【正文】 通過整治，票價漲價得到有效遏制，群眾投訴率越來越低，有幾個月出現(xiàn)了零投訴。票價漲價能否有效剎住直接關(guān)系到我分局在群眾中的形象。 二、有效解決熱點、難點，擴大品牌影響 2008年6月下旬開始，群眾對短途客運票價漲價反映較為強烈。經(jīng)調(diào)解，該案件最后以疾控中心退還投訴人1700元費用結(jié)案。檢查分局仔細調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴人提供的醫(yī)院發(fā)票上標(biāo)注的不是“紅光治療”的收費項目，而是“治療費”這個籠統(tǒng)的收費項目，投訴人病歷單也欠缺。調(diào)解處理舉報要符合兩個條件，一是經(jīng)分局調(diào)查證據(jù)不充分的；二是經(jīng)得舉報人同意，因舉報有保密要求。 服務(wù)手段綜合運用。面對舉報人期盼的神情，秉著為民辦實事的精神，舉報工作人員認(rèn)真研習(xí)相關(guān)法律，認(rèn)為結(jié)合民事訴訟可以解決沒有國家強制力保證的問題。在對具體案件不斷釋疑解難的過程中，舉報工作人員找到了解決超過行政處罰時效價格違法問題這類投訴的辦法。舉報工作人員對投訴的各種案件能進行有效甄別，抓住要點，迅速辦理，對資訊類的都能依據(jù)政策當(dāng)場答復(fù)。舉報工作人員上崗以來，不斷充電，以各種方式持之以恒學(xué)習(xí)法律和價格知識。在接聽電話時使用文明規(guī)范用語，“您好”“請稍等”“再見”等禮貌用語的使用已成為習(xí)慣，無需刻意為之；在接待來訪人員時進門問好，主動讓坐、倒茶，耐心聽取，出門說再見，營造一個讓來電來訪者感到親切、放松的環(huán)境，樹立“12358”價格投訴電話的親民形象。 一、全面提升服務(wù)層次，保證品牌質(zhì)量 近幾年，為使品牌質(zhì)量更上一個層次，檢查分局在牢固樹立服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，提出全面提升服務(wù)層次的新要求?！?2358”價格投訴電話是觀民心、察民情、傾聽群眾呼聲的平臺，是聯(lián)系政府和群眾的橋梁和紐帶。 鐵杵磨成針，非一時之功。加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等多種途徑，不斷提升隊伍業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。繼續(xù)推進價格服務(wù)進萬家工作，力求有新的突破。五、以提升工作效率為目的,明確工作部署根據(jù)省局的工作安排并結(jié)合我市實際，開展各類檢查，確保檢查取得實效。加強政務(wù)信息報送工作，提高政務(wù)信息的質(zhì)量和效率。四、以提高執(zhí)法能力為導(dǎo)向，加強隊伍建設(shè) 一是不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，掌握改革和發(fā)展的宏觀政策，增強大局意識。一是充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會宣傳價格監(jiān)督檢查的工作情況和成效，并通過發(fā)放宣傳單，小冊子、設(shè)立詢問臺、懸掛橫幅標(biāo)語、開設(shè)宣傳欄等形式，宣傳國家價格法律法規(guī)和政策，相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，以及12358價格維權(quán)熱線（2008年全市共分發(fā)了宣傳資料13000余份），使群眾提高自我維權(quán)意識；二是幫助商場擴大社會影響，提高知名度，推薦商場參與“價格誠信單位”評選活動，幫助商場增強社會責(zé)任感和榮譽感。這項工作對于促進港口自覺遵守價格法律，規(guī)范價格行為，加強誠信建設(shè),緩解價格矛盾都有積極意義。2008年我局認(rèn)真規(guī)劃部署，建立了嚴(yán)密的“價格服務(wù)進萬家”機制，同時在鞏固“七進”成果的基礎(chǔ)上，不斷深化服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量。