【正文】 （P32）判斷題1.（中）對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目管理者而言，人、技術(shù)、管理和環(huán)境因素，是不可控因素。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P32。E. 管理環(huán)境【答案】ADE【解析】對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制而言，直接影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素，一般是指建設(shè)工程項(xiàng)目所在地點(diǎn)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境；施工現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、照明、安全、衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境；以及由多單位、多專(zhuān)業(yè)交叉協(xié)同施工的管理關(guān)系、組織協(xié)調(diào)方式、質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P32。3. （中）對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目而言，不屬于直接影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的管理環(huán)境（ ）。 【答案】D【解析】對(duì)于建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制而言，直接影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素，一般是指建設(shè)工程項(xiàng)目所在地點(diǎn)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境；施工現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、照明、安全、衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境；以及由多單位、多專(zhuān)業(yè)交叉協(xié)同施工的管理關(guān)系、組織協(xié)調(diào)方式、質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P32。單選題1. （中）對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目而言，不屬于直接影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的自然因素（ ）?！敬鸢浮空_【解析】一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的決策、立項(xiàng)和實(shí)施，收到經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面因素的影響。A. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)資源論證、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)E. 建設(shè)后歸國(guó)有企業(yè)多有【答案】ACD【解析】實(shí)踐證明，沒(méi)有經(jīng)過(guò)資源論證、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)，建成后不能投入生產(chǎn)使用，所形成的合格而用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，不具備質(zhì)量的適用性特征。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P32。3. （中）任務(wù)組織是指對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的任務(wù)及其目標(biāo)進(jìn)行（ ）以及對(duì)實(shí)施任務(wù)進(jìn)行的計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督等一系列工作過(guò)程。 【答案】B【解析】鼓勵(lì)因素中的組織因素，包括建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的管理組織和任務(wù)組織。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P31。單選題1. （易）影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的管理因素，主要是（ ）。【答案】正確【解析】盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考慮的決策，也將對(duì)工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響。E. 項(xiàng)目?jī)?yōu)化【答案】ABC【解析】對(duì)于具體的建設(shè)項(xiàng)目,主要通過(guò)技術(shù)工作的組織與管理、優(yōu)化技術(shù)方案、發(fā)揮技術(shù)因素對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的保證作用。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P31。2. （中）影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)因素中，輔助的生產(chǎn)技術(shù)包括（ ）。 【答案】B【解析】影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)因素涉及的內(nèi)容十分廣泛，包括直接的工程技術(shù)和輔助的生產(chǎn)技術(shù)，前者如工程勘察技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、施工技術(shù)、材料技術(shù)等，后者如工程檢測(cè)檢驗(yàn)技術(shù)、實(shí)驗(yàn)技術(shù)等。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P31。（P31）判斷題1.（易）影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)因素涉及的內(nèi)容十分廣泛，包括直接的工程技術(shù)和輔助的生產(chǎn)技術(shù)。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P31。多選題1.（中）《建筑法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》還對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量責(zé)任制度作出明確規(guī)定，按資質(zhì)等級(jí)承包工程任務(wù)，（ ）。 【答案】A【解析】人的因素對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響，取決于兩個(gè)方面：一是指直接履行建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量活動(dòng)能力；二是指承擔(dān)建設(shè)工程項(xiàng)目策劃、決策或?qū)嵤┑慕ㄔO(shè)單位、勘察設(shè)計(jì)單位、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)、工程承包企業(yè)等實(shí)體組織的質(zhì)量管理體系及其管理能力。見(jiàn)教材第四章第一節(jié)P31。2. （中）人的因素對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響是指直接履行建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個(gè)人的（ ）及質(zhì)量活動(dòng)能力。包括人的因素、技術(shù)因素、管理因素、環(huán)境因素和社會(huì)因素等。單選題1. （易）建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素，主要是指在建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃、決策和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中影響質(zhì)量形成的各種（ ）。包括人的因素、技術(shù)因素、管理因素、環(huán)境因素和社會(huì)因素等。（P31）判斷題1.