【正文】 操作方法及要求與接一，二級火警相同； 相關部門及人員的職責：（1）保安部 A、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理一起指揮滅火搶險，同時負責總經(jīng)理與公安消防指揮長的溝通； B、消控室： a、在接到疏散指令后立即電話通知總機發(fā)出疏散群呼并告知疏散范圍，做好記錄并開啟錄音電話； b、打開消防主控板上警報總開關并不得擅自關閉，同時將客梯迫降至首層；c、打開消防緊急廣播按照疏散范圍發(fā)布疏散通知； d、必須堅守崗位只有接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的專門指令后方可撤離； C、警衛(wèi)組 a、除非接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理特除指示否則必須堅守崗位； b、確保飯店周圍消防通道和防火門暢通； c、確保飯店供水系統(tǒng)的消防結合器等不被堵占； d、堅守崗位阻止無關人員進入飯店； e、協(xié)助財務部將貴重物品轉移到安全地點； （2） 前廳部 A、前廳部經(jīng)理持緊急萬能鑰匙協(xié)助管家部搜救在客房中的客人； B、大堂副理在大堂協(xié)助公關部經(jīng)理做好對客人的解答和指引客人到安全區(qū)，同時負責前廳的疏散工作；C、負責關閉前臺電腦設備，保證現(xiàn)金及各種單據(jù)完好無損同存有數(shù)據(jù)備份的磁盤一同帶至安全區(qū)； D、攜帶房態(tài)表指派專人到指定安全區(qū)協(xié)助銷售部清點客人人數(shù)； E、非正常班及節(jié)假日總機應立即電話通知所有外聘人員趕到現(xiàn)場，同時通知所有部門經(jīng)理（通知范圍與二級火警“00”同）趕回飯店向總經(jīng)理報到； F、總機值班員須堅守崗位只有接到保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的專門指令后方可撤離； G、行李員應準備好擔架在大堂客梯前室處待命并向被疏散的客人指引安全區(qū)域的位置； （3）管家部 A、管家部經(jīng)理攜帶房態(tài)表和萬能鑰匙組織搜救房間客人并隨時同總經(jīng)理、保安經(jīng)理保持聯(lián)系； B、辦公室至少留有一名員工以便傳遞指令，時刻保持通信暢通； C、指派專人從鑰匙柜中取出有備用鑰匙發(fā)給疏散小組； D、負責疏散工作的員工，一經(jīng)接到主管指令，須立即攜帶房態(tài)表、區(qū)域萬能鑰匙和手電筒趕赴樓層向客人發(fā)放濕毛巾并指引客人由消防通道撤離火災區(qū)域。由行政辦，人事部，財務部負責具體執(zhí)行； 疏散程序： （1）接指令后由保安經(jīng)理，工程經(jīng)理或保安主管用對講機通知消控室“疏散”及疏散范圍； （2）消控室接到疏散指令后立即通知總機疏散及疏散范圍“99XXX”即三層；樓疏散（指起火層和上一層與下一層）；“9999”即全樓疏散。（6）總經(jīng)理/副總 A、立即趕赴現(xiàn)場聽取相關人員對火場情況的匯報； B、根據(jù)火場情況定是否將著火區(qū)域照明電源切換至消防電源及是否迫降客梯； C、組織協(xié)調(diào)各部門的滅火救援行動； D、確定是否有能力撲救火災或阻止火勢蔓延，并根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否疏散； （7）酒店的其它員工 A、堅守崗位防止有人趁火打劫； B、保持鎮(zhèn)靜，不要來回跑動避免客人驚慌； C、不得私自占用酒店電話。代碼“11“同時依據(jù)火情決定是否報119請公安消防支援，如需報應即通知消控室或總機同時由MOD或大堂副理上報總經(jīng)理，保安經(jīng)理； （二）二級火警 代碼：11XX 二級火警須到場人員： （1）義消隊員著消防戰(zhàn)斗服帶消防手推車展開撲救；（2）總經(jīng)理,副總經(jīng)理,安委會主席，保安,工程,客房,財務等ABC級經(jīng)理；注意：除義消隊員外，其余的人員必須在發(fā)生火警樓層的低兩層徒步由消防樓梯進入現(xiàn)場；節(jié)假日及非正常班期間，住店的外聘經(jīng)理應需到場；當部門經(jīng)理值MOD或外出時該部門副經(jīng)理代行其職責； 所有人員必須在兩分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 相關部門、人員的職責 （1）保安部： A、保安經(jīng)理節(jié)假日及非正常班期間MOD代行 