【正文】 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)模式的要求，研究和設(shè)計(jì)企業(yè)各職類職種從業(yè)人員產(chǎn)生高績效的素質(zhì)要求，編制企業(yè)各職類職種從業(yè)人員的素質(zhì)模型，對于企業(yè)選人、用人、育人和留。 企業(yè)從業(yè)人員的個(gè)性特征、興趣偏好決定了員工個(gè)人的行為傾向和行為特征。從業(yè)人員的個(gè)性特征、興趣偏好與職業(yè)特點(diǎn)是否吻合，企業(yè)員工中這種吻合比率越高，員工的適崗率才有可能達(dá)到較高的程度。試用期滿時(shí)，對新進(jìn)中高級(jí)人員進(jìn)行相對應(yīng)的任職資格評價(jià)，確認(rèn)其任職資格等級(jí)，并作為其在企業(yè)中的職業(yè)生涯的起點(diǎn)。企業(yè)員工在此任職資格體系中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的理想。該員工每年都需參加所在任職資格等級(jí)的任職資格評價(jià)，如任職資格評價(jià)未能通過，則需下調(diào)工資等級(jí)，并加強(qiáng)在其所在任職資格等級(jí)的相關(guān)培訓(xùn)，連續(xù)兩年任職資格評價(jià)為通過者將進(jìn)入待崗中心；如通過任職資格評價(jià)，則繼續(xù)保留原來的任職資格等級(jí)，并可參與高一級(jí)任職資格的相關(guān)培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上提高工作技能和工作績效。一般員工試用期滿時(shí)，考核工作績效，并參與所在職種一級(jí)任職資格評價(jià)。 3 .企業(yè)核心能力提升是通過員工職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的 新員工培訓(xùn) 一級(jí)資格評價(jià) 一級(jí)行為評價(jià) 二級(jí)資格評價(jià) 改進(jìn)與培訓(xùn) 一級(jí)職員 上崗 工資定級(jí) 留崗 工資下調(diào) 待崗中心 二級(jí)職員 調(diào)崗 留崗 工資上調(diào) 二級(jí)行為評價(jià) 改進(jìn)與培訓(xùn) 留崗 工資下調(diào) 三級(jí)資格評價(jià) 三級(jí)職員 調(diào)崗 留崗 工資上調(diào) 注：實(shí)線為“是”；虛線為“否”； 在基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系中企業(yè)員工是如何完成職業(yè)發(fā)展的呢？ 上圖是在模擬新員工進(jìn)入企業(yè)后職業(yè)發(fā)展的道路，此圖詳細(xì)描繪了一位順利通過招聘各環(huán)節(jié)正式成為企業(yè)某一崗位的新員工，在同一職種中從初級(jí)人員發(fā)展到中高級(jí)人員所必須的過程。只有這樣才能使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展能力。各職位的具體任職資格要求，可在不違反職類職種的任職資格要求基礎(chǔ)上，隨組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有一定的靈活性，即可以因組織或人事上的安排而進(jìn)行若干特定的要求。 從事不同職類職種職層的工作的人所需的素質(zhì)要求與行為能力是不同的，如技術(shù)類工作的性質(zhì)與特點(diǎn)、工作方式與方法同營銷類工作的性質(zhì)與特點(diǎn)、工作方式與方法相比存在很大的差異，因而對從事技術(shù)類工作的員工素質(zhì)要求、行為能力與從事營銷類工作的員工的素質(zhì)要求、行為能力存在較大的不同；同一職類不同職種、職層的員工在任職資格要求上有一定的偏重；同一職種不同職位的任職資格原則上應(yīng)該相同，這樣便于同職種內(nèi)員工的職位調(diào)配、輪換和工作協(xié)同等。任職資格如何體現(xiàn)企業(yè)核心能力？ 企業(yè)的任職資格要求由兩部分組成：行為能力與素質(zhì)要求。企業(yè)檢點(diǎn)自身經(jīng)營能力不足時(shí)需以職類、職種、職位、職層為單位進(jìn)行，逐一找出問題點(diǎn)并加以改進(jìn)。 。 。 。 。如下圖所示。這樣的企業(yè)才能真正擁有自己的核心能力和競爭力，企業(yè)才能不斷的改善績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)要提升自身的核心能力以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求，就必須及時(shí)規(guī)范企業(yè)的組織模式，即業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)及員工行為標(biāo)準(zhǔn)，并按照員工任職資格要求選人、用人、育人和留人。 企業(yè)的核心能力來自企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營運(yùn)作方式和員工所必須具備的核心技能與專長。但是中國的多數(shù)企業(yè)面對機(jī)會(huì)，有了戰(zhàn)略卻往往力不從心，戰(zhàn)略目標(biāo)定得很高，卻常常落空，究其原因，多數(shù)企業(yè)不是因?yàn)橘Y金不足、政府支持不到位等資源不足而使戰(zhàn)略落空的，而是這些企業(yè)缺乏相應(yīng)的人力資源和經(jīng)營管理能力，缺乏與競爭對手相比拼的核心能力。每月雖然工作完成量都在班里靠前，我也常想既然服從分配選擇了這一行，就該把它干好，可讓我”愛“它，太難了，這幾年工作下來，我已經(jīng)漸漸失去剛參加工作時(shí)的那份激情了 …… ” 場景 3： 1年后，該企業(yè)標(biāo)語變成“愛一行、干一行”，“發(fā)揮你的優(yōu)勢，成功就在你手中” ….. 場景 4：該員工在年終企業(yè)銷售明星頒獎(jiǎng)大會(huì)上，獲得企業(yè)標(biāo)兵稱號(hào) …… ? 問題： 對于人與工作而言，究竟應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)人職匹配？換句話說，作為管理者，應(yīng)該怎樣幫助員工在符合企業(yè)發(fā)展需要的前提下實(shí)現(xiàn)其職業(yè)成長？作為員工個(gè)人，應(yīng)該怎樣選擇并規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑？