【正文】 49 / 50。物業(yè)管理是傳承現(xiàn)代文明的有效手段。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計(jì)理念；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動。“親和人文”的環(huán)境文化現(xiàn)代信息時代的到來，業(yè)主更加關(guān)注人文環(huán)境。我們將以開展健康豐富的小區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的小區(qū)公共秩序。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。并且，通過實(shí)施“年度管理報告制度”，定期如實(shí)向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、企業(yè)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。在小區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。 服務(wù)管理目標(biāo)－－構(gòu)建“陽光小區(qū)”綠地陽光小區(qū)作為高尚物業(yè)居所，我公司開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與小區(qū)建設(shè)的愿望,共同營建高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。，不斷改進(jìn)工作 　　小區(qū)管理處應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。為方便客人，滿足客人需要，小區(qū)應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立客服中心。對業(yè)主的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。應(yīng)注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試。 　　設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)是否正常運(yùn)作的核心。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。 　　環(huán)境衛(wèi)生好壞是小區(qū)管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。因此，小區(qū)物業(yè)管理防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對消防工作的管理。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。 ，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案 　　小區(qū)住宅管理最重要的就是安全管理。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，交換信息；健康是指良好的環(huán)境促進(jìn)人的身心健康，同時豐富多彩，形式各樣的小區(qū)文化活動引領(lǐng)業(yè)主健康的生活工作習(xí)慣。十、天浩物業(yè)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)規(guī)劃、 服務(wù)管理模式的設(shè)想根據(jù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求與項(xiàng)目的特點(diǎn)相結(jié)合,天浩物業(yè)公司通過對項(xiàng)目的情況分析及對項(xiàng)目周邊情況的了解,結(jié)合對項(xiàng)目的定位,我們認(rèn)綠地陽光小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，為廣大業(yè)主與企業(yè)搭建交流平臺。配合街道開展創(chuàng)建文明小區(qū)居委會活動；協(xié)助街道搞好小區(qū)內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生，配合小區(qū)居委會做好計(jì)劃生育宣傳、管理等工作每年對小區(qū)低保及特殊困難業(yè)主慰問。豐富小區(qū)文化、加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施在小區(qū)主要路口設(shè)置宣傳欄，每月至少出一期板報，向住戶宣傳國家政策、時事政治、生活常識、消防知識；并配合街道、派出所、居委會，開展各種形式的宣傳教育活動。疏通過程中物業(yè)工程人員不得離開現(xiàn)場，協(xié)助前臺做好客戶解釋工作。該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。發(fā)生上述情況應(yīng)及時向小區(qū)報告并與相關(guān)單位聯(lián)系上報。燃燒公司的原因需停供的，立即告知業(yè)主，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)管網(wǎng)漏水等意外，設(shè)備人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1—24小時內(nèi)修復(fù)（5）閉路電視、固定電話：發(fā)現(xiàn)閉路線、電纜線等老化、破損、脫落等影響使用時，立即告知供應(yīng)商，督促及時修復(fù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施1接到電力公司停水通知后提前24小時在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主。（3）供電：積極與供電商協(xié)調(diào)，努力保證電的正常供應(yīng)。若片區(qū)管網(wǎng)故障維修停水應(yīng)當(dāng)盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項(xiàng)目內(nèi)住戶。無償為用戶更換排氣閥、室內(nèi)調(diào)試測量，無償?shù)貫橛脩籼峁┕芫W(wǎng)改造、維修技術(shù)咨詢和指導(dǎo)（2）供水：積極協(xié)調(diào)供水商保證水源，經(jīng)常巡查供水管網(wǎng)。七、物業(yè)維修應(yīng)急方案斷水、斷電、斷暖、斷燃?xì)獾膽?yīng)急措施（1）供暖：與一次管網(wǎng)熱源供應(yīng)商積極協(xié)助，調(diào)好換熱站進(jìn)、出水流量、壓力。六、綠化養(yǎng)護(hù)方案（1）制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實(shí)行崗位責(zé)任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計(jì)劃；（2）利用現(xiàn)有條件進(jìn)行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；（3）在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；（4）在適當(dāng)?