【正文】 接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，立即趕到現(xiàn)場處理，遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 圍堵演示：為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，每年進(jìn)行12次圍堵預(yù)案演練；216。 全天侯巡邏：管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天候安全巡邏服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每個(gè)小時(shí)至少巡查1次；216。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所攜帶物品或帶到服務(wù)中心處理。 巡查中兼顧設(shè)備、設(shè)施以及保潔服務(wù)的運(yùn)作狀況并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；216。 巡查各樓層公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄；216。 做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。 在崗期間主動(dòng)熱情回答業(yè)主/住戶/訪客提出的各種問題，遇到行動(dòng)不便的住戶應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助；216。 注意觀察出入口周圍情況，有訪客靠近崗?fù)?，?yīng)以規(guī)范站姿迎接、詢問、登記；216。l 門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)216。216。216。l 物品出入管理216。216。216。216。216。 業(yè)主/住戶憑IC卡感應(yīng)刷卡進(jìn)入小區(qū)各自動(dòng)門禁系統(tǒng)；216。此外，設(shè)置雙重門崗管理（即小區(qū)出入口和樓宇出入口），由維序員和物業(yè)秘書相互配合，進(jìn)行雙重防范，進(jìn)一步保障封閉管理措施的實(shí)施。 與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系。 完善某廣場內(nèi)各項(xiàng)防范設(shè)施216。 建立正常的巡視制度，實(shí)行24小時(shí)值班制度216。 建立正常的巡視制度并明確保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合216。 導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系216。 實(shí)行住宅封閉式的安全管理體系。 確保區(qū)內(nèi)公共秩序的良好，無私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象216。 確保區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、交通事故。 確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)的安全，案件發(fā)生率控制在1‰以下。 保安、消防管理 沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，根據(jù)某廣場項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn)：遵循“技防與人防”相結(jié)合的原則，我們將預(yù)訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系，竭盡所能保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。 《遺留問題登記表》和并到住房和建設(shè)局進(jìn)行備案。必要時(shí)公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。 對(duì)資料遺留的問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同開發(fā)商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。 對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全，不真實(shí)、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《遺留問題登記表》中并交開發(fā)商相關(guān)人員簽字確認(rèn)；216。 安全監(jiān)控設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備。 給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整。 監(jiān)控設(shè)備型號(hào)與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識(shí)清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。 發(fā)電機(jī)型號(hào)與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，配件齊全，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損傷，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房隔音，防護(hù)設(shè)置完好，通風(fēng)、采光良好。 