樓盤(pán)銷(xiāo)售管理流程(參考版)
2025-04-19 05:59本頁(yè)面
【正文】 六、罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金，主要用于本項(xiàng)組的小組活動(dòng)費(fèi)用?！ ?聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。 1與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為?！ ”I竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事?！ ∵`反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查?！ ⊥婧雎毷兀诋?dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情 未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。 當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司?！ 。ǘ?、重大過(guò)失（罰金100200元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。 值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。五、有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：（一）、輕微過(guò)失（罰金50100元/次） 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說(shuō)“您好”；未使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度?！ 」ぷ鲿r(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌?！ 」ぷ鲿r(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到售樓處。熱心服務(wù)，受客戶表?yè)P(yáng)者；義務(wù)接待認(rèn)真者；每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者；鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過(guò)資格考試者；積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。二、本部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，特做出如下補(bǔ)充。一、為不斷提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)接待活動(dòng)，做到責(zé)任明確，賞罰分明，激勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)。1不管客戶是否有意購(gòu)買(mǎi)房子，都要將客戶送至營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“歡迎下次光臨”。1銷(xiāo)售員必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息。1接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。1與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 1對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。工地參觀時(shí)，囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品，并解釋安全知識(shí)。積極向客戶介紹樓盤(pán)資料，盡可能了解客戶的需求和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案，包括姓名、電話、關(guān)心的問(wèn)題和要求等。 詢問(wèn)客戶是否為初次接洽，如為首次接觸，前臺(tái)秘書(shū)迅速按接待上門(mén)客戶順序安排置業(yè)顧問(wèn)接待；如之前已有聯(lián)絡(luò)，前臺(tái)秘書(shū)通過(guò)客戶告知或查詢銷(xiāo)售軟件記錄，迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。五、接待規(guī)范客戶光臨售樓處時(shí)，銷(xiāo)售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接，面帶微笑，為客戶開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、引導(dǎo)，并初步詢問(wèn)客戶意向，接待客戶入座，送遞茶水。禁止先掛電話或粗魯掛掉對(duì)方電話。應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與上及主管和銷(xiāo)售人員充分溝通交流。1直接約請(qǐng)客戶來(lái)售樓中心觀看模型，約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以23分鐘為宜。同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？” 叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩，不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。及時(shí)接聽(tīng)電話（勿讓鈴聲超過(guò)三遍），遲接電話須示歉意。在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退；若銷(xiāo)售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷(xiāo)售人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。部門(mén)人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留胡須。三、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。二、銷(xiāo)售人員服裝要求：按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開(kāi)線、掉扣等。售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則1不得放棄義義務(wù)協(xié)助，不得因義務(wù)協(xié)助而爭(zhēng)單。1私下與保安或發(fā)展商工作人員達(dá)成協(xié)議從中留客戶電話達(dá)成成交，按公單計(jì)算。1已成單客戶帶朋友：A、親自帶朋友來(lái)算原售樓員（即使原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)）的業(yè)務(wù)。接待老客戶帶來(lái)的新客戶，視接待客戶一次。對(duì)此類(lèi)協(xié)作，售樓員可接待下一個(gè)客戶。售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。如甲售樓員接待的客戶第一次來(lái)時(shí)只拿了資料和甲的名片就離開(kāi)，第二次來(lái)時(shí)甲不在，由乙售樓員接待，乙做了大量的工作促使成交，獎(jiǎng)金按34：76分成，即甲34：76，比例的確定甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成由項(xiàng)目主管根據(jù)甲乙的勞動(dòng)付出予以裁定。3）出現(xiàn)E情況時(shí)，應(yīng)由甲接待，成交后獎(jiǎng)金算給甲。特規(guī)定：1）出現(xiàn)A、B、C情況時(shí)，甲售樓員應(yīng)馬上向項(xiàng)目經(jīng)理反映，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，由甲重新接待該客戶，成交獎(jiǎng)金算給甲。甲售樓員接待過(guò)的客戶，在登記有效期內(nèi)（以《客戶信息登記表》為依據(jù)）來(lái)到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲如未辨認(rèn)出來(lái)，該客戶也未找甲，而由乙售樓員接待，而乙售樓員也未主動(dòng)詢問(wèn)該客戶是否來(lái)過(guò)，并可能出現(xiàn)以下情況時(shí)：A、客戶在與其他售樓員交談中，甲辨認(rèn)出來(lái)；B、客戶未落定，走后甲想起來(lái)；C、客戶決定落定（馬上交款），甲辨認(rèn)出來(lái)；D、客戶落定后，甲辨認(rèn)出來(lái)；超過(guò)登記有效期（即超過(guò)三個(gè)月），再次接待該客戶則視為接待客戶一次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫(xiě)《客戶信息登記表》登記有效期可重新計(jì)算。售樓員接待來(lái)訪客戶，必須認(rèn)真填寫(xiě)《客戶信息登記表》，以作為今后售樓員結(jié)算獎(jiǎng)金的依據(jù)。電話僅做義務(wù)咨詢。C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷(xiāo)量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析等。信息的分析辦法A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷(xiāo)量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。（3）每月至少一次整理全面資料。B、收集渠道（1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法。十一、銷(xiāo)售信息收集條例信息的分類(lèi)A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷(xiāo)量，政府波動(dòng)、政府政策。F、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷(xiāo)售機(jī)密性資料。D、接街大廳中售樓員每天整理銷(xiāo)售資料，除張貼的表格、外派的樓書(shū)外，其它銷(xiāo)售資料（尤其銷(xiāo)售手冊(cè)、實(shí)際銷(xiāo)售樓盤(pán)表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。B、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷(xiāo)售辦公室。十、銷(xiāo)售資料保密條例保
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