【正文】 12，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法1，公司在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的同時(shí)，編訂營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。各媒體、相關(guān)合作單位、經(jīng)銷(xiāo)商等報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用需經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審核、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后方予受理。2，市場(chǎng)推廣發(fā)票管理 市場(chǎng)推廣發(fā)票必須嚴(yán)格遵守國(guó)家票據(jù)法所列規(guī)定，否則不予報(bào)銷(xiāo)；同時(shí)公司不承擔(dān)一切由于個(gè)人非法操作引發(fā)的法律責(zé)任。與經(jīng)銷(xiāo)商合作進(jìn)行的區(qū)域市場(chǎng)推廣費(fèi)用應(yīng)明確分擔(dān)比例和費(fèi)用細(xì)目。特殊情況單獨(dú)申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。未經(jīng)許可，不得隨意翻閱、復(fù)印有關(guān)市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣資料。市場(chǎng)部須將市場(chǎng)推廣策劃、活動(dòng)及相關(guān)資料、成效等及時(shí)成冊(cè)，定期向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)明。2，市場(chǎng)推廣信息編輯歸檔市場(chǎng)推廣信息由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)整理編輯。戶(hù)外市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)收集樣稿（設(shè)計(jì)稿、照片等）。五、市場(chǎng)推廣信息的收集、編輯歸檔和保密制度1，市場(chǎng)推廣信息收集所有公司發(fā)布的市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)收集。四、市場(chǎng)推廣的委托合同簽署制度市場(chǎng)推廣合同的簽署必須嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，符合國(guó)家法律程序。宣傳品的發(fā)放由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)，發(fā)放時(shí)需填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表和發(fā)放記錄表，注明宣傳品的用途、去向、數(shù)量、領(lǐng)用人員，及時(shí)匯總備案。宣傳品的制作費(fèi)用列入公司市場(chǎng)推廣費(fèi)用，依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行資金調(diào)配。三、宣傳品的制作、發(fā)放規(guī)定1，宣傳品制作廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳品的設(shè)計(jì)、制作由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)。戶(hù)外路牌、燈箱市場(chǎng)推廣由市場(chǎng)部協(xié)助、監(jiān)督代理公司統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的視覺(jué)基準(zhǔn)進(jìn)行制作。2，市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)部應(yīng)與各媒體和相關(guān)單位保持良好的關(guān)系，提前預(yù)定好媒體版面（時(shí)段）、活動(dòng)場(chǎng)所等，便于廣告的準(zhǔn)時(shí)刊發(fā)（播出）和公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)舉行。在進(jìn)行市場(chǎng)推廣策劃時(shí)，應(yīng)與銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部相關(guān)人員認(rèn)真協(xié)商，力求市場(chǎng)推廣策劃方案定位、訴求統(tǒng)一、鮮明，能切合當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，滿足一線市場(chǎng)需求，促進(jìn)區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合舉辦或經(jīng)銷(xiāo)商主辦、恒聯(lián)予以支持的活動(dòng)，應(yīng)同時(shí)將證明材料和活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送市場(chǎng)部。市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的發(fā)布進(jìn)行監(jiān)測(cè)和合同管理。市場(chǎng)推廣合同內(nèi)容須包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)具體日期、內(nèi)容、活動(dòng)方式、時(shí)段（版面）、市場(chǎng)推廣費(fèi)用情況、違約責(zé)任內(nèi)容及解決方式。3，市場(chǎng)推廣執(zhí)行年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)推廣主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行或委托代理公司執(zhí)行。2，市場(chǎng)推廣計(jì)劃審批市場(chǎng)部制定《市場(chǎng)推廣計(jì)劃》報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。