【正文】 VoIP服務(wù)的技術(shù)性能使其在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面處于非常有利的地位，由于擁有高保真聲音以及牢靠的加密功能，運營商能夠?qū)⑺鼈兊闹匦霓D(zhuǎn)向這一方向，并把這項工作做得非常好。例如，移動運營商們應(yīng)該鼓勵客戶從支付預(yù)付費轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂煤贤M率，因為簽訂合同的客戶通常創(chuàng)造更高的收入?！　∫驗槊赓M現(xiàn)在成為了消費者預(yù)期的中心，所以很多公司的補貼模式可能會不得不繼續(xù)下去。諾基亞公司的報告指出，在歐洲的移動細(xì)分市場中，20％的高端客戶通常創(chuàng)造50％的收入，而從這些客戶獲得的平均收入是普通消費者的3倍。在2007年，很大一部分的消費者都可能仍然為質(zhì)量付費，而這些看重質(zhì)量的客戶對于所有電信公司而言都代表著收入增長的最佳目標(biāo)。　　雖然通過提供免費服務(wù)盡可能地減少訂戶流失，可能在低價值細(xì)分市場中擁有發(fā)展?jié)摿?，但是，只有?dāng)該服務(wù)有一條通往未來商業(yè)贏利的明確途徑時，它才會擁有發(fā)展?jié)摿?。此外，不僅消費者人群很可能會密切關(guān)注與免費服務(wù)聯(lián)系在一起的限制性附屬條款，而且政府及管理者也很可能會加大注意力，如果免費條款被過度使用或濫用，那么政府及管理者甚至?xí)?jīng)常地從中進行干預(yù)。　　大多數(shù)免費寬帶服務(wù)是三網(wǎng)合一服務(wù)中的一個部分。免費服務(wù)變成企業(yè)公關(guān)部門災(zāi)難的例子已數(shù)不勝數(shù)了，公司必須仔細(xì)考慮“免費營銷”的內(nèi)涵。但是在日趨成熟的電信世界中，免費手法可能成為一項負(fù)債。　　電信運營商應(yīng)該對“免費”采取一個區(qū)別態(tài)度，有選擇性地謹(jǐn)慎使用，要全面、現(xiàn)實地理解其潛在的不良影響。由于有了免費的先例，電信公司可能需要進行艱苦的工作，勸說消費者們相信：他們接受的服務(wù)值得他們付費。完全免費的通話，即擁有零邊際成本的通話，只能由那些能夠接觸到PC及寬帶連接的人群使用，而這兩個條件也都需要花費金錢?！　oIP服務(wù)，特別是當(dāng)通話在PC之間進行，也可以被認(rèn)為是免費的。消費者如果超過它的限制，那么可能會為額外使用的每兆額外字節(jié)支付大量的高額費用?！　拵д絹碓蕉嗟乇划?dāng)作一項免費服務(wù)提供給用戶。在一些主要市場中，這一補貼每年的成本高達幾十億美元?！　⊥ㄟ^話費換手機活動，手機常常被免費提供給消費者。商家向消費者與企業(yè)免費提供著范圍越來越廣的商品?！　∶赓M大餐無法長久一些論調(diào)認(rèn)為，多重服務(wù)防止電信運營商變得像一家公用事業(yè)公司，而很多公用事業(yè)企業(yè)自身已經(jīng)在近年來實施了三網(wǎng)合一及四網(wǎng)合一服務(wù)戰(zhàn)略，這一事實又與該論調(diào)相互矛盾。對于一些關(guān)于集成了固定/移動語音與IPTV的早期應(yīng)用技術(shù)，運營商還應(yīng)該盡力避免其復(fù)雜性?！　∈褂玫谋憬菪圆粦?yīng)該被局限在提供一張單一的賬單上。如果客戶感到他們僅僅從一家供應(yīng)商那里就能享受到最好的服務(wù)，那么就不需要用大幅度折扣的手段了?！　】蛻粝Ｍ瑫r擁有價值、服務(wù)質(zhì)量和使用的便捷性。利用或考慮三網(wǎng)合一服務(wù)的公司應(yīng)該說服它們自己，證明這一手段將對消費者及股東都具有吸引力。