【正文】 適。 委員會(huì)結(jié)構(gòu)：定義：將交叉職能部門的人組織在一起解決問題的一種組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：使組織在保持總體的機(jī)械式結(jié)構(gòu)同時(shí),獲得了靈活的應(yīng)變能力。需要海外低廉動(dòng)力的組織.職務(wù)設(shè)計(jì)有機(jī)的附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì): 任務(wù)小組結(jié)構(gòu)：定義：一種臨時(shí)結(jié)構(gòu),用于完成特定的,清楚定義的,復(fù)雜的,需要組織的其他單位人員參與的內(nèi)容. 缺點(diǎn)：（1）對(duì)制造活動(dòng)缺乏緊密控制力，供應(yīng)的質(zhì)量（2）所取得的設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新輕易被竊取 特點(diǎn)：其職能大部分都以組織外，購買其管理者大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)與控制外部關(guān)系上 缺點(diǎn)：（1）難于協(xié)調(diào)各職能專家的活動(dòng)（2）沒有人對(duì)專家技能的長遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé),導(dǎo)致重復(fù)配置的高成本 特點(diǎn)：雙重指揮鏈. 適用條件：開展專門化經(jīng)營的大型組織,多種產(chǎn)品或多個(gè)市場的組織有機(jī)式結(jié)構(gòu) ①簡單結(jié)構(gòu)：定義：低復(fù)雜性,低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的結(jié)構(gòu). 優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)快速,靈活,運(yùn)營成本低,責(zé)任明確. 缺點(diǎn)：（1）只對(duì)小型組織適用（2）所有事取決于老板一個(gè)人,風(fēng)險(xiǎn)極大. 缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置,導(dǎo)致組織總成本的上升和效率的下降（3）是培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人員的有力手段. 特點(diǎn)：這些單位在其分部型框架結(jié)構(gòu)內(nèi)部通常按職能型結(jié)構(gòu)來組織,這樣分部型結(jié)構(gòu)內(nèi)含職能型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)結(jié)果（2）使總部人員擺脫關(guān)注日常運(yùn)營具體事務(wù)的負(fù)擔(dān),能專心致志于長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)則適用條件：單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織.分部型結(jié)構(gòu) 定義：由自治的和自我包括的單位構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu). （3）不能提供機(jī)會(huì)培訓(xùn)未來的高層經(jīng)理缺點(diǎn)： （1）會(huì)為追求職能目標(biāo)而看不到全局最佳利益特點(diǎn)：通過讓具有共同技能的人在一起工作,取得了專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì) 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇組織式結(jié)構(gòu) ①機(jī)械式結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu) 定義：相似或相關(guān)職業(yè)的專家們組合起來的組織設(shè)計(jì)模式查爾斯`佩羅：決定技術(shù)因素（1）任務(wù)多變性，成員在工作中遇到的例外數(shù) （2）問題可分析性,為尋找妥當(dāng)解決例外問題的有效方法所采用的探索過程的類型 ④以任務(wù)多變性與問題可分析性構(gòu)建矩陣，四個(gè)象限代表四類技術(shù)： （1）常規(guī)技術(shù)；只有少量意外，問題便于分析 高度正規(guī)，等權(quán)化結(jié)構(gòu) （2）工種技術(shù)：有大量意外，總是便于分析 分權(quán)化，低正規(guī)化 （3）手藝技術(shù)：相對(duì)復(fù)雜，少量意外 分權(quán)化 （4）非常規(guī)技術(shù)：錯(cuò)多意外，,問題難以分析 分權(quán)化，極低正規(guī)化 結(jié)論:在所有其他條件相同的情況下，技術(shù)越是常規(guī)化，組織也應(yīng)當(dāng)越是機(jī)械化，技術(shù)越是常規(guī)，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)越是機(jī)械。瓊`伍德沃德的發(fā)現(xiàn)（1）技術(shù)類型與相應(yīng)的公司結(jié)構(gòu)之間存在明顯的相關(guān)性 （2）組織的債效與技術(shù)的結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)度密切相關(guān) 結(jié)論：每類型企業(yè)有其相關(guān)的特定結(jié)構(gòu)形式，成功的企業(yè)是能根據(jù)技術(shù)的要求而采取合適的結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。 