a立即趕赴現(xiàn)場并向總經(jīng)理報告； b指揮義消隊撲救火災并隨時向總經(jīng)理報告火情； c指揮疏散無關人員包括好奇的客人及其它妨礙救火的飯店人員； d與各崗保安人員時刻保持聯(lián)系； e確保攜帶到現(xiàn)場的消防車內(nèi)配備的物品完好有效； B、消控室： a、值班人員在接到火情屬實的報告后，應立即通知總機報二級火警代碼“11”并做好記錄(啟用錄音電話)； b、同時將消防電梯手動迫降至一層供義消隊使用； c、消控室作為救火指揮中心時刻保持與各方面的聯(lián)系； C、保安主管 協(xié)助保安經(jīng)理在現(xiàn)場救火，維持好秩序并負責做好保護現(xiàn)場工作； D、大堂崗 a、堅守崗位維持好大堂秩序，避免無關人員進入飯店，防止有人趁火打劫； b、隨時聽命確保門前通道暢通指引消防人員進入； c、用對講機或電話時刻保持與上級，消控室的聯(lián)系； E、車道崗 a、隨時聽命確保門前通道暢通指引公安消防人員進入； b、在正門或適當?shù)牡攸c為公安消防隊指明火災確切位置； c、嚴禁無關人員進入飯店（如記者等）； F、員工通道崗 a、維持員工通道的秩序； b、確保消防設施周圍無車輛或雜物堵占； c、注意檢查控制攜帶物品進出人員； （2）前廳部 A、 總機接線員當接到二級火警報警時應立即向相關人員發(fā)出群呼，操作方法及要求與接一級火警相同； 注意:當警 鈴啟動時應考到客人會向總機詢問情況，除非有明確指示，否則接線員應向客人說明飯店已安排相關人員到現(xiàn)場處理，同時做好對客人的安撫工作； B、前廳經(jīng)理應通知在崗員工現(xiàn)在二級火警并提醒前廳接待員準備回答客人問詢。 先到達現(xiàn)場的人員應立即了解火情積極采取相應措施。PROCEDURES 流程一、,糊味等可疑情況 :消控中心: (1)講清報警人的姓名,部門； (2)起火的確切位置和火勢情況及何物質燃燒； (3)報告時要保持鎮(zhèn)定,語言簡練,表達清楚； 啟動位于緊急疏散通道最近的火災報警器； 在保證個人人身安全的情況下,使用最近的滅火器阻止火勢蔓延；二、接到火警通知 代碼：00 –XX（XX表示起火區(qū)域代碼） 飯店火警等級分二級,即一級: 00 XX(可疑).二級 : 11 XX(明火) .（暫定）（一） 一級火警 代碼：00XX 消控中心接到一級報警后 （1）首現(xiàn)接聽緊急電話問明情況并做好詳細記錄。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題： 消防程序與緊急情況的處理 （消防預案）Ref: 參考號：Sec020Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的使酒店全體員工在發(fā)生火災或其它災害事故時，能夠懂得如何報警、撲救搶險和疏散逃生。四、緊急疏散 一經(jīng)接到總經(jīng)理或MOD值班經(jīng)理的疏散指令及疏散范圍后，消控人員操作如下：立即用電話通知總機群呼發(fā)出疏散代碼和疏散樓層號碼，啟動錄音電話并做好詳細記錄；打開消防主板上警報總開關，不得擅自關閉，并將電梯迫降至首層；打開緊急廣播系統(tǒng)的全部開關；打開電源開關和話筒開關，調(diào)整至適當音量；按照疏散范圍，打開相應樓層的切換開關；播放緊急疏散錄音帶，調(diào)整音量，開始播放疏散通知。噴淋系統(tǒng)報警（水流指示器、壓力開關動作及噴淋泵報警）將聯(lián)動柜打成手動位置，如噴淋馬達已啟動，將馬達停止開關按下；用電話通知總機報警地點及報警級別代碼，啟動錄音電話并做好詳細記錄，隨即用對講機通知當班主管；用電話通知消防主管及保安部辦公室；如閥室警鈴鳴動，應立即通知預派人員到閥室關閉警鈴開關，迅速查找原因，查看主機顯示屏當水流指示器復位后再將聯(lián)動柜和主機復位。PROCEDURES 流程一、一級報警：手報、煙感、溫感、瓦斯探測器的任何級別的報警：先將聯(lián)動柜打成手動，將主機控制板上“排煙機”“送風機”及全部控制鍵關閉，再關閉“音響停止”鍵及“地區(qū)音響停止”鍵，以免驚擾客人；用電話通知總機報警地點及報警級別代碼，啟動錄音電話并做好詳細記錄，隨即用對講機通知當班主管，用電話通知消防主管及保安部辦公室，做好迫降消防電梯的準備；隨時與趕赴現(xiàn)場的人員保持聯(lián)系，等待處理結果（包括升級指令）；核兌總機所發(fā)的代碼（指報警級別和區(qū)域）是否準確，如有誤及時通知糾正。及主備電自動切換測試，避免因停電而關機；十一、負責每季度對消防泵、噴淋泵聯(lián)動功能進行測試；十二、對發(fā)電機房1301滅火系統(tǒng)每兩年進行氮氣噴放，保證系統(tǒng)可靠；Security– Policies amp。