【正文】 (三)本“辦法”由公司租賃部負(fù)責(zé)解釋和修訂。 九、附則 (一)本“辦法”自公司總經(jīng)理確定的時(shí)間起執(zhí)行。 凡年終素質(zhì)品質(zhì)考評(píng)為“優(yōu)秀”，工作業(yè)績(jī)百分制考評(píng)在95分以上；客戶評(píng)價(jià)考核一致贊揚(yáng)者，可按公司“員工獎(jiǎng)懲管理辦法”有關(guān)規(guī)定獲總經(jīng)理“特別嘉獎(jiǎng)”(包括授予“榮譽(yù)證書(shū)”、一次性獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品及晉升工資)。為使員工樹(shù)立起“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、分配靠貢獻(xiàn)，進(jìn)步靠能力”的新觀念。 根據(jù)年終對(duì)客戶經(jīng)理的綜合考核結(jié)果，按其對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神鼓勵(lì)及確定其晉級(jí)或降級(jí)(包括取消其客戶經(jīng)理資格)。 客戶評(píng)價(jià)考核?？蛻艚?jīng)理的各項(xiàng)工作指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，根據(jù)實(shí)際完成情況對(duì)照各項(xiàng)量化指標(biāo)進(jìn)行考核。結(jié)合公司員工年度考評(píng)進(jìn)行。 (四)嚴(yán)格考核。與其它員工一樣，各級(jí)客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)。并針對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能方面的不足，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，使之勝任客戶經(jīng)理職責(zé)。通過(guò)對(duì)本“試行辦法”的深入學(xué)習(xí)，使客戶經(jīng)理人選了解客戶經(jīng)理的內(nèi)涵、素質(zhì)要求及工作職責(zé)。 (二)入門(mén)培訓(xùn)。試行期間，一般員工可申報(bào)一般客戶經(jīng)理(亦可跨級(jí)申報(bào))，部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理可申報(bào)中級(jí)客戶經(jīng)理。無(wú)論一般客戶經(jīng)理或中級(jí)客戶經(jīng)理均采取競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。 配合公司對(duì)一般客戶經(jīng)理考核并接受公司對(duì)自己的考核。 負(fù)責(zé)有關(guān)資料、報(bào)表的編制、審查、上報(bào)。擬訂工作計(jì)劃,、指導(dǎo)一般客戶經(jīng)理落實(shí)分解計(jì)劃?？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，在工作中發(fā)揮骨干作用。忠于職守，敢于負(fù)責(zé)，自覺(jué)抵制不正當(dāng)行為。從而不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)份額。通過(guò)積極、主動(dòng)、熱情、耐心向客戶宣傳普及金融租賃知識(shí)，啟迪、引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變金融消費(fèi)觀念。同時(shí)為公司爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益。主動(dòng)幫客戶理財(cái)。了解客戶的服務(wù)需求，及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶的經(jīng)營(yíng)變化情況。完成和超額完成階段籌組租賃保證金存款任務(wù)或融資租賃任務(wù)(包括租金、利息、手續(xù)費(fèi)殘值轉(zhuǎn)讓費(fèi)等到期清收任務(wù))。其崗位職責(zé)分別如下：(一)一般客戶經(jīng)理崗位職責(zé)主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步加以完善。所謂“分步推進(jìn)”，就是根據(jù)基礎(chǔ)工作的進(jìn)展情況及實(shí)際工作需要，成熟一個(gè)實(shí)行一個(gè)。形成整體優(yōu)勢(shì)，使客戶經(jīng)理制的作用充分發(fā)揮出來(lái)。即選擇主要從事融資租賃業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)：一部主要從事“租賃保證金”存款籌組業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)；二部作為試站試點(diǎn)著力抓好客戶經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，客戶經(jīng)理責(zé)任制，客戶經(jīng)理考核獎(jiǎng)勵(lì)制度等基礎(chǔ)建設(shè)。公司采取的策略是：點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，夯實(shí)基礎(chǔ)，分步推進(jìn)。使金融租賃業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理不斷邁上新的臺(tái)階。并根據(jù)不同的責(zé)任和業(yè)績(jī)，體現(xiàn)不同的價(jià)值，從而拉開(kāi)分配差距，深化動(dòng)態(tài)管理。(四)有利于激勵(lì)機(jī)制的增強(qiáng)和管理的深化。通過(guò)全面動(dòng)態(tài)把握客戶的財(cái)務(wù)和信譽(yù)狀況，可極大地減少信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，增強(qiáng)公司決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。