另外針對電信提高收費標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)亂收費等反映，我局也及時派員進行調(diào)查，取證，檢查和處理結(jié)果已向當(dāng)事人進行反饋，有效地維護了群眾合法權(quán)益。造成業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾沖突的關(guān)鍵在于雙方溝通較少，業(yè)主不能及時知曉物業(yè)收費的來龍去脈。通過受理舉報投訴，有效地遏制了各種亂收費，亂漲價行為，受到了群眾的好評。（4）認(rèn)真完成舉報工作。為鞏固明碼標(biāo)價成果，我市各級價格主管部門把明碼標(biāo)價和收費公示制度的健全作為經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作來抓，分行業(yè)，有步驟的深化明碼標(biāo)價和收費公示制度，有效制止價格欺詐，規(guī)范經(jīng)營者行為；并且定期檢查價格和收費公示制度的落實情況，建立長效機制，保證了公示的內(nèi)容的有效性和公正性。檢查中我們還對不規(guī)范的標(biāo)價行為進行了指導(dǎo)和糾正。作為一項全新的工作，我們采取了分步走、分層次的方式，主要以東方康寧超市，東寧超市等較大型商場為重點，認(rèn)真指導(dǎo)督促，使其充分發(fā)揮示范作用。節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和12358價格舉報電話24小時值班制，確保對來信、來訪、來電都能做到詳盡記錄和妥善解決。主要是采取宣傳教育、定期巡查和突擊檢查等方式，重點檢查超市、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點及客運票價等，并抓好節(jié)日期間明碼標(biāo)價和反價格欺詐工作，對于不執(zhí)行國家價格政策的行為責(zé)令整改，對情節(jié)嚴(yán)重的將依法嚴(yán)肅處理，力求檢查取得成效。一方面要求各商場超市等消費場所要明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，加強行業(yè)的內(nèi)部管理；另一方面通過進一步宣傳實行臨時價格干預(yù)措施的必要性，使群眾對國家價格政策更加清晰明了，從而擴大了社會監(jiān)督力度；二是加強價格監(jiān)督管理力度，嚴(yán)肅查處違價行為。為維護良好的價格秩序,保證市場物價平穩(wěn)，我局采取積極措施，認(rèn)真做好節(jié)日期間的價格監(jiān)管工作：一是注重引導(dǎo)與宣傳，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。經(jīng)過調(diào)查取證，已立案6起，目前案件正按法定程序辦理。為規(guī)范中介組織機構(gòu)收費行為，維護繳費者的合法權(quán)益，我局?jǐn)y同各縣市物檢所對國土資源的收費執(zhí)行情況進行了為期45天的檢查。通過檢查，有效地傳達了省、市學(xué)校收費文件精神，規(guī)范了學(xué)校的收費行為。此次檢查的范圍是各級各類學(xué)校（包括幼兒園收費）,地方政府及行政主管部門涉及教育的收費行為。開展教育收費專項檢查。目前,市、縣級物價局已依照相關(guān)規(guī)定和程序，對相關(guān)醫(yī)院做出行政處罰。從檢查情況來看，醫(yī)院的收費行為與去年比相對規(guī)范，未出現(xiàn)重大違價行為。開展藥品與醫(yī)療服務(wù)價格檢查。針對出現(xiàn)的違價現(xiàn)象則做到認(rèn)真分析，詳細記錄。我們克服人手不足的問題，分派了兩組檢查組依次對九縣市的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)進行檢查，并要求檢查人員對每一本帳簿都翻看，每一份協(xié)議都審查，每一筆數(shù)據(jù)都核對。檢查前，我們向業(yè)務(wù)科室咨詢了解，搜集有關(guān)涉企價格和收費的相關(guān)政策，從而明確政策界限、收費標(biāo)準(zhǔn)、征收對象等，為檢查的順利開展打下基礎(chǔ)。該項工作已圓滿結(jié)束，相關(guān)問題均得到了妥善處理。