【正文】 到安全地點清點人數(shù)，及時將人員傷亡、缺少情況向上級匯報。4．1．7管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。4．1．5監(jiān)控中心開啟相應(yīng)樓層消防應(yīng)急廣播，以沉著、冷靜地播音：“***大樓**層至**層的業(yè)主請注意,現(xiàn)在由于發(fā)生了一件意外的事故,有關(guān)部門正在處理中,為了確保您的安全,請您聽從工作人員的指揮,關(guān)好門窗，切斷電源、氣源，請匆乖坐電梯,從安全扶梯撤離,到指定的地點集合。4．1．3管理處負(fù)責(zé)人及時到埸組織人員開展搶險救災(zāi)工作，并及時將情況向上級部門、社會職能報告。4．1．1發(fā)生各類無法控制、危及樓宇業(yè)主生命安全的緊急情況。3．4各管理處維修員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸設(shè)備保障、后勤支援、機動作業(yè)。3．2各管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。2．適用范圍2．1各類樓宇緊急異常情況；2．2各類停車埸、庫緊急異常情況。 ④ 若現(xiàn)場氣源無法關(guān)閉時a、 現(xiàn)場責(zé)任者或管理者應(yīng)立即報告總經(jīng)理、管理者代表并向消防部門求援，打電話119 b、現(xiàn)場責(zé)任者或管理者組織人員對已被引燃的可燃物和危險品實施降溫滅火，若周圍無可燃物存在則不需將火全部撲滅，盡可能讓泄漏出來的可燃?xì)怏w燃燒完。 (2) 倉庫發(fā)生火災(zāi) ① 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及消防責(zé)任人，并指出發(fā)生火災(zāi)的具體倉庫名及其位置； ② 利用就近的滅火器材進行滅火，用滅火器滅火時應(yīng)先拉開保險銷，再按壓把手并和前來支援的人員迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近的可燃部品或?qū)ζ溥M行隔離，以防災(zāi)情擴大； ③ 切斷電源，以防引起次生災(zāi)害； ④ 若事態(tài)難以控制，立即向消防部門求援，打電話119。 ① 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先切斷電源、氣源、并電話通知當(dāng)?shù)叵啦块T，通知部門負(fù)責(zé)人，消防責(zé)任人盡快趕到現(xiàn)場； ② 消防責(zé)任人組織人員盡快移去周圍其他可燃物，迅速撲滅火災(zāi)，防止蔓延和發(fā)生次生災(zāi)害，將火災(zāi)和爆炸的危險性控制在最小范圍內(nèi)。職責(zé)與權(quán)限 (!) 管理部負(fù)責(zé)消防器材的檢查和更換、替代、管理；(2) 各重點防火場所和設(shè)備由各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理。緊急異常處理管理規(guī)定一、火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定目的 為了確保在一旦發(fā)生火災(zāi)時，出現(xiàn)的緊急異常情況后能夠得到有效的控制，減少更大的損失、提高管理人員和職工的安全意識、防護能力和處理異常情況及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 進入轄區(qū)的所有車輛不允許以任何原因沖欄，以免帶來不必要的后果，否則車管員將按規(guī)定對其車主進行教育和處罰。進出車場（庫）最高時速不得超過5公里。 進入轄區(qū)的所有車輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。（住戶）的車輛未辦理《停車證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時停放的，也按規(guī)定的《收費標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時停車費。禁止車輛停入與其牌號不符的車位。便于保安人員確認(rèn)和放行。按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)按月交納停車費（或同管理費一起繳）。 車管員（保安）人員負(fù)責(zé)收回《臨時停車證》、檢查車輛攜帶物品，并在《車輛出入登記表》上填寫車輛離開時間后方可放行。 當(dāng)外來機動車輛離開時，由車管員（保安）人員按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時停車證》上登記的停放時間收取臨時停車費。對于進入小區(qū)的車輛等待時，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。4. 工作要求10. 1 外來機動車輛管理： 外來機動車輛進入小區(qū)前，必須經(jīng)門崗值班保安人員詢問事由、驗證、登記《車輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時停車證》后方可進入；并檢查進入公司內(nèi)的車輛有無漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來車輛可拒絕進入小區(qū)；若為業(yè)主車輛則促其修理。機動車輛管理操作規(guī)范187。有計劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。9. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定171。十、機動車輛管理操作規(guī)范7. 目的 為了對機動車輛進入、行駛、停放、收費、離開轄區(qū)的全過程實施規(guī)范化管理，避免車輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。 非機動車輛需要長期寄放在轄區(qū)的，必須到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車號牌”和交納管理費，享受按月收費待遇。收取臨時停車費，每日交班前合計匯總后上交管理處； 外來非機動車輛離開轄區(qū)時，由車管員（保安）人員負(fù)責(zé)檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫車輛離開時間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價賠償。 外來摩托車、助動車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負(fù)責(zé)按規(guī)定171。