【正文】 電纜井施工制度（對外）一、外來施工人員必須證件齊全或持有相關的工作證明，到物業(yè)客服部辦理鑰匙領用登記手續(xù)，填寫施工登記表，并將相關證件暫存客服部，方可進入電纜井施工?！　∑?、借用維修工具，要在不影響正常工作使用的前提下，由借用人填寫《工具借用登記表》，在登記表上填寫清楚，借用時間、借用工具名稱、借用工具用途、借用人簽名及歸還時間，內容要如實填寫；外部人員借用工具必須按工具價值交納一定比例的借用押金?！　∷?、在工具操作使用中，使用人應按正確的使用方法進行操作，如因違規(guī)操作或因使用不當造成工具損壞、丟失、由個人負責賠償，情節(jié)嚴重的還應給予必要的經(jīng)濟處罰　　五、已損壞的工具如確需更換，應填寫工具領用單并經(jīng)審批后交舊領新?！　∪?、個人領用工具分一般工具和易損耗工具兩種。維修工具使用保管制度一、維修工具按使用性質及操作便利原則分為個人領用保管工具和公用工具兩種在道路上埋設前應先穿入管子或采取其它防護措施，以防被輾壓受損，發(fā)生意外。穿越道路及施工區(qū)域地面的電線路應埋設在地下，并作標記。1施工現(xiàn)場夜間臨時照明電線及燈具，易燃、易 爆場所應用防爆燈具。1電氣設備所有保險絲（管）的額定電流應與其負荷容量相適應。同一設備可做接地和接零。嚴禁帶負荷拉、合開關。1用絕緣棒或傳動機構拉、合高壓開關，應戴絕緣手套。（5）接地線應使用截面不小于25mm多股軟裸銅線和專用線夾，嚴禁用纏繞的方法，進行接地和短路。（4）裝設接地線，應由二人進行，先接接地端，后接導體端，拆除時順序相反。（2）驗電時應穿戴絕緣手套、按電壓等級使用驗電器，在設備兩側各相或線路各相分別驗電。1在高壓帶電區(qū)域內部分停電工作時，人與帶電部分應保持安全距離，并需 有人監(jiān)護。1電氣材料或設備需放電時，應穿戴絕緣防護用品，用絕緣棒安全放電。雷雨時禁止測定線路絕緣。用搖表測定絕緣電阻，應防止有人觸及正在測定中的線路或設備。因故暫?；蛟噳航Y束，應先切斷電源，安全放電，并將升壓設備高壓側短路接地。對儀表、接線等檢查無誤，人員撤離后，方可升壓。多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。電氣著火，應立即將有關電源切斷后， 使用干式滅火器或干砂滅火。線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。電工安全操作規(guī)程所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，嚴禁他用，并應定期檢查、校驗。十二、接到有人觸電的通知要立即趕赴現(xiàn)場，使觸電人迅速脫離電源，在高處時防止摔傷，發(fā)現(xiàn)觸電人停止呼吸及心跳時要一邊進行人工搶救一邊送醫(yī)院搶救。十、客戶房間的電氣設備的檢修應首先確認檢修部位，再按照停電、驗電的程序進行作業(yè)，禁止帶電作業(yè)，發(fā)現(xiàn)相線零線接線錯誤即時糾正。九、高壓斷路器的檢修應首先向供電部門提出停電申請。七、靜電容器的檢修、保養(yǎng)要先把電容逐個退出運行，斷電隔離開關，驗電、放電確認無電壓后再進行檢修。操作要先停負荷再停隔離開關。五、配電值班人員要按規(guī)定巡視觀察設備、線路運轉情況，發(fā)現(xiàn)有異常聲響、異味、溫升異常，儀表指示異常要及時作好記錄，報主管領導批準及時排除故障，杜絕設備帶病運行。配電值班人員禁止在配電房閑聊、睡覺、就餐、把食物帶進室內，應保持室內清潔，室內不得存放雜物。四、配電房的管理：配電房是大廈的供電重地，非配電值班人員未經(jīng)允許不得入內。三、電氣工作人員應身體健康無妨礙電氣工作的疾病，經(jīng)電氣安全培訓并獲得合格證明。