【正文】 32 / 32。 [俄]，李其龍等譯：《教育人類(lèi)學(xué)》，華東師范大學(xué)出版社； [英]恩斯特 [肯]理查德，注重公關(guān)形象 公眾非常多，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜； 遵循教育規(guī)律，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，處理好近期的經(jīng)濟(jì)效益和遠(yuǎn)期的教育目標(biāo)之間的關(guān)系。 經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和總體道德意識(shí)的綜合反映； 對(duì)外：滿足社會(huì)對(duì)人才的一些特殊需求。 做好自我； 良性競(jìng)爭(zhēng) 與其他民辦兄弟院校的公共關(guān)系 與家長(zhǎng)保持聯(lián)絡(luò) 與家長(zhǎng)的公關(guān) 對(duì)媒介的公關(guān) 爭(zhēng)取支持和幫助。 學(xué)習(xí)和熟悉國(guó)家和政府有關(guān)法令、方針、政策、規(guī)定等，不違反； 師資 主要來(lái)源：離退休老師、兼職教師、應(yīng)屆高校畢業(yè)生、在崗教師等； 隊(duì)伍老化嚴(yán)重、精力不旺盛、教科研差、不穩(wěn)定。 通過(guò)外部公關(guān)，經(jīng)濟(jì)效益、生源、資金來(lái)源、社會(huì)效益、組織的知名度和信譽(yù)度，宣傳教育理念。 2003年《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：合理回報(bào)、公益事業(yè) 第四節(jié) 非公辦教育組織的對(duì)外公共關(guān)系 要以實(shí)績(jī)?nèi)〉蒙霞?jí)主管部門(mén)的信任 實(shí)績(jī)是取得信任的根本途徑之一； 教育組織要努力工作，搞好教育教學(xué)、管理、后勤等方面的工作，以取得信任。 妥善處理國(guó)家利益與教育組織利益的關(guān)系 上級(jí)主管部門(mén)代表國(guó)家與政府，體現(xiàn)著國(guó)家利益； 當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾時(shí)，要堅(jiān)持國(guó)家利益為重，同時(shí)兼顧教育組織的規(guī)律與利益。三、教育組織與上級(jí)主管部門(mén)公共關(guān)系的原則 服從上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) 要尊重上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)的指示和決定； 要正確處理好組織自主性與服從領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要在尊重、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上理解和運(yùn)用教育組織的自主性。 使上級(jí)了解和理解自己 要讓上級(jí)主管部門(mén)了解和理解自己，才能得到支持； 只有了解教育組織的工作現(xiàn)狀、發(fā)展方向、有關(guān)決策和計(jì)劃、工作成績(jī)和困難時(shí)，考慮到教育組織所需支持的必要性和可能性時(shí)，才會(huì)提供必要和有力的支持。教育組織外部公關(guān)中最重要的關(guān)系一、政府教育主管部門(mén)的特殊角色 調(diào)節(jié)器 法律和政策的制定和執(zhí)行上，教育組織發(fā)展規(guī)模和方向的管理上，從事某種協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和規(guī)范的巨大調(diào)節(jié)器； 對(duì)公辦、私立教育組織都有影響 經(jīng)費(fèi)來(lái)源 政府目前仍是我國(guó)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的主要支出者和管理者，通過(guò)財(cái)政撥款、低息貸款、提供基金等方式行駛行政職能 其他 學(xué)校其他物質(zhì)資料的保障者和供應(yīng)者 學(xué)校人事、招生、分配的主要渠道。第三節(jié) 教育組織與上級(jí)主管部門(mén)的公共關(guān)系教育組織的上級(jí)主管部門(mén)一般是政府部門(mén)或行政管理部門(mén)，是教育組織的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。