每周三的早班負責與電話總機核兌消防主機的時間。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：消防監(jiān)控中心運行程序Ref: 參考號：Sec018Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 明確消控室日常工作和設備的維護保養(yǎng)，確保設備的正常運轉。整改期間所在部門應采取有效防范措施，確保安全；五、隱患整改完畢，經(jīng)保安部會同有關部門確認，在規(guī)定的期限內(nèi)填寫《火災隱患整改復函》報告公安消防機構；六、保安部防火檢查、巡查確定的火災隱患： 發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由檢查、巡查人員責成相關人員當場改正； A、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災、爆炸危險的場所違反禁令，吸煙、使用明火的； B、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； C、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪做他用的； D、常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； E、消防監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的； F、違章關閉消防設施、切斷消防電源的； G、違反使用、儲存易燃易爆危險品管理規(guī)定的； H、其他可以當場改正的行為； 不能當場改正的火災隱患，保安部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢查情況，填寫《消防檢查隱患通知書》，由保安部消防安全責任人簽發(fā)；抄報酒店消防安全管理人備案，涉及自動消防設施控制點、重點要害部位控制的火災隱患，責令工程部限期整改；涉及消防管理控制點的火災隱患，責令相關部門消防安全責任人限期改正； 各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災隱患應及時糾正或通知工程部維修整改并向保安部反饋信息。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：火災隱患整改程序Ref: 參考號：Sec017Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的 按照“誰主管，誰負責”的原則明確火災隱患的發(fā)現(xiàn)，落實火災隱患的整改，確保酒店的安全。全店員工要熟知關于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主問詢時，應及時與客房服務中心聯(lián)系查詢。撿拾到遺留物品要立即與客房服務中心取得聯(lián)系先進行通報，可過后辦理移交手續(xù)，對撿拾到現(xiàn)金或貴重物品的須立即上交到客房服務中心，并辦理移 交手續(xù)，凡截留物品、隱匿不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或行政處分?？头坎繉焓拔锲芳斑z留物品要指定專人保管，并詳細登記，對三個月后仍無人認領的，由客房部統(tǒng)一造冊報保安部審批后可發(fā)放給撿拾人。凡屬黃色、淫穢及法輪功等反動書刊、雜志等違禁物品，或標有秘密、機密、絕密標志的文件，酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)，應迅速交保安部，嚴禁傳閱、私存?？头糠諉T發(fā)現(xiàn)客人遺留的財物，應及時向客房服務中心取得聯(lián)系先進行通報，并交客房服務中心登記匯總。 Procedures Manual保安 制度和流程指南Subject: 主題：對客人遺留物的處理程序Ref: 參考號：Sec016Prepared by: Security Manager起草：保安經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: August 28，XXXX日期：XXXX 8 – 28OBJECTIVE 目的： 使員工熟知關于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定。酒店商務中心及有傳真機的部門，或客房服務員等酒店員工如發(fā)現(xiàn)有反動宣傳品及涉及國家機密的文件、文稿應立即報告保安部由保安部負責處理。