組織設(shè)計(jì)的因素 ①戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) “戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”的觀點(diǎn)認(rèn)為:結(jié)構(gòu)必須服從戰(zhàn)略,隨著戰(zhàn)略從單一產(chǎn)品向縱向一體化,再向多樣化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,結(jié)構(gòu)必須從有機(jī)式變?yōu)闄C(jī)械式. ②規(guī)模與結(jié)構(gòu) 規(guī)模以一種減弱的趨勢(shì)影響著結(jié)構(gòu)，當(dāng)規(guī)模增大時(shí)，專業(yè)化、正規(guī)化、縱向分化和集權(quán)化的程度與增高，但它對(duì)大型組織的影響比對(duì)小型組織的影響弱。 組織設(shè)計(jì)的一般模式: ①機(jī)械式組織(官僚行政組織)：是綜合使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物，表現(xiàn)為高度的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。權(quán)力維體比喻說明 一個(gè)人在組織中普及得越高,他與權(quán)力的距離就越近 未必有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力,(可以向權(quán)力核心內(nèi)圓作水平移動(dòng)而不必向上長遷) ④ 管理跨度 管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 隨著管理者在組織中職位的提高,管理跨度減少. 主張窄小的跨度以便對(duì)下屬保持緊密控制. 現(xiàn)代的觀點(diǎn)： 管理跨度意味著一個(gè)管理者有更多的下屬向他(她)匯報(bào)工作；一個(gè)管理者能有效監(jiān)督的下屬人員越多，管理費(fèi)用成本就越低，而管理者也會(huì)變得更有效率?！爸本€”兩種定義關(guān)系：說明了該同的兩種不同觀察角度,每個(gè)管理者都對(duì)他的下屬擁有直線職權(quán),但并不是每個(gè)管理者都處于直線職位中,后者的確定要取決于該項(xiàng)職能是否直接貢獻(xiàn)于組織的目標(biāo)。 ②統(tǒng)一指揮,下級(jí)應(yīng)當(dāng)時(shí)一位且只對(duì)一位上級(jí)直接負(fù)責(zé)。 組織結(jié)構(gòu)成分：（1）復(fù)雜性─指組織的分化的程度 （2）正規(guī)化─指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 （3）集權(quán)化─指組織決策制定權(quán)力的分布 （4）分權(quán)化─決策制定權(quán)力授予下層人員 組織設(shè)計(jì) ―――設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu). 組織設(shè)計(jì)的基本概念 －(組織設(shè)計(jì)經(jīng)典原則) ①勞動(dòng)分工:個(gè)人專門從事某部分活動(dòng)而不全部活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效率性方面,它使不同工人擁有的多樣技能得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間浪費(fèi)得到減少，培訓(xùn)變得更加容易，花費(fèi)也更少。運(yùn)動(dòng)：從一個(gè)事件到另一個(gè)事物之間的過程,要花費(fèi)時(shí)間,資源。午段： （1）甘特圖 軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系,在另一軸上表示用去的時(shí)間(監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度) （2）負(fù)荷圖 監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用 （3）PERT網(wǎng)絡(luò)分析 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程,識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié),以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行. (計(jì)劃評(píng)審技術(shù))PERT網(wǎng)絡(luò)：一種類似流程圖的箭線圖,描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序,標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本 資本支出預(yù)算 可預(yù)測(cè)未來的資金需求,區(qū)別出最重要的資本項(xiàng)目,以及保持有適當(dāng)數(shù)量的庫存現(xiàn)金以滿足到期的資本支出需求. 利潤預(yù)算 將收入費(fèi)用預(yù)算合二為一,常用于擁有多個(gè)工廠和事業(yè)部的大型組織. 收入預(yù)算 收入預(yù)測(cè)的一種特定類型,是一種規(guī)劃未來銷售的預(yù)算. 