電氣安全工作管理規(guī)定一、大廈總經(jīng)理按照“安全第一、預防為主”的原則，監(jiān)督檢查本規(guī)定的執(zhí)行落實情況。按規(guī)定定期對機房內設施和設備進行維修保養(yǎng)。機房門窗應完好并上鎖，未經(jīng)管理部門允許，禁止外人進入，并注意采取措施，防止小動物進入。保證機房通風良好，風口有防雨措施，機房內懸掛溫度計，機房溫度應保持在5℃~ 40℃之間。（6）每3~5年進行一次大修，由有經(jīng)驗的技術人員指導維修保養(yǎng)人員對整機進行大修，要采用儀器、儀表全面進行檢查，制定大修計劃，落實大修措施。（4）每年一次由有經(jīng)驗的技術人員負責，維護保養(yǎng)人員參加，詳細檢查機械、電氣和安全設備的工作情況和主要零部件的磨損程度，對磨損易超過允許值的，損壞的零部件應及時進行更換。在可能的條件下，每月一次對電梯的各種安全裝置進行檢查。D、清理所有雜質、包括傳動裝置中的雜質、門導軌的雜質，井道導軌及固定支架上的雜質。B、調整所有的電器及機械裝置。（2）每兩周對每臺電梯進行一次常規(guī)的保養(yǎng)。（7）對電源的管理凡修理或改造工程影響到電梯的電源時，在電梯再投入運行之前應經(jīng)電工技術人員確認電動機的旋轉方向是否正確，禁止在電梯專用電源支路上連接其他用電設備。如果把門打開，萬一發(fā)生火警，井道成為煙道，這是危險的，切斷電源前確認沒有乘客在轎箱內。（4）對停電及大風大雨預告時，要在廳門附近張貼通知，大風大雨前要關好各處門窗，休息日及夜間停運時要把電梯停在規(guī)定的樓層，并切斷電源，底坑內灌水時應切斷電源，停止電梯運行。在使用之前，管理人員每天早晨作最低限度的反復運行，保證操縱箱正常，地坑內無異物，安全觸板功能可靠，緊急聯(lián)絡內線電話正常，電梯運行沒有異常聲音。鑰匙應有專職人員保管，不能借給無關人員。（3）及時做好勞動安全部門和有關檢驗部門的年檢監(jiān)督的準備工作。（1）凡是維修保養(yǎng)人員都必須經(jīng)過政府認可部門舉辦的電梯設備專業(yè)技術培訓，切實掌握有關的電梯技術，并經(jīng)有關部門考核，合格后才上崗。電梯的維護與管理制度電梯的維護保養(yǎng)不僅與日常安全運行密切相關，而且還直接關系到電梯的壽命。水泵房應每周打掃一次，水泵及管道每半月清洗一次。值班人員每天應巡視一次，并按規(guī)定做好記錄。水泵房內機電設備的操作由專業(yè)人員進行，其他人員不得操作。水泵房要保持清潔，禁止堆放雜物。電度表的校驗要按供電局的要求，定期進行校驗。五、電度表的運行和校驗電度表接線必須正確，并由供電部門加封，用電單位不得更動。四、測量儀表的使用校驗控制盤上的測量儀表由值班運行人員監(jiān)視，使用中發(fā)現(xiàn)不準確，應及時送專業(yè)維修處校驗。三、異常運行和缺陷處理各種電器觸頭和接點過熱應檢查觸頭壓力及禁錮程度，消除氧化層，打磨接點，調整壓力，擰緊連接處。各種電氣清掃檢修內容： A、空氣開關的觸頭如磨損度超過1mm時應更換，燒傷嚴重者，應磨平打光，檢查吸合是否良好，有無錯位，觸頭有過熱、失效應更換。二、清掃、檢修 檢修前手續(xù)辦理程序：填寫“配電柜檢修工作票”報管理部批準并將使用材料提前配備到位，養(yǎng)護過程需填寫“設備養(yǎng)護記錄表”。⑹ 表面是否清潔，接地是否良好。⑷ 配電裝置的內部有無異聲異味。⑵ 電路的各部連接點有無過熱現(xiàn)象。由主管負責人填寫“事故報告單”上報部門，對大型故障及時報總經(jīng)理辦公室。配電房（低壓配電裝置）的維護制度一、巡視與檢查每天上午8：00前，值班人員對配電設備線路巡視、檢查，確保運行處于正常狀態(tài)，按“配電運行記錄”內容規(guī)定、要求認真填寫。