特殊性根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)需求總量根據(jù)區(qū)域在全國(guó)市場(chǎng)的重要性根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額根據(jù)區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)當(dāng)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。市場(chǎng)推廣地區(qū)性計(jì)劃主要為各銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，制定依據(jù)為：1，市場(chǎng)推廣計(jì)劃市場(chǎng)部根據(jù)銅版紙及特種紙行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及公司業(yè)務(wù)需要，依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算并進(jìn)行時(shí)間性、地區(qū)性分解。11，市場(chǎng)推廣管理制度市場(chǎng)推廣管理制度一、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、審批和執(zhí)行程序管理制度公司所有的市場(chǎng)推廣活動(dòng)統(tǒng)一由市場(chǎng)部管理。3．辭職：要求辭職的員工須提前一個(gè)月或提交一個(gè)月的等值薪金通知直接主管并向人力資源部遞交辭職報(bào)告，填寫(xiě)“辭職申請(qǐng)表”，在獲得主管經(jīng)理批準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核后到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。八、解除雇傭關(guān)系與辭退1．裁員：如果公司內(nèi)、外部環(huán)境遇到不可測(cè)及不可控制的重大變化而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)裁員或解散的情況下，公司會(huì)被迫解雇有關(guān)員工，并會(huì)按政府及有關(guān)部門(mén)規(guī)定給予補(bǔ)償。由于銷(xiāo)售人員的過(guò)失造成公司的損失，公司視損失大小、情節(jié)輕重分別予以罰款、停職清欠、調(diào)離工作崗位、辭退并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的處罰。4．檢查考核必須公平客觀，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給其員工的檢查考核結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽查或根據(jù)員工起訴進(jìn)行復(fù)查，若發(fā)現(xiàn)考核不實(shí)，將視情節(jié)輕重給予處罰。定期檢查考核是各級(jí)主管在每月末對(duì)直屬人員的檢查考核；不定期檢查考核是各級(jí)享有檢查權(quán)利的管理人員對(duì)下級(jí)的隨機(jī)檢查考核，定期和不定期的檢查考核，都需要填寫(xiě)《業(yè)績(jī)檢查考核表》。六、工作表現(xiàn)檢查與評(píng)估1．營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作人員，都將接受其上級(jí)對(duì)其工作過(guò)程和業(yè)績(jī)的檢查與考核。2．銷(xiāo)售人員需利用公司提供的各種環(huán)境條件，積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)。以上內(nèi)容作為銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的重要組成部分?？蛻?hù)資料庫(kù)管理有相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，各級(jí)銷(xiāo)售人員只能調(diào)閱權(quán)限內(nèi)的內(nèi)容。4．出差返回后填寫(xiě)《信息反饋單》，并及時(shí)反映經(jīng)辦地區(qū)的客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化等情況，撰寫(xiě)《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析報(bào)告》。3．出差期間要及時(shí)與主管經(jīng)理聯(lián)系并匯報(bào)有關(guān)情況，同時(shí)做好出差紀(jì)錄（公司統(tǒng)一發(fā)放）備查。四、業(yè)務(wù)管理和出差管理1．銷(xiāo)售人員需填寫(xiě)《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》、《月度銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月度客戶(hù)拜訪表》報(bào)主管經(jīng)理和市場(chǎng)部備查。三、員工待遇及日常行為管理1．全體銷(xiāo)售人員按公司標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，并且享受公司的各種福利待遇。試用期滿經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工。5．所有員工的聘用資料均須按公司人力資源部制定的格式填寫(xiě)由公司人力資源部統(tǒng)一存檔，所有資料將嚴(yán)格保密。3. 區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理: 由人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)需求按照招聘程序選聘，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后聘用。10，銷(xiāo)售人員管理制度銷(xiāo)售人員管理制度一、人員聘用1．銷(xiāo)售代表：由人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)需求按照招聘程序選聘，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后聘用。十二、辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用由辦事處主任管理和控制，并按照管理權(quán)限上報(bào)審批。十、辦事處內(nèi)部的管理規(guī)章制度，由辦事處主任制訂后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行。