【正文】 靈活的流程定義采用先進(jìn)的工作。同時(shí)由于所有的用戶權(quán)限為集中管理的，因此用戶無需考慮用戶注冊(cè)、用戶權(quán)限等方面的問題，這一方面降低了二次開發(fā)的工作量，另一方面也能夠保證整個(gè)系統(tǒng)的安全性和一致性。用戶在此應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)上可以自己開發(fā)相應(yīng)的模塊，這種組件模塊將能很容易加入到總體框架之中，這使得用戶可以將自己的應(yīng)用和協(xié)同辦公平臺(tái)方便地集成在一起，通過簡(jiǎn)單的配置部署成適合自己的系統(tǒng)，易于再擴(kuò)展，從而保護(hù)已有投資。圖 11 傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的體系架構(gòu)下圖所示為我們提出的新的平臺(tái)架構(gòu)示意圖，我們將在硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)平臺(tái)之上開發(fā)出一個(gè)開放的、易于擴(kuò)展的應(yīng)用體系框架。 “框架＋組件”的體系架構(gòu)在長(zhǎng)期的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們提出了先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的架構(gòu)技術(shù)——“框架 +組件”的體系架構(gòu)，確保我們所提供的系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性。我們根據(jù)辦公系統(tǒng)中每個(gè)功能模塊對(duì)應(yīng)的安全控制需要，將數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問權(quán)限細(xì)分為：管理者、編輯者、讀者、作者、存放者、拒絕訪問者 7 個(gè)層次，使得用戶對(duì)系統(tǒng)具備不同的訪問權(quán)限，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠被授權(quán)的人正確使用，從而保證了數(shù)據(jù)庫(kù)信息的保密性、完整性和可用性。安全管理平臺(tái)利用 Domino 提供的 ACL（存取控制列表）來控制用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取權(quán)限。安全管理平臺(tái)能夠提供兩種訪問控制機(jī)制：一種是自主訪問控制機(jī)制，它能實(shí)現(xiàn)以用戶意愿為基礎(chǔ)的信息保護(hù)；另一種是強(qiáng)制訪問控制機(jī)制，它能提供全系統(tǒng)范圍的安全屬性和訪問規(guī)則實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一的信息保護(hù)，能防止像“特洛伊木馬”之類的攻擊行為。? 訪問控制機(jī)制訪問控制是確保辦公系統(tǒng)中信息安全的重要機(jī)制。? 認(rèn)證機(jī)制安全管理平臺(tái)為辦公系統(tǒng)建立了相應(yīng)的身份認(rèn)證與授權(quán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)全系統(tǒng)各類用戶的身份進(jìn)行管理、認(rèn)證，也支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入過程的身份認(rèn)證，同時(shí)支持網(wǎng)上各類信息交換之間的身份鑒別和數(shù)字簽名，在確保用戶和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備真實(shí)可靠的同時(shí)，還能起到防否認(rèn)和防抵賴的作用。北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司29? 信息加密機(jī)制加密機(jī)制是辦公系統(tǒng)安全的基石，是最核心的安全機(jī)制之一。其中，物理安全、運(yùn)行安全通常是由外圍的軟硬件設(shè)備來保障，安全管理制度則是規(guī)范的行為準(zhǔn)則，它們都不屬于辦公系統(tǒng)的核心安全機(jī)制，只有信息安全是與辦公系統(tǒng)的核心功能直接相關(guān)的，也是安全管理平臺(tái)真正提供的服務(wù)內(nèi)容。辦公系統(tǒng)由于保存了企業(yè)大量的管理信息，其安全性也必然受到企業(yè)格外的關(guān)注。下圖顯示了慧點(diǎn)科技構(gòu)建的知識(shí)管理體系：北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司28 圖 10 慧點(diǎn)科技的知識(shí)管理體系從上圖中我們可以看出，在知識(shí)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)慧點(diǎn)都有相應(yīng)的產(chǎn)品、集成的第三方產(chǎn)品或解決方案與之對(duì)應(yīng)，這些產(chǎn)品和方案均可以與知識(shí)管理平臺(tái)集成，形成對(duì)其有益的補(bǔ)充，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇所需要的功能進(jìn)行實(shí)施應(yīng)用。人們可以事先定義好自己需要的文檔類型、存儲(chǔ)位置、時(shí)限要求等信息，當(dāng)系統(tǒng)中產(chǎn)生了符合定義的文檔時(shí)，自動(dòng)將該文檔推送給需要的人。例如，過去我們?cè)诓殚喣称臋n的時(shí)候，必須進(jìn)入該文檔所在的功能模塊，甚至還要進(jìn)行檢索操作后才能找到該文檔，可以說文檔完全處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，等待人們?nèi)グl(fā)掘?，F(xiàn)在，通過加強(qiáng)搜索功能，提供跨庫(kù)搜索的能力，這樣只要在任何一個(gè)文檔庫(kù)中輸入搜索條件，系統(tǒng)就可以自動(dòng)到所有的文檔庫(kù)中檢索符合條件的文檔，從而加速知識(shí)的采集過程。通過文檔提供的自定義多重分類、閱讀權(quán)限分配、文檔訂閱和推薦等知識(shí)管理機(jī)制，可以有效地提高知識(shí)的傳遞和利用的效率。