這種幫助與選擇的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 1. 任職資格系統(tǒng)與企業(yè)核心能力 改革開放以來，中國企業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)是空前的。需弱化的素質(zhì)：邏輯思維 各職種模式圖形解析 —— 營銷 () 三、勝任能力模型與企業(yè)核心能力建設(shè) “干一行、愛一行”的誤區(qū) ? 案例五：愛一行好難 場景 1：某企業(yè)張貼大幅標(biāo)語：“干一行，愛一行”、“做職業(yè)選手，走職業(yè)素質(zhì)道路” …… 場景 2：某車間員工休息區(qū)，員工議論：“咱們車間流水線上的工作其實(shí)是一個(gè)不需要多少創(chuàng)造性，只要按部就班，遵守規(guī)則，就能產(chǎn)出效益的工作。關(guān)鍵素質(zhì)：成就導(dǎo)向、思維能力、影響力、人際理解力 需弱化的素質(zhì)：邏輯思維 關(guān)鍵素質(zhì)：成就導(dǎo)向、思維能力、影響力、人際理解力 關(guān)鍵素質(zhì)：關(guān)系建立、人際理解力、影響力 ? 開展區(qū)域市場調(diào)查，開發(fā)和挖掘客戶資源，收集與分析客戶需求； 優(yōu)秀員工高績效素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)要求： 平均 優(yōu)秀 國際參考標(biāo)準(zhǔn) A1 0 4 . 7 2B4 5C7 1 . 3 9D9 8 . 0 6A1 1 3 . 3 3B5 5C7 3 . 3 3D7 8 . 3 3A B C D 需弱化的素質(zhì)：無 關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向、收集信息、主動(dòng)性、靈活性 關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向、收集信息、主動(dòng)性 優(yōu)秀員工高績效素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)要求： 平均 優(yōu)秀 國際參考標(biāo)準(zhǔn) A1 3 0B2 9C3 9D1 2 2A1 2 7 . 5B4 2 . 5C3 2 . 5D1 1 7 . 5A B C D 需弱化的素質(zhì)：無 ? 在公司既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與研發(fā)組織體制下，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)、技能與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷跟蹤技術(shù)潮流，從事產(chǎn)品、技術(shù)、工藝的研究開發(fā)及設(shè)備改良等工作的職種以及附屬的職種群。關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向收集信息 需弱化的素質(zhì)：無 關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向收集信息、人際理解力 關(guān)鍵素質(zhì)：成就導(dǎo)向、思維能力、收集信息、組織意識(shí) 需弱化的素質(zhì)：成就導(dǎo)向 各職種模式圖形解析 —— 人力資源開發(fā) () 平均 優(yōu)秀 國際參考標(biāo)準(zhǔn) 各職種模式圖形解析 —— 財(cái)經(jīng) () A1 1 5 . 6 4B5 1 . 6 7C7 3 . 5 1D6 9 . 6 8A1 0 3B4 6C8 4D8 5A B C D 關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向收集信息、靈活性 需弱化的素質(zhì)：成就導(dǎo)向 關(guān)鍵素質(zhì)：思維能力、成就導(dǎo)向、收集信息、靈活性 關(guān)鍵素質(zhì)：關(guān)系建立、人際理解力、靈活性、組織意識(shí) 優(yōu)秀員工高績效素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)要求： 平均 優(yōu)秀 國際參考標(biāo)準(zhǔn) A1 0 8 . 3 3B4 0 . 6 7C7 0D9 3 . 6 7A1 2 9 . 1 7B2 5 . 8 3C6 0 . 8 3D8 9 . 1 7A B C D ?這類職位通常不直接產(chǎn)生收益，但是能夠幫助其他部門增加收益。關(guān)鍵素質(zhì)：組織意識(shí)、獻(xiàn)身精神、成就導(dǎo)向、思維能力 需弱化的素質(zhì)：靈活性（創(chuàng)新性） 關(guān)鍵素質(zhì)：成就導(dǎo)向、思維能力、靈活性、主動(dòng)性 A、 D象限占主導(dǎo)優(yōu)勢；長于邏輯分析、融會(huì)貫通、創(chuàng)新思維 ? 職位面臨的例外性事件較多，且其行動(dòng)對公司的發(fā)展影響較大。 基于戰(zhàn)略的 各職類人員素質(zhì)定位 管理職類 專業(yè)職類 作業(yè)職類 市場職類 高績效素質(zhì)模型 后勤事務(wù)職類 技術(shù)職類 ? 在公司既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營模式下，依據(jù)公司經(jīng)營理念和相關(guān)管理知識(shí)背景與經(jīng)驗(yàn)，配臵相關(guān)資源，進(jìn)行經(jīng)營決策、管理與執(zhí)行、監(jiān)督的職種群。 一般采用重點(diǎn)群體關(guān)鍵行為或事件訪談收集信息較其他方法多。 只有能夠預(yù)見到未來成功行為才稱其為素質(zhì)。 ? 定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績。 事件的結(jié)果如何 ？ 結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的 ？ 這件事是否引發(fā)了什么問題 ？ 你得到了什么樣的反饋 ？ 行為 素質(zhì) ? 能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法 ? 能有效地與不同文化和背景的人打交道 ? 