【正文】 EDI的構(gòu)成三個(gè)基本要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)EDI工作過(guò)程模型：公司A－EDI服務(wù)器－EDI網(wǎng)絡(luò)－EDI服務(wù)器－公司BEDI軟件，將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式。俗稱“無(wú)紙貿(mào)易”。 流通貿(mào)易型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：外貿(mào)電子商務(wù)、批發(fā)業(yè)電子商務(wù)（連鎖零售、品牌廠家主導(dǎo)的零售、中介主導(dǎo)型）、零售電子商務(wù)（電子商店） 服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)：證券業(yè)電子商務(wù)，電子交易、保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)投保、旅游業(yè)電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)訂票。業(yè)務(wù)類型（1）市場(chǎng)交易 例如化工交易所，可以收取一定的傭金。提供信息服務(wù)、交易服務(wù)、客戶管理服務(wù)等?，F(xiàn)在社會(huì)活躍著一批這樣的背包客，和探險(xiǎn)、回歸自然等文化聯(lián)系在一起，并帶動(dòng)了一批旅游產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展。旅游社區(qū)：提供社區(qū)平臺(tái)。推出優(yōu)惠路線等。飛機(jī)票、火車票曾經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)，說(shuō)明有需求，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，估計(jì)此類中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)會(huì)減少。主要為傳統(tǒng)的旅行社，在線旅店預(yù)定服務(wù)商：酒店預(yù)定。原因是：1）信息在旅游業(yè)中特別重要旅游前一般要搜集旅游目的地、旅游產(chǎn)品的信息以安排旅游計(jì)劃定制旅游產(chǎn)品的適合，也表現(xiàn)為信息的傳遞過(guò)程經(jīng)營(yíng)者也需要掌握旅行者的信息，以做好服務(wù)2） 旅游業(yè)需要多個(gè)部門的配合，如住宿、餐飲、行程火車飛機(jī)等，信息服務(wù)的 特征明顯旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類在線旅游服務(wù)商：攜程旅行網(wǎng)，e龍網(wǎng)，他們自身沒有旅游資源，單純提供旅游代理服務(wù)，靠簽約的下游旅游供應(yīng)商（航空公司、酒店）分成獲得收入。電子商務(wù)模式化保險(xiǎn)公司網(wǎng)站：宣傳網(wǎng)上保險(xiǎn)超市：投保網(wǎng)上金融超市：保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄、信貸、結(jié)算、投資等一體化服務(wù)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，以后銀行和保險(xiǎn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)在作銀行業(yè)務(wù)，如平安保險(xiǎn)收購(gòu)了深發(fā)展，銀行也將作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。整個(gè)行業(yè)水平較低。內(nèi)容包括：證券交易＋證券服務(wù)電話委托、手機(jī)行情軟件、在線路演證券網(wǎng)站、證券論壇、證券咨詢、證券大賽、經(jīng)濟(jì)信息等 保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容銀行和保險(xiǎn)公司是有著廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。金融業(yè)電子商務(wù)一、銀行業(yè)電子商務(wù)電子銀行及其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)構(gòu)成：包括Web系統(tǒng)、CA認(rèn)證系統(tǒng)、銀行內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)Web服務(wù)器為客戶提供服務(wù)，申請(qǐng)銀行卡、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行內(nèi)部系統(tǒng)是后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 物流技術(shù)條碼技術(shù)EDI技術(shù)射頻技術(shù)地理信息系統(tǒng)GIS全球定位系統(tǒng)（GPS）第十章 電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)案例分析請(qǐng)同學(xué)們介紹一下自己知道的網(wǎng)站，其主要業(yè)務(wù)是什么（1）阿里巴巴阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（香港聯(lián)合交易所股份代號(hào)：1688）（）為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司阿里巴巴是BtoB的代表，以企業(yè)作為客戶，盈利模式相對(duì)容易。按照業(yè)務(wù)流程、所采用的技術(shù)的復(fù)雜程度及安全性，分為無(wú)安全措施的模式、通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付的模式、簡(jiǎn)單加密模式和SET模式。重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度客戶關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程CRM系統(tǒng)的類型操作型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRMCRM與電子商務(wù)的融合（1）區(qū)別與聯(lián)系CRM成長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)CRM是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分：生產(chǎn)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、物流平臺(tái)、網(wǎng)站。 CRM的構(gòu)成一個(gè)企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)通常包括：銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)與支持等三個(gè)部分。CRM是一種管理機(jī)制：旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，應(yīng)用于營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。青島啤酒供應(yīng)鏈管理案例 像送鮮花一樣送啤酒海爾供應(yīng)鏈管理最后百米沖刺短信“觸線” CRM與電子商務(wù)CRM的內(nèi)涵從營(yíng)銷理念、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持三個(gè)層面將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。向動(dòng)態(tài)、虛擬、全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。供應(yīng)鏈管理的基本思想（1）新型合作型競(jìng)爭(zhēng)理念（2）系統(tǒng)觀念的思想（3）共同目標(biāo)的思想（4）開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想（5）追求客戶滿意（6）借助信息技術(shù)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向集成一體化的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈由美國(guó)哈佛大學(xué)著名教授波特的價(jià)值鏈發(fā)展而來(lái)。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的思想。