【正文】 本手冊(cè)中所涉及到的表格都在工作常用單中未完待續(xù)31 / 32。由上級(jí)部門(mén)安排解決。技術(shù)部制作完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。制作流程：采編部會(huì)員文字圖片資料整理、策劃地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心客戶接觸、意向洽談、資料收集、會(huì)員登記、客戶回訪、技術(shù)中心廣告展示頁(yè)制作商務(wù)部合同登記備案，收費(fèi)事宜等 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見(jiàn)表格3）、客戶信息登記表（表格5）。至此，網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程全部結(jié)束?？蛻糁Ц段部?，網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程結(jié)束 客戶按照《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，支付剩余網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。驗(yàn)收項(xiàng)目包括：頁(yè)面效果是否真實(shí)還原設(shè)定稿、各鏈接是否準(zhǔn)確有效、文字內(nèi)容是否正確（以客戶提供的電子文檔為準(zhǔn)）、功能模塊運(yùn)行是否正常。經(jīng)客戶審核后，確認(rèn)整體網(wǎng)站風(fēng)格及色調(diào)，完成網(wǎng)站建設(shè)。地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見(jiàn)表格3）、客戶信息登記表（表格5）。簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議，客戶支付預(yù)付款 　　商務(wù)部審核通過(guò)后，地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心與客戶簽訂《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，客戶支付預(yù)付款（5000元以內(nèi)的項(xiàng)目一般首付70％，5000元以上項(xiàng)目為建站費(fèi)用總金額的50%。如客戶需要，可先制作首頁(yè)供客戶參考（2個(gè)工作日），確定后客戶簽署《客戶確認(rèn)書(shū)》。商務(wù)部合同/客戶信息備案、收取款項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)域名1）各部門(mén)分工：地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心客戶交流、網(wǎng)站建設(shè)方案、資料收集、用戶驗(yàn)收、建站項(xiàng)目技術(shù)中心網(wǎng)站建設(shè)，域名注冊(cè)、空間管理、反饋建議優(yōu)選網(wǎng)站改進(jìn)上網(wǎng)發(fā)布2）流程順序：地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心提交技術(shù)方案與報(bào)價(jià)商務(wù)部審核否檢查技術(shù)方案可行性是合同備案、收取款項(xiàng)是否技術(shù)中心開(kāi)發(fā)制作驗(yàn)收審核是開(kāi)通商務(wù)會(huì)員服務(wù)客戶提出建站基本需求 　　客戶通過(guò)電話、Email或者直接接觸等方式提出網(wǎng)站建設(shè)的基本需求，包括：網(wǎng)站風(fēng)格、項(xiàng)目說(shuō)明、網(wǎng)站基本功能需求、設(shè)計(jì)基本要求等。商務(wù)部審核通過(guò)，通知技術(shù)部可以開(kāi)始修改、完善。9) 整個(gè)流程是以“會(huì)員生產(chǎn)流水單”按照流程流轉(zhuǎn)，技術(shù)、美工、上傳同樣在完成流水單后在共享文件上登記。6) 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心直接把客戶資料提交到共享服務(wù)器相應(yīng)文件夾。如果沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，與采編或美工直接溝通，進(jìn)行修改。商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。通知技術(shù)部可以開(kāi)始制作流程；同時(shí)傳達(dá)客服此用戶已經(jīng)成為會(huì)員，做好相應(yīng)售后服務(wù)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)務(wù)把客戶資料傳至共享目錄。人員推廣、廣告宣傳、媒體報(bào)道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)客戶滿意度，開(kāi)展客戶自主宣傳服務(wù)人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，增強(qiáng)行業(yè)影響力與滲透力市場(chǎng)活動(dòng)、口碑傳播宣傳推廣實(shí)施流程圖注意力營(yíng)銷和推廣搜索引擎登陸電子郵件推廣行業(yè)網(wǎng)站登陸網(wǎng)站廣告友情鏈接導(dǎo)航網(wǎng)站登陸B(tài)BS宣傳整合營(yíng)銷與推廣網(wǎng)上活動(dòng)媒體廣告投放參與會(huì)展市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)策略綜合營(yíng)銷與推廣實(shí)務(wù)五、工作流程客服部客戶咨詢、回訪、反饋意見(jiàn)了解、匯總、答復(fù)高級(jí)別會(huì)員生產(chǎn)制作部門(mén)分工12商務(wù)部會(huì)員登記備案，相關(guān)合同、收費(fèi)事宜等地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心客戶接觸、意向洽談、資料收集、會(huì)員登記、客戶回訪、2技術(shù)中心會(huì)員文字圖片資料整理、會(huì)員解決方案策劃會(huì)員展示頁(yè)制作、各頻道會(huì)員展示模板、會(huì)員注冊(cè)生成網(wǎng)站模板解決34網(wǎng)上發(fā)布5351共享文件紙制審批流程。