【正文】 ◆管理、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施。 根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。 說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補充相應(yīng)文檔與記錄。 管理、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施。 維護(hù)工作步驟： 診斷故障并提交故障診斷報告。 執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計劃管理制度。公司將協(xié)助用戶方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使 用與管理規(guī)范。兩年后的維護(hù)費用，只收取出差人員的差旅費用。在 24 小時內(nèi)解決問題，確保系統(tǒng) 7*24 小時正常運行！ 公司對于實施的軟件項目，提供兩年免費維護(hù)。 （二）系統(tǒng)維護(hù)及 售后服務(wù) 針對本系統(tǒng)，結(jié)合 XX 市人民政府 的人員結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況，公司用戶提供本地化服務(wù)，是保證項目建設(shè)成功并保持正常運行的一項關(guān)鍵因素。 1系統(tǒng)驗收，正式運行 驗收應(yīng)由權(quán)威部門代表，對試運行情況進(jìn)行全面評估，并給出評估結(jié)論。 1系統(tǒng)全面測試及試運行 測試工作由公司與用戶協(xié)助共同完成，測試工作分三部分： 1）公文交換軟件測試；2） OA 軟件測試； 3)門戶（網(wǎng)站）軟件測試。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)運行要求，我們會將準(zhǔn)備采集清理的數(shù)據(jù)項目提交給用戶，由用戶根據(jù)提供的清理項目對各統(tǒng)籌單 位參保人員的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行逐一清理。根據(jù)這個原則，在對系統(tǒng)應(yīng)用機構(gòu)進(jìn)行設(shè)置時，首先有明確的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)流程中的各個具體業(yè)務(wù)，按服務(wù)職能進(jìn)行劃分和歸類，把具有相同性質(zhì)和過程的業(yè)務(wù)設(shè)為一個環(huán)節(jié)（或部門），各環(huán)節(jié)避免業(yè)務(wù)交叉。 應(yīng)用軟件安裝及參數(shù)設(shè)置 我們將 根據(jù) 用戶的 實際需求，在系統(tǒng)安裝時， 在工作 現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)用軟件的參數(shù)設(shè)置，以確保用戶能順利掌握和正確使用系統(tǒng)。 調(diào)試網(wǎng)絡(luò)功能。 進(jìn)行軟件的安裝。 同時為保證參加培訓(xùn)的人員達(dá)到熟悉掌握運用系統(tǒng)操作的目的，我們將會在培訓(xùn)過程中提供一套詳盡的培訓(xùn)教 材 軟硬件平臺系統(tǒng)安裝、調(diào)試（安裝調(diào)試流程） 作為系統(tǒng)后期工作，需要用戶和公司密切配合，完成以下工作： 確定硬件環(huán)境是否達(dá)到軟件安裝的要求。 應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試和常見問題的解決方法介紹。 Domino 安裝、調(diào)試以及與應(yīng)用程序的關(guān)系。 培訓(xùn)時間： 6－ 7 天 培訓(xùn)地點：現(xiàn)場 對系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理人員 培訓(xùn)內(nèi)容：包括服務(wù)器的安裝、客戶端安排、服務(wù)器日常管理，增加刪除用戶、用戶權(quán)限的控制、系統(tǒng)的規(guī)劃、配置等；數(shù) 據(jù)庫管理、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、移植、備份等。 培訓(xùn)時間： 1 天 培訓(xùn) 地點：公司培訓(xùn)基地 辦公自動化軟件的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：（ 1） 領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)內(nèi)容： WEB、 NOTES 的基本使用、郵件收發(fā)、公文審批、信息查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)。 為保證軟件系統(tǒng)長期正常運行，我們承諾，至少為使用單位免費培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員 1人，業(yè)務(wù)操作人員 6 人左右。具體培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。公司參與項目建設(shè)的預(yù)定人員計劃詳見附錄，用戶方參與人員由用戶方根據(jù)具體情況確定。其中公司項目成員為本公司高級技術(shù)、管理人員。