若確認(rèn)是業(yè)主（住戶）車輛即可放行。 臨時停放要求。 管理處負(fù)責(zé)辦理非機動車輛長期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車號牌”，收取停車費工作。 車管員或保安人員負(fù)責(zé)管理（停車場、庫）維持秩序，車輛停放處（停車場、庫）實行日夜值班服務(wù)，車輛隨時可以進出、停放。4. 非機動車輛管理要求 各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車、助動車、自行車等車輛的指定停放位置（停車場、停車庫）。 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)具體實施。5. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機動車輛管理。 各管理處指派專人負(fù)責(zé)辦理車輛停放登記立戶手續(xù)，負(fù)責(zé)收取臨時停車費、固定停車費，每月末匯總上繳公司財務(wù)處。 長期停放： 業(yè)主（住戶）的機動車輛需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必須到管理處辦理車位租賃使用手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》，憑證出入，對號停放車輛；按《收費標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車費繳納到管理處（或和管理費同時交）；若停止使用車位時，應(yīng)及時到管理處辦理注銷手續(xù)；如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。 業(yè)主（住戶）的車輛未辦理長期停放手續(xù)在轄區(qū)停放的，按外來機動車輛臨時停放收費標(biāo)準(zhǔn)收取臨時停車費處理。 公司財務(wù)處負(fù)責(zé)收取各管理處上繳的停車費，按規(guī)定納入各相關(guān)帳戶并存儲。2. 職責(zé) 門崗值勤保安人員或車管員負(fù)責(zé)收取臨時停車費，每日交班前匯總上繳管理處。八、停車收費管理規(guī)定 為了規(guī)范管理各物業(yè)轄區(qū)停車場（庫）車輛停放收費管理，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)定。 車管員應(yīng)認(rèn)真填寫車輛進出登記、存放、檢查、監(jiān)護記錄及做好交接班記錄。停車收費管理規(guī)定187。同時在“值班記錄”上做好記錄。凡是漏水、漏油車輛不準(zhǔn)停放；攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕、污染品及其它危險品的車輛不準(zhǔn)進入停放；未經(jīng)清洗的車輛不準(zhǔn)停放； 車管員每半小時巡視、檢查一次車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油車輛，未關(guān)鎖好車門、車窗等現(xiàn)象及時處理或通知業(yè)主，必要時報告管理處。 車管員要嚴(yán)格管理車輛保管停放工作。 對車管員要求 車管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，對進入停車場地的車輛和人員應(yīng)仔細(xì)查驗證件，謝絕無關(guān)人員進入停車場地，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員、可疑人員到停車場地逗留要及時令其離開；若有緊急、異常情況及時報告管理處并按規(guī)定處理。 當(dāng)有車輛離開停車場地時，車管員應(yīng)仔細(xì)核對離開車輛和駕駛員（車主）證件；外來的機動車輛離開時，應(yīng)收回《臨時停車證》及收取停車費后放行；業(yè)主的車輛應(yīng)核對《停車證》、《停車牌》放行；若對出場車輛和駕駛員（車主）有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行；機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。車管員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上；臨時停放車輛不得停放在固定的車位上。 停車場地嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。 停放在停車場地的車輛，車主應(yīng)服從車管員的指揮、引導(dǎo)，按規(guī)定的車位整齊停放、存放，不得超越車位或跨位停放，注意前后左右車輛安全，禁止停放在通道位置。車管員（保安）人員負(fù)責(zé)事實全權(quán)監(jiān)護。 各管理處應(yīng)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）擁有機動車輛和非機動車輛的數(shù)量情況；根據(jù)車輛類型合理布置停放區(qū)位。 各轄區(qū)車管員（保安）人員負(fù)責(zé)按規(guī)定履行其職責(zé)。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定《停車場（庫）管理操作規(guī)范》，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。七、停車場（庫）管理操作規(guī)范1. 目的 為了確保小區(qū)停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全及停車場地的有效利用，使車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)范。g) 設(shè)置警戒區(qū)，疏散圍觀人員。e) 疏散受事故威脅的無關(guān)人員。 c) 及時向有關(guān)方面報警。： a) 管理處所有員工至管理處辦公室集中（除門崗保安）。 a) 當(dāng)事故發(fā)生后，義務(wù)消防隊員應(yīng)義不容辭的參加搶險救災(zāi)工作，聽從指揮，統(tǒng)一行動。f) 比賽結(jié)束后，迅速將器材放置指定地點。d) 演習(xí)途中以安全為主，增強自我防范意識。b) 穿運動鞋，以免發(fā)生意外。e) 未完成整個動作，不計成績。c) 油桶內(nèi)火未熄滅，不計成績。注意事項：a) 滅火器中途脫落加2秒。d) 參賽選手到器材線拿起滅火器，跑至操作區(qū)，開始拔掉保險銷。b) 聽到“預(yù)備”的口令后，可以準(zhǔn)備，聽到“開始”的口令，向前奔跑至器材線。