經(jīng)過(guò)有計(jì)劃的續(xù)傳播，公司形象得到了有效推廣。公司將員工的義務(wù)勞動(dòng)計(jì)劃、資金援助計(jì)劃以及企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行信息傳達(dá)。如今，義務(wù)勞動(dòng)已成為艾克遜公司必不可少的重要活動(dòng)，其過(guò)程有著濃厚的企業(yè)文化儀式的意味。公司還向在社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出者頒發(fā)“社會(huì)貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)”，從企業(yè)文化的角度看，這正是為公司塑造良好的社會(huì)形象尋找“英雄”、“典范”角色。 資助哈雷姆預(yù)備學(xué)校，該校為私立預(yù)備學(xué)校，為社區(qū)少數(shù)民族后裔提供進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司每年資助60萬(wàn)美元；二是員工參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃。 資助哈雷姆預(yù)備學(xué)校，該校為私立預(yù)備學(xué)校，為社區(qū)少數(shù)民族后裔提供進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司每年資助60萬(wàn)美元； 與美國(guó)劇場(chǎng)和公共廣播電臺(tái)合作，把社區(qū)公眾喜愛(ài)的地方戲劇改編成電視劇，援助金額達(dá)100萬(wàn)美元；活動(dòng)內(nèi)容主要有如下幾項(xiàng)。這三方面反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也為企業(yè)的存在意義作出了詮釋。四、教育組織與社區(qū)開(kāi)展公關(guān)時(shí) 要注意的問(wèn)題 教育組織與社區(qū)的交往互動(dòng)是積極的、持續(xù)性的，而非單純以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)；教育組織領(lǐng)導(dǎo)要提高社交能力、溝通能力； 強(qiáng)化資源共享、功能互補(bǔ)理念；建立規(guī)范的組織，促進(jìn)相互交流；注意搞好與社區(qū)內(nèi)各兄弟院校之間的關(guān)系。 參與社區(qū)各種活動(dòng) 做好對(duì)外宣傳工作，向社區(qū)公眾傳達(dá)“開(kāi)放辦學(xué)”的教育宗旨； 配合社區(qū)的宣傳主題，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)； 主動(dòng)傳播各類(lèi)健康信息； 鼓勵(lì)師生為社區(qū)提供服務(wù)； 與當(dāng)?shù)氐墓酒髽I(yè)或服務(wù)團(tuán)體發(fā)展協(xié)作關(guān)系； 與社區(qū)代理機(jī)構(gòu)合作，為家長(zhǎng)參與學(xué)校教育提供支持，為社區(qū)內(nèi)的成人學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)，使家長(zhǎng)完全參與到學(xué)校教育活動(dòng)中來(lái)。 教育全體師生員工樹(shù)立良好校風(fēng)，自覺(jué)遵守社區(qū)各種規(guī)章制度，維持社區(qū)的良好秩序和環(huán)境衛(wèi)生； 鼓勵(lì)教職工中的黨員、積極分子等發(fā)揮先鋒模范作用，利用自身特長(zhǎng)義務(wù)服務(wù)社區(qū)，參加各類(lèi)志愿活動(dòng)； 協(xié)助社區(qū)進(jìn)行繼續(xù)教育。 信息技術(shù)的發(fā)展為教育組織與社區(qū)關(guān)系的改進(jìn)提供了新的條件 互相開(kāi)放資源，保持聯(lián)絡(luò)，了解動(dòng)向 遠(yuǎn)程教育方式為社區(qū)居民提高了多樣化的教育機(jī)會(huì)三、對(duì)社區(qū)開(kāi)展公關(guān)的內(nèi)容 了解社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)文化 社區(qū)內(nèi)的文化傳統(tǒng)與風(fēng)俗、社區(qū)內(nèi)成員及家長(zhǎng)的受教育程度、社區(qū)內(nèi)各類(lèi)媒體的基本情況、社區(qū)內(nèi)政治和經(jīng)濟(jì)情況都構(gòu)成了教育組織發(fā)展的外部環(huán)境，發(fā)揮著潛在的影響； 掌握資料，以便讓全體教職工全面了解社區(qū)的可利用資源及其利用策略，并知曉社區(qū)對(duì)教育組織的期望和要求； 獲取社區(qū)信息的方式有：社區(qū)調(diào)查、家校合作、拜訪社區(qū)機(jī)構(gòu)、參與社區(qū)活動(dòng)等。 