【正文】 ，離職/辭退時(shí)不滿(mǎn)一年要原價(jià)賠償。，工牌均統(tǒng)一佩戴；隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的檢查，有違反者按《獎(jiǎng)懲制度》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)辦公室，并交納工本費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)辦。、工服的制訂、發(fā)放及回收管理工作。員工工牌、工服管理制度規(guī)范工作牌、工作服（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工牌、工服）管理，方便對(duì)客戶(hù)服務(wù)及體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。處罰的六種形式：a) 輕微過(guò)失b) 警告c) 記過(guò)d) 記大過(guò)e) 降級(jí)（撤職或減薪）f) 辭退或除名。a) 服務(wù)時(shí)間在6個(gè)月（從轉(zhuǎn)正之日起）以上；b) 熱愛(ài)本職工作，有敬業(yè)、創(chuàng)新精神，服務(wù)意識(shí)好，集體觀念強(qiáng)；c) 有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績(jī)顯著者；d) 遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按質(zhì)量規(guī)程運(yùn)作，無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象。e) 授予“優(yōu)秀員工”、“最佳員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)f) 每年對(duì)員工進(jìn)行一次綜合評(píng)定。，將酌情給予記大功：a) 對(duì)改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，積極提出合理化建議，被公司采納取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者b) 遇有突發(fā)事件，奮不顧身、不避危難，減少損失者c) 檢舉、揭發(fā)貪污受賄、挪用公款、違法亂紀(jì)，經(jīng)查情況屬實(shí)者d) 為轄區(qū)財(cái)物失盜或其它違法犯罪的案件提供偵破線(xiàn)索者e) 好人好事受到新聞媒體報(bào)道事跡者f) 見(jiàn)義勇為，舍己為人，使國(guó)家、企業(yè)、客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。，將酌情給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：a) 品行端正、工作努力，能按時(shí)、保質(zhì)、保量完成公司交辦的重大或特殊任務(wù)者b) 受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)、送錦旗者(均要有姓名、地址、事跡，并經(jīng)辦公室核實(shí))c) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生者d) 在緊急事故的搶修、搶險(xiǎn)中，有突出表現(xiàn)者e) 檢舉違規(guī)行為或損害公司利益者f) 在國(guó)家、省級(jí)物業(yè)管理刊物上發(fā)表過(guò)論文者g) 拾金200元以上者(均要有姓名、地址、事跡，并經(jīng)辦公室核實(shí))h) 其它公司認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。《考勤制度》《獎(jiǎng)懲制度》《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)簽到表》《人員狀況表》《員工崗前培訓(xùn)考核表》考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施執(zhí)行總公司的有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲制度為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，樹(shù)立公司良好的公眾形象，形成一個(gè)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、制度面前、人人平等”的環(huán)境氛圍。培訓(xùn)工作規(guī)程A. 受訓(xùn)人員必須按時(shí)受訓(xùn)，因故未能參加者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并轉(zhuǎn)報(bào)主辦單位、無(wú)故不到者以曠工論處。、考核不合格者，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)，合格后方可上崗。外部培訓(xùn)考核以獲得培訓(xùn)證書(shū)為依據(jù)。內(nèi)部培訓(xùn)考核可采用口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定等形式。、檢查和統(tǒng)計(jì)，組織部門(mén)應(yīng)視實(shí)際需要，分發(fā)《培訓(xùn)效果評(píng)估及意見(jiàn)征詢(xún)》，供受訓(xùn)人員填寫(xiě)后與測(cè)驗(yàn)試卷一并收回，并匯總其意見(jiàn)，交綜合部，作為下次培訓(xùn)整改的依據(jù)。② 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a). 管理技巧b). 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)c). 如何檢查、督促員工工作d). 內(nèi)務(wù)管理e). 質(zhì)量意識(shí)③ 綜合部每年至少組織一次班、隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人員集訓(xùn)，以提高班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人員的綜合素質(zhì)和相互交流。② 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a). 質(zhì)量體系文件及公司主要規(guī)章制度b). 相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能c). 團(tuán)隊(duì)精神d). 管理藝術(shù)e). 溝通技巧f). 物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)③ 培訓(xùn)后安排考試，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次不合格，所在部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)該人員另作安排。考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，由綜合部提交總經(jīng)理辦公會(huì)另作安排。② 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a). 管理人b). 培養(yǎng)企業(yè)精神c). 人事管理技巧d). 