【正文】 37 。 所以，我們對(duì)于 深圳 XX 在深圳的地區(qū)的發(fā)展有非常大的信心，我們認(rèn)為以 深圳 XX 如此專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，一定可以在深證的體檢行業(yè)占有主導(dǎo)地位。在大眾的心目中，三甲醫(yī)院的體檢自然更加準(zhǔn)確和專業(yè)，但是姜院長告訴我們，其實(shí) 深圳 XX 的體檢時(shí)非常之專業(yè)的， 深圳 XX 對(duì)于醫(yī)療人員的選擇，體檢報(bào)告的準(zhǔn)確性，體檢儀器的選擇，體檢過程都是有非常嚴(yán)格的管理制度的，所以她希望大眾可以完全放心的信任 深圳 XX 的體檢，他們的體檢是非常之專業(yè)的。當(dāng)然，對(duì)于 深圳XX 來講，主要的客戶來自 40 歲以上的有消費(fèi)能力的人群，他們對(duì)于身體健康非常重視，對(duì)于家人的健康也非常關(guān)心，其中一些公司和企業(yè)的管理人員也非常關(guān)心員工的健康問題，所以 深圳 XX 有相當(dāng)多的潛在客戶。 姜院長認(rèn)為，深圳地區(qū)的醫(yī)療條件對(duì)于深圳市的人口數(shù)量來說是非常匱乏的，更不要說體檢機(jī)構(gòu)了，所以，專業(yè)體檢中心在深圳是有非常大的發(fā)展空間的，而且 專業(yè)體檢中心在未來一定有自己地位。 大部分來 深圳 XX 消費(fèi)者是 大企業(yè)，大公司 買保險(xiǎn)的 子女經(jīng)濟(jì)能力好的孝順給父母買保險(xiǎn) 問：有必要從廣告方式來推廣么？ 答：本人對(duì)廣告行業(yè)不了解，但還是有必要推廣。是一種早發(fā)現(xiàn)，早治療。 36 每個(gè)月都有質(zhì)量跟服務(wù)改進(jìn)，不斷的找問題，不斷的解決問題。大部分醫(yī)生都是從公立醫(yī)院出來的，不比現(xiàn)在的公立醫(yī)院的年輕醫(yī)生差。規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。 公立體檢是環(huán)境會(huì)差點(diǎn)，要排隊(duì)。為了給自己 買個(gè)保險(xiǎn)，為了自己的生命是要做體檢的。當(dāng)然我們也從中找到了 深圳 XX 的不足， 深圳 XX 的服務(wù)還是要繼續(xù)提高的，要把我們提出的“酒店式體檢”讓每個(gè)客人都體會(huì)到，提高 深圳 XX 的體檢的準(zhǔn)確性，確保每個(gè)客人都能信任 深圳 XX 的體檢報(bào)告。還有，對(duì)于 深圳 XX 提出的酒店式體檢她本人并沒有明顯的感覺。首先，她認(rèn)為門店的客人比較多，她非常不喜歡漫長的等待時(shí)間。 她本次在 深圳 XX 進(jìn)行了體檢，也有很深刻的感受。對(duì)于專業(yè)體檢中心而言，據(jù)張小姐自己說，他們?cè)谠?jīng)選擇了愛康國賓進(jìn)行體檢，但是由于愛康國賓的體檢是與醫(yī)療相掛鉤的，所以體檢的準(zhǔn)確性有差異。張小姐也多次到醫(yī)院以及多家專業(yè)體檢中心進(jìn)行考察。 訪問小結(jié)： 通過我們對(duì)太 平人壽保險(xiǎn)公司張小姐的訪問，我們從 深圳 XX 體檢的體驗(yàn)者的角度更加深入的了解到了消費(fèi)者對(duì)于 深圳 XX 體檢的看法。只看儀器診斷病情。體檢比較準(zhǔn)確。能準(zhǔn)確的體檢。不希望排隊(duì)。 問：個(gè)人體檢還是團(tuán)體體檢？ 答：團(tuán)體體檢，為客戶買保險(xiǎn)。但是人流很多。 附訪談?dòng)涗洠? 被訪者： 深圳 XX 顧客 太平人壽公司張小姐 公司醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人 訪談時(shí)間： 2020 年 4 月 12 號(hào) 問：你是怎么接觸到 深圳 XX 的？ 答：個(gè)體 發(fā)現(xiàn)的，去過福田的 深圳 XX 體檢。另外一方面在于對(duì)專業(yè)體檢中心的了解不高 ,而造成這種了解不高的情況一方面就在與單位的傳統(tǒng)觀念 ,認(rèn)為體檢就要在醫(yī)院這一觀念作祟 ,另外一個(gè)方面的原因在于專業(yè)體檢中心對(duì)于一些企業(yè)的宣傳等沒有到位 ,不能傳達(dá)專業(yè)體檢中心個(gè)方面優(yōu)勢(shì) . 34 深度訪談 我們主要對(duì)三個(gè)目標(biāo)樣本進(jìn)行了訪談： 深圳 XX 已有顧客，潛在的使用客戶， 深圳 XX 就業(yè)人員。感謝您的配合！ 注意： 如無特殊說明，所有題目默認(rèn)為單選，請(qǐng)?jiān)诖鸢干现苯哟颉?√ ” 1. 您認(rèn)為體檢對(duì)于您身體健康重要嗎？ 23 A．非常重要 B．比較重要 C．一般 D．不重要 E．無所謂 2. 