對經(jīng)紀業(yè)務營銷服務體系構建的研究(參考版)
2025-06-27 05:45本頁面
【正文】 研究中心應當設法將這些信息資源、好的工作經(jīng)驗整合起來，組織起來，利用起來；發(fā)揮地域優(yōu)勢，建立當?shù)毓拘畔⒕W(wǎng)絡幫助總部行業(yè)研究人員對當?shù)厣鲜泄镜慕?jīng)營發(fā)展動態(tài)進行密切跟蹤。經(jīng)紀業(yè)務總部和電子商務部分主要負責：策劃、組織客戶咨詢服務活動；加強對營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的管理，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的咨詢活動；對研究所的標準化產(chǎn)品根據(jù)客戶需求進行再加工；組織經(jīng)紀系統(tǒng)的咨詢?nèi)藛T參與咨詢活動，提供咨詢產(chǎn)品。充分整合公司的研究咨詢力量，節(jié)約客戶服務成本，提高客戶服務的質(zhì)量，提升經(jīng)紀業(yè)務的競爭力，以適應交易傭金制度改革后證券經(jīng)紀業(yè)務競爭的新形勢，急需對現(xiàn)有信息咨詢工作進行資源整合和專業(yè)分工，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織，建立統(tǒng)一的資訊匯集和發(fā)布平臺，建立統(tǒng)一的在線咨詢系統(tǒng)，形成由研究所、經(jīng)紀業(yè)務總部、電子商務部等部門協(xié)同運行的信息咨詢模式。構建信息產(chǎn)品生產(chǎn)體系信息研發(fā)是券商最核心的業(yè)務，信息產(chǎn)品的研發(fā)能力將決定未來券商的業(yè)務競爭能力?？蛻舴罩行牟扇」沧稍兎盏碾娔X自動分發(fā)和應答與人工坐席個性化服務相結合的方式，實現(xiàn)24小時不間斷值班制與客戶跟蹤服務模式。客戶服務中心為公司客戶服務的受理中心和響應中心，由經(jīng)紀業(yè)務管理部門負責管理與運行。在賦予了一定業(yè)務權限之后，經(jīng)紀人將成為真正意義上的經(jīng)紀業(yè)務代表，可以依托券商經(jīng)紀業(yè)務品牌優(yōu)勢、基礎服務條件以及基礎研究方面的支持，獨立開展經(jīng)紀業(yè)務，從而有效擴展經(jīng)紀業(yè)務的戰(zhàn)也范圍。在證券經(jīng)紀業(yè)務中，經(jīng)紀人在尋找客戶、發(fā)現(xiàn)需求、溝通信息、提供服務、建立長期關系方面都將發(fā)揮重要作用。一些券商不注重證券投資顧問人才的引進、選拔和培養(yǎng)，甚至把實行經(jīng)紀人制度當成人員結構調(diào)整的權宜之計，將一些素質(zhì)較低的員工放到經(jīng)紀人隊伍中來，這不利于在高起點上建立證券經(jīng)紀人隊伍。我國券商已開始嘗試經(jīng)紀人制度，但是在認識和做法上仍然存在很多問題。券商應從激勵機制、風險控制及提高經(jīng)紀人素質(zhì)等方面積極探索，例如，制訂合理的分配政策大力推動公司員工加入證券經(jīng)紀人的隊伍；吸引社會上的知名人士成為券商的證券經(jīng)紀人；制訂優(yōu)厚的政策使社會上的獨立經(jīng)紀人加盟。造成與客戶的爭執(zhí)；更有甚者，為了提高交易量，擅自向投資者承諾收益，約定分擔買賣風險，嚴重損害了經(jīng)紀人的聲譽，阻礙了證券經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。當然國內(nèi)證券經(jīng)紀人制度的推行不可避免的出現(xiàn)和存在一些問題和困難：缺乏法律依據(jù)來保障各方的權益，對證券經(jīng)紀人的任職資格、業(yè)務范圍、權利和義務、與證券公司及客戶之間的關系、職業(yè)道德和行為規(guī)范等均沒有規(guī)定，一旦公司、經(jīng)紀與客戶間發(fā)生買賣糾紛，各方都無法找到法律依據(jù)來保護自己；缺少專業(yè)培訓，專業(yè)知識和專業(yè)基礎也比較弱；傭金體系欠規(guī)范，獎
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