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)e). 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)f). 適應(yīng)公司發(fā)展所必須的知識(shí)g). 公司發(fā)展規(guī)劃③ 培訓(xùn)后安排考核，考核方式由總經(jīng)理決定。A、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：a) 公司基礎(chǔ)教育b) 敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)c) 質(zhì)量文件和技能訓(xùn)練d) 安全消防環(huán)保知識(shí)e) 法律法規(guī)f) 房地產(chǎn)及財(cái)會(huì)知識(shí)g) 對(duì)于國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)或其他政府職能部門(mén)有特殊規(guī)定的工程或崗位（司機(jī)、電工、電梯工等）應(yīng)接受相應(yīng)的外部培訓(xùn)和考核，按規(guī)定執(zhí)證上崗。(又稱(chēng)在崗培訓(xùn))各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作情況，按照不同層次、不同崗位員工的需求，制定月度（包括臨時(shí)申請(qǐng)）培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)綜合部審批后組織實(shí)施。D、 工如發(fā)現(xiàn)入職引導(dǎo)人無(wú)傳道、授業(yè)、解惑的態(tài)度時(shí)，可向部門(mén)經(jīng)理或綜合部提出申訴，如因入職引導(dǎo)人失職而使新員工產(chǎn)生工作失誤，將追究入職引導(dǎo)人責(zé)任。崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，設(shè)施、設(shè)備的性能，緊急情況下的應(yīng)變措施等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：B、 門(mén)基礎(chǔ)教育。k) 新員工入職培訓(xùn)由綜合部組織，在新員工入職手續(xù)辦理完畢后安排實(shí)施。~10天內(nèi)都必須接受培訓(xùn)。，在每年11月底擬訂下一年度《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》或提出臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，上報(bào)辦公室?！犊记诒怼放嘤?xùn)工作規(guī)程規(guī)范公司培訓(xùn)工作，使各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施，充實(shí)員工的知識(shí)、技能，提高服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，以滿(mǎn)足崗位任職要求和公司發(fā)展需要。，認(rèn)真核查遲到、早退、缺勤及未刷卡者，作出完整的檢查記錄，財(cái)務(wù)部以此計(jì)算核發(fā)工資。產(chǎn)假□，夜班∧，公傷假⊙。：遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。：未到規(guī)定下班時(shí)間(包括參加例會(huì)、培訓(xùn)等)無(wú)故提前30分鐘下班者。：?jiǎn)T工按照規(guī)定工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和離開(kāi)工作崗位。，監(jiān)督各部門(mén)考勤執(zhí)行情況，以及每月的員工考勤統(tǒng)計(jì)工作。員工聘用管理規(guī)程《年度人力資源計(jì)劃需求申請(qǐng)表》《華通物業(yè)管理有限公司招聘登記表》《面試記錄表》《員工資料表》《聘用人員試用通知書(shū)》《入職手續(xù)辦理單》《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》《員工聘用/轉(zhuǎn)正定級(jí)/調(diào)崗調(diào)資通知書(shū)》考勤制度為了加強(qiáng)公司員工的考勤管理，提高員工出勤率和工作紀(jì)律，確保服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展。e) 辦公室應(yīng)收齊新員工報(bào)到應(yīng)提交的資料，與前期招聘等相關(guān)資料一道歸檔，建立個(gè)人檔案，編號(hào)、排列、管理。c) 如果員工無(wú)故自行終止合同，根據(jù)對(duì)公司造成的損失，公司有權(quán)保留索賠或扣除相等金額的薪金及訴訟等。b) 新員工試用期滿(mǎn)合格后，符合條件者辦公室(代表公司)與簽訂勞動(dòng)合同，合同期一般為一年。a) 試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后正式聘任。a) 試用期滿(mǎn)后，由辦公室提前一周向用人部門(mén)下發(fā)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由試用員工寫(xiě)申請(qǐng)、用人部門(mén)簽署意見(jiàn)，交辦公室(簽署意見(jiàn))，報(bào)總經(jīng)理審批。辦公室應(yīng)親切、有禮貌地引導(dǎo)新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)，具體程序如下：a) 填寫(xiě)《員工資料表》；b) 填寫(xiě)《入職手續(xù)辦理單》；c) 安排新員工參加入職培訓(xùn)。b)新員工報(bào)到之日。a)凡被聘用人員，均實(shí)行聘用制，試用期一般為3個(gè)月。，由辦公室向被錄取者發(fā)出“正式報(bào)到”通知，并提示于報(bào)到時(shí)攜帶以下證書(shū)和資料：a) 學(xué)歷、職稱(chēng)(資格)、退伍、崗位證書(shū)原件及復(fù)印件；b) 身份證原件及復(fù)印件，近3個(gè)月內(nèi)半身免冠1寸照片2張；c) 其他必要資料(如被錄用者是財(cái)務(wù)或其他重要崗位的，還需深圳戶(hù)口提供擔(dān)保)。其內(nèi)容包括但不限于：a) 五官；b) 肝功能(GPT)；c) 乙肝三系(HBsAg、HBsAb、HBeAg、HBeAb、HBcIgG、HBcIgM、)；d) 胸透。a) 將筆試和面試結(jié)果做好記錄，申請(qǐng)部門(mén)和辦公室分別提出意見(jiàn)，擇優(yōu)錄取，交總經(jīng)理最后審批。由申請(qǐng)部門(mén)主管、經(jīng)理或公司總經(jīng)理組成面試小組，共同進(jìn)行面談。b) 內(nèi)部員工舉薦或自薦：以會(huì)議通知或公告方式進(jìn)行。b) 辦公室收集和匯總各申請(qǐng)部門(mén)提交的《年度人力資源計(jì)劃需求申請(qǐng)表》，交總經(jīng)理審批。內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人員須按規(guī)定立下《擔(dān)保書(shū)》。c) 本公司需增聘員工時(shí)，應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，從求職者中擇優(yōu)錄用。