針對本項目專門組建用戶方項目組，應(yīng)該包括 下列人員：項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員代表。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的有效運作，是本項目成功的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)小組對項目實施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動各方力量；另一方面，它對項目實 施過程中出現(xiàn)的問題及時提供咨詢以幫助解決，對所有實施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實用性、可靠性和可擴展性，從組織和管理上保證整個項目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)完成以后，應(yīng)對使用和管理人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。本方案最終將 OA 系統(tǒng)與公文交換系統(tǒng)整合在一起，實現(xiàn)公文從擬稿到交換的全程電子化處理。 XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 26 （八） 公文交換系統(tǒng)與 OA 系統(tǒng)的接口說明 公文交換系統(tǒng)與 OA，在電子 政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中地位和作用是不同的。 （ 30） 站點管理 站點管理是指上級站點對下級站點的維護(hù)與管理，通過該功能可以輕松實現(xiàn) 上級對下級工作的控制。采購部門對外公告 并 經(jīng)投標(biāo)成功后采購所需物品。 （ 28） 政府采購 政府采購是指各部門、各區(qū)縣相關(guān)用品的集中式采購。 （ 27） 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 具有實現(xiàn)目標(biāo)的過程控制功能。 （ 26） 公務(wù)用車 公務(wù)用車包括公務(wù)車基本資料、定點維修、定點加油、定點保險情況。 （ 25） 及時信息 及時 信息提供給在線用戶發(fā)送消息的功能。系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知用戶及時查看和處理。可限定發(fā)送短信的用戶，可實現(xiàn)發(fā)送短信費用管理，歷史發(fā)送信息查詢。為領(lǐng)導(dǎo)聽取、查閱各方面的意見與建議提供了可能，可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一定的支持。 （ 23） 討論社區(qū)（ XX 論壇） XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 25 XX 論壇主要用于人們對某一議題自由地發(fā)表見解；本模塊支持用戶開房間（制作一私人聊天室），并且和進(jìn)入房間的人員進(jìn)行在線交流。另外可以自行定義刊物編委、投稿人，查閱人等的各種權(quán)限，還可以統(tǒng)計信息的各種采用情況；最后還可以在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布該電子刊物； （ 14） 檔案管理 按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理模式設(shè)計，功能包括檔案各種形勢的錄入、分類、查詢、借閱、電子閱覽等功能； （ 15） 車輛管理 主要實現(xiàn)車輛基本信息管理，用車管理，車輛維修管理、車輛費用管理、車輛報廢 /轉(zhuǎn)讓管理、車輛事故記錄，駕駛員信息等； （ 16） 會議管理 實現(xiàn)內(nèi)部會議申請，集中會議安排，會議安排結(jié)果的發(fā)布及通知，另外還可以通過流程的形式形成會議紀(jì)要； （ 17） 物品管理 主要實現(xiàn)對辦公物品的管理 。支持流程的圖形化顯示。 （ 12） 流程設(shè)計 本模塊是 集中管理 系統(tǒng)中所有功能模塊的流程。 （ 11） 收文管理 和發(fā)文管理類似，模仿日常收文工作中的收文登記、擬辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦、部門承辦、歸檔等步驟。 具體功能介紹 個人辦公模塊 、 公共辦公模塊 及 信 息管理模塊 是 GKOA的主要功能模塊集。 支持多種操作平臺； 系統(tǒng)應(yīng)用安全規(guī)范 Domino/notes 安全規(guī)范 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范 物理安全規(guī)范 辦公自動化系統(tǒng) 用戶 http SSL XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 23 如 Microsoft Windows (Intel)， windows 2020， IBM AIX， HPUX， Sun Solaris， IBM OS/2， IBM AS/400， IBM S/390， Linux 等。它可以高效地存儲、傳播、分配及管理表格、格式化文本、 HTML 頁面、圖形、 OLE 對象、圖像、聲音、視頻信號等多媒體信息。 流程監(jiān)視器 具體辦公流程 XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 21 流程結(jié)構(gòu)的設(shè)置的靈活性； 說明：可實現(xiàn)復(fù)雜的網(wǎng)狀流程！ 