(三)有利于防范、規(guī)避和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)客戶經(jīng)理開(kāi)展對(duì)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，使部分潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶，增加公司的基礎(chǔ)客戶群和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；通過(guò)客戶經(jīng)理這一“窗口”，使客戶獲得公司內(nèi)部的“一條龍”服務(wù)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)效率。通過(guò)爭(zhēng)當(dāng)客戶經(jīng)理，使員工綜合素質(zhì)向縱深發(fā)展，使優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才脫穎而出。必須通過(guò)變壓力為動(dòng)力公司建立并推行客戶經(jīng)理制的目的在于：(一)有利于員工綜合素質(zhì)向縱深發(fā)展。因此，必須牢牢把握市場(chǎng)的需求和社會(huì)的脈動(dòng)，挖掘并最大限度地滿足客戶潛在的需求；以此作為服務(wù)的基本點(diǎn)和盈利來(lái)源，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。四、客戶經(jīng)理素質(zhì)要求在工作能力上必須具備獨(dú)擋一面的調(diào)查能力、分析能力、判斷能力、處理能力(包括使用高科技機(jī)具能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力、準(zhǔn)確掌握和運(yùn)用金融法律知識(shí)的能力及文字綜合能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等)，在對(duì)待本職工作上必須具有敬業(yè)愛(ài)崗精神，對(duì)客戶、對(duì)公司敢于負(fù)責(zé)的精神，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新；在綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上必須對(duì)公司和各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌；在個(gè)人思想素質(zhì)上必須具有奉公守法，服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)公司，奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。在資金向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的條件下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“采購(gòu)”公司的經(jīng)營(yíng)“原料”(租賃保證金存款)，推銷(xiāo)金融租賃業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造效益。在深入了解客戶動(dòng)態(tài)情況的基礎(chǔ)上，在幫助客戶排憂解難的同時(shí)，切實(shí)防范、規(guī)避和化解客戶有可能給公司帶來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資產(chǎn)安全。 二、客戶經(jīng)理職能首先，在公司與客戶之間起橋梁紐帶作用。是在客戶“首問(wèn)制”下能有問(wèn)必答，準(zhǔn)確回答；能及時(shí)辦理、高效運(yùn)作，一專(zhuān)多能的客戶通。為此，特制訂本“試行辦法。在經(jīng)營(yíng)管理上以更新的理念，更新的手法，更高的起點(diǎn)增強(qiáng)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司金融租賃業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展。（一） 本“制度”由租賃部負(fù)責(zé)解釋和修訂。④如果行業(yè)平均值為負(fù)數(shù)或0時(shí)，應(yīng)對(duì)行業(yè)平均值進(jìn)行必要的修正，使之大于0，然后進(jìn)行綜合評(píng)分。標(biāo)準(zhǔn)值”取0，即該項(xiàng)指標(biāo)綜合實(shí)際分?jǐn)?shù)為0。 ②在分析虧損企業(yè)財(cái)務(wù)狀況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)有些財(cái)務(wù)指標(biāo)為負(fù)值。標(biāo)準(zhǔn)值”改為“標(biāo)準(zhǔn)值247。其財(cái)務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)實(shí)際得分在60分以下。其財(cái)務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)實(shí)際得分在71—80分之間； 不佳：是指承租人的財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定，部分財(cái)務(wù)指標(biāo)問(wèn)題較為嚴(yán)重。其財(cái)務(wù)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)實(shí)際得分在91—100分之間； 一般：是指承租人財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，但個(gè)別財(cái)務(wù)指標(biāo)較差。標(biāo)準(zhǔn)值 根據(jù)綜合評(píng)價(jià)實(shí)際得分，確定承租人財(cái)務(wù)狀況檔次。根據(jù)承租企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，分項(xiàng)計(jì)算16項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際值，然后加權(quán)平均計(jì)算16項(xiàng)指標(biāo)的綜合實(shí)際得分。標(biāo)準(zhǔn)分的評(píng)分總分為100分。有形凈資產(chǎn)100％ 1利息保障倍數(shù)：稅前利潤(rùn)247。資產(chǎn)總額100％ 1負(fù)債與所有者權(quán)益比率:負(fù)債總額247。