中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配套齊全，標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。 變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊 全，標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。 電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；機(jī)房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識(shí)清楚，表面光潔平整、明亮。（20）招牌、廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。（18）信報(bào)箱安裝牢固，完好無損，標(biāo)識(shí)清楚，表面平整光潔。（16）臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無裂縫。（14）明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。（12）停車場地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好。（10）保安崗?fù)ぐ惭b牢固，配件齊全，標(biāo)識(shí)清晰，完好無損。（8）樓宇門牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固，標(biāo)識(shí)清楚。（6）道路：a）路面平整，無水泥塊，無起砂、斷裂；b）路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷；c）塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫、缺棱掉角；d）交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好。（4）路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常；燈柱安裝牢固，油漆完好。（2）散水坡無下陷、斷裂、與墻體分離，坡度適宜、平整。（22）其他配套設(shè)施要求齊全、完好，型號(hào)與設(shè)計(jì)相符，工作正常。（20）門鈴、對(duì)講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。（18）給水設(shè)施安裝牢固，接口密實(shí)，無滲漏、銹跡，流水通暢，有足夠壓力。（16）水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。（14）開關(guān)安裝牢固，開關(guān)靈活，接觸良好。（12）電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源接通正常。（10）飾面磚表面平整，無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對(duì)縫平直。（8） 樓梯、扶手：a） 鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑；b） 砼樓梯無裂縫，無表皮剝落。（6）木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。（4）頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮，無裂紋，無霉點(diǎn)，無滲水痕跡，無污漬。（3）墻面：a） 抹灰面平整、面層涂料均勻，無漏刷。（2）樓地面面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。 已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等216。 機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告216。 機(jī)電設(shè)備出廠合格證216。 沉降觀測記錄216。 重要的施工會(huì)議紀(jì)要216。 設(shè)計(jì)變更通知單216。 全套設(shè)計(jì)圖紙216。 施工設(shè)計(jì)資料：216。 安全監(jiān)視和通訊系統(tǒng)合格證216。 消防設(shè)施驗(yàn)收審核意見書216。 供電系統(tǒng)合格證216。 公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格證216。 標(biāo)準(zhǔn)地名使用證216。 規(guī)劃用地許可證216。包括以下幾部分復(fù)印件： 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：216。物業(yè)質(zhì)保期要求以物業(yè)整體正式驗(yàn)收交接日開始起計(jì)，質(zhì)保期內(nèi)根據(jù)需要，承包商或供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)保養(yǎng)責(zé)任，發(fā)生重大事故或質(zhì)量問題，質(zhì)保期應(yīng)酌情延長；質(zhì)量期內(nèi)應(yīng)確定緊急召喚時(shí)間；發(fā)展商支付工程尾款，需經(jīng)物業(yè)公司會(huì)簽；對(duì)業(yè)戶入住時(shí)間與物業(yè)竣工時(shí)間有差異的質(zhì)保維修，發(fā)展商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。