【正文】 ） xxx 有限公司 銷售部經(jīng)理 xxx 201x 年 xx 月 xx 日 。 在工作不滿 1 年自行離開公司及因違反公司規(guī)定或業(yè)績不合格而被解雇的員工，服裝款不予退還。連續(xù)在公司工作滿 3 年以上的員工，制服費用只需支付 20%。 銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前，則由銷售經(jīng)理收回該銷售人員所領取的文具及客戶登記資料。 二、公司企業(yè)文化 公司概況及發(fā)展 公司流程 公司規(guī)章制度 三、專業(yè)知識 房地產(chǎn)基本知識 ◆房地產(chǎn)概況及市場狀況 ◆工程相關知識 ◆測繪常識 ◆規(guī)劃國土局房產(chǎn)常識 銷售基本知識 ◆銷售技巧 ◆銷售基本操作流程 ◆房地產(chǎn)法律基本知識 ◆合同簽署知識 四、文具認領制度 售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報領取 并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。相應地，需求為基礎的培訓過程主要就是把能夠幫助受訓人員提高日常表現(xiàn)的有關知識，技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實際工作中能達到職務對他們所希望的那個層次。如連續(xù)兩個月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。 未位淘汰制 A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績累積三個月都處于末位時 ，公司給予解雇。 評定 “ 銷售冠軍 ” 必須以簽定認購書為基準。 如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。 企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。 為樹立團結互助的團體精神，有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理。 當銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。登記時不得私 自涂改、損壞。 四、填寫客戶跟蹤記錄 按表格要求詳細填寫客戶資料。 三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù) 認購書簽定后，銷售人員有責任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交款并辦理購房手續(xù)。 認購書內(nèi)容的填寫，銷售人員須對此有復核的責任；銷售經(jīng)理負責簽名審核認購書內(nèi)容（視情況而定）。 xxx 房地產(chǎn)公司銷售部工作手冊 認購書上內(nèi)容一 律不得涂改。 銷售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。 交小額定金原則上要求 24 小時內(nèi)補齊全部定金，具體情況具體處理。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登 記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。 1如個人登記本已登記完畢后，可向銷售經(jīng)理領取，銷售經(jīng)理必須簽字確認。 個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。 客戶有效期為七天。 xxx 房地產(chǎn)公司銷售部工作手冊 個人客戶登記本實行編號制， 對每一位客戶進行編號，以客戶到訪問的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。 個人登記本實行專頁制。 銷售人員個人客戶登記本由項目經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放。銷售人員必須嚴格按規(guī)定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 ” 通話過程中應突出重點，應注意： 1）口齒清楚 2）語速不要過快 3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整 4）語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊； 在通話結束時，對客戶表示感謝 “ 謝謝、再見 ” ，待客房切斷電話時再掛電話； 對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總； 1再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息； 第五章 客戶登 記制度 為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細認真。 ⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客 戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄； ⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語； 1回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊； 1在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄； 1應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字； 樓盤銷售基本流程 二、電話接待服務 電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境； 接聽電話的禮貌用語： “ 您好，棕瀾海 ” ，或 “ 早上好 ” 等；切記以 “ 喂 ”作開頭； 接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出 “ 友好、親切和動聽 ” 的接待態(tài)度 對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給 客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看； 呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如： “ 是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說 ” 等； xxx 房地產(chǎn)公司銷售部工作手冊 接錯或打錯電話時，應避免生硬地說： “ 你打錯了 ” ，而應禮貌地說 “ 這是昌華公司，電話號碼是 XXX，您要打的電話號碼是多少？ ” ，這樣不會使對方難堪。 接待流程 ①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。 ⑧、銷售 人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。 ⑥、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他銷售人員作義務接待，其接待新客戶機會保留（只能選擇其一）。 ④、當班銷售人員在接待客戶時，需短時間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認應主 動告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計入接待順序，原接待銷售人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務接待，保留新客戶接待資格。 ③、凡是銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。 輪序規(guī)定 ①、客戶到訪時，輪候銷售人員在客戶進門之前能認出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時 表明情況，xxx 房地產(chǎn)公司銷售部工作手冊 由其接待已接待人員不得有異議 ,若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，