品質(zhì)督導(dǎo)部手冊(參考版)
2024-11-08 23:25本頁面
【正文】 3. 對過程的 PDCA 循環(huán)監(jiān)督中務(wù)必掌握好順序的先后，任何一種順序顛倒都是嚴(yán)重的質(zhì)量不合格。 特別提示： 1. 品質(zhì)監(jiān)督部 所推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)必須與公司所發(fā)布的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致。 7. 品質(zhì)監(jiān)督部 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同行業(yè)的外部溝通，尋求高效、低耗的符合性先進(jìn)作業(yè)流程，持續(xù)改進(jìn)公司現(xiàn)行的作業(yè)流程，保證公司職員較高的工作效率。 5. 品質(zhì)監(jiān)督部 對整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)采用 PDCA 循環(huán)模式進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控與督導(dǎo)。 3. 品質(zhì)監(jiān)督部 應(yīng)在公司實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，對公司質(zhì)量管理體系所需要的過 10 程進(jìn)行識別。 （七） 質(zhì)量管理體系文件推廣應(yīng) 用的督導(dǎo) 1. 待公司將更新后的質(zhì)量手冊發(fā)布后， 品質(zhì)監(jiān)督部 全體職員應(yīng)當(dāng)集中組織對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司的質(zhì)量體系進(jìn)行全面、細(xì)致的學(xué)習(xí)，熟練掌握以上內(nèi)容，必要時(shí)與公司所任命的管理者代表進(jìn)行深入的溝通。 ，須嚴(yán)格把控每一個(gè)工作內(nèi)容，客觀分析其是否有效。 。 ，加強(qiáng)與公司各個(gè)階層職員的溝通，傾聽 公司內(nèi)部的意見和建議。 2. 品質(zhì)信息在未經(jīng)過核實(shí)前，切勿發(fā)布，對于此原因造成的一切后果與責(zé)任，由相關(guān)品質(zhì)督導(dǎo)員全權(quán)承擔(dān)。 9 ，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 品質(zhì)監(jiān)督部 所有職員集中分析一周來所記錄的信息，每周制作信息的分析報(bào)告，并在 品質(zhì)監(jiān)督部 存檔。 ，由公司行政部負(fù)責(zé)人視情況向總經(jīng)理選擇性匯報(bào)。 應(yīng)每日對所記錄的信息在部門電腦中分類保存。 品質(zhì)監(jiān)督部 收集信息有本部門主動(dòng)收集、職員主動(dòng)提供、本部門與外部互動(dòng)共享三種方式； 本部門主動(dòng)收集：由 品質(zhì)監(jiān)督部 單方面采取巡查、主動(dòng)尋求職員溝通等方式收集信息； 職員主動(dòng)提供：主要是由職員采取投訴、被動(dòng)與我部溝通等方式向本部門提供信息； 部門互動(dòng)共享：主要是在溝通中達(dá)成共識，雙方經(jīng)過思維、意識的碰撞后得出相同信息的方式。 4. 溝通時(shí)須注意自身信息的保密，堅(jiān)決避免泄密事件的發(fā)生。 2. 內(nèi)部 溝通雖然可以由 品質(zhì)監(jiān)督部 職員自行安排，但溝通的開展切勿影響對 8 方的工作。 （ 3）在外部溝通時(shí)若需要公司協(xié)助，應(yīng)立即逐級匯報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的協(xié)助，不可貿(mào)然行事。 （ 1）外部溝通任務(wù)由公司行政部和總經(jīng)理安排后方可執(zhí)行。 （ 5）對 于記錄在案的溝通內(nèi)容， 品質(zhì)監(jiān)督部 應(yīng)在 1周時(shí)間內(nèi)對職員做出相應(yīng)的回復(fù)，若有 品質(zhì)監(jiān)督部 無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將信息反饋至職員個(gè)人。 （ 3）對新進(jìn)員工應(yīng)在其入職 1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行 1次必要的溝通。 （ 1） 品質(zhì)監(jiān)督部 除與被處罰員工溝通外，在日常工作中，可在不影響對方工作的情況下，與公司內(nèi)部任何職員開展溝通。 2. 如遇有針對職員個(gè)人的滿意度調(diào)查， 品質(zhì)監(jiān)督部 須與被調(diào)查人采取回避措施，避免其余職員的誤解。 7． 針對職 員所反映集中、矛盾突出的問題， 品質(zhì)監(jiān)督部 應(yīng)及時(shí)會(huì)同部門采取員工訪談、員工交流等溝通方式，了解和解決暴露出的問題，督促改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，并將信息及時(shí)反饋至公司行政部。 5． 各部門、小區(qū)填寫完畢后， 品質(zhì)監(jiān)督部 如數(shù)收回，并初步的分項(xiàng)做出統(tǒng)計(jì)。 3． 員工滿意度的調(diào)查可分為問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、抽樣調(diào)查和工作描述指數(shù)法等方式。 2． 員工滿意度調(diào)查每年度分兩次進(jìn)行，分別在 5月和 11月。 （ 三 ）員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查由行政部總體負(fù)責(zé)， 品質(zhì)監(jiān)督部 具體執(zhí)行。 5. 若 品質(zhì)監(jiān)督部 職員濫用此權(quán)限，一經(jīng)查證，將受到公司最
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1