【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。3. 任何情況下不與客戶爭吵甚至打架。日常觀察語言態(tài)度1. 在任何工作場所見到客戶應(yīng)主動問候。10. 嚴(yán)守甲方及客戶秘密。8. 服從指令，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。6. 不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。4. 不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物。2. 發(fā)現(xiàn)車場設(shè)施、設(shè)備存在問題時(shí)主動向甲方客服人員報(bào)修。5．面部、手部保持干凈。3．精神飽滿，工作積極主動。 車場作業(yè)指導(dǎo)書基礎(chǔ)服務(wù)管理范圍車場內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法地面停車場通道有無亂停車、占道占位停車目視地下車場有無亂停車、占道占位停車目視崗?fù)きh(huán)境無煙頭、無污跡、物品擺放有序目視路錐、道閘、倒車干、地鎖是否完好、有無報(bào)修目視崗位人員服務(wù)手勢、禮儀禮貌規(guī)范有序、符合要求目視員工制服是否統(tǒng)一、無異味目視崗位交接記錄完整齊全目視車輛巡查記錄完整齊全目視車輛刮蹭記錄填寫完整，存檔目視車場110報(bào)警記錄填寫完整，存檔目視免費(fèi)車輛記錄填寫完整，存檔目視收費(fèi)情況記錄填寫完整，存檔目視報(bào)修記錄完整齊全目視出勤人數(shù)符合出勤標(biāo)準(zhǔn)目視服務(wù)禮儀車場管理人員儀態(tài)儀容儀表1．工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈，無明顯污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露個(gè)人物品，工牌佩帶端正。每月依據(jù)年度計(jì)劃，結(jié)合本月計(jì)劃工作進(jìn)行實(shí)施，并落實(shí)（乙方編制，項(xiàng)目審核）。4. 要求乙方每月對其派駐車場管理員進(jìn)行培訓(xùn)，乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)每月參加甲方月度會。2. 如發(fā)現(xiàn)缺編和不符合合同約定的人員，及時(shí)進(jìn)行更換。附件三. 停車場服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制度要求基本要求管理制度乙方應(yīng)建立健全崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、安保部監(jiān)管制度等，內(nèi)容包括但不限于：1. 車場管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及工作要求等；2. 車場管理標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序；3. 車場車輛發(fā)生火災(zāi)管理制度；4. 現(xiàn)場服務(wù)禮儀禮貌管理制度車場管理程序、崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)與車輛檢查程序工具設(shè)備管理1. 對車場地鎖、檔桿、路錐、護(hù)欄、道閘桿按要求進(jìn)行檢查；2. 設(shè)備是否完好，要求進(jìn)行每天巡視檢查，做好詳細(xì)記錄。C. 根據(jù)雨勢情況，實(shí)時(shí)監(jiān)管和清理、疏通，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。5）遭受暴雨或可能受到水淹影響A. 當(dāng)收到暴雨將至的通知，應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，采取好相應(yīng)的準(zhǔn)備措施。C. 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使停車場范圍交通盡快回復(fù)。4）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）A. 應(yīng)安排人員緊守出入口，指揮流通車輛，以免阻塞。C. 如有需要，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。3）停車場范圍內(nèi)交通事故A. 發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知甲方，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。E. 發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。C. 發(fā)現(xiàn)砸車事故，應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2）發(fā)生車輛被損壞處理A. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時(shí),應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管。D. 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。B. 關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。C. 任何情況下不與客戶爭吵甚至打架。3）語言態(tài)度A. 在任何工作場所見到客戶應(yīng)主動問候。J. 嚴(yán)守甲方及客戶秘密。H. 服從指令，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。F. 不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。D. 不向客戶索取小費(fèi)及財(cái)物。B. 發(fā)現(xiàn)車場設(shè)施、設(shè)備存在問題時(shí)主動向甲方客服人員報(bào)修。E. 面部、手部保持干凈。C. 精神飽滿，工作積極主動。B. 執(zhí)行文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。G. 按照甲方規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。E. 對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。D. 根據(jù)甲方規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。B. 根據(jù)甲方規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。K. 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。I. 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。H. 若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。I. 查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。F. 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作