您覺得是否有必要進(jìn)行體檢？ A．有 B．沒有 3. 您有沒進(jìn)行過體檢？ A．有 B．沒有 （選 B 請(qǐng)?zhí)恋?10 題） 4. 您是否有定期體檢的習(xí)慣？ A．有 B．沒有 5. 您最近一次體檢是什么時(shí)候？ A．一年前 B．六個(gè)月前 C．三個(gè)月前 D．其他 6. 您所在的單位是否組織過體檢？ A．有 B．沒有 （選 B 請(qǐng)?zhí)恋?10 題） 7. 您所在的單位組織的體檢機(jī)構(gòu)是哪個(gè)？ A．醫(yī)院體檢部門 （選 A 作答第 8題） B．專業(yè)體檢中心 （選 B 作答第 9 題） 8. 您覺得醫(yī)院體檢中心的總體條件如何？ （作答完后跳至第 10 題） A．非常好 B．好 C．一般 D．較差 E．非常差 9. 您覺得專業(yè) 體檢中心的總體條件如何？ A．非常好 B．好 C．一般 D．較差 E．非常差 10. 在什么情況下你會(huì)前去體檢？（不定項(xiàng)選題） A．所在單位提供體檢福利 （升學(xué)、就業(yè)、保險(xiǎn)） C．為個(gè)人健康預(yù)測(cè) D．其他 11. 您選擇體檢機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)注重考慮哪因素？（不定項(xiàng)選題） A．醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平 B．醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)性 C．體檢的準(zhǔn)確度 D．性價(jià)比 E． 隱私的保護(hù) F． 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的口碑 G． 服務(wù)態(tài)度 H． 無所謂 12. 您能承受健康檢查的費(fèi)用 大致為： A． 500 元以下 B． 5001000 元 C． 10001500 元 D． 15002020 元 E． 2020 以上 13. 您聽說過 深圳 XX 體檢中心嗎？ A．聽過 B．沒聽過 （選 B 跳至第 15 題） 14. 您通過什么渠道了解到 深圳 XX 體檢中心的？（不定項(xiàng)選題） 24 A．報(bào)紙、雜志 B．公交站臺(tái)廣告 C．地鐵廣告 D．網(wǎng)絡(luò)渠道 E．口頭相傳 G．其他 基本資料 15. 您的性別： A．男 B．女 16. 您的年齡段是： A． 25 歲以下 B． 2545 歲 C． 4660 歲 D． 60 歲以上 17. 您的職業(yè)是： A． 國家機(jī)關(guān)、黨群組織 、事業(yè)單位 人員 B． 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 C．國有 /民營企業(yè)工作人員 D．外商合資獨(dú)資企業(yè)工作人員 E．個(gè)體經(jīng)營 /私營企業(yè) F．離退休人員 E． 其他 18. 您的月收入是： A． 3000 元以下 B． 30005000 元 C． 50008000 元 D． 8000 元以上 我們的問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持！祝您身體健康，生活愉快 ！ 我們對(duì)問卷進(jìn)行單變量描述性統(tǒng)計(jì)： 1. 您認(rèn)為體檢對(duì)于您身體健康重要嗎？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 非常重要 89 比較重要 52 25 一般 6 無所謂 1 回答人數(shù) 148 020406080圖表 1有效百分比（%） 非常重要 比較重要 一般 無所謂 分析 :從圖表的數(shù)據(jù)中顯示 ,有 %的受訪者認(rèn)為體檢對(duì)于身體的健康是非常重要的 , 的受訪者認(rèn)為是比較重要的 .而覺得體檢對(duì)于身體的健康是一般和無所謂的分別占 %和 %.總而言之 .有 %的受訪者認(rèn)為體檢對(duì)于身體是具有一定的重要性的 ,在一定的程度說明了體檢 在消費(fèi)者心目中是占有重要的位置 ,也在一定的程度上反映了體檢行業(yè)的前景 . 2. 您覺得是否有必要進(jìn)行體檢？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 有 147 沒有 1 回答人數(shù) 148 分析 :從獲得的數(shù)據(jù)中可以看出 ,有 %的受訪者認(rèn)為有必要進(jìn)行體檢 ,而只有 %的受訪者認(rèn)為沒有必要進(jìn)行體檢 ,從中可以反映體檢在消費(fèi)者心目中是非常有必要的 .結(jié)合上一題的分析結(jié)果就能更好的反映出體檢行業(yè)具有很大的市場(chǎng) . 3. 您有沒有進(jìn)行過體檢？ 