【正文】 第五章 成功案例 IBM 公司于 2020 年應(yīng)用 ePark 整體解決方案， 承接 了 天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)數(shù)字化 園工 （ eTeda） 的 建設(shè) 項(xiàng)目，獲得了很大的成功。小區(qū)居民可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話委托物業(yè)管理公司訂購物品和票據(jù)等。小區(qū)居民可以在網(wǎng)絡(luò)上選擇并閱讀自己喜愛的書籍。 用戶求助、咨詢服務(wù) 通過此服務(wù)來收集、接收小區(qū)居民的意見，小區(qū)物業(yè)管理公司也可以通過此服務(wù)來解答小區(qū)居民的疑難問題。 用戶調(diào)查服務(wù) 提供針對(duì)小區(qū)居民有意見反饋和小區(qū)居民調(diào)查活動(dòng)。 網(wǎng)上小區(qū)服務(wù)投訴 對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種物業(yè)管理服務(wù)如水電，電話，保潔等服務(wù)質(zhì)量提出監(jiān)督。 在住戶相 應(yīng)的水管、煤氣管、配電箱旁邊分別安裝電、水表、煤氣表、電表、家庭主機(jī)對(duì)其讀數(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦芾碇行摹?根據(jù)國(guó)家建設(shè)部提出的小康型住宅小區(qū)規(guī)劃要求，今后要新建和改建住宅統(tǒng)一規(guī)劃，逐步 實(shí)現(xiàn) 三表遠(yuǎn)傳。 小區(qū)社團(tuán)服務(wù) 諸如小區(qū)老年協(xié)會(huì)，旅游協(xié)會(huì)等工作的網(wǎng)絡(luò)化管理。 統(tǒng) 對(duì)各種土建、水電工程進(jìn)行管理。 管理各種綠化植被、綠化帶、綠化工程的詳細(xì)情況。管理樓宇、單位、車位等原始的物業(yè)資源。該系統(tǒng)是公寓車輛管理停車場(chǎng)車輛管理的理想系統(tǒng)。它能將公寓車輛按時(shí)間、順序、內(nèi)外單位、價(jià)格等不同因素分門別類管理，給停車戶提供停車方便，車輛安全 ，也使公寓車輛管理更加完善規(guī)范。 小區(qū)停車庫車位管理系統(tǒng) 機(jī)動(dòng)車是現(xiàn)代社會(huì)的重要交通工具，隨著人們生活水平的提高，私人擁有車輛在現(xiàn)代公寓已是很普遍的，因此公寓停車管理越來越迫切地成為擺在公寓管理者面前的課題。居民可以通過該系統(tǒng)可以查詢小區(qū)的安全保衛(wèi)制度及近期隱患動(dòng)態(tài)，并能及時(shí)配合公安系統(tǒng)提供案件線索。特別是幾個(gè)小區(qū)聯(lián)合組成泛小區(qū)聯(lián)合 GIS 系統(tǒng)，甚至可以表達(dá)城市風(fēng)貌。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息管理及調(diào)控 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的基本信息及其運(yùn)行狀況進(jìn)行登記 /維護(hù)，對(duì)修理更換情況進(jìn)行匯總。 物業(yè)收費(fèi)自動(dòng)化系統(tǒng) 對(duì)納入社區(qū)收費(fèi)管理的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行電子收費(fèi)管理（主要是指對(duì)煤氣表、電表、水表的自動(dòng)抄表與電子收費(fèi)），提供網(wǎng)上繳費(fèi)查詢，發(fā)布收費(fèi)電子公告，通過電子手段催繳欠費(fèi)，咨詢有收費(fèi)準(zhǔn)則，提供網(wǎng)上投訴、質(zhì)疑（對(duì)沒有上網(wǎng)能力的住戶提供電話查詢或者到物業(yè)管理中心進(jìn)行查詢）。工程文件可按用途、位置與性質(zhì)進(jìn)行分類。 工程設(shè)計(jì)文件管理 該系統(tǒng)提供小區(qū)工程文件的登記、維護(hù)、查詢檢索等管理服務(wù)。 