平均固定資產(chǎn)凈值100％ 1流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)247。平均存貨成本100％ 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：營(yíng)業(yè)收入247。成本費(fèi)用總額100％ 其中：成本費(fèi)用總額：營(yíng)業(yè)成本+銷(xiāo)售費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率：賒銷(xiāo)收入凈額247。平均資產(chǎn)總額100％ 股東權(quán)益收益率：稅前利潤(rùn)247。營(yíng)業(yè)收入100％ 凈利潤(rùn)率：稅后凈利潤(rùn)247。 八、財(cái)務(wù)狀況與租賃項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi) (一)承租企業(yè)財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)體系： 營(yíng)業(yè)毛利率：營(yíng)業(yè)毛利247。如果項(xiàng)目計(jì)劃能良好執(zhí)行，應(yīng)將該租賃投資劃分為關(guān)注類(lèi)以下。 對(duì)于已經(jīng)辦理續(xù)租展期累計(jì)超過(guò)三次(含三次)的款，若其原因是承租人無(wú)力償還本金而只能維持付息的，為次級(jí)類(lèi)。 對(duì)于明顯不能還本付息的承租人，可直接對(duì)其租賃物件或擔(dān)保因素進(jìn)行分析。 以可轉(zhuǎn)讓國(guó)債質(zhì)押或以存放本公司的租賃保證金，足額保證金的租金，可直接劃為正常類(lèi)。租金及加罰利息逾期連續(xù)五期以上。由于出現(xiàn)方監(jiān)管不力，對(duì)承租方的租賃物件毀損，不知去向未及時(shí)了解；或?qū)τ馄诖呤詹涣?，?dǎo)致債權(quán)人追索已過(guò)訴訟時(shí)效，或無(wú)執(zhí)行標(biāo)的，喪失法律追索權(quán)的租金。法院已判決，但不能執(zhí)行歸還的租金。損失類(lèi)總體特征：租金大部分或全部要發(fā)生損失。 承租方無(wú)力償還租金及加罰利息，而其抵押、質(zhì)押品現(xiàn)值低于擔(dān)保金額；或抵押率過(guò)高(超過(guò)70％)；或抵押物變現(xiàn)困難(如：用私人住房，專(zhuān)用設(shè)備，農(nóng)村用地等作抵押)，導(dǎo)致租金出現(xiàn)部分損失。 承租方連續(xù)虧損兩年以上；或帳面上雖勉強(qiáng)持平，但企業(yè)已經(jīng)瀕臨資不抵債的狀況(負(fù)債比率已超過(guò)90％以上)；企業(yè)已停產(chǎn)或半停產(chǎn)，租賃物件已完全擱置。承租方雖已出現(xiàn)過(guò)上述一種或幾種情況，但其租賃物件使用正常，其現(xiàn)值高于余下租金，并有較強(qiáng)的變現(xiàn)能力；或其抵押，質(zhì)押易于變現(xiàn)，擔(dān)保方經(jīng)營(yíng)狀況正常,有足夠的代償能力。承租方卷入經(jīng)濟(jì)糾紛訴訟案，企業(yè)法人或管理人員被起訴、逮捕、通輯，可能或已經(jīng)給企業(yè)造成損失；或承租方不能償還法庭判決債務(wù)，阻礙租賃款的按時(shí)歸還。承租方當(dāng)期出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損；或雖未虧損，但依靠正常經(jīng)營(yíng)收入已不足以償還租金；負(fù)債比率上升幅度達(dá)10%以上，且資金流動(dòng)狀況與經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)都出現(xiàn)問(wèn)題。租金逾期或利息拖欠兩期以上。承租方屬新成立企業(yè)，其產(chǎn)品市場(chǎng)前景不明朗；或所處行業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)；或生產(chǎn)產(chǎn)品單一，市場(chǎng)狹窄，主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；或因國(guó)內(nèi)外政策、經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境變化影響承租方未來(lái)發(fā)展。擔(dān)保方變更或擔(dān)保方因經(jīng)營(yíng)虧損，股權(quán)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度發(fā)生變化，造成其擔(dān)保能力減弱或喪失；抵押或質(zhì)押現(xiàn)值下降、損失或變現(xiàn)困難。關(guān)注類(lèi)總體特征：承租方償還租金暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，但存在潛在缺陷，如繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)影響租金的償還。用在本公司足額的租賃保證金或可轉(zhuǎn)讓國(guó)庫(kù)券作為質(zhì)押的手續(xù)齊備有效。②各項(xiàng)租賃手續(xù)齊備，資料真實(shí)有效，承租方履約信譽(yù)好且信用支持充足。公司對(duì)承租方還本付息有充分把握。七、租賃款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理根據(jù)租賃款的風(fēng)險(xiǎn)程度，劃分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失五類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)管理。 (四)財(cái)務(wù)預(yù)警信號(hào)：不按期編制、報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表；不合理資金占用大幅度增加；資產(chǎn)負(fù)債率上升；財(cái)務(wù)審計(jì)不合格。 (二)銀企關(guān)系預(yù)警信號(hào)：缺乏合作誠(chéng)意；不接受監(jiān)督；資金體外循環(huán)；租金逾期不還，拖欠利息、費(fèi)用；拆東墻補(bǔ)西墻。銷(xiāo)售收入總額X100% (指標(biāo)值越大，表明承租人的盈利能力越強(qiáng))。