顧客抱怨對策ppt課件(參考版)
2025-05-10 08:53本頁面
【正文】 ★ 正?，F(xiàn)象： 原因解釋 ★ 別的品牌： 如亨氏吸水更慢。 應(yīng) 對 措 施 正常現(xiàn)象：原因解釋。 生產(chǎn)結(jié)束前半小時的米麥粉當下腳料去 掉 ， 如消費者買的樣品焦粒較多 ， 可能是生產(chǎn)快 結(jié)束時的成品 ， 予以換貨處理 。 谷 類 黑點 、 黑色顆粒 、 黃色顆粒 原 因 分 析 焦粒：工藝難免，因米麥粉所需原料均按配方比例調(diào)成漿 液，經(jīng)蒸煮處理后去滾筒干燥，在干燥過程中，隨生 產(chǎn)時間延長粘于滾筒上的漿液顏色變深，出現(xiàn)黃色、 紅褐色、褐色、黑色顆粒，這些顆粒統(tǒng)稱焦粒。 袋從里往外看好象透明，不利保存 原 因 分 析 正?，F(xiàn)象：袋包材由幾層膜復(fù)合而成，最外層顏色有 深淺，最里層為白色或銀白色，從里往外 看因外層顏色深淺不同而感覺有透明現(xiàn)象， 不會影響產(chǎn)品的保存。 奶粉為干粉 ， 不會因細菌繁殖而脹袋 。 ★ 充氣量正常 ， 在 38?C左右高溫環(huán)境或高原地帶外界氣壓 小 ， 袋內(nèi)氣體膨脹所致 。 應(yīng) 對 措 施 ★ 解釋腹瀉的多種原因； ★ 介紹正確喂養(yǎng)方法； ★ 建議看醫(yī)生 。 杯 低 有 黑 點 原 因 分 析 解釋為焦粒 應(yīng) 對 措 施 同焦粒的處理方法 。 口 味 淡 原 因 分 析 正常味道，可能因個體差異感受不同； 去除大部分乳脂肪； 奶粉為乳糖配方，口味較淡。 應(yīng) 對 措 施 ★ 注意沖泡時水平晃動 。 ★ 對漏袋奶粉及時換貨 。 應(yīng) 對 措 施 ★ 水溫冷卻到 50?C沖奶 。 小顆粒粘壁（掛壁） 原 因
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