【正文】 除了書的數(shù)量和種類以外，購書者還需。客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專門用來管理客戶資料，購書者的賬號是書店對客戶的跟蹤主線，任何一個(gè)購書者的購書過程，從買書到付款，從定單到發(fā)票，還有客戶信用等級等，都會在個(gè)人賬號下一線貫穿。eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務(wù)、供應(yīng)及采購、倉庫運(yùn)作、配送、存貨控制和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。eLogistics系統(tǒng)采用開放的、三層B/S結(jié)構(gòu)（見下頁圖1）——前端是用戶或介紹層，有一個(gè)基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數(shù)據(jù)，中間的應(yīng)用服務(wù)器處理商務(wù)和物流操作的數(shù)據(jù)，最后的數(shù)據(jù)庫來處理數(shù)據(jù)的存儲和服務(wù)的傳送。這是茶香書社可以借鑒的。，我們認(rèn)為eLogistics系統(tǒng)是一個(gè)不錯的選擇。通過物流業(yè)務(wù)外包的方式，把企業(yè)自身的薄弱環(huán)節(jié)給專業(yè)公司來做。當(dāng)企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包和第三方物流建立戰(zhàn)略同盟，在“雙贏”的模式下，第三方物流給企業(yè)帶來的益處很快的突現(xiàn)出來。，在初期建設(shè)階段，建立自己的比較專業(yè)的物流配送中心是不太現(xiàn)實(shí)的。配送是對顧客服務(wù)的最后一環(huán)，如何迅速而準(zhǔn)確的配送，是企業(yè)在經(jīng)營方面必須解決的重要問題。物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，這很大程度上為國內(nèi)圖書業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)上連鎖經(jīng)營設(shè)置了一道“門檻”。具體的來說，就是一元錢可以買到100個(gè)單位的站內(nèi)貨幣，而站內(nèi)獎勵的貨幣就要看用戶的積極度和用戶威望來說。（2）貨到付款：同郵局匯款，%的大比例，由于網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不完全信任或者由于種種原因不能支付的情況，用戶還是比較喜歡這種方式的。（1）郵局匯款：從上面的調(diào)查表我們可以看出，郵局匯款仍是網(wǎng)上購物支付方式的一個(gè)大方面，％，僅次于在線支付。（1）基本流程，使得支付過程雙方能夠確認(rèn)身份；，并發(fā)出轉(zhuǎn)帳請求。具體如圖所示：圖17 在線支付模式圖可以使用各大網(wǎng)絡(luò)銀行，如：招商銀行一卡通等。電腦8臺*+打印機(jī)2臺*服務(wù)器租用，1臺*辦公用具用于新增加的員工（桌椅）21套*550元/套（資料柜）4個(gè)*500元/個(gè)電話用于新增加的營銷部本員工5部*1200/部辦公車輛用于外聯(lián)業(yè)務(wù)以及本地送貨2輛*5萬/輛10總計(jì)已投入的固定資產(chǎn)總額：行政費(fèi)用 單位：萬元支出項(xiàng)目用途數(shù)量及價(jià)格金額辦公租房辦公用房，按150平米計(jì)算12000元/月*12個(gè)月倉庫租房存儲商品，按60平米計(jì)算5000元/月*12個(gè)月6電話費(fèi)按每部400元/月計(jì)算10部*400元/月*12個(gè)月辦公費(fèi)公司日常開支2500元/月*12個(gè)月3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付給中介機(jī)構(gòu)3萬元/年3汽車保險(xiǎn)費(fèi)全險(xiǎn)2輛車*2000元/年汽油費(fèi)按每100公里耗油10升計(jì)算，預(yù)計(jì)平均每天跑200公里200公里/天*8升/100公里**2輛* 一年汽車保養(yǎng)修養(yǎng)費(fèi)含養(yǎng)路費(fèi)，按200元/月計(jì)算2輛*200元/月*一年員工培訓(xùn)確保公司長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要對員工共進(jìn)行培訓(xùn)2廣告宣傳推廣茶社傳統(tǒng)廣告：1萬/月*12個(gè)月網(wǎng)絡(luò)廣告：10**3000次/天*一年競價(jià)排名：3000元/搜索站點(diǎn)*5個(gè)站點(diǎn)辦公人員工資（5000元/月*3人+4000元/月*2人+2000元/月*19人+1500元/人*2人）*12員工補(bǔ)貼員工餐費(fèi)、車費(fèi)補(bǔ)貼26人*10元/天*一年總計(jì)推廣階段發(fā)展階段投資總額：圖16 網(wǎng)上購物支付方式選擇本網(wǎng)站主要還是采用在線交易模式。此系統(tǒng)建設(shè)資金來源最初于自行籌資與銀行貸款。