物業(yè)管理顧問方案01(參考版)
2025-05-17 03:17本頁面
【正文】 30 / 30。本公司顧問小組將會出席。 工作報告：為了方便貴司對管理工作的了解，小區(qū)管理處主任將每月提交由本公司顧問小組閱后提出顧問意見的工作報告，及于年終時提交全年工作報告。五、工作溝通和協(xié)調 作為貴項目的顧問管理公司，本公司將為項目訂立管理匯報制度，作為貴司與本公司雙方之間的溝通方式。項目顧問小組：由本公司顧問部人員組成，負責貴項目物業(yè)管理服務的質量保證的顧問工作，從宏觀角度協(xié)助管理處優(yōu)化整體管理。4．每年協(xié)助貴司制定里外裝飾季度更換計劃。2．每半年評估貴項目是否整體形象協(xié)調一致，并能顧及市場定位，并建議商品組合調整到最理想的搭配，包括提出出租面積比例調整等策略性建議。十．資產管理 按貴項目營運周期評估該項目的經營業(yè)態(tài)，在適當時間就下列各項向貴司提供策略性建議： 1．每年協(xié)助貴司制定半年度商戶滿意調查計劃、消費者意見調查計劃，收集商戶對該項目在經營管理上的意見和建議及消費者對在該項目消費情況的意見，并提供調查問卷模板。 4．建立年度宣傳計劃。 2．編制每月推廣活動具體細節(jié)及統(tǒng)籌執(zhí)行。八．培訓教育 每年指導管理處制定員工培訓計劃，并派員在主要培訓課程擔任導師。本公司經過多年的管理營運，已經建立一套成熟的人力資源管理制度，其中包括聘用制度、薪資管理制度、績效管理制度。 4．證照更新：包括監(jiān)控處理各類使用許可證、執(zhí)照、批準書的年審及辦理更新手續(xù)等。 2．資料保存：包括指導保存人事檔案、服務合同、各類單據(jù)、租戶檔案、往來信函、通告、會議紀錄、土建施工原始資料、設備及設施施工原始資料、各類竣工圖紙、保證書、政府部門及機關函件和通知、各類證件執(zhí)照。風險管理包括確認潛在損失范圍，決定最具成本效益的解決方法。日常管理涉及大量的行政、文書及庫存工作，包括投購保險、資料保存、物料庫存及證照更新等。銀行專戶：為保障各方利益，本公司建議貴項目在銀行開設獨立之一般賬戶，所有收支都經由該賬戶存付，并保存所有銀行紀錄，一目了然，做到操作完全透明。會計報表包括：資產負債表、現(xiàn)金流量表、經營損益表、管理收支差異表。 2．收費管理：本公司將指導管理收費運作，項目包括：建立及維護收費數(shù)據(jù)庫及檔案付款通知單印發(fā)欠繳追討 3．資金運用：由小區(qū)管理處設專職會計進行收支管理，小區(qū)總經理負責監(jiān)督審核。財會服務內容如下。 5．定期調查問卷 為了能夠準確及徹底了解物業(yè)內各住戶的意見及所需，故定期根據(jù)小區(qū)的特點制訂一份完整的客戶意見調查問卷，針對性地反 饋商戶的意見，并有計劃、有步驟地改進管理處的工作質量。 3．住戶檔案的更新 管理處通過前臺服務每月更新一份最新的住戶情況一覽表，便于及時跟進提供全方位的服務。(每日將投訴登記記錄表呈交管理處營運部經理經理審閱，物業(yè)部門經理定期抽檢記錄，)。如遇重大或緊急事件，管理處總經理應可直接接聽有關投訴，并要求管理處限時跟時處理，提交有關報告。接受投訴不應局限在熱線電話。 清潔綠化管理應包括： 清潔管理 綠化管理 消殺管理 排污管理四．住戶管理與服務 本公司將運用小區(qū)管理專業(yè)領域所積累的經驗，策劃及執(zhí)行住戶管理與服務工作，內容包括： 作為一個高標準物業(yè)管理水平的項目，管理處應在客戶服務方面加強力度，重視客戶反饋意見，要盡可能地站在商戶的角度多加考慮，盡可能多的提供各種“貼身”服務，使商主在所經營的商場內能真正做到安居樂業(yè)。2路燈燈座箱蓋是否完好無缺，燈罩、燈泡是否完好，燈架有無銹蝕每季進行維修檢查，對系統(tǒng)進行安全測試，燈桿每年刷漆一次實觀良好的燈具外觀，系統(tǒng)正常啟用3欄桿、圍欄有無損壞，有無銹蝕每年進行一次除銹翻新油漆完整牢固，光潔如新4溝、渠、池、井渠道是否通暢無阻塞,溝隴是否完好，蓋板是否齊全每季進行渠道、池、井清理，每年進行全面清理修整渠道完整無損、無阻塞、池、井蓋板完整齊全5圍墻有無裂縫，有無凹陷損壞，有無脫落、隱患每季對圍墻進行檢查維修確保圍墻安全可靠6自行車房（棚）地面是否平整，設施是否完好無缺，標識是否清楚齊全每年進行維修整理標識清楚齊全，地面及設施完好7公共標志、導向設施安放是否牢固，有無脫漆銹蝕，標志是否清楚齊全，指示是否正確每季對標志牌進行檢查維修，每半年對標識進行維修養(yǎng)護標志完好無缺，字跡清晰，指示方向正確無誤，標志牌干凈衛(wèi)生8管道（消防水管、自來水管、排污水管）管道是否牢固,有無滲漏,是否暢通,有無銹蝕，閥門是否靈活每年進行系統(tǒng)維修檢查閥門靈活自如，系統(tǒng)暢通，無滲漏、無銹蝕9消防設施設施是否完好無缺，能否正常運作每半年對消防設施進行全面維修保養(yǎng)，并對系統(tǒng)進行功能測試設施完好，靈活可靠三．清潔及綠化管理 清潔綠化是小區(qū)物業(yè)管理最重要的一環(huán)。1．公共設施的日常檢查維修項目及標準：序號維護項目維護內容維護計劃實施效果備注1車道、人行道有無松脫，有無凹坑每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修路面平整，無缺損2路燈 燈罩、燈泡是否完好每天檢查，即壞即修正常使用3欄桿、圍欄有無損壞，無脫落每周檢查，及時維修完整牢固4溝、渠、池、井渠道是否通暢無阻塞，溝隴是否完好,蓋板是否齊全每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理渠道完整無損，無阻塞，池、井蓋板完好齊全5圍墻有無凹陷損壞，有無脫落、隱患每周檢查，及時處理確保圍墻安全可靠6自行車房（棚） 地面是否平整，設施是否完好無缺每周檢查，及時維修地面及設施完好7公共標志、導向設施安放是否牢固，標志是否清楚齊全每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理標識完好無缺，字跡清晰8管道（消防水管、自來水管、排污水管等）管道是否牢固，有
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