【正文】 為減振器、則選擇代碼9W.9J不平衡無須說明9K焊接不良、密封不當(dāng)無須說明9L螺紋不匹配、咬合不緊、連接不當(dāng)無須說明9M機(jī)加工藝不當(dāng)適用于切或者壓等機(jī)械加工如果焊接不當(dāng)，則選擇代碼94.9N在工廠安裝不正確的零部件僅適用于（在工廠進(jìn)行安裝）具有不同技術(shù)規(guī)范要求（顏色、零部件代碼等）的零部件9P在工廠未安裝零部件（遺漏）僅適用于不在工廠進(jìn)行安裝的標(biāo)準(zhǔn)零部件/設(shè)備電氣9Q短路、絕緣層損壞、與車體或者移動(dòng)零部件短路無須說明9R開路、高電阻、由于線束振動(dòng)導(dǎo)致疲勞開路無須說明本代碼也適用于由于連接器或者線束的腐蝕所引起的故障9S耦合器件連接松動(dòng)無須說明9T連接器從耦合器中脫落無須說明9U夾緊線束無須說明9V布線不正確無須說明9W內(nèi)部故障適用于完整的零部件，例如：ECU、傳感器等顏色、噴漆amp。96零部件安裝遺漏僅適用于標(biāo)準(zhǔn)零部件/設(shè)備——無須在工廠進(jìn)行安裝。氣味、燒灼84異常氣味無須說明85燒灼/煙無須說明如果汽車燒灼，選擇代碼61.本代碼不適用于排放的尾氣86熔斷絲燒灼無須說明外觀87裂縫/切口/卷曲本代碼適用于車輛外觀故障癥狀與零部件功能有關(guān)的故障，選擇代碼92.88外觀不美/模糊/指示不清楚本代碼適用于視覺觀察故障癥狀車窗擦拭不干凈，選擇代碼68.故障癥狀代碼列表類型代碼說 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼89超過合適的位置無須說明本代碼也適用于裝配不當(dāng)其它90與其它零部件相干擾某一零部件與車輛的其它零部件相互干擾91脫落某一零部件脫落、丟失或者無法重復(fù)使用對(duì)于零部件松動(dòng)或者脫落情形，選擇代碼73.92斷裂某一零部件損壞，功能喪失對(duì)于損壞代碼，選擇除9A（斷裂）以外的代碼。無法返回到初始位置72操作困難要求過大的力進(jìn)行操作73松動(dòng)松動(dòng)、回程本代碼也適用于裝配松動(dòng)74操縱性能不佳操縱不十分容易使用代碼32表示車輛驅(qū)動(dòng)穩(wěn)定性能差泄漏、進(jìn)水或者滴水75燃料泄漏無須說明76油液泄漏/油脂泄漏無須說明選擇除91（油液泄漏）以外的損壞代碼。常規(guī)故障癥狀代碼功能故障6xMIL（功能故障指示燈）顯示/閃爍無須說明61無法開啟/無指示/運(yùn)行中/不顯示/無警告無須說明62無法關(guān)閉/指示器始終開啟/運(yùn)行始終開啟/指示燈始終顯示/警告燈始終開啟無須說明63運(yùn)行過程當(dāng)中停止運(yùn)行啟動(dòng)，但是中途停止。加熱裝置/空調(diào)59加熱不充分加熱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)或者座位加熱裝置無法正確工作如果發(fā)動(dòng)機(jī)無法充分冷卻，則選擇代碼10.60溫度控制不當(dāng)無法控制溫度。50噴漆層過薄無須說明51流掛/下陷/過度噴涂無須說明52碎裂/噴漆表面損壞無須說明如果發(fā)生塊狀碎裂，則不可采用本代碼。故障癥狀代碼列類型代碼說 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼顏色、噴漆以及銹44砂眼無須說明如果塑料零部件上發(fā)生砂眼，則選擇代碼87.45剝落、卷層無須說明如果表面噴漆層剝落，則選擇本代碼。無法鎖定。無法開鎖。如果尾部剎車鎖定先于前部剎車，剎車踏板上發(fā)生振動(dòng)，則選擇代碼83.40剎車滯后剎車踏板以及駕駛?cè)藛T的腳無法返回，導(dǎo)致剎車滯后。38剎車過于靈敏雖然車輪不鎖住，但是剎車過于靈敏，使得剎車力很難控制。本代碼適用于腳動(dòng)剎車以及駐車制動(dòng)。剎車35吱吱聲音在剎車時(shí)，發(fā)出吱吱聲音、刺耳噪音、卡卡聲音等。如果在剎車期間，轉(zhuǎn)向輪忽左忽右，則選擇代碼30.33車輛高度不均勻無須說明。在剎車期間，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)向輪振動(dòng)，選擇代碼83.32驅(qū)動(dòng)穩(wěn)定性不良/左、右漂移29鎖定位置不當(dāng) （扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換裝置）以不適當(dāng)?shù)乃俣冗^快或者過慢鎖定。換檔位置不正確。26換檔震動(dòng)異常換檔閉塞。對(duì)于非換檔期間發(fā)生的齒輪異常噪音，選擇代碼82.AT、ATX25車輛無法移動(dòng)/無法換檔AT無法換檔。燃料amp。13繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)/自燃在關(guān)閉點(diǎn)火之后，發(fā)動(dòng)機(jī)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)14動(dòng)力不充足動(dòng)力不充足。09發(fā)動(dòng)機(jī)過熱發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，或者冷卻劑溫度異常高10發(fā)動(dòng)機(jī)無法達(dá)到操作溫度冷卻劑無法達(dá)到正常運(yùn)行溫度。在行駛期間，發(fā)生失火。