【正文】 管架防銹良好， 閥門工作正常， 標(biāo)示清晰。 確保地上管道內(nèi)無雜物，閥門開啟靈活， 無泄漏。 運行正常。 項目 頻次 內(nèi) 容 具體要求 供水（主要針對面每周 一次 檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象； 檢查閘閥，觀察供壓力表是否正常。 各類閥門 每半年 一次 ； ，并試驗； ，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)； ； ,水力警鈴聲響是否宏亮。 衛(wèi)生良好， 配件齊全 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 50 及管網(wǎng) 每半年一次 ； 。 沒有結(jié)塊和過期現(xiàn)象。 外觀良好， 壓力正常。 滅火器壓力值是否處于正常壓力范圍 。（包括地下管網(wǎng)） 計劃 項目 頻次 內(nèi) 容 具體要求 滅火器 每月 一次 。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 49 4．檢查或更換管網(wǎng)。 2．檢查管道保溫層有無損壞。 6 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周 1 檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2．檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。 5．檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。 3．檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 48 每季 1 1．檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。 4 溝渠池井 每周 1 1．檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。 2．限速牌、指示牌是否齊全、完整。 5．發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。 3．檢查車道燈有無損壞。 3 停車場庫 每日 1 1．檢查路面有無積水。 2．檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。 3．發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。 每季 1 1．檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。 燈頭、燈罩、有無損壞。 2 路燈及線路 每日 1 檢查燈具完好情況，即壞即修 每周 1 檢查玻璃燈罩有無破損。 檢查路基有無塌陷。 三 、工程及設(shè)備維護(hù)管理 1. 公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃： 序 項目 時間 次 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 46 號 數(shù) 1 路面路基 每周 1 檢查路面有無積水。 ②堅持消防安全三不放過的原則，即：不查明事故原因不放過，不清除火險隱患不放過，不受教育不放過。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 45 （五）安全管理的主要內(nèi)容 （ 1）停車場管理 三車管理是一項重要工作，安管 員實行 24 小時停車管理工作，實行巡查、看護(hù)、登記記錄，并由管理處主任監(jiān)督管理，確保車輛安全，本公司自 10 年成立至今，我部所管轄的停車場從未丟失過任何機動車輛。 （四 ）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式 1. 科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級抓一級，層層抓落實，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項規(guī)章管理制度； 2. 嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情； 3. 及時細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙 ； 4. 嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗，實行 24 小時巡視、巡查； 5. 采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。 2. 競爭淘汰機制：在保持安管隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競爭淘汰考評機制，設(shè)末名淘汰，激勵上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。 3. 消防設(shè)施完好率 100%。 （二）安全服務(wù)承諾 1. 確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營造一個舒適、安全的生活，工作，休閑的環(huán)境。 ：激勵機制、競爭淘汰機制、監(jiān)督機制。 綠化保潔部 二 、安全防范管理 （一）安全管理的指導(dǎo)原則“四個三”原則： 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 43 ：定人、定崗 、定責(zé)。 管理處經(jīng)理安保部 4 綠化養(yǎng)護(hù) 完好率 98% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。 4. 員工培訓(xùn)常用方法 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 35 序號 培 訓(xùn) 類 別 培 訓(xùn) 方 式、方 法 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境 1 綜 合 類 1．參加拓展訓(xùn)練 管理人員 促進(jìn)相互的信任支持與合作 2．參加軍事訓(xùn)練 全體人員 增強員工的組織紀(jì)律性和自律性 3．“ 5S”培訓(xùn) 管理、工程技術(shù)人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認(rèn)識 2 研 討 類 1．頭腦風(fēng)暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高 綜合分析解決問題的能力 3 演 練 類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 2．對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調(diào)溝通能力 3．游戲訓(xùn)練法 全體人員 激勵員工工作積極性 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 36 4 學(xué)習(xí)類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維 （ 三 ） 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 新員工公共培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時 1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5 天 2 禮儀知識 常用禮儀知識 6 課時 形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范 3 服務(wù)意識 職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 37 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 6 課時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時 入伙與裝修管理服務(wù)要求與技巧 3 課時 典型物業(yè)管理案例 6 課時 6 質(zhì)量管理 ISO9001 質(zhì)量管理體系 6 課時 7 安全防范知 識 消防知識 6 課時 治安防范知識與技巧 8 小區(qū)情況 小區(qū)基本情況介紹 3 課時 9 帶班實行 7 天 護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 1．單兵隊列動作； 逢周一至周五， 培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實基本功 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 38 2．三大步法； 3．體能訓(xùn)練； 每天訓(xùn)練 1 小時 4 1．擒拿格斗基本功； 2．捕俘拳； 3．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練 3 小時 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧 保潔員培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 39 3 保潔方 法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 保潔服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 8 消防知識及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 園藝工培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作 例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 40 3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 園藝服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 消防知識及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 維修技工培訓(xùn)科目 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔 3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 41 4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 園藝服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 7 消防知識及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事 件處理能力 第四章 物業(yè)管理具體措施 一 、綜合服務(wù) 序號 指標(biāo)名稱 計劃指標(biāo) 管理指標(biāo)實施措施 部門責(zé)任人 1 管理中心 滿意率 98% 接管前備妥相關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經(jīng)理 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 42 2 重大刑事案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 “人防、技防、物防”三結(jié)合。 3. 培訓(xùn)時間 為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)