八、辦事處主任有責(zé)任了解本區(qū)域市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等相關(guān)市場(chǎng)行情，并配合公司銷(xiāo)售、物流、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員了解和開(kāi)拓本區(qū)域市場(chǎng)。六、辦事處所有人員必須遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)，全力維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和公司信譽(yù)，必須服從公司對(duì)人員和貨物的調(diào)配，不得從事與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的第二職業(yè)。四、辦事處銷(xiāo)售和物流人員的業(yè)務(wù)和行政管理由其直屬主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，但常駐或出差業(yè)務(wù)人員的日常拜訪計(jì)劃和日程安排應(yīng)報(bào)告辦事處主任。二、辦事處主任是各辦事處的最高行政管理人員，全面負(fù)責(zé)辦事處的日常管理工作，對(duì)外代表公司。公司成立渠道決策委員會(huì)，定期組織各經(jīng)銷(xiāo)商參加，討論有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)政策、市場(chǎng)拓展措施、產(chǎn)品銷(xiāo)售策略、經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)懲等問(wèn)題，就渠道問(wèn)題達(dá)成較一致的意見(jiàn)。為了提高經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)能力和實(shí)際績(jī)效，我們?cè)诋a(chǎn)品知 識(shí)、銷(xiāo)售技巧、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)拓展等方面需要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行全面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。在客戶(hù)投訴、售后服務(wù)、物流配送、客戶(hù)拜訪等方面提高經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度。（五）經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)政策1．做好經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)工作是全公司各級(jí)人員尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員的重要職能。3．促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。2．促銷(xiāo)力度和內(nèi)容的設(shè)計(jì)。（四）促銷(xiāo)政策1．促銷(xiāo)目標(biāo)。根據(jù)不同的區(qū)域市場(chǎng)情況制定一些保證措施：如嚴(yán)禁跨區(qū)銷(xiāo)售；嚴(yán)格遵守價(jià)格管理辦法；嚴(yán)禁拖欠貨款等，如有違反，將根據(jù)不同情況采取一定的懲罰措施。根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況，可以采用現(xiàn)金、產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)等或幾者相結(jié)合的返利方式。公司一般采用年返形式，特定產(chǎn)品、特定時(shí)期也可采用季度返利等，并要求及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的返利承諾。制訂時(shí)，一要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，二要考慮現(xiàn)實(shí)性，三要防止拋售、倒貨等。（三）返利和年終獎(jiǎng)勵(lì)政策1．返利的標(biāo)準(zhǔn)。（二）經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格政策經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格既要保證經(jīng)銷(xiāo)商的利益，也要保證市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定、公平、合理且有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。7．違約處置。6．風(fēng)險(xiǎn)防范。5．經(jīng)銷(xiāo)規(guī)模，主要指市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售規(guī)模等。一般新加入或市場(chǎng)規(guī)模較小的開(kāi)始均為C類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的檢驗(yàn)?zāi)ズ弦约笆袌?chǎng)規(guī)模的變化升級(jí)為B類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，條件優(yōu)秀的升為A類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商。4．經(jīng)銷(xiāo)級(jí)別。在劃分區(qū)域時(shí)，既考慮到當(dāng)前銷(xiāo)售狀況，也要注意到未來(lái)的市場(chǎng)潛力。三、經(jīng)銷(xiāo)商政策（一）．經(jīng)銷(xiāo)政策1．此政策的目的是明確經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售區(qū)域和產(chǎn)品線，規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)規(guī)模，防止竄貨或占著市場(chǎng)不用心拓展；同時(shí)確保經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)營(yíng)權(quán)。6．愿意配合廠商做好各類(lèi)市場(chǎng)拓展工作。