故障癥狀代碼列表類型代碼說 明定 義標(biāo) 注功能性故障癥狀代碼發(fā)動(dòng)機(jī) 啟動(dòng)/怠速01發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)啟動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)如果發(fā)動(dòng)機(jī)由于電池?zé)o電而無法啟動(dòng)，則選擇代碼20.02發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難啟動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難如果電池電量不足導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難，則選擇代碼20.03怠速不平穩(wěn)怠速不平穩(wěn)。而馬自達(dá) RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保期限為購(gòu)買之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)）3年或累計(jì)行駛里程6萬公里內(nèi)（二者以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)）。6本手冊(cè)前十一章所述內(nèi)容同樣適用于馬自達(dá) RX8轎車。C、假設(shè)此用戶保養(yǎng)后該車又行使了5000公里，間隔時(shí)間6個(gè)月。由于間隔行駛里程不在（4000公里7000公里）內(nèi)，所以應(yīng)按間隔時(shí)間來判斷。同時(shí)用戶將失去 5000KM免費(fèi)保養(yǎng)的權(quán)利。再判斷間隔月份，間隔月份符合要求，所以可以做保養(yǎng)，但是應(yīng)該按時(shí)間間隔的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。4．5對(duì)特殊情況的分析：例如：A、用戶轎車首次保養(yǎng)的行駛里程為2000公里，而時(shí)間間隔為6個(gè)月。《馬自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊(cè)》中寫明了最多12次免費(fèi)保養(yǎng)。b、如果間隔行駛里程不在（4000KM7000KM）內(nèi)再判斷間隔保養(yǎng)月份，如果保養(yǎng)間隔月份在（4個(gè)月7個(gè)月）內(nèi)就按相應(yīng)的間隔月份規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。4．2用戶車輛同時(shí)滿足以下條件才能做免費(fèi)保養(yǎng)：A、汽車保養(yǎng)間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)或汽車保養(yǎng)間隔月份在（5個(gè)月7個(gè)月）內(nèi)；B、汽車行駛里程未超出63000公里并且售出時(shí)間未超出38個(gè)月；4．3由于在VEI系統(tǒng)中對(duì)于是否給用戶做免費(fèi)保養(yǎng)和應(yīng)該做第幾次保養(yǎng)以及判斷做第幾次保養(yǎng)的依據(jù)條件（間隔行駛里程或間隔月份見《馬自達(dá) RX8保養(yǎng)手冊(cè)》）是需要服務(wù)顧問來判斷的，所以服務(wù)顧問必須判斷準(zhǔn)確并對(duì)用戶的疑問給予合理解釋。 馬自達(dá)RX8免費(fèi)保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)4．1馬自達(dá)RX8轎車質(zhì)量擔(dān)保期限為購(gòu)買之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)）3年或累計(jì)行駛里程6萬公里內(nèi)（二者以先達(dá)到的限定為準(zhǔn)）。3．6．2如果審核沒有通過，則一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部標(biāo)明不予結(jié)算原因，退回馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店。3．6 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部對(duì)VE中的《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》、發(fā)票進(jìn)行審核。（馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問可以在VE系統(tǒng)中查詢審核結(jié)果）3．5服務(wù)顧問生成《保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算清單》并填加到《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》中，馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部根據(jù)清單開具增值稅發(fā)票。