（3）當(dāng)某一本書銷售達(dá)到某一額度時(shí)，邀請此書作者參與“茶香書社”的有關(guān)活動，與茶友互動，進(jìn)一步推銷圖書，擴(kuò)大影響。積分達(dá)到一定程度可以申請成為此茶館的茶館主（類似于BBS里的版主）。（2）采取積分獎勵政策，積分的來源是購買金額的累計(jì)以及評論的好評度。讓顧客在這個(gè)虛擬茶館（書吧）中得到邊喝茶邊看書最后挑上自己中意的書購買。有些甚至采用建立一個(gè)輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣，當(dāng)然這一點(diǎn)在后期我們網(wǎng)站發(fā)展比較穩(wěn)定的時(shí)候也是可以做的。最主要還是要有針對性地在一些知名文學(xué)網(wǎng)站、教育網(wǎng)站等刊登廣告會比較有正對性點(diǎn)。（8）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣　　在一些知名網(wǎng)站如：新浪、騰訊等上刊登一些比較通俗、比較容易接受的網(wǎng)絡(luò)廣告。 （7）注冊中文域名　　建議到3721中文域名網(wǎng)上申請一個(gè)中文域名。（6）病毒性營銷推廣　　利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，實(shí)質(zhì)是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息。（5）資源合作推廣　　爭取與卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛨D書網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告，通過內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。（3）信息發(fā)布　　在國內(nèi)的著名電子公告欄BBS等大型平臺發(fā)布信息（4）電子郵件推廣　　以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。在初期階段，網(wǎng)站主要是在國內(nèi)發(fā)展，因此在搜索引擎推廣方面應(yīng)當(dāng)以百度為主，適當(dāng)在google等中進(jìn)行推廣。（2）搜索引擎推廣　　通過登錄免費(fèi)分類目錄、登錄付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等方式在百度、Google等大型門戶網(wǎng)站上獲得一個(gè)比較好的排名。選擇規(guī)模比較大、知名度比較高的茶商通過買書贈一小包裝茶、茶包裝上宣傳我們的網(wǎng)站、網(wǎng)站上通過廣告等宣傳合作企業(yè)（茶商）等等進(jìn)行營銷。它可以獲得單個(gè)品牌（書產(chǎn)品品牌）不可達(dá)到的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。網(wǎng)站的推廣主題：“茶香書社”——悠然茶香，享受“書式”生活（1）聯(lián)合營銷方式推廣采取聯(lián)合營銷方式推廣是本網(wǎng)站最大的營銷特色。用于許多社區(qū)中扮靚靚、社區(qū)游戲、個(gè)性設(shè)置、VIP級交友等各種社區(qū)活動。（4）電子書下載這種電子書比較適合在手機(jī)、mp3上播放，方便用戶隨身、隨時(shí)、隨地閱讀。對于顧客訂閱，收取一定的費(fèi)用。主要有：（1）短信業(yè)務(wù)對網(wǎng)站所舉辦的一些營銷活動，可以提供短信平臺，讓更多的用戶參與圖書討論；還有一些圖書資訊短信費(fèi)等等。本網(wǎng)站上的主要網(wǎng)絡(luò)廣告除了會有一些書籍、書店的網(wǎng)絡(luò)廣告之外，通過對茶書文化結(jié)合的推廣甚至還有可能有茶產(chǎn)品、茶店的網(wǎng)絡(luò)廣告等等。（此處僅列出幾大主要網(wǎng)絡(luò)廣告類型收入）包括分類廣告，融入到社區(qū)細(xì)化用戶群的；，也包括各欄目特色（插入式行銷）廣告等等。結(jié)合茶文化對整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。、會員增值服務(wù)等的單一盈利模式的。圖15 B2B交易模式流程圖圖書銷售收入是本網(wǎng)站的主要收益方式。B2B模式是指商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。本網(wǎng)站是以網(wǎng)上售書業(yè)務(wù)尤其是對單個(gè)顧客的銷售為主的，因此B2C也就當(dāng)仁不讓地成為了最主要也最合適的交易模式。B2C（企業(yè)對客戶）模式即企業(yè)通過INTERNET為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付。是一種由繁到簡、由廣告和服務(wù)到交易的策略模式。茶香書社電子商務(wù)系統(tǒng)還是一個(gè)動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的商業(yè)模式。它利用的是一種大眾文化、大眾品牌的聯(lián)合營銷。