從檢查情況看，寧德市現(xiàn)有的10家通行費征收管理所基本能執(zhí)行國家的收費政策，其中9家政府還貸公路收費單位已申領(lǐng)《收費許可證》，并能在收費地點的醒目位置予以公示，實行亮證收費。開展政府還貸公路通行費亮證收費檢查。從檢查情況來看，我市的電力收費情況基本規(guī)范，但仍存在一些問題,主要是部分縣市由于對力率考核政策把握不夠嚴(yán)格。開展小水電上網(wǎng)電價專項檢查。二是組織全體檢查人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、文件、并對其中容易出現(xiàn)的問題進行梳理，突出檢查重點環(huán)節(jié)。作為第一次檢查項目，我市各級物價部門高度重視，為了搞好這項檢查，我們主要做了以下工作：一是進行認(rèn)真部署，并根據(jù)實際情況，制定檢查計劃，明確檢查范圍、檢查重點：海域使用金、海洋資源增殖保護費、漁業(yè)船舶登記費、海洋船舶檢驗費（其中古田縣無海域使用金）。為了切實維護農(nóng)民利益，把減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)落到實處，進一步凈化化肥市場，規(guī)范經(jīng)營行為，根據(jù)省物價局轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展與改革委員會關(guān)于開展全國惠農(nóng)價格和收費政策落實情況專項檢查的通知》文件精神，我市各級物價部門“以價格服務(wù)進農(nóng)家”為載體，共組織12個檢查組，145人次對化肥流通環(huán)節(jié)119個經(jīng)營單位和農(nóng)村中小學(xué)收費進行了檢查，我市農(nóng)資市場貨源充足，品種齊全，但存在著一些問題：⑴與去年同期相比，價格普遍上漲，少數(shù)品種漲幅較大，如壽寧縣海南尿素零售價為50公斤112元，與去年同期相比每公斤上漲16元，％，經(jīng)分析，價格提高的主要原因是源頭價格提高，其中運輸成本的提高也推動了價格上升，經(jīng)營者本著“高進高出”的原則，化肥進價提高，零售價也相應(yīng)提高了；⑵明碼標(biāo)價不規(guī)范，由于我市部分農(nóng)資公司直供點、基層供銷社經(jīng)營場所承包或出租給個人，此類經(jīng)營者明碼標(biāo)價意識不強，出現(xiàn)了不標(biāo)價，標(biāo)價不全的現(xiàn)象，檢查中已予以糾正；⑶部分中小學(xué)仍存在代辦費未及時多還少補的現(xiàn)象。春運期間共查交通運輸違法案件30件,。針對這一問題，我市各級物價部門采取了有效措施：春運前，我市物價局通過召開“春運價格政策提醒會”，邀請全市客運運輸企業(yè)的負(fù)責(zé)人與會，向其宣傳、解釋春運價格政策并發(fā)放春運價格政策提醒函，強調(diào)春運期間保證票價穩(wěn)定的重要性，要求各客運公司（企業(yè)）嚴(yán)格執(zhí)行今年春運票價政策，不得超時限、超上線上浮票價，在售票廳（窗口）均要對春運起止時間和票價進行公告，自覺接受群眾監(jiān)督?，F(xiàn)將情況匯總?cè)缦拢阂?、以?guī)范價格行為為重點，開展各類專項檢查開展春運票價檢查。2008年寧德市價格監(jiān)督檢查工作總結(jié)2008年,寧德市物價部門在市委、市政府和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我市經(jīng)濟工作中心任務(wù)和社會關(guān)注的民生問題，認(rèn)真履職、強化價格監(jiān)督檢查、拓展價格服務(wù)領(lǐng)域、提高行政執(zhí)法水平，為海西的建設(shè)營造了和諧的價格環(huán)境。廉政工作對于執(zhí)法部門尤為重要，檢查干部嚴(yán)格遵守“六要”“十不準(zhǔn)”規(guī)定和本局制定的各項管理制度，堅持文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法，建立了廉潔執(zhí)法反饋制度，發(fā)出廉潔執(zhí)法反饋意見表，執(zhí)法滿意率為100%，樹立了價格執(zhí)法人員良好形象。各項具體的規(guī)章和政策與實際