（按照每間隔6個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)做保養(yǎng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)為10000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、20000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、30000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目40000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、50000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目、60000公里免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目）3．3馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問為客戶實(shí)施保養(yǎng)業(yè)務(wù)后在VE中輸入保養(yǎng)車輛的信息。3．2如果間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)就按相應(yīng)的行駛里程規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目去做。 馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)流程圖馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)流程工作流程RASCI銷售公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部結(jié)算付款YN財(cái)務(wù)規(guī)劃部審核發(fā)票及結(jié)算單服務(wù)顧問查詢審批結(jié)果并生成保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，服務(wù)店財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算單開發(fā)票，服務(wù)顧問核對(duì)結(jié)算單及發(fā)票并郵寄到財(cái)務(wù)規(guī)劃部YNNYVE系統(tǒng)自動(dòng)審核相關(guān)信息服務(wù)顧問為用戶實(shí)施保養(yǎng)業(yè)務(wù)后在VE系統(tǒng)中輸入相關(guān)信息,按行使里程或按間隔時(shí)間做保養(yǎng)服務(wù)顧問核實(shí)保養(yǎng)申請(qǐng)NY用戶申請(qǐng)保養(yǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店財(cái)務(wù)規(guī)劃部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)部服務(wù)店財(cái)務(wù)規(guī)劃部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)部財(cái)務(wù)規(guī)劃部服務(wù)店服務(wù)店服務(wù)店 馬自達(dá)RX8轎車保養(yǎng)業(yè)務(wù)程序說明3．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店服務(wù)顧問認(rèn)真記錄保養(yǎng)車輛信息，判斷是否可以實(shí)施免費(fèi)保養(yǎng)（符合免費(fèi)保養(yǎng)的條件：A、汽車行駛里程未超出63000公里并且售出時(shí)間未超出38個(gè)月；B、汽車保養(yǎng)間隔行駛里程在（4000KM7000KM）內(nèi)或汽車保養(yǎng)間隔月份在（5個(gè)月7個(gè)月）內(nèi)；）。任何有關(guān)一汽馬自達(dá)RX－8轎車的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)都應(yīng)由授權(quán)的馬自達(dá)RX－8轎車銷售服務(wù)店來完成。2．5反向結(jié)算完成后，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室匯總處理結(jié)果。2．4一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)的反向結(jié)算由一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部技術(shù)信息室在VE系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的扣款處理。2．2一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)審批反向結(jié)算內(nèi)容、金額及處理意見。適用范圍：本流程適用于馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店與一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司在保養(yǎng)、索賠、技術(shù)服務(wù)結(jié)算中出現(xiàn)的錯(cuò)誤結(jié)算。2．6 備注欄在發(fā)票備注欄注明：“一汽馬自達(dá) 6轎車索賠、保養(yǎng)或技術(shù)服務(wù)”字樣，只填寫結(jié)算項(xiàng)目。2．