宣傳推廣實(shí)施步驟階 段目 標(biāo)方 式第一季度主要是吸引對(duì)網(wǎng)站的注意，初步樹(shù)立地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心形象，引導(dǎo)用戶了解網(wǎng)站。第三季度 在經(jīng)歷了前兩個(gè)階段后，網(wǎng)站名氣和訪問(wèn)量都會(huì)有大的提高，不出意外，這時(shí)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的名牌已經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時(shí)可以借鑒傳銷的模式推出會(huì)員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會(huì)員發(fā)展新會(huì)員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第二季度這段時(shí)間網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會(huì)員，訪問(wèn)量比較穩(wěn)定，宣傳目標(biāo)主要依靠元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)消費(fèi)者，塑造對(duì)產(chǎn)品的信賴感與好感。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會(huì)。結(jié)合XX網(wǎng)的實(shí)際，我們要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會(huì)員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，了解使用我們網(wǎng)站后的意見(jiàn)和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動(dòng)，只有這樣才能提高客戶的忠誠(chéng)度。最近的一份調(diào)查表明，口碑傳播是被中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。平時(shí)經(jīng)常和報(bào)紙、雜志、電臺(tái)的專欄編輯和記者交流，爭(zhēng)取合作創(chuàng)建一些欄目，我們的吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)、學(xué)在很多媒體上都有相對(duì)應(yīng)的欄目。在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)合媒體制造一個(gè)由頭，然后進(jìn)行報(bào)道。這種方式對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動(dòng)效應(yīng)，且成本較廣告低的多。參加展會(huì)是展示我們網(wǎng)站形象，提高知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車(chē)、教育等方面的展會(huì)，既可以宣傳我們，又可以借機(jī)發(fā)展大量會(huì)員。建議可以舉行各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷，如餐飲、建材、汽車(chē)等等，逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的愛(ài)護(hù)能夠業(yè)論壇。（4）會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷是一種行之有效的市場(chǎng)開(kāi)拓手段，能增加客戶的忠誠(chéng)度。（3）批發(fā)市場(chǎng)巡禮活動(dòng) XX地區(qū)是全國(guó)重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，初期主要吸引市場(chǎng)內(nèi)商家加入會(huì)員，為他們提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，以后要主要引導(dǎo)他們進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，網(wǎng)上采購(gòu)，逐步使他們認(rèn)識(shí)和參與電子商務(wù)。在市場(chǎng)推廣活動(dòng)的中后期，面臨的十分重要的任務(wù)是市場(chǎng)推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。2．注重誠(chéng)信形象。控制好市場(chǎng)推廣的期限也是取得預(yù)期效果的重要一環(huán)。選擇好市場(chǎng)推廣方式是獲得成功的關(guān)鍵。 1．選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⒋_定合理的期限。因此，我們必須予以控制。這樣可以加強(qiáng)商家對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，促使其他商家向他們看齊。 優(yōu)秀商家評(píng)選的對(duì)象主要是針對(duì)已經(jīng)成為我們收費(fèi)會(huì)員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量以及網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、反饋，媒體的報(bào)道，綜合評(píng)選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個(gè)板塊的優(yōu)秀商家。市場(chǎng)活動(dòng)推廣（1）200？XX省中小企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案巡講為使社會(huì)全面了解和認(rèn)識(shí)XX網(wǎng)，促進(jìn)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，XX網(wǎng)將在全省范圍內(nèi)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡回展，以巡講、論壇、交流會(huì)以及現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮。