酒店籌備期培訓(xùn)大綱(參考版)
2025-06-29 04:39本頁(yè)面
【正文】 6 / 6。課堂/實(shí)操前廳部1商務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn):小型會(huì)議服務(wù)文件裝訂收發(fā)傳真長(zhǎng)途電話代撥打字復(fù)印課堂/實(shí)操前廳部1禮賓部工作標(biāo)準(zhǔn):門(mén)童迎送賓客散客入住行李服務(wù)散客遷出行李服務(wù)團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)團(tuán)隊(duì)遷出行李服務(wù)行李寄存服務(wù)行李提取郵件、報(bào)刊收發(fā)投寄服務(wù)殘疾人服務(wù)接送機(jī)服務(wù)課堂/實(shí)操前廳部1大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn):受理客人投訴VIP客人入店、離店程序夜間巡樓客人物品丟失處理意外事件處理客人損壞飯店財(cái)物處理防止跑帳、科帳催收開(kāi)啟客房保險(xiǎn)箱課堂前廳部1火警行動(dòng)手冊(cè)學(xué)習(xí)飯店防火工作飯店治安防范基本工作服務(wù)流程課堂前廳部 到形式培訓(xùn)對(duì)象學(xué)員人數(shù)1部門(mén)培訓(xùn)簡(jiǎn)介前廳部概述紀(jì)律及考勤制度禮貌及儀容儀表籌建期安全注意事項(xiàng)部門(mén)培訓(xùn)者
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