4．有意愿在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)領(lǐng)域有較大的發(fā)展。二、經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)估1．必須為一般納稅人或具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)票能力；2．在所處區(qū)域有良好的信譽(yù)和口碑，守信用。經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議統(tǒng)一格式、統(tǒng)一簽署、統(tǒng)一保管。 2．銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)審條件對(duì)候選經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，并出具考察報(bào)告報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。8．6 沒(méi)有公司的書(shū)面文件，任何人及任何部門(mén)不能夠?qū)蛻?hù)提出的任何意見(jiàn)進(jìn)行承諾，如由此而引起的一切糾紛將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。8．4 銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)投訴解決方案的最終落實(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)保證相關(guān)項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員能夠充分理解并貫徹公司的處理意見(jiàn)。8．2 負(fù)責(zé)投訴質(zhì)量檢驗(yàn)、取證的人員應(yīng)保證相關(guān)資料的真實(shí)可靠，如出現(xiàn)資料的嚴(yán)重偏差而引起的公司經(jīng)濟(jì)損失將直接追究當(dāng)事人的責(zé)任。7．3 各部門(mén)必須妥善保管相關(guān)的投訴文件。投訴的解決實(shí)施7．1在投訴的結(jié)果經(jīng)與客戶(hù)協(xié)商得到最終的處理決定后，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)將相關(guān)“投訴處理單”分發(fā)給有關(guān)部門(mén)。5．6 “投訴處理單”經(jīng)核準(zhǔn)后，統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)部打印，并作成“檢驗(yàn)報(bào)告”一式三份，一份留檔，一份交銷(xiāo)售部門(mén)寄送客戶(hù)、一份轉(zhuǎn)送執(zhí)行部門(mén)。5．4 客戶(hù)服務(wù)部對(duì)投訴案件的檢查或分析，因限于自身的設(shè)備或能力無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代為檢查或分析并應(yīng)追蹤進(jìn)度。5．2 客戶(hù)服務(wù)部對(duì)投訴內(nèi)容不盡了解的事項(xiàng)應(yīng)請(qǐng)求有關(guān)單位協(xié)助調(diào)查或提供資料?？蛻?hù)服務(wù)部應(yīng)盡快傳送“客戶(hù)投訴處理單”并保證在接到客戶(hù)投訴的第二天提出各方的反饋意見(jiàn)。3．4生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)接到質(zhì)檢部的投訴調(diào)查協(xié)助請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)迅速予以必要的配合。并負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)“客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)表”對(duì)相關(guān)投訴備案。主要涉及部門(mén)3．1 銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)“客戶(hù)投訴登記表”的登記，包括正在執(zhí)行的項(xiàng)目，銷(xiāo)售人員應(yīng)負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的客戶(hù)投訴的及時(shí)登記與反饋。主要目的本規(guī)定是針對(duì)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)投訴的處理程序以及相關(guān)手續(xù)的規(guī)定。9．此表應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的交款慣例變更而隨時(shí)更改，以保證參閱的實(shí)效性。7．付款日期即客戶(hù)實(shí)際付款日期。5．交款日期即客戶(hù)按慣例應(yīng)交款的日期。3．本表在合同簽訂時(shí)應(yīng)填寫(xiě)。 以下由本公司填寫(xiě)：銷(xiāo)售人員批注銷(xiāo)售經(jīng)理批注財(cái)務(wù)部經(jīng)理批注營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批注簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 填表人： 年 月 日客戶(hù)貨款回收管理月報(bào)表地區(qū)： 填報(bào)人： 年 月 日：客戶(hù)編號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)類(lèi)別信用額度信用期限預(yù)訂結(jié)款日期催款單送達(dá)日期實(shí)際付款日期付款操作銷(xiāo)售人員問(wèn)題要點(diǎn)匯票電匯承兌其它備注：此表每月由財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)同時(shí)呈報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)57 / 57客戶(hù)收款及信用額度風(fēng)險(xiǎn)季/月/周報(bào)告地區(qū)： 銷(xiāo)售人員： 填表時(shí)間： 年 月 日客戶(hù)名稱(chēng)應(yīng)收款信用額度風(fēng)險(xiǎn)額收 款 計(jì) 劃收 款負(fù)責(zé)人備 注第一周/月第二周/月第三周/月第四周/月備注