通過分析數(shù)據(jù),找出債效的差距并確定是什么原因造成了這些差距. 成立一個(gè)基準(zhǔn)化計(jì)劃團(tuán)體,用于確定什么應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化,確診競爭對(duì)手,以及決定收集其他組織的數(shù)據(jù) 不要假定能夠辯認(rèn)出趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn). 將每種預(yù)測(cè)結(jié)果與無變化預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行比較. 定性預(yù)測(cè) 利用判斷和個(gè)人的知識(shí)預(yù)測(cè)未來的結(jié)果 ⑶預(yù)測(cè)效果 :若環(huán)境是穩(wěn)定的,預(yù)測(cè)技術(shù)在大多數(shù)情況下是精確的,如果環(huán)境是動(dòng)態(tài)的(非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點(diǎn)),預(yù)測(cè)結(jié)果可能不精確. ⑷改進(jìn)預(yù)測(cè)效果的方法 第九章　　計(jì)劃的工具和技術(shù)評(píng)價(jià)環(huán)境的技術(shù) ①環(huán)境掃描法 指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想. 內(nèi)容包括：閱讀報(bào)紙,雜志,書籍和貿(mào)易期刊 閱讀競爭者的廣告,促銷材料和印刷品 參加貿(mào)易展覽會(huì) 征求銷售人員的意見 拆開競爭對(duì)手的產(chǎn)品仔細(xì)研究競爭者情報(bào)：環(huán)境掃描活動(dòng)之一,試圖識(shí)別誰是競爭者,他們?cè)谟谑裁?他們的行動(dòng)將會(huì)對(duì)本組織產(chǎn)生什么影響 設(shè)想方案： 對(duì)未來可能會(huì)是什么樣的一種連貫的思考. ②預(yù)測(cè)方法 對(duì)未來結(jié)果的預(yù)言. ⑴預(yù)測(cè)類型 收入預(yù)測(cè) 對(duì)未來收入的預(yù)計(jì) 技術(shù)預(yù)測(cè) 對(duì)技術(shù)變革及新技術(shù)達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行的可能的預(yù)測(cè). ⑵預(yù)測(cè)技術(shù) 企業(yè)家 大型組織中激發(fā)企業(yè)家精神的管理者 企業(yè)家 尋求機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)新的滿足顧客的需要和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。企業(yè)家 ①企業(yè)家精神是戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)特殊方面，許多戰(zhàn)略計(jì)劃概念可以直接希望選擇企業(yè)家道路的有志者所應(yīng)用，只是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。 　　 作為一種戰(zhàn)略武器聽TQM TQM作為競爭方面原因： 　　產(chǎn)業(yè)分析 競爭分量　進(jìn)入障礙 　　　　　 替代威脅 　　　　 　購買者的討價(jià)能力 　　　　 　供應(yīng)商的討價(jià)能力 　　　　 　現(xiàn)在競爭者之間的競爭 　 反應(yīng)者：不能在任何特定情況下作出前后一致的各果斷的承諾。分析者：通過同志尋求活性與穩(wěn)定性，使風(fēng)險(xiǎn)最小化和利潤機(jī)會(huì)最大化。探索者：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。防御者：動(dòng)作在穩(wěn)定的環(huán)境中，為狹窄的細(xì)分市場生產(chǎn)有限的一組產(chǎn)品。 近年來BCG矩陣不為人所重視原因。 ⑷組合戰(zhàn)略：同時(shí)實(shí)行兩種或多樣戰(zhàn)略。 ⑵增長性戰(zhàn)略：提高組織經(jīng)營的層次，增長可通過直接擴(kuò)展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)。 ⑨評(píng)價(jià)結(jié)果（控制）。 ⑦制定戰(zhàn)略。步驟5關(guān)鍵部分：理解組織的文化和力量及它們賦于管理當(dāng)局人責(zé)任。與眾不同的能力，決定為組織的競爭武器的獨(dú)特技能和資源。 職能層戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)職能部門怎么支持事業(yè)層戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理過程（步驟） ①確定組織當(dāng)前的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略。 　　?。?）事業(yè)組合中的每一個(gè)事業(yè)單位按照自身的能力和競爭需要開發(fā)自己的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理層次： ①公司層戰(zhàn)略：尋求確定組織應(yīng)從事的事業(yè)組合。 第八章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理定義： 通過基于債效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 在部門成員的合作下將具體目標(biāo)落實(shí)到最個(gè)人頭上。 