以 ASP方式建設(shè)的小區(qū)管理系統(tǒng) 物業(yè)管理上網(wǎng) 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、程序 化的重要系統(tǒng)。 旅行時(shí)刻查詢 與交通部門網(wǎng)站合作，提供飛機(jī)，火車等時(shí)刻價(jià)格查詢服務(wù)。 貸款買房指導(dǎo) 提供商業(yè)貸款，住房公積金貸款的政策發(fā)布，信息流程指導(dǎo)等。提供小區(qū)中的學(xué)校入網(wǎng)服務(wù)，以便學(xué)生在家也能使用答疑系統(tǒng)同學(xué)校老師和同學(xué)交流。小區(qū)居民可以通過設(shè)置在小區(qū)內(nèi)部的服務(wù)器玩網(wǎng)絡(luò)游戲。 網(wǎng)絡(luò)電子公告牌（ BBS）服務(wù) 允許小區(qū)居民在網(wǎng)絡(luò)上寫作并發(fā)表文章，并允許小區(qū)居民查詢、閱讀其他 小區(qū)居民所發(fā)表的文章。 休閑討論組（論壇）服務(wù) 提供主題討論服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù) 在小區(qū) Inter 上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聊天服務(wù)。 個(gè)人主頁服務(wù) 允許小區(qū)居民在小區(qū)的 web 服務(wù)器上發(fā)布個(gè)人主頁。 通用電子郵件服務(wù) 向小區(qū)居民和物業(yè)管理人員提供 服務(wù)。 提供體彩，福彩等的中獎(jiǎng)信息發(fā)布。 提供小區(qū)內(nèi)各類新聞的發(fā)布，也可有諸如購物，休閑，體育等國(guó)內(nèi)國(guó)際新聞。 信息發(fā)布及查詢 適用服務(wù)網(wǎng)的增值服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)功能，即可實(shí)現(xiàn)各種信息的發(fā)布及查詢。 增值服務(wù)系統(tǒng) Inter 接入及 Inter 訪問計(jì)費(fèi) 小區(qū)居民無須撥號(hào)，就能夠訪問 Inter，發(fā)布信息到 Inter，小區(qū)內(nèi)連接到 Inter 的服務(wù)器擁有獨(dú)立、公開的 IP 地址和域名。 家電遙控 可以通過 Inter 遙控家里的電器，比如：夏天可以在下班之前通過 Inter或 WAP 遙控打開空調(diào)，則進(jìn)門后室溫非常 宜人。 可視對(duì)講 自帶可視對(duì)講功能，業(yè)主可通過它與訪客對(duì)講 ,觀察訪客，開啟單元門。 防盜報(bào)警 連接門磁開關(guān)、雙鑒探頭等防入侵探測(cè)器，當(dāng)有入侵發(fā)生時(shí)及時(shí)發(fā)出報(bào)警信息至物業(yè)管理部門和小區(qū)保安部門。通常，一個(gè)“回放連接”定義為一個(gè)“流”（稱為“視頻流”）。用戶選擇節(jié)目后， VOD 主機(jī)從存儲(chǔ)系統(tǒng)中取出節(jié)目?jī)?nèi)容，經(jīng)特殊壓縮處理后，傳送到客戶端播放。 VOD 工作過程如下：用戶在客戶端啟動(dòng)播放請(qǐng)求，這個(gè)請(qǐng)求通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，到達(dá)并由 VOD 主機(jī)接收。 VOD 的全稱是 Video on Demand，意即按需要的視頻流播放。 小區(qū)周邊企業(yè)上網(wǎng)解決了上述問題，小區(qū)居民可以在下班前從網(wǎng)上采購相應(yīng)的日常用品（比如：當(dāng)晚食用的蔬菜、瓜果、主食等），并指定其送到小區(qū)物業(yè)（可以讓 門衛(wèi)代管），居民到門衛(wèi)處領(lǐng)取物品并把貨款交給物業(yè)，轉(zhuǎn)天物業(yè)把收到的貨款轉(zhuǎn)交銷售方（當(dāng)然可以提成了）。 