星巴克改革策略分析之競(jìng)爭(zhēng)力模型和價(jià)值鏈模型(參考版)
2025-06-28 03:10本頁面
【正文】 它希望在顧客心里，星巴克成為一種極其自然的選擇。讓顧客與連鎖店建立聯(lián)系，一直是星巴克的發(fā)展戰(zhàn)略，提高與顧客直接見面的幾率，并且與他們分享最新信息，要求侍者向顧客介紹咖啡的知識(shí)并盡量記下顧客的喜好。綜合運(yùn)用服務(wù)營銷、顧客關(guān)系營銷。 二、價(jià)值鏈分析 主要活動(dòng)行政管理：用無線技術(shù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程人力資源管理：學(xué)習(xí)豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)造的精益技術(shù)技術(shù)：無線技術(shù)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采購物流“道德采購”建立可持續(xù)發(fā)展的采購鏈條 公司價(jià)值鏈支持活動(dòng)銷售與市場(chǎng)連鎖經(jīng)營中高端市場(chǎng)咖啡文化服務(wù)營銷服務(wù)運(yùn)用信息技術(shù)改進(jìn)顧客服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營“精益”簡(jiǎn)化流程提高效率價(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中可用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特殊活動(dòng)，以及信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響的地方，指出了關(guān)鍵點(diǎn)——如何使信息系統(tǒng)的應(yīng)用最有效地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。但是星巴克最重要的是給顧客環(huán)境上的溫馨體驗(yàn)，高端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 快餐店賣咖啡：麥當(dāng)勞快餐店、得州漢堡、肯德基快餐店等以便利為主咖啡機(jī)沖泡的咖啡。此外，許多原本與食品行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的資本也會(huì)有一部分投資咖啡行業(yè)，參與到競(jìng)爭(zhēng)中來。但由于星
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