（中）建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素，主要是指在建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃、決策和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中影響質(zhì)量形成的各種自然因素。見(jiàn)教材第三章第三節(jié)P30。多選題1.（易）建設(shè)工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量計(jì)劃，應(yīng)在（ ）等方面，形成一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量計(jì)劃系統(tǒng)，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)和各分解目標(biāo)的控制能力。，控制方式 ，施工組織 ，施工組織 ，控制方式【答案】A【解析】建設(shè)工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量計(jì)劃，應(yīng)在施工程序、控制組織、控制措施、控制方式等方面，形成一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量計(jì)劃系統(tǒng)，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)和各分解目標(biāo)的控制能力。見(jiàn)教材第三章第三節(jié)P30。（P30）判斷題1.（中）施工質(zhì)量計(jì)劃涵蓋的范圍，按整個(gè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的要求，應(yīng)與建筑安裝工程施工任務(wù)的實(shí)施范圍相一致，以此保證整個(gè)項(xiàng)目建筑安裝工程的施工質(zhì)量總體受控。見(jiàn)教材第三章第三節(jié)P29。在平行發(fā)包方式下，各承包單位應(yīng)分別編制施工質(zhì)量計(jì)劃；在總分包模式下，施工總承包單位應(yīng)編制總承包工程范圍的施工質(zhì)量計(jì)劃；各分包單位編制相應(yīng)分保范圍的施工質(zhì)量計(jì)劃，作為施工總承包方質(zhì)量計(jì)劃的深化和組成部分。單選題1. （中）在( )下，各承包單位應(yīng)分別編制施工質(zhì)量計(jì)劃；在( )下，工總承包單位應(yīng)編制總承包工程范圍的施工質(zhì)量計(jì)劃。施工總承包方有責(zé)任對(duì)各分包方施工質(zhì)量計(jì)劃的編制進(jìn)行指導(dǎo)和審核，并承擔(dān)相應(yīng)施工質(zhì)量的連帶責(zé)任。【答案】正確【解析】施工質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由自控主體即施工發(fā)包企業(yè)進(jìn)行編制。見(jiàn)教材第三章第三節(jié)P29。在平行發(fā)包方式下，各承包單位應(yīng)分別編制施工質(zhì)量計(jì)劃；在總分包模式下，施工總承包單位應(yīng)編制總承包工程范圍的施工質(zhì)量計(jì)劃；各分包單位編制相應(yīng)分保范圍的施工質(zhì)量計(jì)劃，作為施工總承包方質(zhì)量計(jì)劃的深化和組成部分。（P29）判斷題1.（易）施工質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由自控主體即施工發(fā)包企業(yè)進(jìn)行編制。見(jiàn)教材第三章第二節(jié)P29。多選題1.（難）施工質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容包括( )。A. 確定施工工藝與操作方法的技術(shù)方案和施工組織方案 ，作出決策并采取措施 ，持續(xù)改進(jìn)體系 ，并確定如何運(yùn)行體系中的特殊活動(dòng)【答案】A【解析】施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：工程特點(diǎn)及施工條件（合同條件、法規(guī)條件和環(huán)境條件等）分析；質(zhì)量總目標(biāo)及其分解目標(biāo)；質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，人員及資源配置計(jì)劃；確定施工工藝與操作方法的技術(shù)方案和施工組織方案；施工材料、設(shè)備等物質(zhì)的質(zhì)量管理及控制措施；施工質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)工作的計(jì)劃安排及其實(shí)施方法與接收準(zhǔn)則；施工質(zhì)量控制點(diǎn)及其跟蹤控制的方式與要求；質(zhì)量記錄的要求等。見(jiàn)教材第三章第一節(jié)P29。（P29）判斷題1.（難）施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容之一是，施工質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)工作的計(jì)劃安排及其實(shí)施方法與接收準(zhǔn)則。見(jiàn)教材第三章第一節(jié)P29。單選題1. （中）管理和作業(yè)策劃：對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括( )?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】管理和作業(yè)策劃：對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括組織和安排。產(chǎn)品策劃；管理和作業(yè)策劃；編制質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。單選題1. （中）質(zhì)量策劃不包括下列那項(xiàng)( )?！敬鸢浮空_【解析】產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。第三章 施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容和編制方法第一節(jié) 質(zhì)量策劃的概念。，增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力E. 有利于提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力【答案】ABCD【解析】裝修裝飾工程質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的意義：通過(guò)實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證可以促進(jìn)企業(yè)完整質(zhì)量管理體系；可以通過(guò)提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；有利于保護(hù)供需雙方的利益；有利于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P28。2. （易）通過(guò)一個(gè)公正的( )機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系作出正確、可信的評(píng)價(jià)，從而使他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心，對(duì)供需雙方以及整個(gè)社會(huì)都有十分重要的意義。，質(zhì)量管理體系 ，質(zhì)量管理體系 ，質(zhì)量監(jiān)督體系 ，質(zhì)量監(jiān)督體系【答案】A【解析】實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證，如果供方建立完善的質(zhì)量管理體系，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，也可以把質(zhì)量管理體系作為自我保護(hù)的措施，較好地解決質(zhì)量爭(zhēng)議。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P28。（P28）判斷題1.（難）企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲取合格證書(shū)和標(biāo)志并通過(guò)注冊(cè)加以公布，從而也就證明其具有生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客要求產(chǎn)品的能力，能大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P27。5.（難）應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方案”可采取的措施( )。采取的措施是：持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)；將繼續(xù)改進(jìn)作為為每位成員的目標(biāo)；建立目標(biāo)指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)E. 