綠化驗(yàn)收后的一年內(nèi)，仍由原園林承包商完成日常必要養(yǎng)護(hù)、修剪和澆水工作，并需及時(shí)補(bǔ)種壞死的苗木，物業(yè)管理中心需保護(hù)綠化不受人為損壞。綠化驗(yàn)收只集中在可見的外觀、造型和數(shù)量，對(duì)植物的根基、是否有病蟲害等不作驗(yàn)收。驗(yàn)收妥當(dāng)后，須將大門鎖好，鑰匙由物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管在一預(yù)備好的鑰匙柜內(nèi)，所有鑰匙須標(biāo)示有關(guān)單元的號(hào)數(shù)，物業(yè)管理中心預(yù)備一記錄薄以記錄和登記日后鑰匙外借和使用情況，包括施工單位進(jìn)單元內(nèi)進(jìn)行整改、客戶要求看房及管理人員定期入內(nèi)巡查等事項(xiàng)。并重復(fù)程序至驗(yàn)收通過。驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表和監(jiān)理簽名確認(rèn)《住宅單元驗(yàn)收交接表》。（6）用戶單元內(nèi)的驗(yàn)收和移交住戶單元的驗(yàn)收由物業(yè)公司、開發(fā)公司、監(jiān)理及施工方等單位代表共同參與，交接以接收住宅單元鑰匙為標(biāo)志。機(jī)房和設(shè)備驗(yàn)收只對(duì)有表計(jì)量的讀數(shù)作驗(yàn)收 ，對(duì)其它參數(shù)不作驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《機(jī)房驗(yàn)收表》和《設(shè)備驗(yàn)收表》。物業(yè)管理處于初驗(yàn)后發(fā)出整改項(xiàng)目清單交施工單位整改，并重復(fù)程序至驗(yàn)收通過。（4）公共區(qū)域的驗(yàn)收和交接公共區(qū)域的驗(yàn)收應(yīng)由物業(yè)公司、開發(fā)公司、監(jiān)理及施工方等單位代表共同參加，交接以管理處安保正式上崗為標(biāo)志。（2）物業(yè)驗(yàn)收首要條件在物業(yè)竣工后，物業(yè)公司參照國家和地方有關(guān)法規(guī)，以管理和使用者的角度對(duì)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，認(rèn)真記錄和督促整改物業(yè)施工中的各種使用功能缺陷和不足，以確保發(fā)展商和所有小業(yè)主的利益，物業(yè)驗(yàn)收的首要條件為：承包商和施工監(jiān)理驗(yàn)收合格、通過政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收、水電和煤氣正常供應(yīng)、電話和電視等設(shè)施可開通使用、建筑無重大缺陷、無影響業(yè)主使用的未完工程、驗(yàn)收的小區(qū)獨(dú)立封閉、驗(yàn)收的場地和區(qū)域清潔干凈。 移交接管工作應(yīng)注意辦理書面手續(xù)，物業(yè)管理單位接收后取得的是對(duì)物業(yè)使用運(yùn)作、維修養(yǎng)護(hù)的管理權(quán)和按政府立法及業(yè)主賦予的有關(guān)權(quán)利。 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修配件，采購渠道和安裝圖，保修單位和聯(lián)系人。 永久性水準(zhǔn)點(diǎn)位置及基礎(chǔ)埋深；216。 房屋材料質(zhì)保單；216。 業(yè)主情況（如姓名、單位、代理人，聯(lián)系地址及電話等）；216。 房屋竣工圖；216。 開發(fā)單位應(yīng)向物業(yè)管理單位提供以下資料或復(fù)印件，以便作為今后管理、維修、養(yǎng)護(hù)的依據(jù)：216。 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)明確記錄在案，督促建設(shè)施工單位修整改進(jìn)。216。216。 正式接管的必要條件在采取并行方式完成單項(xiàng)驗(yàn)收后，需要確認(rèn)小區(qū)具備以下條件，方可正式在整體移交確認(rèn)書上簽字完成移交：216。216。216。 暫時(shí)寄存物品（非貴重物品） 承接查驗(yàn)與移交實(shí)施方案 承接查驗(yàn)與移交工作流程圖接到開發(fā)公司接管驗(yàn)收通知組成驗(yàn)收與移交工作小組做好接管驗(yàn)收與移交準(zhǔn)備并行接管驗(yàn)收與移交接管是否合格整改NOYES各分項(xiàng)目完成驗(yàn)收移交完成移交整體簽字正式接管完成 承接查驗(yàn)注意事項(xiàng)與要點(diǎn) 物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工的區(qū)別216。 提醒服務(wù)（約會(huì)、生日、紀(jì)念日等）：根據(jù)預(yù)約登記，按時(shí)提醒；216。 代聯(lián)系疏通管道和馬桶216。 代聯(lián)系醫(yī)療保健專家上門醫(yī)診216。 代送、取干洗衣服216。 代訂旅游團(tuán)216。 代預(yù)訂小區(qū)會(huì)所等娛樂場地216。 代預(yù)訂酒店客房216。 代辦家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 代購待定服務(wù)216。 代辦寬帶開通216。 代辦煤氣開戶216。 代辦各項(xiàng)手續(xù)216。