對自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 他先聆聽然后總結(jié)對方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見解。 行為事件訪談分析工具： S/T A R 情境（ S） /任務(wù)問題（ T） 行動(dòng)問題（ A） 結(jié)果問題（ R） 描述一種情境 ， 當(dāng) …… ？ 你為何要 …… ? 周圍的情況如何 ？ 當(dāng)這種情況發(fā)生以后 ， 最緊要時(shí)機(jī)是什么 ？ 你當(dāng)時(shí)對情況有何反應(yīng) ？又具體是怎么做的 ？ 描述你在這件事情中的具體角色 。McClelland） 最早在研究中創(chuàng)造了行為事件訪談法 [Behavioral Event Interview(BEI)]， 用一些結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀和一般的任職者這兩個(gè)群體分別進(jìn)行訪談 ， 然后將得到的結(jié)果對照分析 ， 以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開來的特征 ， 以及作為特定職位的任職者必須具備的基本素質(zhì)特征 。 比如 ， 對于研發(fā)人員來說 ， 常見的是如下一些指標(biāo)： ? 申請技術(shù)專利數(shù)； ? 制定或修訂國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)； ? 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)； ? 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目； ? 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)； 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果 以項(xiàng)目組長的身份成功運(yùn)作過 5以上的一般項(xiàng)目；或以核心成員的身份運(yùn)作 2個(gè)成功的重大項(xiàng)目； 主講一般性的技術(shù)交流 10以上； 回款目標(biāo)完成率達(dá) 80%以上； 客戶嚴(yán)重投訴不超過 2次； 某企業(yè)銷售 2級(jí)人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果要求 行為標(biāo)準(zhǔn)包括 3個(gè)層次的內(nèi)容 行為模塊是某職種關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作模塊 行為要項(xiàng)是有效完成該業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵步驟 行為標(biāo)準(zhǔn)有效完成行為要項(xiàng)的關(guān)鍵行為 圖 行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 行為 模塊 1 行為 模塊 2 …… 行為 模塊 n 行為要項(xiàng) 1 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 3 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 1 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 2 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 3 行為 模塊 行為要項(xiàng) 1 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 3 行為要項(xiàng) 4 市場策劃 市場策劃 策劃方案調(diào)整 運(yùn)作效果評估 —— 客戶關(guān)系 公關(guān)策劃 策略實(shí)施 公關(guān)總結(jié) —— 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目策劃 業(yè)務(wù)談判 項(xiàng)目過程監(jiān)控 合同執(zhí)行 示例 01：銷售 2人員行為模塊與行為要項(xiàng)對照表 示例 02：銷售 2級(jí)人員行為標(biāo)準(zhǔn) — 第 3行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作 第 3行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作 行為要項(xiàng) 業(yè)務(wù)談判 行為標(biāo)準(zhǔn) 1. 確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明； 2. 召開項(xiàng)目分析會(huì)，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案； 3. 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書及時(shí)檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求； 4. 預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實(shí)可行； 5. 在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛； 6. 合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認(rèn)； 7. 談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查； 8. 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為要項(xiàng) 合同執(zhí)行 行為標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過程中出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)用多種手段妥善解決問題； 主動(dòng)以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況，主動(dòng)