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正文內(nèi)容

利和銀座物業(yè)服務(wù)管理方案(參考版)

2025-05-08 23:15本頁面
  

【正文】 至此 謝謝! 漢中利澤物業(yè)管理有限公司 2016年9月24日 24。 二、效益定位:充分利用本公司的專業(yè)化管理特長,降低管理成本,并通過開展多渠道的有償服務(wù)與多種經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū),收支平衡。第九章 服務(wù)管理目標(biāo)與承諾 一、利澤物業(yè)將以“業(yè)主至上、業(yè)主主導(dǎo)”服務(wù)的經(jīng)營理念為基礎(chǔ),引入先進(jìn)的管理技術(shù),利用開發(fā)商與物業(yè)一體優(yōu)勢,完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施,利和銀座成為文明美麗、和諧的轄區(qū)。(g) 汽車環(huán)保管理:嚴(yán)禁停車場內(nèi)鳴喇叭、試車,洗車等擾民及破壞環(huán)境。(e) 垃圾處理:垃圾投放袋裝化,具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾投放箱和投放點(diǎn),垃圾日清兩次。(c) 環(huán)境的安靜:控制區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音,噪聲值達(dá)到城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。?環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn):(a) 環(huán)境整潔:無亂張貼,無鼠害、無蚊、蠅滋生地,無亂搭建,無黃土裸露。對利和銀座的標(biāo)識系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等重新進(jìn)行整體統(tǒng)一設(shè)計(jì),導(dǎo)入統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng),結(jié)合利和銀座的環(huán)境綠化,形成本物業(yè)鮮明、個(gè)性化的識別體系。重視宣傳:宣傳環(huán)保,提倡環(huán)保。b、重視環(huán)境文化建設(shè),導(dǎo)入環(huán)境管理體系概念,專職專責(zé),規(guī)范制度,專業(yè)操作,督導(dǎo)及時(shí),并由業(yè)主監(jiān)督,齊抓共管。(3)社區(qū)環(huán)境文化建設(shè):環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是樓宇建筑最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。社區(qū)文化是人們基本生活、辦公不可缺少的組成部分,是社會安定團(tuán)結(jié)的需要,是創(chuàng)造物業(yè)良好人文環(huán)境和提高物業(yè)使用人生活質(zhì)量的重要手段,也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。 二、社區(qū)文化建設(shè)(1) 社區(qū)文化與物業(yè)管理:社區(qū)文化是包括物業(yè)使用人和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活、辦公方式及其活動方式的綜合。(3)社區(qū)智能化工程:小區(qū)智能化是標(biāo)志著小區(qū)的檔次,物業(yè)將通過經(jīng)營所得逐步對智能化進(jìn)行整改,提升小區(qū)及物業(yè)管理的形象。利和銀座將充分發(fā)揮小區(qū)的個(gè)性優(yōu)勢,與社區(qū)密切合作,積極開展和諧社區(qū)建設(shè),共設(shè)想了五項(xiàng)社區(qū)建設(shè)工程:(1)社區(qū)保健工程:與利和銀座附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,針對小區(qū)的業(yè)主及物業(yè)使用人建立社區(qū)保健網(wǎng)絡(luò),提供各種義務(wù)咨詢服務(wù)和有償服務(wù),從各方面提高社區(qū)醫(yī)療保健工作的水平。物業(yè)管理公司要從管理“小社會”的角度出發(fā),著重從社區(qū)文化的層面進(jìn)行深層次的挖掘。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù),物業(yè)檔案管理制度主要有:對機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定;對管理工作程序的規(guī)定;對檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定;對檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn);對違反制度的處罰規(guī)定等。物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物檔案、業(yè)主及住用戶檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案、財(cái)務(wù)會計(jì)檔案等。它是工程的重要資產(chǎn);是歷史的原始的真實(shí)記錄;是物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。 (10)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。 (8)定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià); (9)定期進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)和考核及質(zhì)量意識訓(xùn)導(dǎo),提高員工的清潔技能水平和質(zhì)量意識。 (6)檢查、監(jiān)督清潔工作的落實(shí)情況,及時(shí)了解和掌握現(xiàn)場清潔是否按計(jì)劃進(jìn)行,同時(shí)每日對各班組的清潔情況進(jìn)行抽檢。 (4)做好清潔管理工作的總體安排部署,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作。 (2)嚴(yán)格履行公司及管理處制訂的環(huán)境方針/質(zhì)量會議以及各項(xiàng)規(guī)章制度。(8)發(fā)揮工作主動性,積極組織與參加培訓(xùn),完成上級交辦的其他任務(wù)。定期組織消防演習(xí),日常工作中如發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加撲救。(5)積極維護(hù)物業(yè)及業(yè)主的利益,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)管理處的各規(guī)章制度,做到模范貫徹、堅(jiān)原則、不徇私情,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為,應(yīng)堅(jiān)決制止,性質(zhì)嚴(yán)重的事情要做檢查,嚴(yán)肅處理。負(fù)責(zé)各班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作,檢查考核各班保安人員的崗位出勤情況、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度情況,每月提出各班員工工作的考評意見。(3)負(fù)責(zé)主持召開保安班長會議,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級指示。秩序維護(hù)主管崗位職責(zé):(1)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,沉著、機(jī)智、公正地處理各項(xiàng)事務(wù),樹立保安人員的良好形象。(5)保養(yǎng)維修:(a) 確保所有設(shè)備正常運(yùn)行;(b) 指導(dǎo)有關(guān)部門正確使用設(shè)備,并確保設(shè)備處于良好維護(hù)狀態(tài)下;(c) 行使檢查所有運(yùn)行設(shè)備和所有房屋建筑設(shè)備設(shè)施的職責(zé);(d) 提交維修和所有設(shè)施完善的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;(e) 連同相關(guān)部門共同進(jìn)行年度防火系統(tǒng)的測試和準(zhǔn)備防火演習(xí);(f) 檢查消防樓梯和緊急出口,確保逃生線路符合消防條例;(g) 與供電、信息、自來水公司及有關(guān)物業(yè)設(shè)備供應(yīng)商,維修公司等業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系,在各種設(shè)備維修對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中盡力維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的利益;(h) 定期分析所有設(shè)備運(yùn)行記錄。(3)編制及按需要修訂整體工程管理規(guī)章制度。工程維修主管職責(zé)(1)全權(quán)管轄和調(diào)配工程部人員,切實(shí)保障設(shè)備的安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)與裝修設(shè)施的完好,以最低費(fèi)用為小區(qū)提供最佳服務(wù)質(zhì)量。(11)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。 (8)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 (5)跟進(jìn)處理突發(fā)事件; (6)編寫部門管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。(8) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司交辦的其他工作。(6) 全權(quán)處理業(yè)主對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。(4) 有權(quán)向總經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。(2) 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。(24)根據(jù)小區(qū)管理實(shí)際情況及時(shí)修訂客戶服務(wù)流程,設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺,并結(jié)合業(yè)主的種類需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平(20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化建設(shè)。(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:(9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)制定,執(zhí)行落實(shí)情況;(10)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時(shí)提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時(shí)向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。(2)通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理
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