銷(xiāo)售收入X100% 資產(chǎn)收益率=稅后利潤(rùn)247。資產(chǎn)總額X100% (指標(biāo)值越小，表明承租人長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng))。存貨平均余額X100% (指標(biāo)值越大，表明承租人短期償債能力越強(qiáng))。 (二)反映承租人資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率指標(biāo)： 平均應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)比率=年銷(xiāo)售總額247。流動(dòng)負(fù)債X100% 速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)—存貨)247?！谱赓U占款余額 其中：租賃投資項(xiàng)目加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重額=租賃金額X租賃投資項(xiàng)目擔(dān)保方式風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重X租賃對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重X租賃投資形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重 (租賃投資項(xiàng)目擔(dān)保方式風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重系數(shù)詳見(jiàn)附表一；租賃對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重系數(shù)詳見(jiàn)附表二；租賃投資形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重系數(shù)詳見(jiàn)附表三)。 四、租賃投資風(fēng)險(xiǎn)度測(cè)算 (一)租賃投資風(fēng)險(xiǎn)度測(cè)算的用途： 審查單筆租賃投資前的風(fēng)險(xiǎn)程度； 考核單筆租賃投資后的風(fēng)險(xiǎn)程度； 考核管理多筆租賃投資的風(fēng)險(xiǎn)程度；考查租賃產(chǎn)品系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和租賃投資的整個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度；培置與推廣租賃投資風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí)和理念；租賃風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、損失勘察、量化與定損，處理與追究。⑤對(duì)有問(wèn)題租賃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任認(rèn)定和損失勘察、定損。③研究、設(shè)計(jì)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制的戰(zhàn)略產(chǎn)品，建設(shè)構(gòu)筑租賃“防火墻”。其主要職責(zé)：①對(duì)金額在貳佰萬(wàn)元以上的租賃項(xiàng)目進(jìn)行終審；②當(dāng)租賃部、財(cái)務(wù)部上報(bào)給總經(jīng)理室的周、月、季報(bào)表中的租賃項(xiàng)下經(jīng)濟(jì)指標(biāo)現(xiàn)狀接近或超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)及預(yù)警點(diǎn)時(shí)，及時(shí)研究防范、規(guī)避和化解風(fēng)險(xiǎn)的措施。二、成立“租賃資產(chǎn)管理委員會(huì)”為強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，公司成立“租賃資產(chǎn)管理委員會(huì)”。一、“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制”的概念“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制”，系公司運(yùn)用管理手段，將各項(xiàng)租賃項(xiàng)目論證、評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行預(yù)測(cè)和對(duì)承租主體各類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行定性、定量、定時(shí)分析，以確定預(yù)警點(diǎn)。在金融市場(chǎng)未臻成情況下，更成為其它行業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的承載體和集聚點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理制度隨著我國(guó)進(jìn)入WTO后經(jīng)濟(jì)、金融體制與環(huán)境的變化，金融組織、金融制度、金融創(chuàng)新、衍生和金融商品的與國(guó)際對(duì)接和發(fā)展，金融風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越相近而來(lái)。 八、附則 (一)本“辦法”與公司“租賃業(yè)務(wù)管理辦法”、“安全保衛(wèi)管理辦法”、“業(yè)務(wù)庫(kù)房管理辦法”、“員工獎(jiǎng)懲管理辦法”、“保密協(xié)議”等規(guī)章制度配套執(zhí)行。 ③“租賃合同”履行終結(jié)，無(wú)遺留問(wèn)題后，隨即將相關(guān)的租賃擔(dān)保物品原件如數(shù)退還承租人。經(jīng)批準(zhǔn)的原件借出時(shí)間最長(zhǎng)為7天(特殊情況除外)，借出的原件原則上掌握在公司指定的租賃部項(xiàng)目經(jīng)理人員手中，與承租人共同辦理有關(guān)手續(xù)后立即交回，經(jīng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部管理員查驗(yàn)銷(xiāo)帳后移交財(cái)務(wù)部保管員歸庫(kù)保管