【正文】 、物資計劃的編制應(yīng)明確品種、規(guī)格、型號、數(shù)量、交貨日期以及特殊要求等，并。三、物資的計劃管理、省公司計劃項目由生產(chǎn)技術(shù)部上報項目的同時上報物資計劃，施工部門憑生產(chǎn)技術(shù)部的材料計劃領(lǐng)取材料。二、物資的歸口管理生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)物資的歸口管理，物資配送員負責(zé)物資的采購管理，材料員負責(zé)物資的保管、發(fā)放、回收管理，財務(wù)部負責(zé)物資的賬務(wù)管理。安仁縣電力局物資管理辦法為了規(guī)范我局物質(zhì)物資管理工作，理順物資管理流程，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制訂本管理辦法。.　違犯以上規(guī)定均視作嚴重行為性違章。.　安全監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)提醒駕駛員按章行車，同時，駕駛員也應(yīng)聽從安全監(jiān)督員的意見，自覺遵規(guī)守章，正確駕駛，保證安全。. 前往施工現(xiàn)場或收工返回途中，摩托車駕駛員可使用合格的安全帽代替頭盔。七、行車中要正確著裝.　駕駛員不得穿拖鞋駕車。六、嚴禁行車中使用通信工具．駕駛員在行車中應(yīng)關(guān)閉傳呼機和手機，嚴禁察看傳呼機信息或接聽、撥打手機。．駕駛起重車輛、操作起重部分的人員，必須持有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門核發(fā)的合格證。沒有進行年度審驗的駕駛員不得繼續(xù)駕駛車輛。五、嚴禁無證駕車．凡因工作需要駕駛公車的駕駛員，除持有《中華人民共和國機動車駕駛證》外，還必須持有本企業(yè)核發(fā)的《機動車內(nèi)部準駕證》，方可駕駛公車。．當(dāng)日長途行車在公里以上的，必須增派一名駕駛員同行。．用車人應(yīng)安排好駕駛員休息，不可與打鼾者同睡一室，更不可邀其娛樂至?xí)r以后。．駕駛員要注意休息，保證足夠的睡眠，娛樂要適可而止，不得通宵達旦。．乘車人發(fā)現(xiàn)駕駛員飲酒后駕車而沒有立即制止或及時舉報的，必須負連帶責(zé)任，同樣給予下崗處理。．外出工作用餐時，任何人不得勸駕駛員飲酒。．重大節(jié)假日除留值班車和搶修車外，其它車輛要一律封存。．凡公車私用，必須嚴格履行申請、批準、派車手續(xù)。．駕駛員必須履行派車手續(xù)，否則視為私自出車。．乘車人用車必須給駕駛員留足行車時間，不得催促趕路，任何人不得迫使駕駛員超速行駛。．在有限速標志或標記的路段，如果超過限定值行車，就可認定為超速行駛。．駕駛員應(yīng)嚴格遵守各種車型在各種條件和不同道路上的限速交通標志或標記所規(guī)定的速度，不得盲目超速行駛。局屬職工駕駛摩托車在縣城五一路時速不得超過公里，七一路不得超過公里，縣城其他路段、巷子及人口聚居地要適度減速行駛。四、本管理辦法從年月日起實施。中央、省、市投資五萬元以上及投資五萬元以下但涉及全局性工作的項目，由主辦股室拿方案，分管工程項目工作領(lǐng)導(dǎo)審核，報局黨組集體研究批準后實施。中央、省、市投資五萬元以下項目，由主辦股室拿方案，分管工程項目工作領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)“三項工作”監(jiān)督小組審查后實施。㈡工程項目建設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)實行三年一輪換。三、工程項目建設(shè)監(jiān)督管理㈠按年初分工確定分管工程項目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)。嚴格執(zhí)行市財政局規(guī)定的差旅費標準，按照局里制定的差旅費報批程序?qū)徟?。㈣各股室一般性業(yè)務(wù)開支，由主辦股室拿方案，分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審查，分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批，“三項工作”監(jiān)督小組審查后實施。㈡分管財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)實行三年一輪換。㈤機構(gòu)、編制變動，新招聘公務(wù)員，人才引進、使用，由綜合辦人資專責(zé)拿出方案，分管人事工作的領(lǐng)導(dǎo)審核，局黨組集體研究決定，按程序辦理。㈢選拔任用干部，嚴格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，股(站)長實行五年一次輪崗交流。一、人事工作監(jiān)督管理㈠分管人事工作領(lǐng)導(dǎo)按照權(quán)限及運作程序行使相關(guān)職責(zé)。第十二條 本制度自發(fā)布之日起施行。辦事人對經(jīng)辦人員不履行本制度的情況，可向本局紀委進行投訴。 違反本規(guī)定，不認真履行一次性告知責(zé)任，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育或誡勉教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，給予效能告誡或行政處分。