從“深度”拓展，就是要加強(qiáng)系統(tǒng)中原有的知識(shí)管理功能。知識(shí)管理平臺(tái)的作用是提供多種知識(shí)管理工具，與辦公業(yè)務(wù)相結(jié)合，利用這些工具提取、整理、生成辦公業(yè)務(wù)中的知識(shí)，為人所用，將正確的知識(shí)，在正確的時(shí)候，提供給正確的人。但是，知識(shí)管理平臺(tái)僅僅是組成辦公系統(tǒng)的四個(gè)平臺(tái)之一，需要其他平臺(tái)提供的協(xié)同機(jī)制、安全機(jī)制才能完成其功能，而且辦公系統(tǒng)中還包括許多其他的辦公業(yè)務(wù)功能，因此，辦公系統(tǒng)一直在加強(qiáng)其知識(shí)管理功能，但不能說只有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就等同于知識(shí)管理，因?yàn)檗k公自動(dòng)化系統(tǒng)同時(shí)也在加強(qiáng)其通訊、協(xié)作、安全方面的功能。通過辦公系統(tǒng)中的知識(shí)管理平臺(tái)，系統(tǒng)能提供知識(shí)獲取、知識(shí)整理分類、知識(shí)發(fā)布與協(xié)同等功能，并最終促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，有效地幫助企業(yè)獲得對(duì)大量信息的高效處理與利用能力，確保企業(yè)將分散在員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過該系統(tǒng)可以方便的實(shí)現(xiàn)員工之間的在線交流，提高員工之間的信息溝通和協(xié)同工作能力。系統(tǒng)提供視頻、語音、文字的交流功能，員工還可以通過其快速、方便的傳遞文件。同時(shí)，由于辦公系統(tǒng)中的許多模塊都需要工作流的支持，我們可以將這種支持工作統(tǒng)一交給工作流平臺(tái)來完成，這種一個(gè)平臺(tái)支持多個(gè)應(yīng)用的機(jī)制能夠有效的降低系統(tǒng)的復(fù)雜度，提高系統(tǒng)的靈活性。北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司26圖 9 流程監(jiān)控界面運(yùn)行交互功能（Run－time interaction function）：與用戶或應(yīng)用程序進(jìn)行交互以完成工作的執(zhí)行。運(yùn)行控制功能（Run－time control function）：提供工作流流程的管理，并根據(jù)流程定義控制活動(dòng)的執(zhí)行次序。流程定義工具中提供了會(huì)簽、流程嵌套、多選一流程等功能的支持，可以根據(jù)企業(yè)辦公業(yè)務(wù)模塊中對(duì)流程的要求，定義出應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的工作流。在辦公系統(tǒng)中我們提供兩種流程定義工具。工作流平臺(tái)可以包含一個(gè)或多個(gè)工作流引擎，并通過 API 向外部（具體需要使用工作流引擎進(jìn)行流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模塊）提供五個(gè)方面的功能服務(wù)，分別為：? 接口 1－流程定義的導(dǎo)入導(dǎo)出? 接口 2－同客戶端應(yīng)用程序和工作列表處理程序之間的交互? 接口 3－軟件工具和應(yīng)用程序的調(diào)用? 接口 4－不同工作流管理系統(tǒng)之間的協(xié)同工作? 接口 5－管理和監(jiān)視功能 通過這五個(gè)接口，工作流平臺(tái)可以同辦公系統(tǒng)中各種辦公業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行連接，北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司24提供流轉(zhuǎn)服務(wù)。利用工作流平臺(tái)，辦公業(yè)務(wù)模塊就能進(jìn)行各種審批、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控等功能。協(xié)調(diào)功能包括按正確的順序?qū)⑷蝿?wù)從一個(gè)參與者傳給下一個(gè)參與者，確認(rèn)所有的參與者都完成了他們各自的規(guī)定工作，并在必要時(shí)執(zhí)行缺省的操作。在介紹工作流平臺(tái)之前，我們首先需要明確兩個(gè)概念：工作流：業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。下面，我們將就這慧點(diǎn)科技為企業(yè)實(shí)施的辦公系統(tǒng)中“四平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)的功能機(jī)制予以闡述：北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司23 工作流平臺(tái)現(xiàn)代企業(yè)的日?；顒?dòng)中，70%以上都是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工共同參與協(xié)作的的任務(wù)，比如生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請(qǐng)流程、財(cái)務(wù)審批流程、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等。慧點(diǎn)科技辦公系統(tǒng)中的功能模塊根據(jù)功能需求，都通過調(diào)用各個(gè)平臺(tái)提供的功能接口，方便的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。通過這個(gè)模型我們不難看出，辦公系統(tǒng)的好壞取決于兩個(gè)方面：一方面是是否能夠按照“六要素”的方法分析業(yè)務(wù)功能；另一方面則是“四平臺(tái)”的本身是否能夠提供足夠的服務(wù)內(nèi)容。上層的業(yè)務(wù)模塊是將“六要素”的內(nèi)容按照業(yè)務(wù)邏輯組合在一起，在組合過程中，需要什么樣的服務(wù)都可以直接調(diào)用四個(gè)平臺(tái)中的功能。