說(shuō)，對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充，既介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，又指出產(chǎn)品無(wú)傷大雅的缺點(diǎn)。不同人際距離顧客不同對(duì)待從人際距離間的差異來(lái)分析，可把顧客分為以下不同類(lèi)型：一、 拉近型 特征：希望拉近與他人的距離。四、 其它類(lèi)型遇到客戶(hù)帶小孩，可給小孩一些繪畫(huà)圖冊(cè)。三、 青年人特征：逞強(qiáng)好勝。二、 中年人特征：事業(yè)定型，遇事較冷靜。不同年齡的顧客不同對(duì)待推銷(xiāo)員經(jīng)常會(huì)遇到下列三種不同年齡的顧客一、 老年人特征：猶豫不決，想征求他人意見(jiàn)。九、 粗野且疑心重型特征：整天氣沖沖的，其舉止似乎在指責(zé)一切問(wèn)題都是由你引起的，不相信你。八、 人品好型特征：謙恭、有禮貌對(duì)策：提示產(chǎn)品魅力，以紳士幾度顯示自己在專(zhuān)業(yè)方面的能力，展開(kāi)有始有終的產(chǎn)品介紹。七、 好奇心強(qiáng)型