a) 申請(qǐng)部門(mén)根據(jù)工作需求，向辦公室提出招聘人員申請(qǐng)，并協(xié)助辦公室對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合考察b) 辦公室負(fù)責(zé)招聘人員的通知、接待、體檢、入職手續(xù)辦理、建檔等工作。員工聘用管理規(guī)程為本公司招聘錄用(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聘用)新員工提供工作準(zhǔn)則，確保錄用的員工符合并滿(mǎn)足公司規(guī)定的崗位任職資格及基本業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。：每個(gè)人都希望得到別人的尊重，下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重；上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。公司人員行為管理規(guī)程：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)，疑惑之處要詢(xún)問(wèn)明白。如有不同意見(jiàn)可與上級(jí)溝通，但在上級(jí)未更改指令時(shí)仍需按上級(jí)指令來(lái)做。退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行，之后井然有序逐一退場(chǎng)，不得搶先擁擠，退場(chǎng)時(shí)亦不得大聲喧嘩。會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。通話(huà)要干脆利索，直奔主題，切忌閑談，一般情況下，電話(huà)應(yīng)由撥打的人先掛斷。、熟悉本職業(yè)務(wù)、操作快捷規(guī)范，自己不能解決的，應(yīng)向來(lái)訪(fǎng)者解釋清楚或說(shuō)明找哪個(gè)部門(mén)解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。，要禮貌與同事道別，問(wèn)候“再見(jiàn)”或“明天見(jiàn)”。、休息室整理儀容的習(xí)慣。、勤洗、勤剪、勤梳理。，包括在辦公室辦公、會(huì)見(jiàn)客人、項(xiàng)目洽談在外公干均須系領(lǐng)帶（路途中可視情況不系）；公司員工上班穿公司工裝。本規(guī)程適用于公司全體員工。，除非有員工的書(shū)面同意，否則公司不會(huì)向第三者公開(kāi)。保密責(zé)任，不能向第三者泄露公司政策，包括人事制度和人員的個(gè)人工資等細(xì)節(jié)。a) 食堂工作人員必須確保自身身體健康，無(wú)任何傳染性疾病，注重個(gè)人衛(wèi)生。a) 員工在本公司工作必須勤奮、盡職、盡責(zé)，不使公司財(cái)務(wù)和利益受到損失。e) 發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，及時(shí)撲救并立即報(bào)警。b) 做好安全防范工作，遵守安全用電規(guī)則，切勿使用超負(fù)荷電器，離開(kāi)房間區(qū)域時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)、水閥、熄滅煙蒂及其它火種，以免發(fā)生事故c) 嚴(yán)禁阻遮、占用、拆移、擅自無(wú)端動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備等。f) 安全駕駛，遵守交通規(guī)則。d) 安全用電，注意安全。b) 全體員工，尤其是工程人員，必須按照規(guī)范照章操作，以免發(fā)生事故。 員工安全守則，在日常生活和工作中做好人身、消防、公共財(cái)產(chǎn)、工作保密等安全事項(xiàng)。 、客人兌換外幣，不得索取小費(fèi)，非接受不可的應(yīng)上交。，要及時(shí)采取有效措施并通知部門(mén)主管。，切勿擅自張貼或更改板上的通告。 。 ，不得大聲暄嘩 。 、文件、報(bào)紙等資料宜分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊；各種辦公用品須物有所歸，不得亂丟亂放?！把哉劇币还?jié)規(guī)定辦。，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)，不得用力擲聽(tīng)筒。員工守則，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話(huà)筒。，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得鼓起。，外出時(shí)不得穿著工作服。，須到部門(mén)主管處辦理銷(xiāo)假手續(xù)。*主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以?xún)?nèi)假期，并報(bào)部門(mén)主管備案；*部門(mén)主管可以批準(zhǔn)屬下員工一天以?xún)?nèi)假期，所有人員一天以上假期需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向部門(mén)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”?！爸x謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。、吃東西、看書(shū)報(bào)或?qū)懠倚?。、吹口哨、不得大聲談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)），應(yīng)讓客戶(hù)先行。、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。員工守則、整齊，不得有頭屑。、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。─忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。─無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象?！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接客戶(hù)心靈的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”?！百|(zhì)量第一”的意識(shí)，要自覺(jué)地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，對(duì)客戶(hù)的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿(mǎn)足，最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不僅應(yīng)做到滿(mǎn)足客戶(hù)已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求，更要積極、主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在服務(wù)需求，致力于提供超出客戶(hù)期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去。，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任，按情節(jié)應(yīng)賠償原價(jià)的1050% 。，公司應(yīng)登記固定資產(chǎn)明細(xì)表，依據(jù)不同類(lèi)別建立固定資產(chǎn)登記卡片，做到一物一卡。5..0相關(guān)記