人員事務(wù)資源計(jì)劃文告文檔工作流平臺(tái)即時(shí)消息平臺(tái)知識(shí)管理平臺(tái)安全管理平臺(tái)圖 6 “六要素、四平臺(tái)”的關(guān)系我們將這種由“六要素、四平臺(tái)”構(gòu)成的框架稱之為辦公核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)模型。這就是我們前面提到的“四平臺(tái)” ，即工作流平臺(tái)、即時(shí)消息平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)和安全管理平臺(tái)。將這些功能中相似或共用的部分集合起來進(jìn)行分類，可以分為四類：工作流、即時(shí)消息、知識(shí)管理和安全管理。通過這種整合“六要素”的方法，已經(jīng)能夠比以往更加全面、準(zhǔn)確的把握每一項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)的功能，接下來的問題就是如何將這些功能組合在一起形成一套完整的辦公系統(tǒng)，也就是前面所說的“重新整合”的過程。企業(yè)辦公業(yè)務(wù)中的所有工作都由這六個(gè)要素的全部或部分組成。北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司21第 2 章 辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)模型根據(jù) XXX 的信息化建設(shè)的要求和初步交流的情況，并結(jié)合慧點(diǎn)多年來的辦公系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中采用了“提取要素、重新整合”的方法，建立起 XXX辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)模型，即“六要素四平臺(tái)”模型。在本設(shè)計(jì)方案中，由于采用了綜合信息門戶的技術(shù)，初步解決了結(jié)果展示的問題；而對(duì)于數(shù)據(jù)的獲取方面，我們提供了多種手段，從基本的報(bào)表處理工具，到功能更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，都可以提升 XXX 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在數(shù)據(jù)獲取、處理與展示方面的能力。決策流程的改進(jìn)北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司20XXX 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于 XXX 來說，并不僅僅意味著日常業(yè)務(wù)處理的電子化，信息系統(tǒng)更應(yīng)該為提升企業(yè)的科學(xué)決策水平提供有益的幫助。我們充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，在慧點(diǎn)科技的工作流引擎中，提供了對(duì)大范圍任務(wù)協(xié)同調(diào)度的支持，可在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)上，與數(shù)據(jù)交換平臺(tái)相結(jié)合，建立跨部門的、大范圍的協(xié)同處理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨系統(tǒng)流程。在 XXX 部門間，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，通常會(huì)有需要相互協(xié)調(diào)配合地事務(wù)處理，如果只有部門內(nèi)部或系統(tǒng)內(nèi)部的工作流處理，必然會(huì)導(dǎo)致流轉(zhuǎn)過程的脫節(jié)，沒有充分發(fā)揮現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的作用，反而增加了系統(tǒng)處理的復(fù)雜度?？蓪?duì)工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提供即時(shí)的工作流統(tǒng)計(jì)、流程狀態(tài)顯示，無論是在考察企業(yè)的事務(wù)處理量，還是在事務(wù)處理的即時(shí)性方面，都可以提供第一手的數(shù)據(jù)，通過對(duì)工作流的監(jiān)控達(dá)到提升效能的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程的擴(kuò)展在 XXX 部門內(nèi)部，對(duì)日常事務(wù)處理上的效能監(jiān)控，是全面提升企業(yè)辦事效率的重要手段。這些都是實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)帶來的突出變化，信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中必須充分考慮業(yè)務(wù)流程的要求，以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展。 業(yè)務(wù)流程的固化與優(yōu)化目前我國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷深層次、大范圍的改革，從調(diào)整企業(yè)的管理模式、優(yōu)化北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司19業(yè)務(wù)流程等方面入手，力爭(zhēng)促進(jìn)我國(guó)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。? 圍繞“人”的使用問題，需要在易用性方面做很多考慮與設(shè)計(jì)，如門戶平臺(tái)的個(gè)性化定制、界面的簡(jiǎn)潔直觀設(shè)計(jì)、公文審批的手寫批復(fù)、各信息系統(tǒng)中的單點(diǎn)登錄、強(qiáng)化了的特殊用戶身份識(shí)別等。? 人的因素是信息系統(tǒng)中的主導(dǎo)因素，信息系統(tǒng)應(yīng)作到“以人為本” ，而常說的“一把手工程”也是指人的因素，尤其指領(lǐng)導(dǎo)者。