2 生活采購服務(wù) 1）定餐服務(wù) 2）服裝預(yù)定及預(yù)約、設(shè)計(jì)服務(wù) 3）照相預(yù)約設(shè)計(jì)服務(wù) 4）美容、美發(fā)、形象設(shè)計(jì)預(yù)約、上門服務(wù) 5）游泳、健身等體育項(xiàng)目的教練預(yù)約、上門服務(wù) 6） 報(bào)紙、 書刊預(yù)定、送貨上門服務(wù) 7） 健康咨詢、按摩、針灸、保健師預(yù)約、上門服務(wù)。 5）租車、車輛維修、保養(yǎng)等服務(wù)。 3）日常商務(wù)服務(wù)，應(yīng)提供隨時(shí)記錄，定期自動(dòng)生成任務(wù)處理統(tǒng)計(jì)圖表。并且預(yù)留與內(nèi)部管理系統(tǒng)與其他在線管理模塊的接口 1 供應(yīng)商管理 1）供應(yīng)商信息錄入 2）供應(yīng)商基本信息查詢 2 市場(chǎng)管理 1）市場(chǎng)計(jì)劃、錄入、匯總 2）市場(chǎng)活動(dòng)管理 3）合作伙關(guān)系管理 3 采購管理 1）采購計(jì)劃管理 2）采購供應(yīng)鏈管理 3）采購流程管理 直接采購管理 / 詢價(jià)采購管理 / 招標(biāo)采購管理 4）采購定單管理 5）采購智能分析 3 庫存管理 1）需求計(jì)劃、采購計(jì)劃錄入、匯總 2）直接采購管理 3）詢價(jià)采購管理 4）招標(biāo)采購管理 3 銷售管理 1) 客戶管理 2) 銷售機(jī)會(huì)管理 3) 銷售報(bào)價(jià)管理 4) 銷售過程管理 5) 銷售傭金管理 4 服務(wù)管理 1) 客戶管理 2) 服務(wù)流程管理 3) 服務(wù)質(zhì)量管理 4) 服務(wù)監(jiān)控 6 財(cái)務(wù)管理 1）總帳系統(tǒng) 2）應(yīng)收帳系統(tǒng) 3）應(yīng)付帳系統(tǒng) 4）工資管理 5）現(xiàn)金管理 6）財(cái)務(wù)分析 7）報(bào)表、核算 7 人力資源管理 1）企業(yè)人事檔案管理 2）人力資源的統(tǒng)計(jì)與報(bào)表 3）人力資源管理的規(guī)劃與跟蹤 4）在線的 人事政策查詢和咨詢 5）在線福利管理 6）企業(yè)薪資管理 社區(qū)電子商務(wù) 社區(qū)電子商務(wù)的直接目標(biāo)是為 軟件園區(qū) 內(nèi)最終用戶提供全方位、一條龍式的社區(qū)商業(yè)、商務(wù)等全面服務(wù)，服務(wù)涵蓋最終用戶的衣、食、住、行、用等多方面的生活需求和現(xiàn)代化辦公需求；該系統(tǒng)能夠擔(dān)負(fù)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)保障系統(tǒng)運(yùn)作；為網(wǎng)絡(luò)管理用戶提供功能強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析能力。本方案不僅可以協(xié)助您作出更好的決策，而且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程的持續(xù)優(yōu)化。這一獲獎(jiǎng)的應(yīng)用軟件從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的層次上充分利用了 Inter的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜的應(yīng)用管理、維護(hù)、升級(jí)，從用戶的桌面上轉(zhuǎn)移到集中的、專業(yè)化管理的服務(wù)器上，顯著地減少了提交和管理軟件的費(fèi)用。這一集成的套件為企業(yè)提供了集成的信息，使企業(yè)在網(wǎng)上獲得包含了客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等整個(gè)業(yè)務(wù)信息在內(nèi)一個(gè) 360 度的全景式的視野。 