【正文】 – 國(guó)際頂級(jí)域名可委托 CNNIC辦理 – 域名不能買(mǎi)賣(mài) 第三節(jié) 客戶(hù)聯(lián)系 ? 在網(wǎng)上搜尋客戶(hù)的方法主要有： – 通過(guò)搜索引擎查找 – 通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站查找 – 從公告欄中查找 。 – 域名的重要性 ? 域名是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 域名與商標(biāo)有一定的共同特點(diǎn) ， 被視為企業(yè)的 “ 網(wǎng)上商標(biāo) ” ， 但它比商標(biāo)具有更強(qiáng)的唯一性 ? 要盡快把需要的域名注冊(cè)到自己手中 域名的申請(qǐng) ? 二 、 域名的類(lèi)型 – 沒(méi)有任何地區(qū)性標(biāo)志結(jié)尾的域名一般是美國(guó)的域名 ? . 用于組織團(tuán)體 ? . 用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? . 用于商業(yè)企業(yè) ? .edu 用于教育學(xué)校 ? .gov 用于政府機(jī)關(guān) ? .mil 用于軍事領(lǐng)域 ? . .tw .hk 用于地區(qū)標(biāo)識(shí) ? edu gov mil 一般只在美國(guó)專(zhuān)用 ， 其它為國(guó)際域名 域名的申請(qǐng) ? 三 、 如何發(fā)揮域名最大的功效 – 正確注冊(cè)域名：國(guó)際域名和國(guó)內(nèi)域名 – 確定域名類(lèi)型 ? 取決于該企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的地域范圍：主要用戶(hù)群的居住地 、 主要目標(biāo)市場(chǎng)的地域和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和目標(biāo) ? 采取不同的鏈接方式：中文主頁(yè)和英文主頁(yè) – 命名企業(yè)域名 ? 與企業(yè)名稱(chēng)的中英文縮寫(xiě) 、 企業(yè)產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)的廣告語(yǔ)內(nèi)容一致 ? 便于記憶 ， 也可以與企業(yè)的名稱(chēng)沒(méi)有任何關(guān)系 域名的申請(qǐng) ? 四 、 企業(yè)注冊(cè)域名的個(gè)數(shù) – 把分屬于不同行業(yè)的與企業(yè)商標(biāo)相關(guān)或相似的名稱(chēng)一起注冊(cè)下來(lái) – 除了把企業(yè)行號(hào)注冊(cè)下來(lái)外 ， 其不同商標(biāo)的產(chǎn)品若需要可以各自獨(dú)立的注冊(cè)個(gè)別的專(zhuān)用域名 。 Logon Restrictions) – 第三道防線(xiàn)： 24小時(shí)的動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng) 第五章 網(wǎng)上商店 ? 網(wǎng)上開(kāi)店概述 ? 域名的申請(qǐng) ? 客戶(hù)聯(lián)系 ? 網(wǎng)上的宣傳 、 促銷(xiāo)工具 ? 網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的建設(shè) ? 網(wǎng)上售后服務(wù) ? 我國(guó)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀 第一節(jié) 網(wǎng)上開(kāi)店概述 ? 一 、 網(wǎng)店的概念 – 網(wǎng)店是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店 – 優(yōu)勢(shì)： ? 成本低 ? 加速資金流轉(zhuǎn) ? 更容易開(kāi)展全球市場(chǎng) ? 實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè) ? 多媒體促銷(xiāo) ? 依靠數(shù)據(jù)庫(kù)提供全新的個(gè)性化服務(wù) – 網(wǎng)店的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)量 網(wǎng)上開(kāi)店概述 ? 二 、 網(wǎng)店可以賣(mài)的商品種類(lèi) – 實(shí)體商品 （ Hard goods） – 信息與媒體商品 （ Soft goods） ? 信息提供：數(shù)字化電子新聞 、 電子書(shū)籍 、 電子雜志 、研究報(bào)告 、 論文等 ? 軟件銷(xiāo)售 ? 情報(bào)銷(xiāo)售：法律 、 衛(wèi)生等 ? 行情分析 – 在線(xiàn)服務(wù) （ Online Service） ? 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù) 、 交互式服務(wù) 、 中介等 網(wǎng)上開(kāi)店概述 ? 三 、 企業(yè)建立網(wǎng)上商店的過(guò)程 – 前期規(guī)劃 ? 潛在客戶(hù) 、 購(gòu)物習(xí)慣 、 成功經(jīng)營(yíng)模式分析 、 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù) 、 與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系 、 商品的銷(xiāo)售及配送方法的確定 、 設(shè)定具體可行的營(yíng)運(yùn)目標(biāo) – 成本與效益分析 ? 