第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。第八條 承辦人應(yīng)當(dāng)認真及時辦理有關(guān)事項，并將有關(guān)事項的辦理情況、辦理結(jié)果及時回復(fù)辦事人員。第六條 申請辦理營銷業(yè)務(wù)和報修報維服務(wù)事項，對于承辦人不在崗或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對接待辦理事項進行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項、所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話 、處理情況等相關(guān)信息。 第四條 首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫有關(guān)申報所需的材料。 第二條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。安仁縣電力局首問責(zé)任制度 第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進機關(guān)工作作風(fēng),提高工作效能和公共服務(wù)質(zhì)量。 （二）獎勵措施： 、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本年度考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀； 、落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本年度考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀； 、服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟效益的，經(jīng)部室報請局里進行獎勵，本年度考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀； 、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的股室，本年度優(yōu)先考慮評為先進單位。 服務(wù)承諾制的獎懲 （一）違諾處理： 、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本年度考核不能評為優(yōu)秀； 、核實查證違諾第二次由局內(nèi)部給予書面通報批評，本年度考核不能評為稱職； 、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本年度考核評為不稱職。（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。（二）加強教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識。 第五條 第四條 第三條 第二條 安仁縣電力局二〇一〇年十一月九日安仁縣電力局服務(wù)承諾制度第一條 年月日前，將合法性審查后的制度匯編向社會公布，接受社會監(jiān)督。將制度草案交本機關(guān)法制股進行合法性審查；審查完畢后，交由制定機關(guān)負責(zé)人集體審議并匯編成冊。、第二階段：工作落實。印發(fā)《安仁縣電力局規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)工作方案》。、第一階段：動員部署。建立定期檢查制度，對規(guī)范權(quán)力運行制度落實情況進行定期檢查；建立外部監(jiān)督檢查制度，建立定期測評機制和及時收集社會各界意見的機制；建立責(zé)任追究制度，明確過錯責(zé)任的內(nèi)容和責(zé)任主體的認定，根據(jù)過錯后果，規(guī)定問責(zé)的內(nèi)容和形式。要進一步健全崗位責(zé)任制，全面落實行政執(zhí)法責(zé)任制、行政問責(zé)制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限期辦結(jié)制等“七項制度”，積極推進政府績效評估工作，促進政府工作提速提效。明確對權(quán)力運行績效評估的內(nèi)容和范圍，建立評估指標體系，確定評估辦法，并明確績效評估結(jié)果的運用。、績效評估。建立決策公開制度，進一步完善公眾參與、專家咨詢、合法性審查、集體討論決定的決策機制，逐步推進決策過程公開；建立權(quán)力運行公開制度，采取包括電子政務(wù)在內(nèi)的多種方式向社會公開權(quán)力運行內(nèi)容和結(jié)果；建立權(quán)力網(wǎng)上公開運行制度，將權(quán)力運行過程設(shè)定為計算機程序，實現(xiàn)權(quán)力運行數(shù)據(jù)電子化、流程標準化、信息公開化；建立內(nèi)部公開制度，建立機關(guān)干部職工參與管理、監(jiān)督有力、便于操作的監(jiān)控制約機制。、公開透明。、職權(quán)法定。由局長傅紀年同志任組長，紀檢組長肖一之同志任副組長，顏小明、陳桂鳳同志任成員，負責(zé)日常工作。