政府采購系統(tǒng)功能 1 供應(yīng)商管理 1）資源市場(chǎng)管理辦法 2）加入資源市場(chǎng)申請(qǐng) 3）供應(yīng)商基本信息查詢 2 采購管理 1）需求計(jì)劃、采購計(jì)劃錄入 2）需求計(jì)劃、采購計(jì)劃匯 總 3）詢價(jià)書管理 4）報(bào)價(jià)管理 5）合同簽訂情況 3 物資信息查詢 1) 物資信息綜合查詢 2) 企業(yè)可供外調(diào)物資查詢 3) 集資儲(chǔ)備物資的庫存查詢 4 招投標(biāo)系統(tǒng)采購系統(tǒng) 1）招標(biāo)意向的征集 /招標(biāo)手續(xù) 2）申辦招標(biāo)手續(xù) 3）招標(biāo)信息的生成 /標(biāo)箱的生成 4）招標(biāo)信息發(fā)布 5）標(biāo)書信息質(zhì)疑 6）投標(biāo)人應(yīng)標(biāo)網(wǎng)上意向登記 7）下載標(biāo)書 8）投標(biāo)人應(yīng)標(biāo) 9）信息資源的共享 10）對(duì)標(biāo)書的評(píng)定意見 11）開標(biāo)箱 12）中標(biāo) /落標(biāo)信息發(fā)布 5 采購情況分析 1) 重要物資價(jià)格走勢(shì) 2) 統(tǒng)一組織采購情況分析 企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)是 軟件園區(qū) 的主體，新的時(shí)期下，電子商務(wù)是企業(yè)騰飛的新機(jī)遇。充分體現(xiàn)物資供 應(yīng)工作的“公開透明、廉潔自律”，為促進(jìn)物資供應(yīng)體制和機(jī)制轉(zhuǎn)換、優(yōu)化企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)、節(jié)約采購資金、提高物資供應(yīng)管理水平服務(wù)。 軟件園區(qū) 政府建立政府物資采購網(wǎng)站，將其購買性支出通過 Inter以公開招標(biāo)、公平競(jìng)爭(zhēng)的方式，從國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上為財(cái)政開支單位購買商品和勞務(wù)。 軟件園區(qū) 電子商務(wù)內(nèi)容 政府電子商務(wù) 政府采購 政府采購管理是 為了規(guī)范政府采購行為，加強(qiáng)財(cái)政支出管理，提高財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。 全面解決方案 IBM公司提供 電子商務(wù) 全面解決方案，無論從快速、智能和個(gè)性化的 WEB前端應(yīng)用，以及全面整合前端客戶關(guān)系管理和后端供應(yīng)鏈等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，從全面的安全防護(hù)、到集中的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用的企業(yè)管理，從而為客戶提供快速、有擴(kuò)展性的、而又穩(wěn)健的電子商務(wù)的解決方案。最先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)大量數(shù)據(jù)，使用模式識(shí)別來分析趨勢(shì)，以產(chǎn)生預(yù)測(cè)的智能。而這兩點(diǎn)則取決于一個(gè)機(jī)構(gòu)有效集成它的數(shù)據(jù)的能力。這種方式將會(huì)提高客戶滿意度和忠實(shí)度。 客戶關(guān)系管理 (CRM) 客戶關(guān)系管理是任何電子商務(wù)解決方案里的重要因素。它通過對(duì)合作伙伴進(jìn)行身份驗(yàn)證，為他們建立 信任關(guān)系。 IBM提供了全面的電子商務(wù)的安全保護(hù)。 電子商務(wù)的安全 電子商務(wù)使得安全性的管理更為重要。每個(gè)合作伙伴和電子商務(wù)經(jīng)理都能訪問與其條件相對(duì)應(yīng)的、獨(dú)有的最新信息和業(yè)務(wù)過程。將這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來，有機(jī)地管理電子商務(wù)的各個(gè)方面。 鏈接業(yè)務(wù)流程 可以跨企業(yè)鏈接所有業(yè)務(wù)流程和支持系統(tǒng)，建立一個(gè)單一、無縫的電子商務(wù)流程。 政府電子商務(wù)平臺(tái) IBM為政府提供電子商務(wù)平臺(tái)，其跨越了復(fù)雜的異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，屏棄多