圖13　網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的作用和優(yōu)勢統(tǒng)計(jì)茶香書社網(wǎng)絡(luò)社區(qū)即是通過以上論壇、聊天室、討論組等方式為顧客提供最新而有用的資訊、發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的平臺、結(jié)識網(wǎng)友的平臺等。論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用。 聊天室（Chat Room）：在線會員可以實(shí)時(shí)交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通常可以利用聊天室進(jìn)行深入交流。電子公告板（BBS）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會，社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。更符合網(wǎng)上書城，尤其是在茶文化的意境包圍中的網(wǎng)上書店的經(jīng)營。它就像是顧客開放的私人房間。博客的三大主要作用為： 　??； 　　； 　　。（2）博客模式　　博客，對于大眾已不再是一個(gè)陌生的名詞了。本網(wǎng)站主要是跟據(jù)第二種分類方法來做的，首先可以采用作家博客來進(jìn)行營銷，這樣會形成一種權(quán)威的專業(yè)效果。虛擬社區(qū)是由具有共同興趣及需要的人們組成，以旨趣認(rèn)同的形式作為在線聚合的網(wǎng)絡(luò)共同體，通常無專門贏利目的，但往往會通過這樣一種方式無形中培養(yǎng)顧客忠誠從而促進(jìn)所依托網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)書評按內(nèi)容大致可以分為以下三種類型：　　。主要采有以下三種模式：（1）書評模式書評與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，改變了傳統(tǒng)寫作的精英壟斷局面，締造了人人得而為之、時(shí)時(shí)可獲發(fā)表的“泛眾化”評論傾向。運(yùn)用各種新技術(shù)而產(chǎn)生的。顧客可在線定期訂閱書訊信息、書籍閱讀等，支付一定的費(fèi)用，以較少的花費(fèi)獲得更大的消費(fèi)體驗(yàn)。（Subscription）這種模型的用戶要為訂閱某種信息或服務(wù)而付費(fèi)，對于它高附加值的內(nèi)容是最基本的要求 。如果具有持續(xù)瀏覽該站點(diǎn)的用戶群，也就提供了廣告、信息中介或?qū)I(yè)化的門戶入口的機(jī)會。用戶在站點(diǎn)上投入了大量的時(shí)間和感情。對此模式，本網(wǎng)站應(yīng)用得比較多，主要表現(xiàn)在會員有一些普通顧客沒有的特殊服務(wù)，甚至擁有到一定會員等級還可以享受購書的優(yōu)惠政策。（1）虛擬商場（2）中介代理（Metamediary）（3）拍賣代理（Affiliate）這是和一般化的門戶入口模型相反的模型，它尋求對某一站點(diǎn)有一個(gè)高瀏覽量。通過提供完善的訂單服務(wù)、信息服務(wù)、交流平臺服務(wù)等來獲得收益，也是此系統(tǒng)的主要獲利方式之一。這是目前在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用得最好的模式之一，主要有：（1）虛擬商家（2）目錄商家（3）比特賣家（Brokerage）代理從它撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。具體來看，結(jié)合茶香書社的以上特點(diǎn)分析，可以看出其主要采取了以下幾種商業(yè)模式：（Merchant）模擬傳統(tǒng)市場上的商品或服務(wù)的批發(fā)商和零售商，只是將傳統(tǒng)的產(chǎn)品搬到網(wǎng)絡(luò)上依托提供的網(wǎng)站作為平臺進(jìn)行銷售。如果從更細(xì)的角度來分析，它是一個(gè)混合模式；它是一個(gè)動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的模式。商業(yè)模式就其最基本的意義而言，就是指做生意的方法，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)賴以生存的模式——是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。（九個(gè)月）在這一階段，我們將借助書社在前兩個(gè)階段積累的豐富技術(shù)力量和客戶群以及市場形象，使書社成為中國網(wǎng)絡(luò)市場上知名度高、服務(wù)好的網(wǎng)上書籍營銷站點(diǎn)。（一年）該階段是項(xiàng)目的推廣和發(fā)展階段。項(xiàng)目的開發(fā)將本著節(jié)約高效的原則進(jìn)行開發(fā)。