成本：數(shù)據(jù)庫(kù)建立成本 、 安全投入成本 、 通訊成本 、系統(tǒng)更新成本 ? 效益：銷(xiāo)售利潤(rùn) 、 廣告收入 、 增加知名度 、 降低經(jīng)營(yíng)成本 、 信息服務(wù) 、 出租 – 網(wǎng)店定型：一般采用 “ 在線(xiàn)銷(xiāo)售型 ” 。 – 電子支付平臺(tái)主要有 PSTN， 公用 /專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng) 、 EDI、Inter等 ， PSTN、 、 、 、 – 典型的基于 SET的 Inter支付解決方案： ? CommercePOINT(CommercePOINTWallet 、 CommercePOINTeTill、 CommercePOINTGateway) ? HP/VeriFone(vGATE、 vPOS、 vWALLET) 第四節(jié) 招商銀行的網(wǎng)上支付 ? 一 、 招商銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行 – 方便： 自動(dòng)享有 、 7*24服務(wù) – 安全： VERISIGN認(rèn)證 、 加密 、 客戶(hù)機(jī)不存儲(chǔ)信息 – 功能齊備： ? 一卡通和存折的綜合理財(cái)業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)上繳費(fèi) ? 網(wǎng)上支付卡申請(qǐng) ? 支付卡理財(cái) ? 按揭貸款月供計(jì)算 – 獨(dú)特的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng) 招商銀行的網(wǎng)上支付 ? 二 、 招商銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng) – 使用一卡通進(jìn)行網(wǎng)上支付 – 申請(qǐng)方法： ? 到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理 ? 網(wǎng)上辦理 – 使用前準(zhǔn)備： 轉(zhuǎn)帳 、 登錄 、 選擇 、 輸入金額和密碼 – 網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)： 通用 ? 操作方便 ? 功能強(qiáng)大 ? 成本低廉 招商銀行的網(wǎng)上支付 ? 三 、 招商銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行 – 特點(diǎn)： ? 跨越時(shí)空 ， 省時(shí)省力 ? 帳務(wù)查詢(xún) ， 方便快捷 ? 資金調(diào)撥 ， 及時(shí)靈活 ? 金融資訊 ， 豐富多彩 ? 資金管理 ， 運(yùn)籌帷幄 ? 可靠的安全性 –傳輸安全性 、 病毒防范 、 交易安全性 招商銀行的網(wǎng)上支付 – 網(wǎng)上企業(yè)銀行提供的銀行服務(wù)： ? 帳務(wù)信息查詢(xún) ? 內(nèi)部轉(zhuǎn)帳 ? 對(duì)外支付 ? 金融信息查詢(xún) ? 銀行信息通知 ? 子公司帳務(wù)查詢(xún) ? 集團(tuán)公司對(duì)子公司收付兩條線(xiàn)的管理 第五節(jié) 中國(guó)銀行的網(wǎng)上支付 ? 一 、 概述 – 使用中國(guó)銀行 CA認(rèn)證 – 申請(qǐng)電子安全證書(shū) ? 了解有關(guān)協(xié)議規(guī)定 ， 明確自己的權(quán)益與法律責(zé)任 ? 安裝電子錢(qián)包 ? 打開(kāi)電子錢(qián)包 ， “ 轉(zhuǎn)至認(rèn)證中心 Web站點(diǎn) ” ， 在線(xiàn)申請(qǐng)電子安全證書(shū) ? 可以使用同一借記卡申請(qǐng)三張安全證書(shū) ? 可以在中國(guó)銀行的網(wǎng)上特約商戶(hù)處進(jìn)行交易 ? 如被拒絕 ， 需重新申請(qǐng) 中國(guó)銀行的網(wǎng)上支付 – 成功申請(qǐng)標(biāo)志 ? 證書(shū)有四種狀態(tài)：有效 、 尚未生效 、 沒(méi)有申請(qǐng) 、 拒絕 ? 打開(kāi)電子錢(qián)包 ， 已經(jīng)登記的信用卡號(hào)旁會(huì)顯示狀態(tài) ? 有效：已經(jīng)成功申請(qǐng) ? 尚未生效：可能由于機(jī)器系統(tǒng)時(shí)間被修改等原因 ? 沒(méi)有申請(qǐng)：需要?jiǎng)h除信用卡號(hào) ， 再重新添加信用卡號(hào)再進(jìn)行申請(qǐng) ? 拒絕：由于多種原因使你不能申請(qǐng)證書(shū) ， 如信用卡已經(jīng)失效 、 申請(qǐng)證書(shū)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)三張等 。 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 – 電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程： ? 瀏覽查詢(xún) ? 輸入訂貨單 ? 通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器查詢(xún)價(jià)格 、 款項(xiàng) 、 交貨信息 ? 