前廳部職能介紹ppt課件(參考版)
2025-05-09 12:04本頁面
【正文】 你必須要認識到：個人的形象、行為和舉止對飯 店的聲譽都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。 三、總 機 白天，如發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng)，應(yīng)請客房部派員工前 去探視。 6） 禮賓部 掌握飯店客房狀態(tài)、客人情況，以及客人 可能提出的問題方面的知識；為客人保管行 李，收送行李；向客人展示房間設(shè)施；向客人 推銷飯店服務(wù)項目；解答客人提出的問題，主 動幫助客人解決困難。熟練使用各種設(shè)施設(shè)備，知 曉各類辦公軟件的應(yīng)用。 2） 前臺接待 為客人辦理入住登記及離店結(jié)算，并將所有信息輸入電腦，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。幫助客人解決問 題。它的服務(wù)理念是在不違反當?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務(wù)，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。 前廳部各分支部門的 主要職能 —— 金鑰匙 金鑰匙 “金鑰匙”代表著全酒店的服務(wù)質(zhì)量水準，他甚至代表著酒店的整體形象。提供迎賓、引領(lǐng)、行李搬 運與寄存、物品轉(zhuǎn)交、郵寄與包裹代收、代售 郵票、代售移動與聯(lián)通充值卡、雨傘租借、輪 椅租借、火車與航班時刻查詢、旅游咨詢、委 托代辦、免費地圖提供等服務(wù) …… 前廳部各分支部門的 主要職能 —— 金鑰匙 金鑰匙 位于
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