組織結(jié)構(gòu)表6 基礎(chǔ)建設(shè)階段人員配備表人員分配人數(shù)職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)工作的協(xié)調(diào)管理編碼人員2代碼編制數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)人員2數(shù)據(jù)庫需求分析設(shè)計(jì)文檔編制1編制文檔測試1系統(tǒng)測試維護(hù)1系統(tǒng)維護(hù)以上表格顯示的是此電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)的人員配備，隨著系統(tǒng)的擴(kuò)大，到發(fā)展及穩(wěn)定階段，人員配備將會有很大程度地增長。 電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)的基本內(nèi)容可參見表4：表4 電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)表項(xiàng)　目說　明網(wǎng)站基本內(nèi)容的維護(hù)工作及有關(guān)數(shù)據(jù)的備份工作公司新聞的管理及維護(hù)向網(wǎng)站上傳公司最新的新聞、公告等產(chǎn)品資料的管理及維護(hù)向網(wǎng)站上傳宣傳彩頁等資料，圖片處理等 網(wǎng)站域名、主機(jī)維護(hù)、企業(yè)郵局的管理與維護(hù)包括國際域名續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)移注冊商，國內(nèi)域名續(xù)費(fèi)；網(wǎng)站資料備份服務(wù)定期對資料進(jìn)行整理備份；及時(shí)查看回復(fù)留言反饋定期查看網(wǎng)站留言，并對有關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì) 每月提供工作報(bào)告詳細(xì)介紹每月工作進(jìn)展情況網(wǎng)站版面風(fēng)格維護(hù)，包括每年一定次數(shù)的改版工作色系網(wǎng)頁的底色、文字字型、圖片的色系、顏色等排版表格、框架的應(yīng)用、文字縮排、段落等等；窗口窗口效果，例如：全屏幕窗口、特效窗口等；程序網(wǎng)頁互動程序，如ASP PHP XML CGI等特效讓網(wǎng)頁看起來生動活潑的各種應(yīng)用，如：flash、java script、java applets、DHTML等等；架構(gòu)目錄規(guī)劃，層次淺顯易懂，選單應(yīng)用等等內(nèi)容網(wǎng)站主題、整體實(shí)用性、文件關(guān)聯(lián)性等等；走向?qū)τ诰W(wǎng)站的未來規(guī)劃、網(wǎng)站整體內(nèi)容走向等網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作網(wǎng)站頁面優(yōu)化在HEAD/HEAD之間添加網(wǎng)頁標(biāo)題添加META標(biāo)簽正文第一段出現(xiàn)關(guān)鍵詞調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)分別作專門頁面網(wǎng)站推廣方式向搜索引擎提交網(wǎng)頁，在相關(guān)300個(gè)搜索引擎上提交網(wǎng)頁將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中尋找與網(wǎng)站內(nèi)容互補(bǔ)的站點(diǎn)并向?qū)Ψ揭蠡Q連接，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率發(fā)表免費(fèi)文章，附帶站點(diǎn)簽名搜索具有新聞價(jià)值且與行業(yè)相關(guān)的事件并將新聞發(fā)布到行業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)站查看并回復(fù)郵件的過程中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”建立郵件列表，向郵件列表用戶（客戶或訪問者）發(fā)布產(chǎn)品信息調(diào)整最重要的頁面，盡可能令其優(yōu)化將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄在郵件列表或與行業(yè)相關(guān)的新聞組中對網(wǎng)站進(jìn)行促銷；發(fā)布電子月刊努力讓用戶將網(wǎng)站加入收藏夾與互補(bǔ)性的網(wǎng)站交換廣告將產(chǎn)品信息發(fā)布到5000個(gè)商務(wù)網(wǎng)站上除維護(hù)員外，還可請專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)員來維護(hù)，市場參考價(jià)為：表5 系統(tǒng)維護(hù)基本項(xiàng)目及參考價(jià)格項(xiàng)目內(nèi)容價(jià)格硬件維護(hù)工作站（含局域網(wǎng)）故障分析，判斷，解決現(xiàn)場維護(hù)電腦硬件檢查，打印機(jī)清洗現(xiàn)場會面與咨詢匯報(bào)當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行情況，并提出建議100元/臺/月工作站（不含局域網(wǎng)）80元/臺/月服務(wù)器（兼容）700元/臺/月服務(wù)器（品牌）500元/臺/月筆記本電腦（不含局域網(wǎng)）120元/臺/月