e) 未完成整個動作者不計成績。c) 搶跑者不計成績，不重新開始，比賽繼續(xù)。注意事項：a) 水帶，水槍中途脫落，加3秒。 5) 跑至15米施放線，施放水帶（拋擲內(nèi)扣式水帶）。3) 聽到“預(yù)備”的口令后，可以彎腰準(zhǔn)備，但不準(zhǔn)手接觸器材。六、消防演習(xí)方案1．目的：提高廣大業(yè)主的消防安全意識，普及消防知識；鍛煉義務(wù)消防隊伍，提高消防隊伍業(yè)務(wù)技能；宣傳消防法制觀念；增強廣大業(yè)主“自防自救”意識；開展全民消防活動；2．適用范圍:各管理處組織人員進行消防演習(xí).3．演習(xí)內(nèi)容：3．1 消火栓的使用3．1．1 男子“一帶一槍”施放演習(xí)3．1．2 使用方法見《消火栓系統(tǒng)適用火災(zāi)情況、使用方法、點檢內(nèi)容》3．2 滅火器的使用3．2．1 男子2公斤二氧化碳滅火器滅火演習(xí)。，停止作業(yè)時，接地引線時，由管理處維修員工指定，不得亂接。，對施工現(xiàn)場進行消防安全確認(rèn)，無火險隱患可解除明火作業(yè)防范措施。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場，確保無火險隱患。，應(yīng)有監(jiān)護人監(jiān)護并事先采取預(yù)防措施，配備滅火器材，二氧化碳（2KG）滅火器二具。： 《中華人民共和國消防法》、《上海市消防管理條例》：。五、動用明火安全管理規(guī)定：預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，確保動用明火期間的安全，減少對環(huán)境的污染。5．2 對車輛燃油泄漏的事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門、人員匯報，并將異常車輛安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。4．6 嚴(yán)禁在車庫修車、洗車或?qū)W車、試剎車。4．4 車輛進出車庫，必須按《停車庫管理操作規(guī)范》執(zhí)行。4．2 車庫應(yīng)配置消防滅火器材。四、車庫的消防管理規(guī)定1． 目的：確保國家和人民的生命、財產(chǎn)安全，防止火災(zāi)發(fā)生，盡量減少對環(huán)境的影響.2． 適用范圍：地下機動車庫、臨時停車地點、非機動車地下車庫3． 權(quán)限：由管理處負(fù)責(zé)人指定專人對車庫進行消防安全管理。 對存貯物品變形、泄漏的事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，并將異常物品安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。 各管理處管理員應(yīng)做好點檢記錄,嚴(yán)格控制他人進出，確保安全。三、倉庫的消防管理規(guī)定1. 目的：確保物品存放的消防安全,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,減少對環(huán)境的影響.2. 適用范圍：易燃品倉庫3. 權(quán)限：各管理處管理員對倉庫進行消防安全管理。、設(shè)施、器材因維修、保養(yǎng)或異常需要停用的，應(yīng)做好應(yīng)急議案，備用設(shè)施、設(shè)備器材，并報有關(guān)部門備案審批。 安全重點部位的責(zé)任人應(yīng)做好工作記錄，嚴(yán)禁非作業(yè)人員進出，確保安全.:，應(yīng)及時停止設(shè)備運行，對故障部位進行檢查。：、.、手動狀態(tài).（蝶閥手柄與管道處于90度狀態(tài)為關(guān)閉，蝶閥手柄與管道處于平行狀態(tài)開啟）正常應(yīng)處于開啟狀態(tài).、噴淋泵進行點動或盤動，查看連軸有無銹死，泵體轉(zhuǎn)動有無異響。:，應(yīng)及時停止設(shè)備運行，對故障部位進行檢查。，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知值班人員開門后進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。；每日檢查機房內(nèi)有無堆放易燃易爆物品及非機房工作物品?！　?參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)寫重大事件總結(jié)報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施?！?發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。 凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。 管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 管理處內(nèi)部的一般報告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報。 正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。 事件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 事件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。(一) 重大或突發(fā)事件報告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項,均屬報告的范圍； 火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為； 家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件； 用戶集體投訴（三家以上）。 12) 發(fā)揮工作主動性積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 10) 停車庫嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。 8) 停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進入，必要時報管理處處理。規(guī)范操作，文明應(yīng)答，堅持原則，按標(biāo)準(zhǔn)收費。 5) 車輛進庫后積極引導(dǎo)到指定停放點，對所停車輛發(fā)現(xiàn)有異常及時告知車主并做好記錄。 3) 值班記錄詳細(xì)，進行車庫安全文明服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)