發(fā)電機是準備應急之用的設備，應按照《河南省電氣設備運行管理規(guī)程》第239條的規(guī)定必須采用雙擲道閘，防止向電網(wǎng)送電，因停電需要啟用發(fā)電機，要經(jīng)主管領導批準，并嚴格按照發(fā)電機投入運行的程序操作。配電房所配備的干式滅火器要按秩管部門的要求定期檢查。配電值班人員離開配電房要落鎖。經(jīng)常觀察門窗是否密封良好，地、墻有無鼠洞，防止小動物入內。配電房要保持清潔，禁止堆放雜物。⑵ 組織調查分析電氣設備事故及人身事故，及時向領導和有關部門報告。⑶ 對嚴格遵守制度的人員給予表揚、獎勵、對于違反規(guī)定人員進行批評教育，視情況給予處理。維修部主管⑴ 嚴格貫徹執(zhí)行本制度。 配電房安全管理制度一、保證安全的組織措施，在安全工作中各級領導負責如下責任：總經(jīng)理⑴ 嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方針。⑵ 每年定期對管理的照明線樓層內配電盤、閘刀、零線端子、熔器等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。養(yǎng)護檢修后填寫“設備維修記錄表”及“設備保養(yǎng)記錄表”。消防泵及附屬配套管網(wǎng)報警、噴淋等設施裝置 屬于長期備用設備，但始終處于完好狀態(tài)。供水系統(tǒng)水泵 除日常巡視檢修并填寫“水泵運行記錄”外，每半年對電動機進行一次檢修，一年進行一次大修，備用泵要處完好狀態(tài)，定期交替運行，維修周期同上。 機電設備設施定期養(yǎng)護檢修制度定期制定各類機電設備、設施檢修養(yǎng)護計劃及實施方案：配電柜（盤） 在夏季和冬季用電高峰前停電檢修。㈢ 交接班暫停 凡有下列情況不得交接班，必要時須立即通知主管到場處理。交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。二、交接班規(guī)程㈠ 接班人員須知上一班設備運行情況；正在維修的設備情況；儀表指示是否正確；設備故障處理的經(jīng)過和結果。厲行節(jié)約，杜絕浪費能源。1檢查大廈配置的儀表、儀器運行情況，確保準確無誤；按規(guī)定定期抄表（準 確及時報主管核對）。及時接收和銷工作單，確保工作完成及時、達到質量標準。嚴格安全操作程序，嚴格執(zhí)行操作票制度，嚴格報告制度，發(fā)現(xiàn)事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程安全排除故障，并及時向上級主管匯報。及時處理對突發(fā)性停機故障（包括停電造成停機），并迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人放出，及時排除電梯故障并詳細的分析、記錄。密切監(jiān)視各儀表的工作情況，準確抄錄各項數(shù)據(jù)，填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。堅守崗位，按照巡視大廈公共區(qū)域供水、排水、供電、消防等設施的完好狀況。值班制度一、值班電工規(guī)定嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從主管工作安排。在接班人缺勤時，交接人必須得到主管同意后，方能離開工作崗位，但必須作好離崗記錄。交接雙方按巡檢路線，檢查主要設備是否正常工作，運轉有無異狀、異響狀況。填寫工作記錄，一方面交接本班工作，同時還記錄各種設備運行情況，維修情況，以便日后查找。交接班制度按照交接班，接班人應提前10分鐘到達崗位，接班人未到達之前，當班人不得離崗。B、帶梯子乘坐電梯時，應盡量避免與客人同乘電梯，如不能避免，應扶好梯子，不要碰著客戶，請客戶小心，并盡量用自己的身體擋著梯子。