即使在將此類折扣的影響考慮進來之前，三網(wǎng)合一或四網(wǎng)合一的商業(yè)理由看起來也令人心懷疑慮?！　≡?007年中，人們很可能會看到大量新的三網(wǎng)合一及四網(wǎng)合一服務(wù)被推上市場，每項服務(wù)都擁有著巨額營銷預(yù)算的支持。圍繞著產(chǎn)品打造出來的品牌，或許已經(jīng)融入了企業(yè)的核心資產(chǎn)中，但卻可能會由于捆綁式服務(wù)某些地方出現(xiàn)的失誤如同遭受嚴(yán)重的損害。傳媒公司慣于在成熟穩(wěn)定的技術(shù)的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，看到客戶支持對相對不穩(wěn)定的平臺（例如寬帶）的要求時，它們會吃驚不小。　　成為提供三網(wǎng)合一或四網(wǎng)合一的供應(yīng)商，可能會使很多公司感到不適應(yīng)，同時在發(fā)展過程中還會出現(xiàn)一些障礙與失誤。而與廣播、衛(wèi)星及有線電視相比，IPTV依然是一項不成熟且相對沒有競爭力的技術(shù)。移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商模式所取得的成功與其說是一個規(guī)律，不如說是一個例外；很多運營商已經(jīng)明顯失敗了。　　某些公司可能會將移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNO）、寬帶本地環(huán)路開放（LLU）、固定語音轉(zhuǎn)售、以及IPTV組合在一起，作為捆綁式服務(wù)的基礎(chǔ)。其他電信及傳媒公司很可能加快速度尋找讓它們有可能提供三重或四重服務(wù)的合作伙伴。　　對于一些人而言，賭注還可能會加得更高。設(shè)備制造廠商也正在大力發(fā)展它們的能力，以便能夠向三網(wǎng)合一供應(yīng)商供貨。在另一些情況下，那些移動分支機構(gòu)，由于獲得了比它們的母公司更高的估價，甚至更適于成為收購者。另外，捆綁式服務(wù)還可能通過對客戶增值價值與利潤率產(chǎn)生連鎖的推動力，以幫助減少客戶的流失。目前，高科技的目光又回到三網(wǎng)合一上，并且有將固定與移動通信、互聯(lián)網(wǎng)以及電視“四網(wǎng)合一”的趨勢?！　∪W(wǎng)合一是把雙刃劍　　對于移動運營商而言，此類服務(wù)可能包括：電子郵件通知、即時信息發(fā)送、日歷及備忘錄、在線聊天、信息群發(fā)以及其他簡單的服務(wù)，這些簡單的服務(wù)結(jié)合在一起，卻可以讓移動裝置成為所有形式通信的‘重心’。運營商們應(yīng)該由此反思一下，看看哪些建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的千字節(jié)大小的應(yīng)用技術(shù)可能會對它們的客戶更有價值。正如可提出證據(jù)加以證明的那樣，網(wǎng)絡(luò)最好被配置用來僅僅在合適的時間給合適的人傳送合適的信息?！　≡诳紤]其產(chǎn)品線時，電信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該問的一些關(guān)鍵問題包括：連接如何能夠?qū)r值最大化？對于一個既能連接個人又能連接群體的網(wǎng)絡(luò)，客戶最珍視什么？一個網(wǎng)絡(luò)由于裝備不善而無法按標(biāo)準(zhǔn)提供的是什么？偉大的東西也可能來自最小的包裝?！　∪欢?007年，電信產(chǎn)業(yè)中的大量注意力很可能依然會被放在高帶寬應(yīng)用技術(shù)上，而從IPTV到移動音樂下載，其基礎(chǔ)是圍繞著大文件展開的。