公共關(guān)系學教案1(參考版)
2025-04-19 23:19本頁面
【正文】 【思考題】？？？？【參考書目】、森特著、湯賓譯，《有效公共關(guān)系》，中國財經(jīng)出版社，1998年版，《公共關(guān)系學》，安徽人民出版社，1997年版，《現(xiàn)代公共關(guān)系學，》中國工人出版社，1998年版，《公共關(guān)系學》，中國人民大學出版社，2004年版，《公共關(guān)系學》(21世紀工商管理系列教材)，武漢大學出版社，2004年版，《公共關(guān)系學》中國經(jīng)濟出版社，2003年版。科學主義對描述公共關(guān)系的表象有重要作用，但公共關(guān)系的深層結(jié)構(gòu)必須由人文主義來解釋。公共關(guān)系的一般方法是科學主義與人文主義相結(jié)合，首先需要用科學的方法，在量的層次上考察組織與環(huán)境的相互作用、相互影響的過程，考察公眾的構(gòu)成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數(shù)據(jù)。（四）科學指導(dǎo)原則。(三)社會效益原則。公眾的理解與合作，意味著市場的拓寬，組織在制定計劃和確定目標時，必須將公眾的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點。事實是公共關(guān)系產(chǎn)生的根源，沒有事實，就沒有公共關(guān)系；事實是公共關(guān)系工作得以開展的動力，沒有公共關(guān)系人員對事實的準確把握和符合實際的客觀分析，公共關(guān)系工作就難以開展。尊重事實就是一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。公共關(guān)系的實踐證明，社會組織要有效地開展公共關(guān)系活動就必須始終堅持和遵循以下基本原則：(一)尊重事實原則。樹立良好的組織形象是商品經(jīng)濟發(fā)展的要求，樹立形象是一個復(fù)雜的過程，是一項艱巨的任務(wù)，需要啟動整個企業(yè)及組織系統(tǒng)，動員各方力量才能完成。在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代，社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們強烈地意識到文化的影響和作用，法國的文化部長說：文化是明天的經(jīng)濟。危機是可以避免的，特別是隨著科學技術(shù)手段的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)化趨勢的不斷加強，知識和技術(shù)取代了規(guī)模，成為競爭優(yōu)勢的重要來源，法律、法規(guī)的建立與完善，使企業(yè)及組織運行更為順暢，企業(yè)及組織可以建立起靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、完善的管理系統(tǒng)，把一切問題都消滅在萌芽狀態(tài)之中，把損失降低到最小程度，使企業(yè)及組織健康發(fā)展。在企業(yè)及組織外部，要協(xié)調(diào)與外部公眾的關(guān)系，承擔對外溝通、增進了解、加強友誼、消除誤解、預(yù)防糾紛的職責，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境?，F(xiàn)代社會，企業(yè)及組織是一個開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系，溝通各種信息，減少社會摩擦，協(xié)調(diào)社會關(guān)系。而正確的決策取決于對環(huán)境的監(jiān)測，企業(yè)及組織所處的社會和經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變，要適應(yīng)這種環(huán)境，就必須嚴密地觀察環(huán)境，對環(huán)境變化做出科學的預(yù)測、分析、評價與研究，保持清醒的頭腦和敏銳的感覺，為決策提供合理的咨詢建議，真正幫助決策者弄清和掌握其在決策過程中所面臨的不確定的因素和信息，弄清和處理好與其相關(guān)的各種關(guān)系，把主要精力放在考慮全局性的戰(zhàn)略性問題上。（二）監(jiān)測環(huán)境，咨詢決策。信息就是資源，信息就是財富。第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則一、公共關(guān)系的主要職能公共關(guān)系的職能廣泛而復(fù)雜，是公共關(guān)系對社會組織所發(fā)揮的獨特的積極的作用，具體可歸納為以下幾個方面：（一）搜集信息，組織宣傳。其次，市場營銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過程是通過交換，既滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團、政府等。其實，公共關(guān)系和市場營銷還是有區(qū)別的。在一些小型組織中，公關(guān)人員既從事公共關(guān)系工作，又從事市場營銷工作。（四）公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系和區(qū)別。一般商業(yè)廣告需要接受公關(guān)指導(dǎo)，并納入公關(guān)工作的整體戰(zhàn)略中。出于全局性的考慮，開展公關(guān)工作也經(jīng)常需要做廣告，即所謂“公關(guān)廣告”。公關(guān)工作的好壞，決定組織的形象和信譽，并因此而決定組織的生死存亡。廣告的效果是直接的、可測量的，一項廣告的效益可用產(chǎn)品銷售量的增加、利潤額的上升等指標來衡量。廣告基本上是屬于組織自身可控制的傳播工具或手段，
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