教育組織與社區(qū)合作有政策保障 《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》：“開(kāi)展社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)工作，逐步建立和完善終身教育體系，努力提高全民素質(zhì)”； 《關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》：“社區(qū)建設(shè)是在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)的力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。 教育組織和社區(qū)都具有的教育功能是二者雙向互動(dòng)的支點(diǎn) 家庭、學(xué)校、社會(huì)時(shí)空上的天然聯(lián)合體 學(xué)校教育是正規(guī)教育場(chǎng)所，有助于系統(tǒng)知識(shí)技能的掌握； 社區(qū)是生活場(chǎng)所，活動(dòng)場(chǎng)地廣闊，對(duì)象廣，影響面廣，形式靈活多樣，且很少受階級(jí)、地位、年齡資歷的限制，彌補(bǔ)了學(xué)校教育的不足。二、教育組織與社區(qū)建立良好公共關(guān)系的基礎(chǔ) 社區(qū)是教育組織的主要生源 基礎(chǔ)教育領(lǐng)域里的國(guó)家就近入學(xué)政策，教育組織的生源主要來(lái)自社區(qū)； 教育組織需要搞好社區(qū)關(guān)系，樹(shù)立組織形象，以吸引更好的生源。一、教育組織與社區(qū)公關(guān)的意義 社區(qū)是教育組織生存和發(fā)展的重要環(huán)境和條件，社區(qū)公眾的評(píng)價(jià)具有極強(qiáng)的輻射力和影響力。 教育組織與社區(qū)的關(guān)系是彼此間的雙向互動(dòng)與合作關(guān)系。 社區(qū)是指共同生活于一定區(qū)域、因利益關(guān)系互相聯(lián)系的單位和人群。處理好消費(fèi)者投訴=提高消費(fèi)者滿意度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)的傾向=更好的利潤(rùn)。隨著媒體的深度報(bào)道，引發(fā)了消費(fèi)者以及知名人士對(duì)愛(ài)立信的大規(guī)模批評(píng)，有消息說(shuō)，愛(ài)立信的76788C以及當(dāng)時(shí)大做廣告的SH888，居然沒(méi)有取得入網(wǎng)證就開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)大量銷(xiāo)售，輕易不表態(tài)的中國(guó)電信管理部門(mén)的聲明證實(shí)了此事。據(jù)《上海青年報(bào)》報(bào)道，2000年底，新加坡一些手機(jī)用戶(hù)投訴三款?lèi)?ài)立信手機(jī)——T2T10和T188有自動(dòng)關(guān)機(jī)和線路差等問(wèn)題，愛(ài)立信公司代表因此向新加坡用戶(hù)道歉，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)保證要找出問(wèn)題的原因，并呼吁使用以上產(chǎn)品的消費(fèi)者一經(jīng)發(fā)觀問(wèn)題，就將它送到其維修個(gè)心檢查，承諾愛(ài)立信將為這些用戶(hù)免費(fèi)更換有故障的手機(jī)零件?！?愛(ài)立信公司負(fù)責(zé)與媒體聯(lián)系的一位先生還解釋說(shuō)，T1T28維修量劇增的原因是“愛(ài)立信手機(jī)的型號(hào)較少，出現(xiàn)故障就會(huì)非常集中，不像一些品種多的廠家可以分?jǐn)傄幌?。