與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ Inter）無縫連接，支持移動辦公； 公文 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 流程一 歸檔庫 歸檔 流程二 流程 三 流程N 引入流程 再次引入其他流程 歸檔 Inter 公共用戶 移動用戶 Domino Server （配置成遠(yuǎn)程撥號服務(wù)器） OA PSTN 遠(yuǎn)程撥號 XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 22 公文格式符合國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，支持痕跡保留；提供功能強大的 web 文字編輯器，可以設(shè)計出美觀大方的富文本格式的文檔； 支持多種信息提醒機制，保證用戶及時獲知要處理的事務(wù)； 本系統(tǒng)的個人秘書（提醒精靈）會及時從視覺，聽覺兩方面提醒你需要處理的事情； 短信功能使用戶脫 離本系統(tǒng)也能及時獲取需要處理的事務(wù)； 合理的歸檔策略使整個系統(tǒng)的文檔信息最終歸入檔案庫，使最終信息得以有效保存和管理； 系統(tǒng)自帶門戶網(wǎng)站使整個系統(tǒng)各功能模塊信息得以有效整合；網(wǎng)站支持用戶全定制； 強大的安全機制； 系統(tǒng)可以方便擴充到支持電視電話實時訪問等功能； 由于 domino 平臺是一開放的體系結(jié)構(gòu)，我們只需要在此基礎(chǔ)上添加 SAMETIME就能實現(xiàn)實時視頻，電話會議。 LSX LS： DO JDBC ODBC 個 人 辦 公 桌 面 O A 各個功能模塊 信息 預(yù)約設(shè)置 信息 推送（待辦事宜，短信） 預(yù)約管理 待辦機制 XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 20 公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)完全模擬手工作業(yè)的靈活性、安全性、保密性；工作處理人支持角色、崗位、組織單元的靈活定義。 （七） 內(nèi)部 OA 系統(tǒng) 建設(shè)目標(biāo) 提高辦公效率，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)文件共享、信息共享、信息發(fā)布，進(jìn)行協(xié)同辦公和分布式文檔管理。 補充說明 在建設(shè)初期不需要象上圖一樣建設(shè)一個完整的門戶。并且提供標(biāo)準(zhǔn)的基于 LDAP 的統(tǒng)一用戶認(rèn)證，與用戶單點登錄（ SSO）支持。同時應(yīng)用設(shè)計應(yīng)盡可能的考慮各種各樣訪問用戶的具體要求和技術(shù)限制來提供友好的，有效的用戶界面。 XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 17 （ 4） 個性化、多渠道的門戶表現(xiàn) 面向信息門戶的用戶，我們提供不僅僅是政府門戶網(wǎng)站單一的訪問渠道，尤其是針對每天工作中對計算機依賴程度不高的非技術(shù)性用戶，還可以依據(jù)用戶與業(yè)務(wù)的需要，考慮采用其它方式，例如將一些整合后的數(shù)據(jù)，整合成為電子郵件或短消息的格式后，主動發(fā)給適合類型的用戶。在經(jīng)過內(nèi)容管理整合層的處理之后的信息發(fā)布到應(yīng)用層，依據(jù)終端用戶及業(yè)務(wù)流程的需求，設(shè)定信息服務(wù)與使用的規(guī)則與權(quán)限。 其中也包括功能測試，整合區(qū)，版本控制及 回溯等管理功能。在過程中系統(tǒng)保持前端調(diào)用信息，后端信息源，及相關(guān)的元數(shù)據(jù)或索引數(shù)據(jù)的版本的一致性與統(tǒng)一性。 但這只解決了異構(gòu)信息的共享問題，要想將各種內(nèi)容綜合處理，組織成綜合信息，必須依據(jù)工作業(yè)務(wù)流程，人員職責(zé)分 工，應(yīng)用系統(tǒng)種類等條件進(jìn)行分類管理，以保障業(yè)務(wù)信息流動的保密安全性與有效性。 內(nèi)容管理平臺提供了實現(xiàn)異構(gòu)信息源交換整合時，所遭遇的兩個核心問題的解決方案： 異構(gòu)信息源的訪問 能夠簡便，快速地訪問到異地異構(gòu)的信息。它是企業(yè)內(nèi)容管理及信息門戶的內(nèi)容的源泉。個性化的信息及界面設(shè)定，廣大群眾可以自己選擇喜歡的方式，同政府部門進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。 （ 3） 應(yīng)用的廣泛集成：對已有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行的廣泛集成，這種集成不是簡單的在頁面上增加數(shù)據(jù)鏈接，而是通過集成化的方法把獨立、分散的應(yīng)用系統(tǒng)集 成為一個有機整體。 （六） XX 市人民政府 信息門戶網(wǎng)站 設(shè)計原則 （ 1） 作為展示本機構(gòu)形象的窗口 ,提供較為完整的公共信息 ； （ 2） 提供 XX 市人民政府 網(wǎng)站系統(tǒng)，以形成 XX 市人民政府 與群眾之間的有效鏈接 ； （ 3） 高度的結(jié)構(gòu)化設(shè)計和個性化定制 ； XX 市人民政府 無紙辦公自動化系統(tǒng)