（1）以信息技術(shù)為基礎(chǔ) CAD CAM ERP CIMS EDI INTERNET（2）信息資源管理 以信息為戰(zhàn)略資源（3）以信息化推進(jìn)管理現(xiàn)代化和提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力（4）信息化是一個(gè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程二、企業(yè)信息化的特征（1）信息數(shù)字化（2）生產(chǎn)柔性化 按訂單生產(chǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)（3）組織彈性化 扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織（4）管理一體化 集成管理（5）經(jīng)營(yíng)虛擬化 虛擬組織、動(dòng)態(tài)組織（6）學(xué)習(xí)制度化 學(xué)習(xí)型組織（7） 管理人本化 以人為本，人才成為稀缺資源三、企業(yè)信息化的內(nèi)容（1）生產(chǎn)過(guò)程信息化（2）流通過(guò)程信息化（3）管理信息化（4）組織結(jié)構(gòu)信息化（5） 生產(chǎn)要素的信息化四、企業(yè)信息化建設(shè)五、企業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程（1）面向事務(wù)的信息化會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（2）面向部門或者面向職能的信息化物流需求計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理信息化、辦公信息化（3） 企業(yè)管理信息化面向管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的集成（4） 企業(yè)信息化企業(yè)管理信息化與生產(chǎn)過(guò)程控制自動(dòng)化的有機(jī)結(jié)合MIS＋生產(chǎn)自動(dòng)化（5）國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化電子政務(wù)、電子社區(qū)、電子企業(yè)一、ERP與電子商務(wù)ERP （Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源計(jì)劃建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。 B2G電子商務(wù)模式政府采購(gòu)、稅收等。C2B電子商務(wù)模式 類似于集團(tuán)購(gòu)買。荷蘭式拍賣：賣方先給一個(gè)最高價(jià)，然后降低價(jià)格，有人接收即告結(jié)束。B2C電子商務(wù)的交易過(guò)程：網(wǎng)上購(gòu)物為例B2C的商務(wù)模式：C2C電子商務(wù)模式源于跳蚤市場(chǎng)，本質(zhì)是拍賣?？紤]到各專業(yè)的需求，可以增加案例的講解。交易規(guī)模大、條件成熟、企業(yè)熱心，故未來(lái)EC發(fā)展的主流。核心能力：包括資源、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。收入和利潤(rùn)來(lái)源：確定公司的電子商務(wù)項(xiàng)目的收入和利潤(rùn)來(lái)源。第四章 電子商務(wù)管理一、電子商務(wù)組織實(shí)體企業(yè)虛擬企業(yè)實(shí)體企業(yè)很難在每個(gè)方面都做到很好（1） 戰(zhàn)略聯(lián)盟（2） 核心能力（3） 誠(chéng)信（4） 組織重組虛擬企業(yè)的生命周期：識(shí)別－組建－運(yùn)行－終止企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng) 、資源、制度、目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)廣告商型企業(yè)信息媒體型企業(yè)銷售商型企業(yè)二、電子商務(wù)管理企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的資源管理（1）人力資源管理（2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理（3）電子化采購(gòu)管理（4）電子商務(wù)的服務(wù)管理三、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程（1）制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃（2）進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組（3）完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)（4）創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣（5）晚上企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)（6）評(píng)估電子商務(wù)效果 電子商務(wù)鏈電子商務(wù)鏈的構(gòu)成交易前、交易中、交易后商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備、展示、溝通、談判、簽約、支付、配送、售后服務(wù) 電子商務(wù)鏈的內(nèi)容業(yè)務(wù)模式：又稱商業(yè)模式，戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶、收入利潤(rùn)、核心能力經(jīng)營(yíng)模式：交易前中后，各采用什么樣的方式技術(shù)模式：軟硬件系統(tǒng)資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資型、傳統(tǒng)投資型管理模式：組織、業(yè)務(wù)流程、人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等信用模式：信用規(guī)則、如何防范客戶欺詐，如何證明自身的可信性風(fēng)險(xiǎn)管理模式：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管理三、電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式是一個(gè)公司的生存模式，它規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何盈利，應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解商業(yè)模式：戰(zhàn)略目標(biāo)：表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用層確定進(jìn)程之間通信的性質(zhì)和內(nèi)容，以滿足用戶的需要； TCP/IP協(xié)議是當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最為成熟、應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 (Presentation layer) 表示層主要用于處理在兩個(gè)通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式。網(wǎng)絡(luò)層要實(shí)現(xiàn)路由選擇、擁塞控制與網(wǎng)絡(luò)互連等功能；(Transport layer) 傳輸層的主要任務(wù)是向用戶提供可靠的端到端(EndtoEnd)服務(wù)，透明地傳送報(bào)文。簡(jiǎn)稱OSI參考模型(Physical layer) 物理層處于OSI參考模型的最低層。第八章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的不同，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)。 速度快、費(fèi)用低、易于維護(hù)包過(guò)濾防火墻的缺點(diǎn) 缺乏記錄功能，不能從記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。 根據(jù)使用的技術(shù)、原理不同，防火墻分為很多種類型，大體上可分為兩類： 包過(guò)濾防火墻 代理服務(wù) 包過(guò)濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)事先設(shè)定的過(guò)濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址、以及所使用的端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過(guò)。 從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)防火墻是一種保護(hù)裝置，它一方面最大限度的讓內(nèi)