酒店客戶拜訪總結(jié)報告(參考版)
2024-11-11 04:08本頁面
【正文】 ⑷ 有效落實審計工作，確保營業(yè)收入的足額入庫工作。 ⑵ 有效落實賓客寄存轉(zhuǎn)交物品的開包檢查及安全存放。 落實部門安全工作。⑵ 解決客訴，忠誠客戶培養(yǎng)。 處理客訴，及酒店美譽度的提高。 ⑶ 熟知酒店產(chǎn)品，最好產(chǎn)品、最優(yōu)客戶、最佳收入的績效管理。 ⑴ 每周做好周邊散客市場的房控，房價調(diào)查工作。 ⑶ 加大紀(jì)律考核，執(zhí)行打卡制度，執(zhí)行質(zhì)檢制度，執(zhí)行意見反饋制度。 六、為完成酒店工作目標(biāo)，前廳部在新的一年里做好以下工作： 大力培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人員，為酒店賓客提供周到服務(wù) 。 關(guān)注度排名： ① 、服務(wù) ％； ② 、交通 ％； ③ 、設(shè)施設(shè)備 ％； 美譽度排名： ① 、服務(wù) ％； ② 、交通 ％； ③ 、位置 ％； 通過服務(wù)提示工作項目： 14 ① 、服務(wù)：關(guān)注客人感受，并及時反饋處理，可以得到客人更多的信賴與支持； ② 、房型：加強員工培訓(xùn)考核，了解酒店各種房型及各個不同的房間，出售顧客最需要的產(chǎn)品。落實訪客登記制度，并規(guī)定 PSB上傳公安網(wǎng)時間不得晚于 1小時； 12 每日統(tǒng)計酒店房控升級報表，分析升級原因，并每日上報，確保對因房控升級的房間及時跟進，做好房間維護工作； 本年度組織各大節(jié)日策劃與實施，渲染大堂節(jié)日氛圍，與客人均有良好互動。 二、注重細節(jié)，加強日常管理 落實酒店各項規(guī)章制度，為增加的營業(yè)項目內(nèi)容及程序做好員工培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推銷工作； 2(來自 : 書業(yè)網(wǎng) :酒店客戶拜訪總結(jié)報告 )、落實員工辦理住宿登記驗證、及時上傳 。 前廳部做了以下幾項工作： 一、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平 本年部門共培訓(xùn) ***人次，共培訓(xùn) ***課時，通過培訓(xùn)使員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有了進一步的提高，從而更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)： 全年培訓(xùn)實習(xí)生 ***人，崗前培訓(xùn)正式員工 ***人。本年共接待會議、團隊 ***（團）次。 四、市場行情分析 : 辛集目標(biāo)市場按行業(yè)劃分區(qū)域可以劃分為皮革（制革）裘皮業(yè)、石油化工業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品（果品）加工業(yè)、泡塑、機械制造行業(yè)、其他制造行業(yè)、建筑行業(yè)、政府機關(guān)單位、事業(yè)單位等，根據(jù)酒店走訪調(diào)查結(jié)果，具體整合各行業(yè)龍頭部門酒店消費 能力，特此列出各行業(yè)龍頭企業(yè)對酒店產(chǎn)品的不同需求及主導(dǎo)消費方向，以便根據(jù) 調(diào)查結(jié)果分析、抓住龍頭企業(yè)消費，給酒店帶來既定利益。 e、 婚宴市場 話術(shù)： 裝修豪華、寬敞明亮的婚宴大廳，專業(yè)的燈光音響設(shè)置，精致美味的婚宴套餐及細致周到的服務(wù)必將為您打造一個完美、浪漫的婚禮。 d、 餐飲包間冠名 話術(shù) :您如果商務(wù)宴請較多的話，可以為我們的包間冠名，是您尊貴身份的象征和企業(yè)實力的展示，而且每月只需20203000元。 b、 公寓長包房 話術(shù)： 裝修精致豪華，是您辦公、長期住宿的絕佳場所，地理位置優(yōu)越，配套 10 設(shè)施完善，超低的價格優(yōu)惠，會員尊享服務(wù)。 三、走訪客戶時市場調(diào)查重點 a、 餐飲養(yǎng)生會所 話術(shù)： 典雅的精致裝修風(fēng)格與皮都文化的完美合璧，讓您在專職經(jīng)理的全程服務(wù)下享受特色的養(yǎng)生美食。 c、 協(xié)議的審核及客史檔案的錄入由銷售部經(jīng)理負責(zé)。 具體安排： 皮革城商戶
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