國際禮儀概論(繁體)(參考版)
2025-06-20 05:31本頁面
【正文】 肆、抱怨處理 讓我們共同為塑造優(yōu)良形象努力 ?謝謝您的聆聽 ! 。 【 六 】 追蹤 :事情過後應(yīng)追蹤抱怨處理結(jié)果，探查顧客反應(yīng)是否滿意。 【 三 】 記錄 :將事件之重點(diǎn)作成記錄，以利對上級報(bào)告。 二 、 處理原則 【 一 】 冷靜 :先保持冷靜，決不可輕易動怒，使顧客更加生氣。 【 六 】 決不推托找藉口，以避免抱怨事件惡化。 【 四 】 抱怨者最須要 〝 吐怨氣 〞 ，應(yīng)給對方吐的機(jī)會。 【 三 】 歡迎抱怨，將之視為一種情報(bào)來發(fā)現(xiàn)問題 。 參、貴賓接待禮儀 一 、 如何接待訪客 ? 訪客身份的確認(rèn) ? 接待場所的確定 ? 接待室刊物準(zhǔn)備 ? 茶點(diǎn)飲料的準(zhǔn)備 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 寄放物件須知 參、貴賓接待禮儀 二 、 會客室應(yīng)注意事項(xiàng) ? 燈光冷氣與音響 ? 會客室懸掛字樣 ? 緊急事件通報(bào) ? 離開貴賓鞠躬致意 參、貴賓接待禮儀 三、如何做自我介紹 ? 簡單易記的名字 ?
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