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等；（5）根據(jù)季節(jié)的變化，適時擺放盆花，美化環(huán)境；（6）定期對植物進(jìn)行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、澆水，大型灌木修剪成型；（7）對枯死的植物及時補(bǔ)種或更換；（8）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；（9）保持綠化地清潔；（10）每月月底前做好《綠化工作計(jì)劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；（11）物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)主管負(fù)責(zé)對綠化工作進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作記錄》。四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔方案（一）由專人每天對道路、住宅區(qū)樓道、停車場地等進(jìn)行清掃（二）人員分工明確，各自對分管區(qū)負(fù)責(zé)（三）實(shí)行百分考核（四）衛(wèi)生每天打掃一次，樓梯、扶手、玻璃每星期擦拭兩遍（五）每周四組織衛(wèi)生檢查，每周五下午召開例會，總結(jié)衛(wèi)生情況安排下周工作（六）負(fù)責(zé)垃圾的處理、收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清；（七）定期對鼠、蟑、蚊蠅、螞蟻進(jìn)行消殺以及其它蟲害的預(yù)防。（二）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，組織采取技術(shù)措施，必要時相關(guān)人員全部撤離。（8）廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?，否則燃?xì)夤緦⒉粫猓瑫r存在安全隱患，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。一旦破壞了防水層，提醒業(yè)主防水層已經(jīng)破壞，并對業(yè)主開具“整改通知單”。（5）在業(yè)主材料，工人進(jìn)場時，需要安全部門崗位密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場，一定要問清楚。（3）給業(yè)主發(fā)放鑰匙時要交代好室內(nèi)每扇門的鑰匙數(shù)量及開啟方式，并讓業(yè)主親自試開。運(yùn)行中出現(xiàn)跑、冒、漏在2—4小時內(nèi)處理完畢共用修流程示意圖：維修完畢試運(yùn)行合格分公司無法維修，報主管視維修費(fèi)用大小報物業(yè)公司審批后實(shí)施做好維修記錄填寫維修申報單發(fā) 申現(xiàn) 報運(yùn) 維行 修故障日常巡視檢查組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修歸檔保存報服務(wù)主管至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修 大中修公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)流程圖： 通過通過未通過未通過分公司作計(jì)劃總公司選擇專業(yè)公司、審核方案、草擬合同條款專業(yè)公司施工資料整理歸檔、辦理結(jié)算簽訂合同物業(yè)公司總主管審批分公司驗(yàn)收服務(wù)中心上報 二、業(yè)主、使用人裝飾裝修服務(wù)方案（1）提醒業(yè)主認(rèn)真填寫辦理入住各項(xiàng)表單并仔細(xì)閱讀表單中的各項(xiàng)內(nèi)容。運(yùn)行暢通、正常。（一）根據(jù)季節(jié)制定符合實(shí)際的共用設(shè)施設(shè)備使用計(jì)劃，包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、維修、保養(yǎng)等等（二）路燈及時維護(hù)，無歪斜、無破損、無缺燈泡、漏電等，保證安全、正常使用。（8）對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大、中、小檢修。（6）配電箱等由專人維護(hù)使用，及時維修保養(yǎng)，保證啟用靈敏、安全、有效。（4）管道通暢無堵塞、無泄露，消防設(shè)施正常有效。（2）出現(xiàn)坑、破損等在3日內(nèi)維修、恢復(fù)直至合格。遺漏工程工作流程圖交樓前與開發(fā)商協(xié)商遺漏工程完成時間 商戶收樓時，如發(fā)現(xiàn)樓棟質(zhì)量問題 物業(yè)公司 填寫1式3聯(lián)遺漏工程單：1聯(lián)管理處存；1聯(lián)開發(fā)商； 物業(yè)公司 每天匯總遺漏工程單送發(fā)展商工程部 通知管理處驗(yàn)收 物業(yè)公司準(zhǔn)備需要驗(yàn)收單元的資料通知工程部參與驗(yàn)收 驗(yàn)收合格 不合格 通知物業(yè)公司，由物業(yè)公司書面或電話通知商戶驗(yàn)收 物業(yè)公司 每周進(jìn)行遺漏工程統(tǒng)計(jì)送：物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理維修部 開發(fā)商工程部 常規(guī)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)方案一、物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)方案。通過物業(yè)管理服務(wù)人員對商戶、對同事保持溫馨的微笑，給商戶提供真誠的服務(wù)，增加商戶業(yè)主對我們的信任度和自豪感；通過商業(yè)活動和便民服務(wù)，建立和睦的鄰里關(guān)系，融洽商戶與物業(yè)管理服務(wù)人員的關(guān)系，塑造高品味的文化氛圍，創(chuàng)造文明物流區(qū)。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、法制科普、全民健身、社會公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃各項(xiàng)活動，努力把臺州物流園創(chuàng)建為“精神商業(yè)家園”?！昂湍烙H善”的商業(yè)文化商業(yè)文化是物業(yè)管理人與業(yè)主共同創(chuàng)造的、具有商業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，商業(yè)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代物流園中正在蔓延的“人情冷漠”。建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”?！捌降然印钡姆?wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)