4 規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)欄對(duì)于索賠發(fā)票此欄可以不填。購(gòu)貨單位名稱：一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司地址：長(zhǎng)春市綠園區(qū)東風(fēng)大街4936號(hào)電話：04315782353稅務(wù)登記號(hào)：22010671785373X開戶銀行：建行一汽支行帳號(hào)：220014603000505221992．3 貨物或應(yīng)稅勞務(wù)名稱欄“索賠費(fèi)”、“保養(yǎng)費(fèi)”、“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”三項(xiàng)必須分開。2．2 購(gòu)貨單位欄購(gòu)貨單位的名稱要齊全，不能簡(jiǎn)寫。1．4 服務(wù)顧問在VE系統(tǒng)中登記發(fā)票后，打印《一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算單發(fā)票》，連同增值稅發(fā)票加蓋發(fā)票專用章后，一并郵寄到一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)規(guī)劃部結(jié)算。1．2馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店財(cái)務(wù)部門應(yīng)按查詢到的質(zhì)量擔(dān)保結(jié)算、保養(yǎng)及技術(shù)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)金額開具增值稅發(fā)票。第十章 費(fèi)用結(jié)算說明 財(cái)務(wù)結(jié)算要求 1．1馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店可在VE中查詢申報(bào)的各項(xiàng)單據(jù)審核結(jié)果，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部是否同意結(jié)算及結(jié)算金額。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部接收相關(guān)責(zé)任部門提出的改進(jìn)措施，并根據(jù)實(shí)際情況向各馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店發(fā)出服務(wù)公函或技術(shù)快報(bào)組織馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。，一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部質(zhì)量分析員定期對(duì)PQI進(jìn)行篩選，將相關(guān)的信息反饋給FCC和MCO。 質(zhì)量信息流程說明，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)記錄，必要時(shí)使用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像；；，根據(jù)一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部的相關(guān)公函要求，對(duì)新款車發(fā)現(xiàn)的每一項(xiàng)與質(zhì)量相關(guān)的信息都需要在VE系統(tǒng)中填報(bào)質(zhì)量反饋單（即PQI），需要發(fā)生索賠的在生成保用服務(wù)卡的同時(shí)，生成質(zhì)量信息反饋單；不需要發(fā)生索賠的，在質(zhì)量反饋單生成節(jié)點(diǎn)下填報(bào)PQI。4．9 備注：其它需要說明的問題請(qǐng)?jiān)趥渥⒅刑顚憽D片需要必要的文字說明，同時(shí)標(biāo)示出故障處，發(fā)送時(shí)注意圖片文件大小不要超過500K：2．2．1裝配不到位：如，線束接頭插接不牢、螺栓松動(dòng)等；2．2．2褪色、老化：如：內(nèi)外飾件的色差，橡膠件的提前老化、裂紋，前后保險(xiǎn)杠的色差等等；2．2．3因受外力引起變形的零部件；2．2．4車輛在交給用戶前發(fā)現(xiàn)的磕碰、劃傷（不包括馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店自己在運(yùn)輸中造成的磕碰、劃傷）；2．2．5功能項(xiàng)、安全法規(guī)項(xiàng)：如制動(dòng)系統(tǒng)的故障、安全帶、安全氣囊等； 質(zhì)量信息填寫要求3．1 PQI的填寫：當(dāng)發(fā)生索賠時(shí)，在填寫保用服務(wù)卡的同時(shí)，生成PQI；如不發(fā)生索賠，請(qǐng)?jiān)赩E系統(tǒng)中的質(zhì)量反饋單生成節(jié)點(diǎn)中填寫；3．2確認(rèn)下列信息的正確：底盤號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、銷售時(shí)間、故障時(shí)間、運(yùn)行里程等；3．3準(zhǔn)確描述下列信息：主題、顧客抱怨情況、故障描述、故障分析、馬自達(dá)轎車銷售服務(wù)店意見、處理方法等；3．4將所附的照片附件添加到“照片—文件”中，