【正文】 16 / 16。　　我一直在琢磨，是否非業(yè)務部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應速度將大為提高，各種問題就會被及時反應出來并得到解決，執(zhí)行力也會大為加強。于是我們將業(yè)務部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務開展情況及任務實 際完成情況總結并核實，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時解決問題。這樣改 進之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。　　前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對 銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由 于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。　　 　一直以來，公司基本上采用的都是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務指標，然后再根據(jù)公司總的年任務向下分配到各個部門，部門繼續(xù)向下分配到每個 人，每個人將一年的任務參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個月，公司依據(jù)每人每月的任務制定考核標準?！　∵\用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?！　∽罱鼮榱颂岣呤酆蠓詹块T接電話的質量，減少與客戶的糾紛，公司在集團電 話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務部門的客服人員定期開會聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點，大家一起討論提高?！?　四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡版財務軟件，使公司各門市，北京總公司與外地分公司之間做到了實時溝通?！　‰S著公司銷售網(wǎng)點逐漸增多，辦公地點越來越分散，管理起來也日漸麻煩?！　∵M入新世紀指紋技術漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個指紋考勤機就徹底解決了以上問題?！　【攀甏笃?，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間，月底人事部一統(tǒng)計一目了然?！　　‖F(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題?！蔽艺f到?！　　敖?jīng)理，”王師傅趁機也說：“我鬧肚子，得去上個廁所?！薄　　靶校量嗔?，您去吧?！　h又進行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。再說我們出來打工不就圖個掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅？”李師傅轉頭問其他人?！薄　±顜煾岛懿桓吲d：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關系?！　∈紫龋顜煾迪劝l(fā)言：“經(jīng)理，我們三個師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎。我沒的說，該怎么干還怎么干。你對此有什么好的建議？”　　王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。同樣，先聊了會家常，然后我對王師傅說：　　“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時無法都漲工資。他說：　　“經(jīng)理，其實我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當然對于工齡長的老員工稍微有點低，您給我漲了季度獎后我就很滿足了。”李師傅笑了。于是我回答道：　　“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個會吧?！薄　∥乙宦?，明白了，這李師傅私下準做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。這天，李師傅 找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了?！　」居幸粋€部門，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工?！　〕蓶|外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。再說光有精神力量缺乏物質獎勵管得了一時管不了一世。　 　管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠規(guī)劃，激勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。”　　我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價，利潤空間越來越薄，而且由于需要給每個員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見?！　∫郧澳甑追旨t與年終獎財務上都是作為費用在第二年按月攤銷，方法不甚科學，現(xiàn)改為當年按月計提，每月在利潤中將這部分費用預留出來，這樣年底發(fā)獎金時就能做到心中有數(shù)，每部門在計算年終獎總數(shù)時也有依據(jù)了。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運轉， 另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我 打聽入股的事。其實公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到 5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當老板總不至于當?shù)焦舅行」蓶|都團結起來發(fā)對你吧。　　蒙牛老板牛根生說的好：財聚人散，財散人聚。財務人員做事比較謹慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。這大概與兩個部門員工日常工作性質與看問題方法有關吧。現(xiàn)在公司第一批股東入股時間早已超過五年了，由于公司發(fā)展不錯，還未發(fā)生退股現(xiàn)象。員工入股后，公司給每個人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實際出資金 額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權益責任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切OK。因為平常員工對我十分信任，大部分人連報表 看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。我們只算公司的凈資產(chǎn)。上市公司的股價怎樣計算怎樣轉讓我也不太明白，估計大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動資金，年盈利能力，無形資產(chǎn)，市盈率，負債率等幾方面吧。可惜當初自己比較愚笨不懂這些，也沒有過 來人給我指點迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。同時，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細 節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補這一點?！?　總結這些年的教訓，我覺得辦公司，財務制度一定要健全并被嚴格執(zhí)行，公司大了，人員素質參差不齊，如果財務制度上有漏洞，難免有人會加以利用并非法得 利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個壞的帶頭作用，其他員工會覺得自己不利用公司財務漏洞相對來說就是吃虧，如此下去公司風氣越來越壞，老板到時 哭都來不急了。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務員交給當班出納完事。業(yè)務員將收據(jù)的一聯(lián) 交給會計做賬，會計每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對公司現(xiàn)金結存進行盤點?！?　這件事對我觸動很大，財物流程還有漏洞，萬一這張支票找不到，算誰的責任？真讓我判斷，我也無法決定?！　∥艺f：“再去財務室仔細找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻?！薄　⌒●R說：“我明明放到小麗桌上，怎么會沒有呢!”　　小麗說：“經(jīng)理您可以問問財務室的人，他們都能證明我絕對沒收過小馬的支票。小馬說：　　“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會計又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭?！　‖F(xiàn)在這社會，誰比誰傻呀，老板知道衛(wèi)生紙不值錢員工一樣也知道，商品供過于求，超市要啥有啥，明碼標價。勞動保險不給上，年底獎金不兌現(xiàn)，老板算得也太精了?！　∥覇査骸澳銥槭裁措x職呀，原來公司不是挺好的，過節(jié)還發(fā)東西哪。”　　節(jié)后，朋友公司的業(yè)務骨干走了不少?！薄　∨笥压首鞲呱畹貙ξ艺f：　　“這你就不明白了吧，我過節(jié)發(fā)這些東西讓員工拿回家，員工家屬一看就覺得咱公司福利待遇好，員工多有面子啊，這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來又一大堆，多合算呀。見我進來嘿嘿一樂，對我說：　　“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過節(jié)的東西呢。十幾個員工每人前面一小堆，不少人正發(fā)愁怎樣往家拿，打個車吧不值，坐公共汽車吧又拿不了。后來公司人逐漸增多，業(yè)務也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。商品的底價向所有業(yè)務員公開，只是事 先向他們說明物流倉儲稅金等各項費用的計算攤銷方法，規(guī)定銷售最低價，其他一概由業(yè)務員自己做主，這樣不僅增強了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡化了 很多銷售中間環(huán)節(jié)，提高了反應速度。那種城南布頭便宜 兩毛城北半個月不知道的情況再也不會出現(xiàn)了。我想： 其實合作伙伴所要求的只是一個知情權，一個平等了解廠家真實銷售政策的權利。我接著承 諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢向廠家申請爭取更多額外的銷售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價格及政策?！?　我好言安撫，將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出，同時將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費用，資金占用費用，倉儲費，開發(fā)票所需交的稅等詳細列了個清單 逐一計算，計算結果大致為流水的2%。在一次廠家的銷售會議上，馬總找老何對質，老何