三、組織機構(gòu)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高效能、優(yōu)化環(huán)境、依法行政和預(yù)防腐敗為目標，以推進權(quán)力規(guī)范運行和公開透明為重點，建設(shè)職權(quán)有據(jù)、配置科學(xué)、制約有效、程序嚴密、裁量規(guī)范、運行公正、監(jiān)督到位、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、追究嚴格的規(guī)范權(quán)力運行制度體系，切實強化制度的執(zhí)行力，為推動雙牌又好又快發(fā)展提供保障。為有效規(guī)范權(quán)力運行，全面促進機關(guān)效能建設(shè)，根據(jù)縣委、縣政府《年安仁縣機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作實施方案》（安辦字[]號）的要求，制定本方案：安仁縣電力局關(guān)于規(guī)范權(quán)力運行制度建 設(shè) 工 作 方 案關(guān)于成立安仁縣電力局規(guī)范行政權(quán)力運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定局屬各部門： 根據(jù)《安仁縣規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)工作方案》的要求，為加強對規(guī)范行政權(quán)力運行工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保推動工作有序深化，經(jīng)研究決定，成立安仁縣電力局規(guī)范行政權(quán)力運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下：組 長：傅紀年副組長：肖一之 成 員：顏小明、陳桂鳳領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：對本局規(guī)范行政權(quán)力運行工作做出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和部署；研究解決本局在推進規(guī)范行政權(quán)力運行工作中出現(xiàn)的問題。、服務(wù)質(zhì)量：①工作人員的言行有損于我公司社會上的聲譽，造成不良形象者扣元次，嚴重者調(diào)離工作崗位。②三相四線用戶零線處理不當(dāng)，造成用戶設(shè)備損失者。③ 遇氣候惡劣、故障多且集中等情況，不能按受理順序到位搶修，未能向客戶耐心說明原因者，扣當(dāng)事人元次?？郛?dāng)值人員元次。③值班室搶修人員，臨近交接班時接到中心下達任務(wù)，有推諉現(xiàn)象者，扣當(dāng)事人元次。（三）客戶服務(wù)中心考核條款、受理時間①客服中心受理客戶報修電話，次鈴聲內(nèi)電話無人接聽，扣當(dāng)值人員元次；客服中心下達搶修任務(wù)，各值班室電話次鈴聲內(nèi)無人接聽者，扣當(dāng)值人員元次。（二）營銷職工工作行為及態(tài)度受客戶投訴舉報，其行為未構(gòu)成違規(guī)違紀處罰的，按如下辦法執(zhí)行： 、被客戶投訴累計次月或次年，個人在本單位職工大會作檢查。（一）在供用電營銷工作中利用職權(quán)以電謀私，有下列行為的:.視情節(jié)輕重給予警告及以上處分并處一定經(jīng)濟處罰。營銷服務(wù)考核辦法一、 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中成績突出的將作為年終評獎評優(yōu)的條件之一，并給予表彰。首問責(zé)任人必須熱情禮貌待客，負責(zé)接洽、解釋、引導(dǎo)等工作，嚴禁敷衍塞責(zé)。凡作出否定處理、不予受理的，應(yīng)及時做好說明解釋工作。 承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收，負責(zé)轉(zhuǎn)辦；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人接收后報處（室）領(lǐng)導(dǎo)審定。 （一）第一位接受來訪來訪、來電、來信的本公司工作人員為首問責(zé)任人，按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體經(jīng)辦人員為該事項的承辦人。二、具體要求()服務(wù)調(diào)度對象處理完調(diào)度事務(wù)后，及時回復(fù)處理結(jié)果，書面回復(fù)應(yīng)加蓋本單位或部門公章。()服務(wù)調(diào)度人員下達指令后，應(yīng)全程跟蹤、督辦調(diào)度事務(wù)進展情況。()供電服務(wù)調(diào)度指令應(yīng)精準、內(nèi)容清晰、要求明確。② 因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，提前小時公告停電區(qū)域、線路、時間。()客戶投訴或舉報處理時限：投訴在天內(nèi)、舉報在天內(nèi)答復(fù)。.供電服務(wù)時限()服務(wù)時限應(yīng)滿足國家電監(jiān)會和國家電網(wǎng)公司要求。()客戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地說明情況。屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因的，應(yīng)立即通知搶修部門處理。()受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細致，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，經(jīng)研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。()接聽電話時，應(yīng)做到語言親切、言簡意賅。 .“95598”服務(wù)()保持電話暢通，電話鈴響４聲內(nèi)接聽，超過４聲應(yīng)道歉。()臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。()客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助，并認真審核。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過分鐘。安全用電服務(wù)“五率”應(yīng)達到。()原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價付費。()在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。()在客戶現(xiàn)場工作，應(yīng)遵守客戶有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。()到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點，請客戶予以配合。. 現(xiàn)場服務(wù)()遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。()實行首問負責(zé)制。()行為舉止應(yīng)做到端莊、大方、文雅。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。四、營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要工作標準及考核辦法（一）供電服務(wù)． 基本要求風(fēng)險④：工程驗收不合格即送電。風(fēng)險②：設(shè)計單位不具備資質(zhì)。 客戶投訴或舉報處理時限：投訴在天內(nèi)、舉報在天內(nèi)答復(fù)。三、主要工作流程、辦理時限及風(fēng)險防范辦理時限：、辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過分鐘。規(guī)范權(quán)力運行主要工作流程圖及風(fēng)險防范措施營銷服務(wù)部一、職能職責(zé)及責(zé)任體系（）負責(zé)受理客戶的業(yè)護報裝；（）負責(zé)客戶的安全用電管理和違章用電查處；（）負責(zé)客戶用電類別核定、檢查和調(diào)整；（）負責(zé)客戶供用電合同的簽訂；（）負責(zé)因電力運行事故導(dǎo)致客戶家用電器損壞的受理工作；營銷部實行營銷部主任負責(zé)下的崗位分工責(zé)任制，主任主持全面工作，對本部門工作全面負責(zé)，其他同志按照崗位分工，分別承擔(dān)各自的工作職責(zé)。庫存現(xiàn)金的存量突擊抽查盤點每季度不得少于一次。、簽發(fā)支票專用章的管理，局財務(wù)專用章由主任保管，局長支票專用章由主辦會計保管。三、出納崗位的職責(zé)和限制條件、現(xiàn)金和銀行存款的各項收付，必須由經(jīng)辦人簽字，寫明用途，部長或分管局領(lǐng)導(dǎo)簽字后才可以辦理付款。二、組織分工本部會計組織分為個業(yè)務(wù)崗位，即財務(wù)主管崗位；副股長崗位、主辦會計崗位、票證會計崗位、出納崗位和收費員崗位。帳、錢、物相互獨立分管，即貨幣資金實物形態(tài)的保管、處理與反映貨幣資金增減變化記錄完全獨立開來，財產(chǎn)物資的保管與財產(chǎn)物資增減變化的記錄，完全獨立開來。一、牽制原則每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的處理過程必須由兩人或兩人以上共同分工負責(zé)。會計憑證、賬簿、報表封面填寫是否完整。會計憑證、賬簿、報表及其他會計資料是否按規(guī)定定期整理，裝訂成冊，立卷歸檔。對發(fā)生的盤盈、盤虧、報廢、毀損等情況，要查明原因，并按規(guī)定程序報批后，進行賬務(wù)處理，規(guī)范標準參照《固定資產(chǎn)管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。.每年至少參與兩次財產(chǎn)物資清查盤點，監(jiān)督財產(chǎn)清查過程，核對清查盤點表。（四）財產(chǎn)物資檢查.應(yīng)定期核查現(xiàn)金及銀行存款日記賬，采用實地盤點法，檢查庫存現(xiàn)金實存數(shù)與日記賬余額是否相符，有無白條抵庫、現(xiàn)金收付不入賬等現(xiàn)象。⑸對調(diào)整賬目的憑證，要審核調(diào)整依據(jù)是否充足，金額是否準確，摘要中簡要說明調(diào)賬原因，是否有相關(guān)附件。⑶記賬憑證與原始憑證日期內(nèi)容、金額是否一致，摘要是否言簡意賅，文理通順，符合要求。.審核記賬憑證⑴記賬憑證所附原始憑證是否齊全，內(nèi)