【正文】 □正常 □異常 服務(wù)器巡檢報(bào)告此次檢查備注信息：客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話Email地址主機(jī)型號： 序列號： 主機(jī)名：IP地址： 子網(wǎng)掩碼： 缺省路由：配 置CPU內(nèi)存主板硬盤網(wǎng)卡I/O板顯卡電源存儲(chǔ)陣列磁帶庫硬件顯示器□正常 □不正常鍵盤/鼠標(biāo)□正常 □不正常光驅(qū)□正常 □不正常板卡□正常 □不正常磁帶機(jī)□正常 □不正常線纜□正常 □不正常電源□正常 □不正常風(fēng)扇□正常 □不正常系統(tǒng)系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈□正常 □不正常電源指示燈□正常 □不正常磁盤指示燈□正常 □不正常系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）□正常 □不正常系統(tǒng)日志信息IML日志□正常 □不正常操作系統(tǒng)日志□正常 □不正常交換區(qū)使用率TOP或任務(wù)管理器查看 使用率 ％□正常 □不正常磁盤分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)Unix系統(tǒng)用命令df kC: / 使用率 ％□正常 □不正常D: /usr 使用率 ％E：/var 使用率 ％□正常 □不正常其它分區(qū)□正常 □不正常操作系統(tǒng)版本/核心patch版本W(wǎng)INDOWS xxxx版本 SP1,2,3,4uname a高可用性軟件版本數(shù)據(jù)庫軟件版本存儲(chǔ)軟件版本備份軟件版本備注：日期： 2012年 月 日 報(bào)告編號： SXKR00001客戶簽字： 工程師簽字： 三、 附件 1. 附件：產(chǎn)品清單 品牌規(guī)格型號數(shù)量序列號位置服務(wù)時(shí)間HPIBM整理范文，僅供參考?xì)g迎您下載我們的文檔資料可以編輯修改使用THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯?！跽?□異常數(shù)據(jù)庫正常工作□正常 □異常磁盤卷組無處于失效狀態(tài)的邏輯卷□正常 □異常數(shù)據(jù)備份最近備份時(shí)間： 年 月 日□正常 □異常功能業(yè)務(wù)正常□正常 □異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正?！跽?□異常域服務(wù)檢查系統(tǒng)日志文件無錯(cuò)誤信息□正常 □異常文件功能正?！跽?□異常功能域用戶正常登陸□正常 □異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正?！跏?□否如有未裝補(bǔ)丁，請?jiān)敿?xì)登記補(bǔ)丁名稱與對應(yīng)服務(wù)器名稱防病毒病毒庫是否升級為最新檢查項(xiàng)操作提示/正常值結(jié)論情況摘要整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈□正常 □異常消防□正常 □異常電池組□有 □無注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動(dòng)的痕跡，正常室溫：20~25℃□正常 □異常清潔□正常 □異常異響l 情況記錄 各檢查項(xiàng)目如無異常情況，在正?；虍惓谥写颉啊獭?，如有異常情況，做好詳細(xì)情況說明并及時(shí)上報(bào)技術(shù)主管。
服務(wù)器：檢查服務(wù)器是否當(dāng)機(jī)，服務(wù)器（磁盤陣列）硬盤燈指示是否正常。l 目的 為了更加有效的對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備隱患，排除故障，根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)際情況，制定本管理制度。 遠(yuǎn)程診斷 緊急情況下我們可利用Internet或電話撥號進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作，通過技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除過程。當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場服務(wù)無法排除故障時(shí)，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理 緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。針對不同情況我們將單獨(dú)或同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施： 備機(jī)替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí)，我公司將從我公司把替代系統(tǒng)運(yùn)往客戶現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運(yùn)行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞 我們將事先與貴單位項(xiàng)目經(jīng)理共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案。 系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：216。 因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件216。 應(yīng)急情況一般是指：216。6. 應(yīng)急預(yù)案行話講：人算不如天算。對內(nèi)部，服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定，提出改進(jìn)建議。 我公司設(shè)有專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。 我公司每一個(gè)月例行巡檢一次。 定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，一旦系統(tǒng)故障可以把損失的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。 所有操作必須兩人以上在場，其中一人主持操作一人確認(rèn)詳細(xì)記錄，所有操作記錄須存檔并長期保留。 如維護(hù)工作需要使用移動(dòng)介質(zhì)，則必須事先在貴單位本地進(jìn)行病毒檢查，經(jīng)客戶方確認(rèn)方可使用。內(nèi)容包括維護(hù)的目的、操作工程師、操作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計(jì)操作所需時(shí)間、申請操作所需時(shí)間等內(nèi)容。 服務(wù)總監(jiān)：定期對服務(wù)質(zhì)量和完成情況進(jìn)行監(jiān)督，受理甲方的業(yè)務(wù)投訴，由公司主管副總經(jīng)承當(dāng)。 服務(wù)工程師：在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障維修與日常維護(hù)。凡涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù)，我公司公司將選派政治可靠、技藝高超、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。 針對本項(xiàng)目將專門成立貴單位項(xiàng)目組，人員及分工如下： 項(xiàng)目經(jīng)理：專職負(fù)責(zé)所保設(shè)備故障維修與日常維護(hù)，是客戶與我公司公司保修工作的唯一界面。 我公司多名技術(shù)人員專業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù)，主攻專業(yè)涉及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級工程師有著十多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平。