可以促使商家在一定時(shí)期內(nèi)保持對(duì)網(wǎng)站的知曉，在贈(zèng)送方式上可以針對(duì)目標(biāo)客戶群有選擇地贈(zèng)送，特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較敏感的人。b、贈(zèng)送紀(jì)念品。免費(fèi)吸收會(huì)員這是我們網(wǎng)站提高訪問(wèn)量的最有效方式，在地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的初創(chuàng)階段采用先期免費(fèi)的策略，在免費(fèi)時(shí)期廣泛吸收會(huì)員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費(fèi)措施。使用市場(chǎng)推廣方式開(kāi)展促銷活動(dòng)，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨(dú)使用，常常配合其他宣傳方式使用。 2．市場(chǎng)推廣是一種輔助性促銷方式。一般說(shuō)來(lái)，只要能選擇合理的市場(chǎng)推廣方式，就會(huì)很快地收到明顯的效果，因此，市場(chǎng)推廣適合于在一定時(shí)期、一定任務(wù)的短期性的宣傳活動(dòng)中使用。 1．市場(chǎng)推廣宣傳銷效果顯著。總體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)推廣有如下特點(diǎn)。它的主要優(yōu)勢(shì)：受眾群體為年齡2550歲之間、高學(xué)歷、高收入的商人與時(shí)尚白領(lǐng)人士。（3）聯(lián)合報(bào)亭、電話亭、網(wǎng)吧、小超市等，替我們發(fā)放，這樣可以節(jié)省我們的大量時(shí)間和人力。（2）注重投放方式。網(wǎng)站前期在宣傳網(wǎng)站功能、使用方式時(shí)不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點(diǎn)：（1）注重宣傳單的內(nèi)容和印刷質(zhì)量。③其他形式a、 宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢(shì)是：發(fā)行針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉。但是公交廣告的形式有很多，車(chē)身、車(chē)內(nèi)。較強(qiáng)的地理針對(duì)性。但是戶外廣告的制作成本、費(fèi)用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。戶外廣告牌，在“時(shí)間”上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)——發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢(shì)——受區(qū)域視覺(jué)限制大。②戶外廣告a、 戶外廣告牌為增強(qiáng)商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結(jié)合網(wǎng)站舉辦的各類活動(dòng)設(shè)立戶外廣告牌、條幅、海報(bào)等廣告?zhèn)鞑?，使廣大商家心情自然地接受廣告信息。所以不適合我們網(wǎng)站做。200？年XX網(wǎng)計(jì)劃開(kāi)展的網(wǎng)上活動(dòng)有：（1）金雞賀歲系列活動(dòng)a、網(wǎng)上尋寶大行動(dòng)b、楹聯(lián)大賽c、笑話大賽 （2）五一天天樂(lè)系列活動(dòng)（3）中秋短信送祝福活動(dòng)（4）XX網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)一周年好禮大放送活動(dòng)（5）“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)秀中小企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)（6）名人尋訪活動(dòng)（6） 圣誕/新年系列活動(dòng)（7） 網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)/FLASH大賽活動(dòng)（8） 有獎(jiǎng)發(fā)信息活動(dòng)① 報(bào)紙、雜志毫無(wú)疑問(wèn)報(bào)紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點(diǎn)：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋面廣（3）制作簡(jiǎn)單（4）享有威信。在重要活動(dòng)開(kāi)展期間有選擇的在熱點(diǎn)網(wǎng)站做付費(fèi)廣告宣傳，如在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開(kāi)展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因?yàn)榇舜位顒?dòng)的面對(duì)對(duì)象就是即將畢業(yè)找工作的大學(xué)生。與一般商業(yè)網(wǎng)站不定期的進(jìn)行廣告互換。 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢(qián)，但是給網(wǎng)站帶來(lái)的流量卻是很客觀的，不過(guò)如何花最少的錢(qián)，獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。在論壇，有時(shí)候?yàn)榱颂拥臍夥?，人氣。頭像可以用我們的網(wǎng)站LOGO，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。（2）而且要有針對(duì)性的去專業(yè)論壇發(fā)，比如去房地產(chǎn)論壇、美食論壇、汽車(chē)論壇、家裝論壇、教育論壇中發(fā)布。（1）不要直接發(fā)廣告。BBS宣傳注意一下幾個(gè)