危機(jī)公關(guān)處理流程(參考版)
2024-10-31 22:23本頁面
【正文】 。 ? 化被動為主動，借此提升公司的信譽(yù)與形象。 ? 回訪危機(jī)源頭，了解更多需求。 ? 設(shè)定危機(jī)處理預(yù)期效果，比對處理效果。 四 、 危機(jī)處理 評估 ? 檢測媒體輿論。 ? 妥善解決問題。 ? 迅速提出解決方案。 4． 解決源頭目標(biāo) ? 主動溝通危機(jī)源頭。 會后媒體監(jiān)控與溝通。 ——掌控采訪的過程 ——有禮貌、有耐心、心情愉快 ——交流簡單清晰，不說專業(yè)術(shù)語 ——回答精準(zhǔn)洗練 ——不說“無可奉告” ——不說 謊 、不猜測、不推測 ——不發(fā)表個人意見 ? 協(xié)調(diào)未出席記者。 ——始終掌握會議主動權(quán)，引導(dǎo)媒體輿論 。 2．媒介懇談會現(xiàn)場 在現(xiàn)場執(zhí)行期間特別注意以下問題： ——外地記者由專人接待，大報(bào)小報(bào)、年輕與資深記者一視同仁。反復(fù)推敲 細(xì)節(jié) ， 進(jìn)行 特別演練。 ? 嚴(yán)格的會前演練。 提供少而精的資料作為本次 新聞發(fā)布會 新聞夾的內(nèi)容： ——公司 聲明。 ? 迅速開通熱線電話。 在危機(jī)期間對于敏感問題的回答至關(guān)重要。 全面清晰 的 了解 公司情況 ，具有出色的溝通能力， 職位上具有一定高度 。 （ 3）對于外地 媒體，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料。 在 新聞發(fā)布會 記者的選擇上，我們主要從以下幾方面進(jìn)行了管理： （ 1）首先選擇積極要求采訪的記者，這批記者對 危機(jī) 事件與公司均抱以極大的興趣，準(zhǔn)備就此大寫特寫，這一部分記者是 公司 要迅速溝通的重點(diǎn)。 對重點(diǎn)媒介進(jìn)行重點(diǎn)溝通工作，提供充足的資料并盡量滿足采訪要求，廣交朋友，以此為公司進(jìn)一步爭奪市場作一個良好的鋪墊。 由公司 指定專人 統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案，同時，確定統(tǒng)一的對外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。 再者， 正確的名稱 可以幫助 公司 把握主動權(quán)，更 有效管理 危機(jī)期間的 信 息傳遞 ，確保對社會輿論的引導(dǎo)。 ——選擇新聞發(fā)布的最有效名稱。 ——選擇新聞發(fā)布的最恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。 及時應(yīng)對原則 ， 但不盲目倉促。 適時進(jìn)行新聞發(fā)布，迅速主動
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