服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格換普通燈泡15元/只安裝抽油煙機(jī)（包開孔）200元/個(gè)換光管20w40w15元/支安裝排氣扇（包開孔）200元/個(gè)換控制開關(guān)20元/個(gè)安裝熱水器150元/臺(tái)換漏電開關(guān)30元/個(gè)換電話、電視插座20元/個(gè)換插座20元/個(gè)換插頭20元/個(gè)換菜盆、水龍頭40元/個(gè)換冷暖水龍頭40元/個(gè)換浴缸水龍頭60元/個(gè)換普通水龍頭15元/個(gè)換3040cm軟管15元/條換角閥15元/個(gè)換球鎖40元/套換總水閥20元/個(gè)換電子門鎖100元/套換水箱配件40元/套換實(shí)木門鎖50元/個(gè)換窗鎖20元/個(gè)疏通下水道80200元/次疏通坐廁100元/次上述服務(wù)內(nèi)容以外的項(xiàng)目均現(xiàn)場察看情況后再報(bào)價(jià)。 詳見下表l 價(jià)格：根據(jù)所需維修物品的種類以及需要更換的零件而定。l 價(jià)格：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容而定（免費(fèi)和有償相結(jié)合） 家居維修服務(wù)l 適用范圍： 日常生活中，難免會(huì)遇到一些水電設(shè)施損壞，服務(wù)中心可以隨時(shí)為住戶提供日常家居維修服務(wù)，以解燃眉之急。216。216。216。l 服務(wù)內(nèi)容：216。 有選擇地清潔室內(nèi)的家用電器表面；l 價(jià)格：主要根據(jù)家庭面積大小、裝飾和品種，家私的材質(zhì)和所需工時(shí)進(jìn)行定價(jià)，按照經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)清潔價(jià)格一般在（人民幣）：1015元/平方米之間。 細(xì)致清潔所有門窗；216。 木質(zhì)地面的打蠟處理；216。l 服務(wù)內(nèi)容：216。 “前臺(tái)一站式客戶服務(wù)”的流程： 接待客戶記錄客戶需求服務(wù)內(nèi)容通知服務(wù)中心有關(guān)部門跟進(jìn)處理工作完成后回訪客戶記錄表存檔若為有償服與客戶確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)客戶需求服務(wù)不屬物業(yè)服務(wù)范圍向客戶解釋或協(xié)助提供相關(guān)聯(lián)系方式 前臺(tái)一站式日常服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容接待業(yè)主l 客戶服務(wù)專線保持24小時(shí)開機(jī)l 規(guī)范禮儀接聽電話l 規(guī)范禮儀問候、接待來訪業(yè)主業(yè)主入伙l 協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)入伙手續(xù)（入伙流程另編入業(yè)主手冊(cè)）l 與業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收，記錄水、電、氣表讀數(shù)l 移交鑰匙l 登記業(yè)主基本情況業(yè)主裝修l 協(xié)助業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)l 告知裝修注意事項(xiàng)l 裝修期間巡查管理l 制止違規(guī)裝修，發(fā)放違章整改通知，監(jiān)督整改l 驗(yàn)收裝修情況，退還裝修保證金業(yè)主入住l 每季度回訪業(yè)主，了解業(yè)主最新情況l 每季度更新業(yè)主聯(lián)系方式和基本情況回訪業(yè)主l 電話回訪、入戶回訪l 定期問卷調(diào)查住戶遷出小區(qū)l 辦理住戶填寫辦理資料l 交清各項(xiàng)費(fèi)用等手續(xù)證件辦理l 辦理裝修人員及外來人員小區(qū)出入證手續(xù)l 辦理業(yè)主車輛進(jìn)出地下室停車卡物品出入登記l 裝修期間物品出入登記l 大宗物品出入預(yù)約申請(qǐng)放行并登記投訴處理l 受理住戶投訴并記錄l 聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理l 跟蹤處理情況l 將處理結(jié)果反饋給業(yè)主咨詢服務(wù)l 費(fèi)用查詢：物業(yè)管理費(fèi)，有償服務(wù)費(fèi)等l 服務(wù)查詢，提供相應(yīng)服務(wù)式或服務(wù)的聯(lián)系方式l 物業(yè)租售中介信息咨詢l 設(shè)施開通和使用咨詢派發(fā)服務(wù)l 派發(fā)報(bào)刊、郵件、宣傳資料給業(yè)主費(fèi)用收取l 收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用l 流程：聯(lián)系出納、開發(fā)票、上門收取費(fèi)用、驗(yàn)鈔、銷帳信息發(fā)布l 管理事務(wù)通告（停水、停電、環(huán)境消殺等）l 提醒/催交費(fèi)用l 節(jié)日溫情問候，生日或喜慶日子祝福l 社區(qū)活動(dòng)的安排通告中介服務(wù)l 房產(chǎn)租賃中介服務(wù)l 房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓中介服務(wù) 貼心家居服務(wù)某廣場不但為每位住戶提供優(yōu)雅、舒適的居住環(huán)境，而且還為住戶們提供無微不至的家居服務(wù)，讓每位住戶倍感尊貴。業(yè)主們不必再費(fèi)心輾轉(zhuǎn)與各部門之間，只需一個(gè)電話，就能夠享受到量身定做的貼身服務(wù)。交房之日起3安全管理l 實(shí)行封閉式管理l 實(shí)行“7重安防管理體系”l 24小時(shí)值班巡邏和中央監(jiān)控、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除小區(qū)的治安、消防隱患l 人員、物品出入登記管理l 車輛管理和交通秩序維護(hù)l 建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急事件l 每年進(jìn)行消防和應(yīng)急演練交房之日起4