在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。共同要素：明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋債效 特點(diǎn)：MBO通過一種專門設(shè)計(jì)的過程目標(biāo)具有可操作性，這種過程一般接下級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，其目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的，最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。主題：目標(biāo)由下級(jí)與上同共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。缺點(diǎn)：目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性。特點(diǎn)：是一種單向的過程：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)，這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解的應(yīng)當(dāng)什么目標(biāo)，因?yàn)橹挥兴芩朴^組織的全貌。主題：目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。兩者關(guān)系：一個(gè)組織宣稱的目標(biāo)也許并非其真正的目標(biāo)，因?yàn)楣芾懋?dāng)局可能想告訴人們他們想聽的事情，也因?yàn)樾家惶滓阎?，容易理解的目?biāo)比解釋實(shí)際的多重目標(biāo)要簡單得多。 ④真實(shí)的目標(biāo)與宣稱目標(biāo) 　 ②時(shí)示的作用：目標(biāo)為所管理決策指明了方向，并且人微言輕標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的債效。 ④未來許諾的期限：管理者的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾，計(jì)劃對(duì)太長的期限和太短的期限都是無效的。當(dāng)環(huán)境的不確定很高，以及當(dāng)組織處于生命周期的形成階段或衰退階段或衰退階段時(shí)，指導(dǎo)必計(jì)劃與具體性計(jì)劃更可取。 　　 ②計(jì)劃的時(shí)間框架分：短期計(jì)劃 長期計(jì)劃 　 ?、塾?jì)劃的明確性分：具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。 對(duì)計(jì)劃存在著的誤解 （1）不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間 （2）計(jì)劃消除變化 （3）計(jì)劃降低靈活性 計(jì)劃的類型： 　　 ①以計(jì)劃的廣度分：戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的位的計(jì)劃。 （2）.高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的債效。 成熟度：自覺性、工作能力、承擔(dān)責(zé)任的愿望高 關(guān)系行為（參與式） （說服式） 低工作 高工作 高關(guān)系 高關(guān)系 低工作 高工作 低關(guān)系 低關(guān)系 （授權(quán)式） （命令式） 任務(wù)行為 低 高 成熟度： 成熟 不成熟 （四）領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（略） 第Ⅲ篇　　計(jì)劃 第七章　計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的定義 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)了佳方式的過程 (正式計(jì)劃、 非正式計(jì)劃) 計(jì)劃的目的：:指出方向，減少變化沖擊，盡可能減少浪費(fèi)和冗余；設(shè)上標(biāo)準(zhǔn)以利于進(jìn)行控制。 赫塞、布蘭查德的情景理論（Paul Hersey amp。而在其它情況下，關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式較有效。相互信任、喜歡的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。 菲德勒模型 (Fred E Fiedler) 領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性取決于各種因素的相互作用，其中最主要的三個(gè)因素： 1）職位權(quán)力：實(shí)際影響下屬的能力（獎(jiǎng)勵(lì)、提升、工作分配、解雇等） 2）任務(wù)結(jié)構(gòu)：是否明確，即任務(wù)的結(jié)構(gòu)化、程序化程度。該理論缺乏對(duì)影響成功與失敗的情景因素的考慮。P364 阿吉里斯的不成熟成熟理論 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助員工從不成熟轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。實(shí)際上可看作是二維構(gòu)面理論的延伸。 領(lǐng)