面?duì)眾多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴，愛(ài)立信公司邀請(qǐng)北京幾家媒體召開(kāi)了一個(gè)小型記者見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上，愛(ài)立信公司表示：“T1T28擁有國(guó)家頒發(fā)的合格證，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。他又提出另一個(gè)方案，要愛(ài)立信公司對(duì)中國(guó)公益事業(yè)進(jìn)行資助，算是對(duì)他的賠償，雙方經(jīng)過(guò)多次接觸，在賠償和贊助活動(dòng)等方面，仍舊沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。 楊建初第一次向法院遞交的民事訴狀的訴訟請(qǐng)求是：要求愛(ài)立信對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作出公開(kāi)的、真實(shí)的解釋?zhuān)⑾蛟娴狼?；要求賠償原告因在手機(jī)修理、更換、退貨過(guò)程中發(fā)生的誤工費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)等；要求愛(ài)立信按照原告購(gòu)機(jī)款的10％賠償精神損失費(fèi)；要求對(duì)愛(ài)立信進(jìn)行懲罰性賠款；要求退還購(gòu)機(jī)款；由愛(ài)立信承擔(dān)訴訟費(fèi)用。事件的起因是，愛(ài)立信T1T28兩款手機(jī)給這36位購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)了無(wú)休止的麻煩。 教育問(wèn)題上的差異是存在的； 教師應(yīng)告知家長(zhǎng)自我教育理念，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同和支持，保證教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。 教育組織與家庭是伙伴關(guān)系，存在著合作基礎(chǔ)； 合作的基本目標(biāo)是為了提升學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)成績(jī)； 溝通應(yīng)經(jīng)常性的、有長(zhǎng)期計(jì)劃和有目標(biāo)的。 教育組織要搞好培訓(xùn)，提高教育者水平； 培訓(xùn)內(nèi)容：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、交往能力及與合作相關(guān)的知識(shí)；有關(guān)社會(huì)發(fā)展與家庭關(guān)系的知識(shí)；有關(guān)親子關(guān)系的知識(shí)，主要側(cè)重于家庭背景對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響；有關(guān)特殊家庭子女教育的知識(shí)等。（六）借助網(wǎng)絡(luò)，搭建溝通橋梁（五）家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)（四）家長(zhǎng)學(xué)校 人員：熱愛(ài)家長(zhǎng)工作、有一定的教育水平，并能抽出一定時(shí)間的家長(zhǎng)積極分子擔(dān)任； 實(shí)施：制定計(jì)劃，確定主題，確定形式（報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題講座、座談會(huì)），現(xiàn)場(chǎng)組織，反饋和報(bào)道（三）家長(zhǎng)委員會(huì)（二）家長(zhǎng)會(huì) 形式：書(shū)面聯(lián)系、家長(zhǎng)簽字、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)交流； 是家長(zhǎng)和教育組織聯(lián)系、溝通的一種簡(jiǎn)便而有效地形式；蘇聯(lián)教育家高爾基： 愛(ài)孩子，這是連母雞都會(huì)做的事情，但不是每個(gè)愛(ài)孩子的家長(zhǎng)都懂得教育孩子。 家長(zhǎng)最了解孩子的情況，必須干預(yù)教育過(guò)程的規(guī)劃。 只有參與才有責(zé)任感；家長(zhǎng)作為學(xué)校決策的參與者 家長(zhǎng)參與決策的全過(guò)程，即參與決策形成、執(zhí)行與監(jiān)督； 美國(guó)學(xué)者赫斯：家長(zhǎng)參與具有一定的理論基礎(chǔ)。 （二） 家長(zhǎng)的角色定位家長(zhǎng)作為支持者和學(xué)習(xí)者 合作方式：家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)小報(bào)、家庭教育咨詢(xún)、家校書(shū)面聯(lián)系、電話聯(lián)系和個(gè)別家長(zhǎng)約見(jiàn)等； 與特定學(xué)生的進(jìn)步有關(guān)，而與整體教育工作無(wú)關(guān)； 溝通多為單向式，教育組織主動(dòng)而家長(zhǎng)被動(dòng)； 交流的目的主要是教育組織得到家長(zhǎng)對(duì)子女教育的支持，家長(zhǎng)在活動(dòng)中學(xué)到有關(guān)的教育理論和方法。 服務(wù)者 競(jìng)爭(zhēng)的成敗取決于教育服務(wù)的質(zhì)量； 教育組織與家長(zhǎng)形成了明顯的供需關(guān)系及服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系。 家長(zhǎng)是教育組織形象的重要傳播者 家長(zhǎng)數(shù)量多，且其中可能有影響力的公眾； 家長(zhǎng)可以通過(guò)口耳相傳、現(xiàn)身說(shuō)法廣泛傳播組織的社會(huì)形象。 成立諸如社區(qū)教育委員會(huì)等組織，協(xié)調(diào)家庭、社區(qū)和教育組織的矛盾； 邀請(qǐng)家長(zhǎng)中的專(zhuān)家、學(xué)者、勞模等人力資源做有關(guān)的主題報(bào)告、講座、或?qū)W生座談、指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)等； 增進(jìn)了解，緩和矛盾 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)督與被監(jiān)督 育人觀念 雙方的對(duì)話、交流、溝通與合作，才能相互了解，互相支持。 一、教育組織與家長(zhǎng)公關(guān)的意義 相互了解、聯(lián)絡(luò)感情 相互了解才能知道彼此需求，才能交流與和合作，增進(jìn)彼此感情。 第一節(jié) 教育組織與家長(zhǎng)的公共關(guān)系 教育改革與發(fā)展的根本要求； 非公辦教育組織的對(duì)外公關(guān)理念 教育組織與社區(qū)公共關(guān)系的內(nèi)容與方法 溝通第四章 教育外部公眾及其公關(guān)本章主要內(nèi)容第一節(jié) 教育組織與家長(zhǎng)的公共關(guān)系第二節(jié) 教育組織與社區(qū)的公共關(guān)系第三節(jié) 教育組織與上級(jí)主管部門(mén)的 公共關(guān)系 第四節(jié) 非公辦教育組織的對(duì)外公共 關(guān)系本章教學(xué)要求 利益協(xié)調(diào) 行為矛盾 矛盾沖突處理 利益矛盾 基于組織的總目標(biāo)互相配合 各部門(mén)之間矛盾沖突的處理矛盾沖突表現(xiàn) 及時(shí)溝通 加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通和互相配合 通過(guò)教育公關(guān)，通過(guò)加強(qiáng)溝通打破封閉性，通過(guò)協(xié)調(diào)減少矛盾和沖突，提高整體效能。 這造成了部門(mén)之間的矛盾和摩擦，“內(nèi)耗”降低了組織的整體效能，違背了組織分工的初衷。 組織內(nèi)部按功能分工成不同的部門(mén)； 重視信息反饋（五）改善內(nèi)部環(huán)境 多樣的溝通方式 獎(jiǎng)為主、懲為輔 獎(jiǎng)懲制度要合理（三）合理的激勵(lì)方式二）使教工明確組織工作目標(biāo) 現(xiàn)代管理科學(xué)理論十分重視對(duì)人類(lèi)需要的研究，認(rèn)為需要是推動(dòng)行為的根本動(dòng)力，主張利用人們渴望得到滿足的心理去誘發(fā)人的行為，以完成組織目標(biāo)。 滿足興趣、愛(ài)好的需要 參與管理的需要 進(jìn)修培訓(xùn)的需要 其他福利待遇的需要等基本的精神需要 改善住房條件的需要二、教職工的需要基本的生理和物質(zhì)利益需要 教育組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要廣大教職工的工作積極性，其動(dòng)力之一是人的需要； 激勵(lì)教職工的工作積極性 教育組織通過(guò)與教職工雙向溝通，滿足其合理需要，尊重其權(quán)利，提高組織的凝聚力。 凝聚力強(qiáng)的組織有一種團(tuán)結(jié)向上、為實(shí)現(xiàn)組織