【正文】 圖2 我國旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢30 / 30。表1 ：旅游電子商務(wù)將向“以服務(wù)為中心”發(fā)展圖1 中國旅游收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例呈上升趨勢中國旅游電子商務(wù)自上個世紀(jì)的 90年代中期開始起步，基本經(jīng)歷了計算機(jī)應(yīng)用階段、電子商務(wù)嘗試階段、現(xiàn)在即將進(jìn)入中國旅游和航空的前GDS時代?！睘樨瀼芈鋵崱秶鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國旅游發(fā)展工作會議精神，共同探討我國與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網(wǎng)站電子商務(wù)盈利新的模式與途徑，開拓全球旅游電子商務(wù)，為海內(nèi)外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀(jì)世界第一大產(chǎn)業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽邀請各旅游機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站及與旅游密切相關(guān)的交通、購物、娛樂等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士參會，并可由組委會安排在大會發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時進(jìn)一步擴(kuò)大貴單位在國際國內(nèi)的影響。國家主席江澤民在“十五”計劃中提出“大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務(wù)技術(shù)包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專門針對流動的旅游者的服務(wù)：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機(jī)場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機(jī)時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。其次是標(biāo)準(zhǔn)化。首先是規(guī)范化。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。預(yù)計未來2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見表1）。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用”。萬維網(wǎng)生活方式和萬維網(wǎng)工作方式將導(dǎo)致社會文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開始的變革中蘊藏著無限的商業(yè)機(jī)會，旅游企業(yè)如能抓住時機(jī)，就能在激烈的市場競爭中取得收益。因特網(wǎng)使萬維網(wǎng)生活方式和萬維網(wǎng)工作方式成為可能，在未來10至20年內(nèi)，包括中國在內(nèi)的大部分國家的許多人將生活在萬維網(wǎng)生活方式之中，對它們來講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計的時代，在21世紀(jì)的第一個十年是注重速度的時代。由于Internet 的普及、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬維網(wǎng)生活方式和萬維網(wǎng)工作方式為特征的e社會已經(jīng)誕生。蓋茨指出：數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。四、.在線旅游市場中中介銷售與供應(yīng)商直銷競爭相持在美國，在線旅行商銷售額相對于旅游供應(yīng)商直銷額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66 。世界旅游理事會（WTTC）全球在線旅游預(yù)訂市場1999~2005的統(tǒng)計預(yù)測顯示，在線預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、租車上，而復(fù)雜的、信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價旅游、度假、游輪旅游的在線預(yù)訂額較低。世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報告（2001）中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是“相對富裕、受過良好的教育、喜愛個性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道。第三章 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢第一節(jié) 世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、 網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊旅游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客又無能為力，兩者經(jīng)營上相互輔助，優(yōu)勢互補。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以低成本達(dá)到高效益，對客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無序化的局面。旅游企業(yè)委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。聯(lián)盟既可以通過資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個雙贏的舉措。同時，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨特的個性和服務(wù)風(fēng)格。另一個層面上，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟也是主流方向。經(jīng)過一番你死我活的競爭較量，不斷地兼并對手而保存下來的是贏家。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是消費者，未來的企業(yè)需要實時分析并預(yù)測消費者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)，因此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料：網(wǎng)站未來的贏利空間，其獨辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。中華行知網(wǎng)(．sotrip．)市場切入點為文化旅游，具備深厚文化底蘊，網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國國家地理雜志”，現(xiàn)有旅游文化、旅游文學(xué)、社區(qū)；專家主頁、主題旅游等欄目。投資還是為獲得回報，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實的作法。逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)市場定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程網(wǎng)(WWW．ctrip．)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。第四節(jié) 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策一、 特色定位旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。而旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實物形態(tài)不需要配送，消費者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進(jìn)行消費，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機(jī)票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個方向。將旅游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供應(yīng)的問題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會形成巨大的旅游信息數(shù)據(jù)庫，蘊涵無盡的商機(jī)。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游