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)措施【答案】ABCD【解析】持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。4.（中）事物是在不斷發(fā)展的，持續(xù)改進(jìn)能增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境變化，從而改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)。應(yīng)采取的措施是：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有活動(dòng)；明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；注重能改進(jìn)組織活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。3.（難）對(duì)于每一個(gè)過(guò)程作出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，更加有效地使用資源、降低成本、縮短周期，通過(guò)控制活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)應(yīng)采取的措施是( )。，同時(shí)在組織內(nèi)部溝通，為滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)，要建立未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖、公平公正和道德倫理概念，重視人才，創(chuàng)造良好的人家關(guān)系，將員工的發(fā)展方向統(tǒng)一到組織的方針目標(biāo)上E. 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)【答案】BCDE【解析】運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則：要考慮所有相關(guān)方的需求和期望，同時(shí)在組織內(nèi)部溝通，為滿(mǎn)足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)；要確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要建立未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖；建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理概念，重視人才，創(chuàng)造良好的人家關(guān)系，將員工的發(fā)展方向統(tǒng)一到組織的方針目標(biāo)上；為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P26。多選題1.（中）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則主要包括哪些內(nèi)容( )。 【答案】B【解析】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：要調(diào)查識(shí)別并處理顧客的需求和期望，還要是企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實(shí)現(xiàn)這些需求和期望；3要測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施和活動(dòng)；要預(yù)測(cè)顧客的滿(mǎn)意程度，根據(jù)預(yù)測(cè)采取相應(yīng)的措施和活動(dòng)。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P25～P28。單選題1. （中）質(zhì)量管理的八大原則不包括( )。任何一個(gè)組織東應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客，將理解和滿(mǎn)足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)了解顧客要求的不斷變化和未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。（P25～P28）判斷題1. （難）任何一個(gè)組織東應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客，將理解和滿(mǎn)足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)了解顧客要求的不斷變化和未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P25。多選題1.（難）ISO 9000質(zhì)量管理的基本要求( )。A. 可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù) B. 可有效貫徹國(guó)家規(guī)范C. 可對(duì)質(zhì)量管理中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行策劃D. 可檢查、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果【答案】A【解析】ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系和要求，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的，在滿(mǎn)足顧客要求方面ISO 9000 所關(guān)注的是質(zhì)量管理的時(shí)效性。見(jiàn)教材第二章第三節(jié)P25。單選題1. （易）ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以( )為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其（ ）時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。第三節(jié) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 ISO 9000 質(zhì)量管理體系的要求。這4種類(lèi)型條款包括“必要時(shí)”、“適用時(shí)”、“適當(dāng)時(shí)”和“根據(jù)實(shí)際情況決定控制的類(lèi)型和程度”情況。多選題1.（易）新版GB/T 19001—2008 標(biāo)準(zhǔn)為幫助企業(yè)有效貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，給出了四種類(lèi)型條款( )。運(yùn)行有效性是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的，也是質(zhì)量認(rèn)證的生命。 【答案】A【解析】對(duì)新版GB/T 19001—2008 標(biāo)準(zhǔn)在14處強(qiáng)調(diào)體系和過(guò)程的運(yùn)行有效性。見(jiàn)教材第二章第二節(jié)P24。 【答案】D【解析】對(duì)新版GB/T 19001—2008 標(biāo)準(zhǔn)中，3個(gè)方面的策劃，即對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃、測(cè)量分析改進(jìn)策劃。 【答案】A【解析】由于顧客滿(mǎn)意是一種感受，是暫時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的，要想持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意就必須持續(xù)地、永不停步地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，因此顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心和靈魂。見(jiàn)教材第二章第二節(jié)P24。（P23～P25）判斷題1.（難）四大管理過(guò)程，即管理職責(zé)過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和測(cè)量分析改進(jìn)的策劃過(guò)程，其中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為質(zhì)量管理體系的主過(guò)程，而其他過(guò)程則為其支持性過(guò)程，這些過(guò)程的功能和作用將通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的績(jī)效加以體現(xiàn)。見(jiàn)教材第二章第二節(jié)PP22～P23。多選題1.（中）GB/T 19000—2000 族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列那些組成( )。 【答案】C【解析】ISO 9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)