績效管理復(fù)習(xí)資料(參考版)
2025-04-20 08:49本頁面
【正文】 n 缺點(diǎn)：無法反映組織戰(zhàn)略目標(biāo)，無法在不同評(píng)價(jià)群體之間進(jìn)行橫向比較，缺乏對(duì)未來績效提高的指導(dǎo)作用，評(píng)價(jià)的公平性受到了質(zhì)疑，易導(dǎo)致員工關(guān)系惡化。n 可量化的或可行為化的指標(biāo)體系 n 體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)n 溝通的平臺(tái)nnnn——確定組織內(nèi)各個(gè)層次的工作產(chǎn)出p 基本原則n 增值產(chǎn)出原則n 客戶導(dǎo)向原則（內(nèi)部和外部）n 結(jié)果優(yōu)先原則n 設(shè)定權(quán)重原則n 例子（通過客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出） ——關(guān)鍵績效指標(biāo)類型——關(guān)鍵績效指標(biāo)體系考核中常見的問題n 績效考核的結(jié)果并不總是很清晰n 某些指標(biāo)難以衡量n 團(tuán)隊(duì)績效的考核問題n 不注重對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的審核，導(dǎo)致考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)不一致。uu 優(yōu)點(diǎn)u 工作績效的標(biāo)準(zhǔn)更為明確u 考核指標(biāo)獨(dú)立性較高，不容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)等誤差u 具有良好的反饋功能u u 使用這一方法時(shí)，首先確定考評(píng)的維度，即從哪些方面對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)定。肯德爾于1963年提出來的考核方法。凱恩——目標(biāo)管理（MBO） 是一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績效考核和考核每個(gè)部門、個(gè)人績效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。？ ——目標(biāo)管理（Management By Objectives）的概念是管理學(xué)家彼得n 專題訪談法 n 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 ？——關(guān)鍵績效指標(biāo)體系考核中常見的問題n 績效考核的結(jié)果并不總是很清晰n 某些指標(biāo)難以衡量n 團(tuán)隊(duì)績效的考核問題n 不注重對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的審核，導(dǎo)致考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)不一致。 績效加薪計(jì)劃224。一、短期績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（一）績效加薪基本薪酬增加的途徑： 224。 ——績效加薪是根據(jù)員工的實(shí)際工作績效確定的基本薪酬增長方式。——績效加薪與可變薪酬的區(qū)別：n 績效加薪取決于企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營業(yè)績以及員工個(gè)人的績效評(píng)價(jià)等級(jí)，可變薪酬的變動(dòng)是事先約定好的。年度調(diào)薪是最為普遍的方式?！ 】冃д{(diào)薪的設(shè)計(jì)可以只考慮前面一個(gè)因素，也可以兩個(gè)因素同時(shí)考慮?！冃д{(diào)薪是指根據(jù)員工的績效考核結(jié)果對(duì)其基本薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)薪的周期一般按年來進(jìn)行，而且調(diào)薪的比例根據(jù)績效考核結(jié)果的不同也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別，績效考核結(jié)果越高，調(diào)薪的比例也就越高?！ ?，同時(shí)也能獲取、保留績效好的員工。月/季度浮動(dòng)薪酬——績效獎(jiǎng)金優(yōu)點(diǎn) ，會(huì)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造更多的效益，同時(shí)又不增加企業(yè)的固定成本。別人說話時(shí)，不要亂畫、輕敲?！?n 創(chuàng)造良好的溝通氛圍幫助對(duì)方能暢所欲言，不要打斷。 三、簡答？對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋的方法——建設(shè)性批評(píng)七條原則：n 建設(shè)性批評(píng)是戰(zhàn)略性的n 建設(shè)性批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的n 建設(shè)性批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中n 建設(shè)性批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的n 建設(shè)性批評(píng)是互動(dòng)式的n 建設(shè)性批評(píng)是靈活的n 建設(shè)性批評(píng)能夠傳遞幫助信息？p 什么是建設(shè)性溝通？ 解決問題+人際關(guān)系的改善p 建設(shè)性溝通的原則n 完全性原則（提供全部必要信息） n 對(duì)稱性原則（信息具有準(zhǔn)確性）n 對(duì)事不對(duì)人的定位原則（問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向）n 責(zé)任導(dǎo)向的定位原則（自我顯性的溝通與自我隱性的溝通 ）n 事實(shí)導(dǎo)向
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