【正文】 A．顧客滿意度指標(biāo) B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評(píng)價(jià) 。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C． A、 B、 C、 D D． Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ （ ）是指對(duì)接受 (獲得 )某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望 (預(yù)期達(dá)到的 )。 A．國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu) C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門 D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 （ ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。 考試大質(zhì)量工程師 ① 搜集資料，提出報(bào)告； ② 組織評(píng)議； ③ 確定問題點(diǎn)； ④ 審議通過； ⑤ 宣傳教育； ⑥ 起草建議草案 A． ⑤①③⑥②④ B． ⑤①②③⑥④ C． ①③④⑤②⑥ D． ①③⑤②④⑥ 有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障 (PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（ ）。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。 A．內(nèi)在特性 B．經(jīng)濟(jì)特性 C．可移植特性 D．商業(yè)特性 關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說法不正確的是（ ）。 A 它是隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量表示 B 它可以分為離散型隨機(jī)變量 和連續(xù)型隨機(jī)變量 C 隨機(jī)變量的取值是隨機(jī)的，但內(nèi)在還是有規(guī)律的 D 兩類隨機(jī)變量的分布形式是有差別的 E 隨機(jī)變量的取值毫無規(guī)律可尋 參考答案： A,B,C,D, 顧客不包括（ ）。 A 均值用來表示分布的中心位置用 E(X)表示 B 方差用來表示分布的散布大小，用 Var 表示 C 標(biāo)準(zhǔn)差是方差的平方，實(shí)際中更常用標(biāo)準(zhǔn)差來表示分布的散布的大小 D 離均值越近的值發(fā)生的可能性越大 E 對(duì)于獨(dú)立的隨機(jī)變量，其方差和標(biāo)準(zhǔn)差具有可加性 選項(xiàng)參考答案： C,D,E, 試題解析：對(duì)于 C 項(xiàng)，方差是標(biāo)準(zhǔn)差的平方，對(duì)于 D 項(xiàng)要看具體分布而定，對(duì)于 E 項(xiàng)在條件成立時(shí)只有方差具有可加性，而標(biāo)準(zhǔn)差不 具有可加性。所以 A、 B 、 C、 E 均正確。 2. 參數(shù)估計(jì)中所說的參數(shù)主要是指（ ）。 A 超幾何分布計(jì)算法 B 二項(xiàng)分布計(jì)算法 C 泊松分布計(jì)算法 D 均勻分布計(jì)算法 E 01 分布計(jì)算法 選項(xiàng) : 參考答案： A,B,C, 1. 由于質(zhì)量特性值的屬性不同，批質(zhì)量的表示方法也不一樣，計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)衡量批質(zhì)量的方法有（ ）。 4. 接收質(zhì)量限 (AQL)及其作用是（ ）。 把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾 A 檢驗(yàn)水平 I 比檢驗(yàn)水平 Ⅱ 判別能力低 B 檢驗(yàn)水平 I 比檢驗(yàn)水平 Ⅱ 判別能力高 C 檢驗(yàn)水平 Ⅲ 比檢驗(yàn)水平 Ⅱ 判別能力高 D 檢驗(yàn)水平 Ⅲ 比檢驗(yàn)水平 Ⅱ 判別能力低 E 以上說法都不正確 選項(xiàng) :參考答案： A,C, 3. 有關(guān)抽樣方案類型的選取正確的是 （ ）。 參考答案： C,E, 試題解析：典型的可靠性模型有串聯(lián)模型和并聯(lián)模型。 參考答案： A,B,C,D, 5. 可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則一般應(yīng)根據(jù)（ ）來制定。 2. 下列有關(guān) PDPC 法說法正確的有（ ） 法是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一種方法 法的工具可以是直方圖、排列圖和樹圖 法是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法 圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時(shí)間修改一次 圖制定好后便不能修改，因此，在繪制過程中對(duì)各因素要考慮周全 參考答案： C,D, 解析：試題答案： CD 3. 在繪制樹圖中確定具體的目的或目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意（ ） 。 1. 組建 QC 小組的程序有（ ）。這是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心和支持職工的 QC小組活動(dòng)，包括參加 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，為優(yōu)秀 QC 小組頒獎(jiǎng)，與優(yōu)秀 QC 小組合影留念等。這是指運(yùn)用組織責(zé)任和權(quán)利對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)，包括得到提拔和調(diào)到更重要的崗位工作等。這是滿足職工特別是青年職工求知的 需要的激勵(lì)手段，包括系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，出外參加較高層次的發(fā)表交流活動(dòng)等。這是滿足人們尊重需要的激勵(lì)手段 ，包括授予榮譽(yù)稱號(hào)，發(fā)給榮譽(yù)證書等。這是最基本的激勵(lì)手段，包括 獎(jiǎng)金、加薪和各種福利。 參考答案： A,B,E, 試題解析：激勵(lì)的手段是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)職工的實(shí)際需要 與企業(yè) 的實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)氖侄?，以收到?shí)效。 ，項(xiàng)目要體現(xiàn)出自我設(shè)計(jì)風(fēng)格 ，項(xiàng)目策劃要在范圍內(nèi)進(jìn)行，不能脫離主題 ，項(xiàng)目的規(guī)模要進(jìn)行測量，符合限定范圍 ，項(xiàng)目要真正有利于顧客和經(jīng)營，項(xiàng)目才是有意的 ，項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)有能力完成，便于管理 參考答案： D,E, 5. 采用恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)通過活動(dòng)取得成果的 QC 小組進(jìn)行激勵(lì)，不僅可以鼓舞其繼續(xù)活動(dòng)的熱情，而且可以吸引更多的職工參加 QC 小組活動(dòng)。 把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾 參考答案： A,C,E, 試題解析：技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力；人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。 ，橫向展開 ，縱向展開 ，規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法 ，開展協(xié)調(diào)活動(dòng) 參考答案： A,B 試題解析：第三步是開展協(xié)調(diào)活動(dòng)；第四步是規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 ，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施 ，加強(qiáng)考核檢查 ，對(duì)其執(zhí)行情況的考核 調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性 ，提出整改建議 參考答案： A,B,D,E, 5. 方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ）。 、財(cái)產(chǎn)安全的要求 求 參考答案： A,B,C,D, 試題解析：除此之外還有產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 2. 《產(chǎn)品質(zhì)量法 》針對(duì)實(shí)際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。 、文件和資源的需求 、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)、以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 參考答案： A,C,D,E, 1. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了 ( )方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。 4. 機(jī)械產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括（ ）內(nèi)容。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性較低 。對(duì)有形產(chǎn)品，可回收，銷毀 、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使 用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的處理方式就稱為讓步 ，關(guān)鍵是要降低其等級(jí) 參考答案： A,D,E, 3. 不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則是（ ）。 2. 對(duì)于不同類型的不合格品應(yīng)當(dāng)采用不同的處理方式，這些方式有（ ）。 參考答案： A,B,C,E, 1. 以下屬于實(shí)物量具的是（ ）。 A.《加工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》 B.