每項服務(wù)都是專門為其基本媒介設(shè)計的——無論是移動的還是固定的，并且每項服務(wù)都有明確意圖，即充分利用那個媒介的獨特優(yōu)點。絕大部分手機用戶都會收發(fā)短信，數(shù)億人口都能夠下載與使用鈴聲?！　∵@些服務(wù)巨大的創(chuàng)收能力在很大程度上是源于它們的簡單性及普遍性。當(dāng)按照每兆字節(jié)所創(chuàng)造的收入進行比較時，語音服務(wù)創(chuàng)造的收入至少要比下載電影所創(chuàng)造的收入高出20倍。在美國，移動語音根據(jù)不同的費率。在高峰時期。　　自從第一次商業(yè)通話以來，語音已經(jīng)創(chuàng)造了幾萬億美元的收入。然而，通過移動網(wǎng)絡(luò)下載整曲的市場（每個文件大小約為2兆字節(jié)）在收入上還不到鈴聲市場的1/20，但創(chuàng)造的收入超過了整個在線數(shù)字音樂市場?！　∫苿逾徛曇彩且粋€重大的成功，其全球的市場價值達45億美元或更多。文字信息的利潤能夠非常之大，就可以創(chuàng)造超過700元的收入。該項技術(shù)創(chuàng)造的收入，至少是全球整個唱片產(chǎn)業(yè)收入總額的三倍。　　規(guī)模就是一切，而且往往越大的就會越好。它還會讓固定網(wǎng)絡(luò)運營商得以在例如客戶管理、發(fā)賬單以及履行職責(zé)等領(lǐng)域利用它們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，這些能力是很多內(nèi)容供應(yīng)商目前所缺乏的。對于這些內(nèi)容供應(yīng)商而言，IPTV甚至?xí)呶?。　　為了增強IPTV的豐富性，固定網(wǎng)絡(luò)運營商可以將服務(wù)設(shè)置在以下定位上：對于傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)的內(nèi)容供應(yīng)商而言，在它們將內(nèi)容提供給大眾時，IPTV應(yīng)該是一種可以負(fù)擔(dān)得起的途徑，并且無需中間商的介入。需要有一名工程師拜訪家庭用戶的IPTV安裝工作可能會花費巨大，因此，由用戶進行安裝可能會是這一商業(yè)案例的關(guān)鍵所在。為了解決這個問題，運營商們也許需要提供補助，讓初始設(shè)備在價錢上更容易被用戶接受，以換取用戶履行長期合同?！　“凑者@種分析，要想讓IPTV在商業(yè)上可行，固定網(wǎng)絡(luò)運營商們應(yīng)該考慮改進IPTV服務(wù)的影響范圍與豐富程度。否則，它可能注定仍然是一項低利潤的服務(wù)，最多擁有一個縫隙市場中的消費者?！　∵\營商們要想實施這一戰(zhàn)略，以寬帶為基礎(chǔ)的IPTV是重要契機之一。這意味著要開發(fā)新的服務(wù)與商業(yè)模式，這些服務(wù)與商業(yè)模式應(yīng)該將寬帶網(wǎng)絡(luò)置于價值創(chuàng)造的中心，并利用它們現(xiàn)有的能力擁有并控制客戶關(guān)系?！　≡絹碓蕉嗟膽?yīng)用技術(shù)需要依靠網(wǎng)絡(luò)，但是卻為運營商們創(chuàng)造了微乎其微的邊際收入，下載音樂、視頻通話以及社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是其中的一些例子。然而，當(dāng)其要從新服務(wù)中獲取利潤時，運營商們常常發(fā)現(xiàn)自己仍身處圈外，只能作壁上觀?！　“袸PTV作為電視的一次再發(fā)明進行推廣也許手機的最終命運是成為數(shù)字家庭與辦公室中存取、鑒別及控制的焦點，并且成為占優(yōu)勢地位的語音媒體。例如在家中，移動裝置可以成為媒體中心、家用電器、設(shè)施