26 頻數(shù) 有效百分比（ %） 有 144 沒有（跳 至第 10 題） 4 回答人數(shù) 148 分析 :數(shù)據(jù)中表示有 %的受訪者有進(jìn)行過體檢 ,而沒有進(jìn)行過體檢的占 %,可以反映出消費(fèi)者的體檢行為還是比較普遍的 ,基本上都有進(jìn)行過體檢的 . 4. 您是否有定期體檢的習(xí)慣？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 有 85 沒有 59 回答人數(shù) 144 41% 59% 有沒有 分析 :表中顯示有 59%的受訪者有定期體檢的習(xí)慣 ,而有 41%的受訪者沒有定期體檢的習(xí)慣 ,表明有過半數(shù)的受訪 者 5. 您最近一次體檢是什么時(shí)候？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 一年前 39 27 六個(gè)月前 56 三個(gè)月前 35 最近三個(gè)月內(nèi) 14 回答人數(shù) 144 27.138.924.39.70 20 40 60 80 100有效百分比（ % ）一年前 六個(gè)月前 三個(gè)月前 最近三個(gè)月內(nèi) 6. 您所在的單位是否組織過體檢？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 有 107 沒有（跳至第 10 題） 37 回答人數(shù) 144 7 4 . 32 5 . 7020406080有效百分比（ % ）有沒有（跳至第1 0題 ） 28 分析 :數(shù)據(jù)顯示有 %的受訪者所在的單位有組織過體檢 ,而有 的受訪者所在的單位沒有組織體檢 , 表明絕大多數(shù)單位都注重員工的健康 ,有體檢福利 ,單位組織體檢屬于團(tuán)單 ,利潤比較大 ,并且數(shù)據(jù)也顯示單位組織體檢市場(chǎng)比較大 . 7. 你所在的單位組織的體檢機(jī)構(gòu)是哪個(gè)？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 醫(yī)院體檢部門 85 % % 專業(yè)體檢部門 25 % % 選擇次數(shù) 110 % % 23 . 10 %78 . 70 %0. 00 % 20 . 00 % 40 . 00 % 60 . 00 % 80 . 00 % 10 0. 00%醫(yī)院體檢部門專業(yè)體檢部門分析 :單位組織去醫(yī)院體檢的占 %,專業(yè)體檢部門的占 %,表明單位在選擇體檢部門上 ,仍傾向于傳統(tǒng)的醫(yī)院部門 ,專業(yè)的體檢部門在單位所選擇的體檢部門中的占有率比較低 .并且兩者之間的差距仍然比較大 .(8:2) 8. 您覺得醫(yī)院體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 非常好 4 好 25 29 一般 54 較差 1 回答人數(shù) 84 分析 :數(shù)據(jù)表示單位組織在醫(yī)院進(jìn)行 體檢的總體條件滿意程度 ,達(dá)到非常好的只有 %,好的占 %,感覺一般的占 %,而有 %是認(rèn)為比較差的 , 總體而言 ,受訪者對(duì)于醫(yī)院體檢部門的總體條件以一般的居多 ,達(dá)到好的只有 %,由此可見醫(yī)院體檢中心的整體條件一般 . 9. 您覺得專業(yè)體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 非常好 5 好 14 一般 5 回答人數(shù) 24 分析 :單位組織專業(yè)體檢中心的受訪者對(duì)于專業(yè)體檢 中心的總體條件認(rèn)為非常好的有%,好的有 %,一般的有 %, 總體而言 ,在受訪者中 ,有 %的人都覺得專業(yè)體檢中心的總體條件比較好 ,對(duì)比于醫(yī)院的體檢部門的 %,受訪者對(duì)于專業(yè)體檢中心的總體條件的滿意度還是比較高的 . 10. 在什么情況下你會(huì)前去體檢 ？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 所在單位提供體檢福利 75 % % 第三方要求（升學(xué)、就業(yè)、保險(xiǎn)） 43 % % 30 為個(gè)人健康預(yù)測(cè) 110 % % 其他 3 % % 選擇次 數(shù) 231 % % 分析 :數(shù)據(jù)表明有 %的受訪者會(huì)在所在單位提供體檢福利的情況下去體檢 ,有 %的受訪者在第三方要求下會(huì)去體檢 ,而為個(gè)人健康預(yù)測(cè)的占 %,由此可見 ,受訪者對(duì)于前去體檢的動(dòng)機(jī)以為個(gè)人做健康預(yù)測(cè)居多 ,表明受訪者注重自身的身體健康 ,前去體檢以自身意愿為主 .而單位提供的體檢福利也是受訪者前去體檢的一個(gè)很大的動(dòng)機(jī)所在