置信房地產(chǎn)逸都丹郡c區(qū)項目管理活動方案(參考版)
2025-05-01 12:33本頁面
【正文】 業(yè)主辦理入伙手續(xù)：過程中產(chǎn)生糾紛/疑義客戶中心項目工程部項目銷售中心管理處進行專業(yè)溝通/解釋/協(xié)調(diào)平息糾紛，解除疑問26 / 26。，對解釋和勸導工作不理睬的行為，且已經(jīng)嚴重影響交房工作正常開展的情況下，現(xiàn)場工作人員直接報請應急小組，屬于物業(yè)范疇報物管部主管，先由物管部主管請其到VIP房內(nèi)就座，關閉房門后，根據(jù)業(yè)主不同相求進行解釋溝通?！耙徽臼健苯环哭k理操作流程引領客戶辦理手續(xù)，全程確保辦理過程的順暢。，主要由物業(yè)管理處與房產(chǎn)工作人員共同維持。統(tǒng)一擺放和統(tǒng)一清運更加有利于維護小區(qū)的安全衛(wèi)生，給已住業(yè)主一個整潔干凈的生活環(huán)境。③裝修垃圾清運費的收取問題：在裝修期間，各家都會產(chǎn)生許多的建筑垃圾和裝修丟棄物。辦理交房手續(xù)預收6個月管理費（國家允許物管費收取不得超過半年）。并承諾給予解答的日期或承諾解決方案。216。216。216。 建筑產(chǎn)品是有很復雜的建造工藝的產(chǎn)品，外觀出現(xiàn)細小的瑕疵是有些很正常的現(xiàn)象。事后管理處主任與物業(yè)公司或者開發(fā)公司相關人員商討，再及時給予業(yè)主滿意的答復。除非實在無法解釋，報由內(nèi)勤主管處理，內(nèi)勤主管經(jīng)過解釋工作后，仍無法使業(yè)主滿意，聯(lián)系管理處主任到現(xiàn)場進行溝通解釋。，產(chǎn)生拒收、吵鬧、質(zhì)問時，客戶服務人員對簡單的有能力解釋的問題，應盡量先行解釋溝通。：負責組織相關的財務及銷售負責人員對現(xiàn)場客戶所提出相關銷售承諾及費用收取等方面的問題進行認真細致的解釋和解答。負責對物管方面問題產(chǎn)生的糾紛進行解釋和說明。丹郡項目業(yè)主入住手續(xù)辦理期間。丹郡項目業(yè)主辦理入住手續(xù)時井然有序，各類爭議問題能夠在現(xiàn)場得到有效控制。兒童走失時現(xiàn)場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。傷者需及時送往醫(yī)院，機動組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院治療。應急處理組人員詳細詢問事件發(fā)生細節(jié)并解決處理。收房辦證組人員加快辦證流程速度。如業(yè)主前去物管客服中心，接待人員為業(yè)主打傘引領。收房辦證A組指導業(yè)主填寫“交房程序表”/辦理其他證件9：25財務部收取房款區(qū)收取房款/其他應付款收銀A組服務組提供引領服務9：30物管客服中心物管費用/其他費用收取服務組收銀B組通過喊號服務組人員將業(yè)主引領至收款處9：33物管客服中心驗房驗房組陪同業(yè)主驗房10：00物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發(fā)放收房辦證B組收取交房流程表、排號牌法律、工程咨詢處提供法律、工程、技術等問題咨詢驗房組咨詢組驗房組人員陪同法律、工程咨詢處嚴重特殊情況、爭執(zhí)問題應急處理組解決、處理疑難問題，平息爭執(zhí)10：05收房完畢完畢之后業(yè)主停留，接待組人員提供服務。接待組人員解說至新鄰居互動活動說明，并指導填寫賀卡。丹郡業(yè)主回家” “為您想得更多，為您做得更好” “新城中心區(qū)，都市生活城” “新環(huán)境、新鄰居、新生活” “美麗人生、精彩到家” “領先的都市生活品質(zhì)”
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