使用電子錢(qián)包付款 ? 電子商務(wù)服務(wù)器到銀行進(jìn)行驗(yàn)證授權(quán) ? 銀行授權(quán)并表示可以付款 ? 商家發(fā)貨 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 ? 四 、 電子柜員機(jī)： – 電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)的工作方式 ， 在服務(wù)器一端用來(lái)響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求的服務(wù)器軟件稱(chēng)為電子支付系統(tǒng) ， 或電子柜員機(jī)系統(tǒng) – 是電子商務(wù)系統(tǒng)中提供支付型電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)提供者的支付服務(wù)器 ， 它處理用戶(hù)的申請(qǐng)并和銀行 （ 通過(guò)支付網(wǎng)關(guān) ） 進(jìn)行通信 、 發(fā)送和接收加密的支付信息 、 存儲(chǔ)簽名密鑰和數(shù)據(jù)交換 （ 加密密鑰 ） 、 申請(qǐng)和接受認(rèn)證 、 與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信以便存儲(chǔ)和填寫(xiě)交易記錄等 。 – 功能： ? 電子安全證書(shū)的管理 ? 安全電子交易 ? 交易記錄的保存 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 – 電子錢(qián)包的使用： ? 使用電子錢(qián)包購(gòu)物 ， 通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行 。 即主要完成通信 、 協(xié)議的轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加密解密功能 ，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能 。 – 可管理性 、 安全性 、 及時(shí)性 、 保密性 、 靈活性 、 國(guó)際化 第三節(jié) 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 ? 一 、 網(wǎng)上銀行 – 概念 ? 網(wǎng)上銀行又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)銀行和在線(xiàn)銀行 ， 是指銀行利用Inter技術(shù) ， 通過(guò) Inter向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù) 、 銷(xiāo)戶(hù) 、查詢(xún) 、 對(duì)帳 、 行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 、 跨行轉(zhuǎn)帳 、 信貸 、 網(wǎng)上證券 、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 ， 使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能安全便捷地管理活期或定期存款 、 支票 、 信用卡及個(gè)人投資等 ? 網(wǎng)上銀行是 Inter上的虛擬銀行柜臺(tái) ? 信息服務(wù)和帳務(wù)查詢(xún)是網(wǎng)上銀行的雛形 ? 網(wǎng)上的在線(xiàn)轉(zhuǎn)帳是發(fā)展方向 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 – 功能及特性 ? 操作界面簡(jiǎn)便 ? 說(shuō)明清晰扼要 ? 畫(huà)面美觀(guān)有特色 ? 提供最及時(shí)正確的金融信息 ? 24小時(shí)全年無(wú)休 ? 資料隱秘不易被竊取 ? 確保交易安全及無(wú)法否認(rèn) 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 – 優(yōu)勢(shì) ? 銀行可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 、 降低經(jīng)營(yíng)成本 ? 用戶(hù)可以不受時(shí)間和空間的限制 ? 便于維護(hù) ? 使用靈活 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 ? 二 、 支付網(wǎng)關(guān) – 概念：支付網(wǎng)關(guān) (Payment Gateway)是位于 Inter和傳統(tǒng)金融專(zhuān)網(wǎng)之間 、 用于連接銀行專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和 Inter的一組服務(wù)器 – 作用：安全地連接 Inter和金融專(zhuān)網(wǎng) ， 完成兩者之間的通信 、 協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加密 、 解密 。 （ 減少紙張費(fèi)用 ） – 可以為客戶(hù)提供更多的金融服務(wù) 。 (內(nèi)部流通 ） – 加快資金周轉(zhuǎn) ， 提高資金使用效率 ， 促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展 。 – 電子貨幣是采用電子技術(shù)和通信手段在信用卡市場(chǎng)上流通的以法定貨幣單位反應(yīng)商品價(jià)值的信用貨幣 ， 是一種以電子脈沖代替紙幣進(jìn)行資金傳輸和存儲(chǔ)的信用貨幣 。 第四章 電子商務(wù)的網(wǎng)上支付 ? 支付工具與支付系統(tǒng) ? 網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容 ? 招商銀行的網(wǎng)上支付 ? 中國(guó)銀行的網(wǎng)上支付 ? 中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付 第一節(jié) 支付工具與支付系統(tǒng) ? 一 、 支付工具的演變 – 面對(duì)面交易：貨幣 （ 現(xiàn)金 ） – 手工處理的支票 、 信用卡等 （ 紙張化 ） – 電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn) ， 支付工具呈現(xiàn)了電子化的特征 ， 電子聯(lián)行和信用卡實(shí)時(shí)授權(quán) – 支付工具電子化 – 基于 Inter的電子支付工具和應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn) 支付工具與支付系統(tǒng) ? 二 、 銀行在電子商務(wù)中的地位 – 支付中介 – 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化 –電子化支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者 –聯(lián)結(jié)買(mǎi)賣(mài)雙方的紐帶作用 –最關(guān)鍵要素和最高層次 支付工具與支付系統(tǒng) ? 三 、 國(guó)外最新支付工具及應(yīng)用系統(tǒng) – Digicach ? ， 電子現(xiàn)金系統(tǒng) – Cybercash ? DanLynch開(kāi)發(fā)用于信用卡安全傳遞的軟件 ， 使用的實(shí)際上是信用卡 – Mondex ? 英國(guó)西敏寺銀行開(kāi)發(fā)的電子錢(qián)包 ， 基于智能卡 支付工具與支付系統(tǒng) – Cybercharge ? 微軟開(kāi)發(fā)的在 Web上銷(xiāo)售商品的電子商務(wù)軟件 – Firstvirtual ? 商家和客戶(hù)使用虛擬代碼，真實(shí)信息存儲(chǔ)在第一虛擬的安全的計(jì)算機(jī)中。 安全協(xié)議 ? SET規(guī)范涉及的范圍 – 加密算法的應(yīng)用 – 證書(shū)信息和對(duì)象格式 – 購(gòu)買(mǎi)信息和對(duì)象格式 – 認(rèn)可信息和對(duì)象格式 – 劃帳信息和對(duì)象格式 ? SET中的角色 – 持卡人 – 發(fā)卡機(jī)構(gòu) – 商家 – 銀行 – 支付網(wǎng)關(guān) 安全協(xié)議 – SET的購(gòu)物流程 ? 持卡人進(jìn)入商店 ? 持卡人選擇要購(gòu)買(mǎi)的商品 ? 持卡人填寫(xiě)定單 ? 持卡人選擇付款方式 ? 持卡人發(fā)給商家一個(gè)完整的定單及要求付款的指令 ? 商家接受定單后，向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可 ? 商家發(fā)送定單確認(rèn)信息給顧客 ? 完成訂購(gòu)服務(wù) ? 商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付 安全協(xié)議 客 戶(hù) 商 家 支付網(wǎng)關(guān) 金融機(jī)構(gòu) ① 初始化請(qǐng)求 ② 商家網(wǎng)關(guān)證書(shū) 初始化響應(yīng) ④ 購(gòu)買(mǎi)響應(yīng) ③ 訂單及支付命令（購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求） ⑤ 客戶(hù)支付命令及授權(quán)請(qǐng)求 ⑦ 授權(quán)響應(yīng)及 付款標(biāo)志 ⑩ 付款響應(yīng) ⑧ 付款請(qǐng)求 ⑥ 授權(quán)請(qǐng)求 ⑨ 付款請(qǐng)求 安全協(xié)議 – SET的加密技術(shù) ? 對(duì)稱(chēng)密鑰系統(tǒng) ? 公鑰系統(tǒng) ? 數(shù)字信封 ? 數(shù)字簽名 ? 數(shù)字摘要 ? 雙重簽名 安全協(xié)議 ? 五、 SSL與 SET的區(qū)別 – 功能 ? SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，不具備商務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性； SET位于應(yīng)用層，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的其它層也有所涉及，具備以上特性。 ? 參與的公司： Microsoft、 IBM、 Netscape、 RSA等 ? 組成： SET業(yè)務(wù)描述、 SET程序員指南、 SET協(xié)議描述。 安全協(xié)議 ? 四、 SET – SET概述 ? 安全電子交易協(xié)議 Secure Electronic Transaction ? 向基于信用卡進(jìn)行電子化交易的應(yīng)用提供了實(shí)現(xiàn)安全措施的規(guī)則。國(guó)際著名的電子貨幣 CyberCash信用卡支付系統(tǒng)就支持這種簡(jiǎn)單加密模式， IBM等公司也提供