汽車維修企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略(參考版)
2025-06-28 11:58本頁面
【正文】 汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)圖預(yù)防措施采用程序圖 汽車維修服務(wù)流程圖序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)率,氣缸壓力2汽車排氣污染物,三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能，檢查制動(dòng)力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量7車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭10變速器，有泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活11離合器，有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)12傳動(dòng)軸，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象13后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動(dòng)、過熱等現(xiàn)象汽車二級(jí)維護(hù)檢測(cè)項(xiàng)目13 / 13。 6.無條件服務(wù)顧客宗旨與合理約束顧客期望結(jié)合起來u 無條件服務(wù)顧客是達(dá)到一流服務(wù)水平的基本原則，但必須靈活，合理約束顧客期望常常是必要的。4.售前、售中、售后是服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)，都必須重視，汽車維修企業(yè)要根據(jù)內(nèi)外情況做出決定。u 但僅僅做到這一點(diǎn)還很不夠u 軟件服務(wù)策略認(rèn)為，現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施是服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，但要與熱情周到的服務(wù)態(tài)度相匹配。u 由于采用這一營(yíng)銷策略，豐田成為最暢銷的汽車品牌u 一視同仁指不論顧客是準(zhǔn)都同樣熱情對(duì)待u 即不論顧客的身份、衣著、維修車輛的檔次都同樣熱情對(duì)待u 區(qū)別策略，在一視同仁的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別合理需要進(jìn)行更有針對(duì)性的區(qū)別服務(wù)3.
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