1客戶裝修房間時，超出裝修范圍時，如何處理？維修在巡檢時如發(fā)現(xiàn)客戶裝修超出裝修范圍時，應立即向上級匯報并詳細記錄，通知裝修業(yè)主與客服部協(xié)調。1維修結束后，應如何離開客戶房間？ 應整理維修現(xiàn)場，把一些線頭、廢物等扔進垃圾筐，把地面掃干凈，踩臟的桌面、凳子等抹干凈，讓客戶確認維修完畢并在維修單上簽字，征詢客戶對維修是否滿意，有什么建議，認真聽取客戶建議，然后向客戶表示感謝或表示“維修給您的工作帶來不便，請多原諒”，退出房間及時通知客服銷單。1針對客戶操作失誤和不規(guī)范操作造成的維修，應如何處理？維修時要查清是否是客戶操作失誤和不規(guī)范操作造成，如果是應耐心向客戶說明損壞原因，引導客戶按規(guī)定操作；如解釋說明后，客戶仍不按規(guī)范操作造成不良后果的，責任由客戶承擔。在維修時，馬上到下班時間應如何處理？ 應主動向客戶征詢是否需要暫停維修，如果不需要，應繼續(xù)為客戶維修，直到維修結束，不要因為下班了，就急于維修完，致使維修質量下降，如果暫停維修，應以客戶為主的原則和客戶協(xié)商下次維修時間，確定后及時通知客服?？蛻舴块g正好來客人，如何處理？ 見到有客人來時，應主動向客戶征詢，是否需要暫停維修，如果不需要，應盡快維修，縮短維修時間，不要打攪客戶會客；如果暫停維修，應和客戶協(xié)商再次維修時間，確定后盡快離開客戶房間，并及時通知客服。（針對不同的投訴，要有不同的解釋）如果維修工程較大，有聲響需下班后修理，如何跟客戶解釋協(xié)調？ 應向客戶說明原因，如果現(xiàn)在做不僅影響其本身工作，而且會影響其他客戶工作，不合乎大廈規(guī)定，和客戶協(xié)商是否在下班后再做或到星期六、日再做，和客戶約定好時間，并及時通知客服變更維修時間。對有償服務應如何操作解釋？ 在維修中，發(fā)現(xiàn)其維修項目不在我們提供的服務范圍之內的（如客戶的臺燈壞了、燈泡燒了、椅子壞了等），應向客人表示歉意，并告知客戶這種維修不在我們大廈提供的維修服務之內，我們可以幫您維修，但是按照大廈規(guī)定，需要收取一定費用，您看可以嗎？如果客戶同意交費維修，應告知客戶費用金額，并及時通知客服下單，為客戶做好有償維修工作。維修中應按規(guī)范操作，對客戶額外要求如何處理？ 應了解額外要求的內容，如果是舉手之勞，不違反規(guī)定和工作的，可以滿足客戶要求；如果是違反操作規(guī)范的，影響工作進展的，應委婉回絕客戶。如何進入客戶房間？ 先敲門，得到允許后方可進入，向客戶表明你來的目的，隨手將客戶的門關上。平等——一視同仁的對待所有客戶。熱情——為客戶提供方便、熱情服務。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。四、服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語。進入上級領導或客戶辦公走前，應先走在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時則隨手將門輕輕帶上。遇上級領導或有客來訪，應立即起相應并問好，來客告辭應起身相送。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。二、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正的佩戴在左胸前。衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司的一切規(guī)章制度。對重大或緊急情況故障處理，主管技術人員做出書面報告，報公司總經(jīng)理。分析事故原因，對重大傷亡事故及時向市勞