有關(guān)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)(參考版)
2025-04-17 12:17本頁(yè)面
【正文】 我忽然又想到，其實(shí)儒學(xué)的思想核心與“精實(shí)創(chuàng)和”的浙煙精神、“誠(chéng)信透明，播灑真情”衢煙陽(yáng)光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么? 相關(guān)文章?！ ?988年，75位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言，呼吁：“21世紀(jì)人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧。只有做到這些，個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè)?！ °阂庵笇?duì)兄長(zhǎng)的尊敬。 孝：俗話說(shuō)，百善孝為先。忠于自己的崗位，堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)上游，于己于整個(gè)集體都好?？鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠(chéng)老實(shí)。而不是“以暴制暴”，這樣只會(huì)兩敗俱傷，對(duì)于工作的長(zhǎng)期開展有百害而無(wú)一利。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶，有時(shí)候零售客戶在覺得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語(yǔ)中傷，這在我們的日常工作中可以說(shuō)是屢見不鮮?！ ∷。喝鍖W(xué)思想上表示包容、寬恕之意。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)?！ ≈牵涸谌寮宜枷肷媳硎玖私狻⒅?、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義?！ ∪剩阂饧床?、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一
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