XXX 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將借助信息系統(tǒng)所提供的支撐環(huán)境，優(yōu)化、重組 XXX 的北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司18管理流程，將分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的整合并展示在領(lǐng)導(dǎo)面前，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供必要的依據(jù)，引導(dǎo) XXX 向開放式、高效率的高效企業(yè)轉(zhuǎn)變。下圖顯示了應(yīng)用拆分后的效果：北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司17圖 4 應(yīng)用拆分后的辦公系統(tǒng)綜上所述，慧點(diǎn)科技提供的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可適應(yīng)大型企業(yè)如下的要求：? 多應(yīng)用、多服務(wù)器框架，適應(yīng)復(fù)雜的大型組織機(jī)構(gòu)要求；? 從業(yè)務(wù)量的角度考慮，對(duì)部門、人員按應(yīng)用和服務(wù)器來部署，減輕單一服務(wù)器的壓力；? 區(qū)分企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，靈活地拆分或整合下屬機(jī)構(gòu)的子系統(tǒng)，使整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有良好的可伸縮性；? 可以將企業(yè)部門或下屬公司定義為管理節(jié)點(diǎn)，把用戶管理、應(yīng)用管理權(quán)限等管理功能下放；? 利用“消息引擎”機(jī)制，使得企業(yè)與下屬機(jī)構(gòu)、下屬機(jī)構(gòu)與下屬機(jī)構(gòu)之間順利地實(shí)現(xiàn)信息傳遞，業(yè)務(wù)暢通。此時(shí)，就可以將 D 公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從服務(wù)器 C 上拆分出來，部署在一臺(tái)新的服務(wù)器上。舉例來說，如下圖所示：北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司16圖 3 應(yīng)用拆分前的辦公系統(tǒng)在某集團(tuán)型企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的部署過程中，由于其下屬公司較多，因此，起初由 A、B、C 三臺(tái)服務(wù)器分別運(yùn)行集團(tuán)總部及其下屬公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，其中在服務(wù)器 C 上運(yùn)行有三個(gè)下屬公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司15 大型企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用部署方式目前市場(chǎng)上的多數(shù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)基本是僅支持大集中式的部署方式，不利于跨地域大企業(yè)的分布式部署；當(dāng)用戶數(shù)不斷增加的情況下，系統(tǒng)受到服務(wù)器性能及系統(tǒng)軟件性能的制約，集中式部署方式不能很好地適應(yīng)公司化用戶地需要。對(duì)于用戶不同規(guī)模、不同應(yīng)用需求的系統(tǒng)配置要求，可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況來進(jìn)行系統(tǒng)的模塊配置部署。? 擴(kuò)展定制管理系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的 JDBC 數(shù)據(jù)庫(kù)接口，支持 ORACLE、DBMS SQL Server、MySQL 等數(shù)據(jù)庫(kù)，并可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展定制。? 日常辦公輔助與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的無縫集成，待辦事宜提醒；與郵件系統(tǒng)集成，郵件到達(dá)提醒；用戶離線情況下可選擇消息提醒轉(zhuǎn)短信發(fā)送的應(yīng)用；在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)待辦事宜頁(yè)面可以實(shí)現(xiàn)在線感知，可直接在頁(yè)面發(fā)起文本聊天。系統(tǒng)特點(diǎn)分析如下：? 一目了然的樹形組織結(jié)構(gòu)通過 GoCom 可以清晰的看到組織結(jié)構(gòu)以及人員編制，強(qiáng)大的查詢功能方便用戶查找，并且支持一人多崗、人員排序的功能。GoCom 充分考慮了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和未來功能的延伸能力，為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司14的、完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、通訊應(yīng)用解決方案。 通軟聯(lián)合 Go 統(tǒng)一通訊信息服務(wù)平臺(tái)GoCom 是一種靈活的融合信息服務(wù)的解決方案，可以提供更有效的數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)建、部署及管理途徑。而且，即使針對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行了部分產(chǎn)品模塊的修訂和新功能模塊的開發(fā)，由于系統(tǒng)本身將依據(jù)良好的產(chǎn)品框架和組件接口標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)，因此也將保持良好的系統(tǒng)統(tǒng)一性和移植性。? 性能穩(wěn)定在慧點(diǎn)科技產(chǎn)品研發(fā)中心的不斷努力下，對(duì) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在瀏覽器訪問環(huán)境下的