【摘要】名稱：夜班工作規(guī)程編號：HZF070：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的規(guī)范夜班的各項工作。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機。3程序要求話務員查看以下信息，與電腦核對并做好相應記錄、留言本、免打擾記錄本、線
2025-06-19 22:36
【摘要】名稱：會議團隊操作規(guī)程編號：HZF068：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的為會議團隊客人提供優(yōu)質的電話服務。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機。3職責及時了解團隊食宿表上對總機的要求團隊房間電話等級的設置向
2025-06-27 20:39
【摘要】名稱：飯店巡視操作規(guī)程編號：HZF007：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：總經理頁碼：共2頁1目的為了向客人提供最大限度的舒適程度，飯店所有區(qū)域都必須保持正常狀態(tài)。每班當值的大堂副理需作公眾區(qū)域巡視以檢查是否有需注意或彌補之處。2范圍本規(guī)程適用于前廳大
2025-07-10 13:05
【摘要】名稱：賓客客房延住操作規(guī)程編號：HZF038：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年6月第1次修訂/第1版批準：XXX頁碼：共2頁1目的通過對賓客客房延住程序，加強用房控制和管理，滿足客人需求，增加飯店收入。2范圍本規(guī)程適用于房務部總臺。3職責與營銷部、房務中心保持聯(lián)系4程序
【摘要】第一篇：前廳服務人員白班夜班工作要求 前廳服務人員白班、夜班工作要求 白班服務人員工作要求 1、早9：30分前到，整理好自己的儀容儀表，準備迎接新一天的工作。 2、9:50開始清潔衛(wèi)生及餐前準...
2024-11-04 18:17
【摘要】部門概述前廳部是酒店銷售客房、為賓客提供各種服務的綜合性部門，是房務部的一個關鍵分部門。它的工作具有接觸面廣、政策性強、業(yè)務繁雜的特點，在房務部的經營管理中具有舉足輕重的地位。37/37散客接待服務標準工作要求崗位具體工作要求前臺接待1、電話接聽服務用語要規(guī)范，必須使用普通話，聲音甜美，語音清晰。
2025-06-22 15:09
【摘要】名稱：大堂副理工作規(guī)程編號：HZF001：XXXX發(fā)布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準：總經理頁碼：共2頁1目的通過對大堂副理工作過程的合理規(guī)范和控制，從而確保為客人提供周祥的服務并能高效處理突發(fā)事件。2范圍本程序適用于前廳大堂副理。3職責做好大副工
2024-08-15 00:21
【摘要】艷陽農莊營運部前廳工作手冊第一章總則前廳簡介簡介農莊的前廳設于接待中心內，除了負責農莊內所有客房安排、超市管理、康樂服務外，也是整個農莊的信息交流中心，同時亦成為客人與農莊管理層聯(lián)系的橋梁，因此前廳的服務臺被安排在農莊最顯眼及客人匯集之焦點處，客人進出農莊及各類手續(xù)的辦理都離不開前廳的服務臺，因此客人往往以前廳之工作效率和服務水準，作為衡量農莊管理水平
2025-06-27 14:34
【摘要】前廳培訓手冊大全前言各位同事：大家好！您是否在日常的實際工作中時常感覺到困惑“工作的標準是什么？”；您是否在日常的管理工作中迷?！翱己说囊罁?jù)是什么？”您是否在時常的思考“怎樣才能擁有更好的管理工具”??如果您正在困惑、迷茫
2024-11-12 06:31
【摘要】前廳員工手冊第一節(jié)人事制度…………………………第二節(jié)員工守則………………………………第三節(jié)餐廳員工儀容儀表規(guī)定………………第四節(jié)餐廳行為舉止規(guī)范……………………第五節(jié)寢室管理制度…………………………第六節(jié)考勤制度………………………………第七節(jié)
2024-11-07 03:10
【摘要】XX鼎鼎香餐飲前廳經理手冊值班管理手冊2目的和目標學習目的通過對鼎鼎香公司中級管理層、區(qū)域管理人員、和區(qū)域內的所有經理人員訓
2024-08-14 18:15
【摘要】前廳部一、前廳部概述一、前廳部的地位、作用及主要任務1．前廳部的地位和作用前廳部是招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的部門。（1）首先前廳部是酒店的營業(yè)窗口，反映酒店的整體服務質量。（2）其次，前廳部是給客人留下第一印象和最后印象的地方。（3）具有一定的經濟作用。（4）前廳部的協(xié)調作用。（5）前廳部的作用有利于提高酒店決
2025-06-19 12:32
【摘要】住院醫(yī)師夜班臨床處理手冊常見夜班問題1.一般原則l夜班既是白天工作的延續(xù)，又有其特殊性：醫(yī)護人員少，可獲得的醫(yī)療資源少，危重病人夜間病情容易變化l能在白天解決的診治關鍵問題，例如向家屬交待病情，決定是否進行有創(chuàng)搶救等，盡量不要留給夜班；能在前半夜解決的問題，包括請會診、作檢查，不要留到后半夜l白班應對重點病人的病情作詳細交班，可能出現(xiàn)重大病情變化或需要有創(chuàng)性操作（如內
2024-08-05 12:21
【摘要】福州香米拉溫泉酒店溫泉養(yǎng)生管家部標準運作程序手冊手冊名稱溫泉養(yǎng)生管家部標準運作程序手冊文件內容制定《溫泉養(yǎng)生管家部標準運作程序手冊》的目的修改號0文件編號頁碼第1頁共1頁制定《溫泉養(yǎng)生管家部標準運作程序手冊》的目的?制定本手冊的目的是
2025-06-20 05:15
【摘要】前廳部運營標準手冊日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人梳理和增加內容熊銘亮目錄第一章：前廳部操作流程1、預訂流程 52、散客入住流程 73、團隊入住流程 104、VIP接待流程 125、房間免費升級流程 146、退房流程
2025-06-24 20:51
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